㈠ 群眾向國家政務服務舉報投訴平台反映有用嗎
因人而異，執政水平和服務理念的差別，很難給你下結論，不去試怎知有用無用呢。
㈡ 社區工作人員如何面對群眾投訴
首先社區工作人員提高自身素質，學會與居民交流的技巧。對於居民合理的投版訴應先從自身找問題，積權極解決問題；對於居民不合理的投訴，應該跟上級部門做好溝通，該堅持的原則必須堅持，上級部門一定會支持我們的工作。
㈢ 接受群眾投訴的主要內容包括哪些
您好，
接受群眾投訴的主要內容是：（1）監察對象在執行公務活動中是版否清正廉潔，權依法行政，公正執法，正確履行職責；（2）有無濫用職權、失職瀆職、有法不依、執法不嚴或辦事拖拉、推諉塞責、工作辦事效率低、服務質量差、故意刁難群眾的現象；（3）有無以權謀私或利用職務或工作上的便利搞「吃拿卡要」和亂收費、亂罰款、亂攤派等各種不良行政行為。
㈣ 淺談窗口單位如何減少群眾的投訴
真正站在群眾角度，用心服務，你接到的流不是投訴，上贊美了
㈤ 對基層群眾的投訴，街道辦給予答復的時間應該多久
對基層群眾的投訴，街道辦給予答復的時間在15工作日內回復。
《信訪條例》第二十一條：
縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，應當予以登記，並區分情況，在15日內分別按下列方式處理：
（一）對本條例第十五條規定的信訪事項，應當告知信訪人分別向有關的人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院提出。對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出。
（二）對依照法定職責屬於本級人民政府或者其工作部門處理決定的信訪事項，應當轉送有權處理的行政機關；情況重大、緊急的，應當及時提出建議，報請本級人民政府決定。
（三）信訪事項涉及下級行政機關或者其工作人員的，按照「屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責」的原則，直接轉送有權處理的行政機關，並抄送下一級人民政府信訪工作機構。
縣級以上人民政府信訪工作機構要定期向下一級人民政府信訪工作機構通報轉送情況，下級人民政府信訪工作機構要定期向上一級人民政府信訪工作機構報告轉送信訪事項的辦理情況。
（四）對轉送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結果的，可以直接交由有權處理的行政機關辦理，要求其在指定辦理期限內反饋結果，提交辦結報告。
按照前款第（二）項至第（四）項規定，有關行政機關應當自收到轉送、交辦的信訪事項之日起15日內決定是否受理並書面告知信訪人，並按要求通報信訪工作機構。
㈥ 如何應對來辦事群眾的投訴和質疑
一、熱情誠懇，給人以親切感
一般來說，來訪群眾都是為了解決具體問題而來的。接待人員，一定要善於藉助平易近人的神態、和藹可親的話語、謙遜溫和的語調,來縮短彼此間的心理距離，以贏得來訪者的肯定感情和積極配合。上訪者各界、各級層人員無所不有。因此，面向上訪者講話，就要根據上訪者的不同身份、素質、特點，說些各得其所，盡量得體的話，千萬不要說那些千人一腔的「官樣話」。如果來訪者所反映的問題屬於本單位管理范圍，在政策范圍內又可以解決的，一定要設法幫助解決。即使來訪者所提出的要求稍有過高，也要耐心宣傳解釋有關政策，說明不能滿足的理由，通過溝通思想，以求得群眾的理解和支持，倘若所反映的問題不屬於本部門管理范圍，也絕不能敷衍塞責，三言兩語把人打發了事。
二、真情實意，給人以誠意
