投訴函格式

⑴ 投訴處理函的寫作格式

投訴處理函的內容通常包括：
(1)引述投訴函要點；
(2)表明己方態度；
(3)提出處理意見。

⑵ 一個完整的招投標流程是怎麼樣的

招標投標基礎流程如下：
(1)招標
招標是指招標人按照國家有關規定履行項目審批手續、落實資金來源後，依法發布招標公告或投標邀請書，編制並發售招標文件等具體環節。
招標文件是招標人向潛在投標人發出的要約邀請文件，是向投標人發出的旨在向其提供為編寫投標文件所需的資料，並向其通報招標投標將依據的規則、標准、方法和程序等內容的書面文件。招標文件應當包括招標項目的技術要求、對投標人資格審查的標准、投標報價要求和評標標准等所有實質性要求和條件以及擬簽訂合同的主要條款。
招標人應當根據招標項目的特點和需要編制招標文件。編制好招標文件是招標人在這個環節中最重要和最關鍵的工作。
(2)投標
投標是指投標人根據招標文件要求，編制並提交投標文件，響應招標活動。投標人參與競爭並進行一次性投標報價是在投標環節完成的，在投標截止時間結束後，再不能接受新的投標，投標人也不得再更改投標報價及其他實質性內容。
投標人按照招標文件的要求編制投標文件是這個環節最重要的工作，投標文件應當對招標文件提出的實質性要求和條件做出響應。
實質性要求和條件一般包括：投標報價、投標文件的簽署、投標保證金、招標項目完成期限、投標有效期、重要的技術規格和標准、合同主要條款及招標人不能接受的其他條件等。
(3)開標
開標是指招標人按照招標文件確定的時間和地點，邀請所有投標人到場，當眾開啟投標人提交的投標文件，宣布投標人名稱、投標報價及投標文件中其他重要內容。開標最基本要求和特性是公開，並保障所有投標人的知情權，這也是維護各方合法權益的基本條件。
開標環節最重要的是開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行;開標地點應當為招標文件中預先確定的地點。開標由招標人主持，邀請所有投標人參加。開標的程序和內容包括密封情況檢查、拆封、唱標及記錄存檔等。
應當注意的是投標人少於3個的，不得開標;招標人應當重新招標。投標人對開標有異議的，應當在開標現場提出，招標人應當當場作出答復並製作記錄。
(4)評標
評標是指招標人依法組建評標委員會，依據招標文件規定和要求，對投標文件進行審查、評審和比較，確定中標候選人，是審查確定中標人必經程序。評標是否合法、規范、公平、公正，對於招標結果具有確定性作用。
評標委員會組建、評標專家遵守評標紀律、履行評標程序、編寫評標報告、推薦中標候選人是評標環節的主要活動內容。
(5)中標
中標也稱定標，是招標人從評標委員會推薦的中標候選人中確定中標人，並向中標人發出中標通知書，並同時將中標結果通知所有未中標的投標人。按照法律規定，部分招標項目在確定中標候選人和中標人之後還應當依法進行公示。中標既是競爭結果的確定環節，也是發生異議、投訴、舉報的環節，有關方面應當依法進行處理。
評標委員會推薦合格中標候選人、中標候選人公示、招標人自行或者授權評標委員會確定中標人、發出中標通知書是中標環節的主要活動內容。
(6)簽訂書面合同
中標通知書發出後。招標人和中標人應當按照招標文件和中標人的投標文件在規定時間內訂立書面合同，中標人按合同約定履行義務，完成中標項目。招標人應當從確定中標人之日起1 5日內，向有關行政監督部門提交招標投標情況的書面報告。
1)訂立合同前：招標文件要求中標人提交履約保證金的，中標人應當按照招標文件的要求提交。
2)合同簽訂時：合同的標的、價款、質量、履行期限等主要條款應當與招標文件和中標人的投標文件的內容一致。
3)合同簽訂後：招標人應向中標人和未中標的投標人退還投標保證金及銀行同期存款利息。中標人無正當理由不與招標人訂立合同，在簽訂合同時向招標人提出附加條件，或者不按照招標文件要求提交履約保證金的，取消其中標資格，投標保證金不予退還。

⑶ 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(3)投訴函格式擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

⑷ 信訪回復範文

信訪事項答復意見書格式 一、文本格式 （一）標題：關於×××信訪事項的答復意見 （二）正文： 第一部分:信訪人反映的具體信訪事項的受理情況。包括：(1)收到信訪事項的日期。如果是由其他機關轉送、交辦的，要寫明轉送、交辦機關和本單位收到日期。（2）受理的信訪事項。如受理多個信訪事項，應逐一寫明。 第二部分：信訪事項的事實認定情況及處理意見。包括：（1）對信訪事項發生的時間、地點、主要事實的認定。（2）作出處理意見所依據的法律、法規和政策。（3）處理意見。對多個信訪事項要逐一答復。 第三部分：告知對答復意見不服的救濟途徑。告知信訪人如對答復意見不服，可自收到本答復意見之日起30日內向上一級行政機關申請復查。 （三）落款：包括作出答復意見的單位名稱及日期，並加蓋單位公章。 二、有關要求 （一）信訪事項答復意見書必須由有權處理機關作出，不能以機關內設機構或信訪職能處室的名義答復信訪人。答復意見書加蓋單位公章，不能蓋單位內設處室章。 （二）信訪事項答復意見書要有針對性。對信訪人所提出的問題不能避而不答，多個信訪事項要逐一進行答復,答復意見要明確具體。 （三）信訪事項答復意見書要有準確性。用詞造句通俗易懂，表述准確，簡明扼要，不使信訪人在理解上產生歧義。 （四）信訪事項答復意見書的形成要有嚴格的報批審查程序。一般信訪事項由單位分管領導審核簽發，重大信訪事項由單位主要領導審核簽發。 （五）信訪事項答復意見書使用A4紙。 （六）信訪事項答復意見書須在法定期限內送達信訪人，送達方式包括直接送達、掛號郵寄送達等。答復意見書抄報上一級機關和同級政府信訪工作機構。上級機關或同級政府信訪工作機構交辦的，要向交辦機關報送辦理情況報告；其他機關轉送的，要向轉送機關通報辦理情況。 信訪事項辦理情況報告格式 一、文本格式 （一）標題：關於×××信訪事項的辦理情況報告 （二）正文： 第一部分：信訪事項的受理情況。包括：（1）收到信訪事項交辦函的日期、交辦機關的名稱及交辦編號。（2）交辦信訪事項的具體內容。（3）向信訪人送達受理告知單的時間和方式。 第二部分：信訪人基本情況及對信訪事項進行調查處理的基本過程。包括：（1）信訪人基本情況。（2）調查核實、會議研究、領導審批、確定處理意見等工作過程。 第三部分：對信訪事項的事實認定結論及處理意見。包括：（1）經核實認定的主要事實。（2）作出處理意見的法律、法規及政策依據。（3）處理意見。多個信訪事項的處理意見要逐一寫明。 第四部分：將信訪事項處理意見向信訪人進行答復的情況。包括：（1）書面答復意見的送達方式及日期。（2）信訪人對書面答復意見的態度。 （三）落款：包括信訪事項承辦單位名