信訪接待人員只有跟來訪群眾推心置腹，才能取得共同性語言，實現雙向交流。你實實在在地同來訪群眾交流思想，群眾才願意把自已的真話、實話、心裡話講給你聽，你要是虛情假意或拐彎抹角,人家心裡有苦衷也不願意對你講,你也無法了解到群眾的要求和呼聲,所謂真情實意,一是要講實在話。對於政策上有明確規定的問題,要態度明朗地作出肯定性或否定性的回答,絕不模稜兩可,含糊其辭；對進在研究的傾向性意見或不宜公布的內部規定和涉及到檢舉人、調查人所反映的問題絕不能透露給來訪人，更不能把對有關部門在工作配合上的意見在來訪人面前流露，以免引起不必要的矛盾。二是表實在態。對未經調查核實的事情，千萬不要隨意表態。如果來訪人急於要你作出實質性的回答，也只能運用「假如事情是這樣的話，最好通過什麼渠道，採取什麼方法去解決」的「假設性」答復，以免造成不應有的後果。三是敢於面對事實不迴避問題。對群眾來信來訪提出的問題，凡是符合法律法規、政策規定的，又有條件解決的必須解決到位，讓群眾感到我們是實實在在解決問題的，是負責任的。尤其要正確對待集體上訪，集體上訪人多勢眾，反映的問題多，而且涉及范圍廣，處理不當極易發生意外行為。接待集體上訪時頭腦要清醒，態度要冷靜，既不能牽就上訪者而滿足其不合理要求，更不能因群眾有不合理要求而否定其反映問題的合理部分。 如果迴避矛盾，只能引起群眾反感，加劇對抗心理，形成新的上訪。
三、言之有據，給人以信服感
熟悉政策、言之有據，是提高工作效率，做好接待工作的關鍵。接待人員不熟悉有關政策及其沿革，不把群眾提出的具體問題放回到特定的社會政治環境中去進行分析，勢必會牽強附會或漏洞百出。要是你的答話不得要領或不足為據，群眾又怎麼能折服於你呢？如果你能對答如流地道出確切的政策依據來，即使來訪者提出的問題一時難以解決，別人也是會心悅誠服，滿意而回的。
四、用語婉轉，給人以寬松感
言不在直，達意則靈；語不在快，至理則明。接待人員不能不講究對話策略和語言藝術。在接待中，問話要因人，因事而異。有的可以直截了當地問，有的可以委婉含蓄地問，有的則不應該問。如來訪人報告事實真相，請求解決困難時，應循循善誘詢問清楚，讓其一吐為快；如來訪涉及到揭發、控告的，除問明是傳聞還是親見外，還應迂迴點撥問明某些需要進一步了解的有關情節；對於個人的隱私密事，是絕不可窮追不舍，打破沙鍋問到底，弄個水落石出的。在提出批評意見之前，你不妨給對方一個積極的評價，然後區別不同的情況，該直說的時候開門見山，該婉言的時候婉轉含蓄。要是來訪人心情不暢，你應特別注意自已的表情、手勢和語調，或選擇良機，用弦外之音使之領會言外之意；或轉換話題，用巧言妙語緩和接待氣氛，以免造成僵局。
五、講究儀態，給人以責任感
接待交談，接待者要儀表端莊、自然大方、語調和諧、情緒穩定、心胸坦盪。交談時，要凝神注視對方的臉部表情，專心傾聽和摘記來訪者的陳述。接待人員不要隨便岔開別人的話題或打斷別人的陳述，一定要讓人把話講完；不要簡單生硬地否定群眾的批評意見，即便是不夠確切的批評意見。無論批評者的情緒如何偏激，措詞如何強烈，也不可感情用事，做出失態的舉止來。
六、言而有信，給人以信任感
信口開河，應而不辦，是社交生活的一大忌。接待中應允來訪人的事情，一定要予以兌現。如果來者提出的問題需要請示領導，或需要商請有關部門和有關單位配合解決，事後一定要把領導的意見，或有關部門、有關單位的意向及時告訴來訪人。接待者一定要心平氣和，和藹、豁達、寬宏、大度。針對上訪者提出的具體問題，說些適度的話，不要信口開河，不能用任何過激的言詞刺激上訪者的情緒。
七、不偏不倚，給人以公正感
群眾上訪，無論是咨詢政策還是簽證蓋章，也無論是揭發申訴還是反映情況，都希望接待人堅持原則，秉公辦事，不徇私情；堅持真理，揚善懲惡；堅持黨性，扶正祛邪，不迎上壓下。真正做到上述幾條，有四個問題特別值得注意：一是在聽取來訪人員意見時，既要將心比心，相信群眾，又不能偏聽偏信，先入為主。二是在掌握現行政策時，既要實事求是，靈活變通，又不可無原則遷就，拿原則做交易。三是在執行上級指示時，既要尊重領導同志的意見，正確領會上級的意圖，但又不可唯唯諾諾，唯上是從。四是會同有關單位處理問題時，既要按照職責分工，做好份內工作，但又不能本位主義，不顧全大局。
八、正派清廉，給人以楷模感
面對面地做群眾工作，一定要發揚一心為公，兩袖清風的工作作風。作為人民公僕，在接待中一定要恪守避親、廉潔、公正三條原則。避親，就是凡涉及至愛親朋的事情，一律迴避，拒不插手；廉潔，就是要拒絕群眾的饋贈，不借工作之便以權謀私，收受賄賂；公平，就是認理不認人，凡事一視同仁，一碗水端平。
㈦ 群眾服務中心投訴電話
你是要反映有關情況的，沒有群眾服務熱線，如果是商品服務問題可以打12315，如果搞不清應該找誰，可以打12345市長熱線。
㈧ 如果你是一名派出所警察,遭到群眾投訴時,怎麼辦
總的原則：有則改之，無則加勉！
投訴是一種人民群眾關注和監督公安工作的方式，我們在理性看待的同時，更應該注意如何去化解和避免此類現象的發生。
一、過硬的業務素質是前提
新時期經常面臨一些新問題、新困惑，導致在工作中產生被動局面，甚至不敢執法、不會執法。過硬的業務素質，在日常執法中更多的是表現在語言功力，即「說得過、講得清、解得開」，面對群眾的疑惑和質疑，以過硬的素質和口才予以化解。為此，我們要進一步加強業務知識學習，熟練掌握法律條文，嚴格依照法定程序執行。同時，認真分析研究一些典型案例，多總結和借鑒他人的成功之處，在實踐中不斷豐富業務素養和強化執法技能。只有做到業務精通、執法嚴謹，在面對執法中遇到的新問題時才不至於束手無策或被群眾誤解。
二、文明的執法方式是關鍵
基層民警被投訴往往不是業務素質方面的問題，主要是源於群眾對民警的執法方式和態度有看法。我們在執法時，更應當言行規范、形象良好、語言平和、禮貌為先，則可以較好地化解雙方對立的情緒。在執法時既要做到公平正義，也要耐心聽取和尊重當事人的陳述和申辯，避免激化矛盾。在堅持文明執法的同時，還要注重以道德教化和人性感化為主要手段，多設身處地替當事人著想，幫助他們深刻反省、改過自新。要把依法懲戒與道德教化、人性感化有機結合的執法理念和執法方法體現在執法過程中，把剛性的懲戒處罰同充滿人文關懷的教育感化結合起來，才能實現法律的公正平等，同時又能夠切斷犯罪鏈條，使公民自覺守法，促進社會的和諧平安。
三、良好的心理素質是基礎
心理素質培養應當是素質強警中的重要組成部分，在注重對一線民警綜合技能、專業技能培訓的同時，更應強化忍耐、剋制、應變和承受等心理能力的培養。當正常的執法執勤工作遭遇群眾不理解、不配合時，少數群眾採取謾罵、詰難、污辱、誣蔑、推搡等極端行為時，往往給民警的心理造成一定的壓力和傷害，在這種情況下，民警的心理承受能力和心理素質就顯得尤為重要了。各級公安機關要注意通過思想教育，培養民警樂觀向上的心理素質，不斷拓寬民警知識面、提升執法策略和技能，同時又要為民警減壓創造客觀條件，形成和諧的工作氛圍，避免帶著不良情緒上崗。而民警個人則應注意時時處處保持冷靜、理智，做到「遇詰而不失言、遇難而不失容、遇刁而不失措、遇辱而不失態」。
四、必要的取證設備是保障
近年來，個別不法分子利用發展過程中的一些漏洞和不足，肆意侵害民警的正當執法權益，導致一線執勤民警受辱、受侵害、受投訴的事件時有發生。面對民警正當執法活動中受侵害取證難，尤其是侮辱、謾罵、威脅等案件取證難、處理難、維權難的狀況，應該充分發揮科技裝備的作用，如在城市街（路）面、固定執法崗亭和執勤場所設置監控系統、為每位一線民警配置數碼相機、現場執法音像記錄議、錄音筆等，充分發揮這些裝備「實時監控、保存證據」等功能，為後續的查處和維權工作提供強有力的佐證。
㈨ 群眾在12345投訴的范圍是什麼
解決生活、生產中所遇困難和問題。
市長公開電話值班室是市政府辦公廳內設處室，是負責專市長公開屬電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任領導下開展工作。市長公開電話工作職責包括：
宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。
負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。
負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。
負責市長公開電話工作網路的建設發展。
負責市長信箱工作和群眾來信處理。
㈩ 群眾投訴包括哪些方面
群眾投訴主要是利益受到侵犯，侵害，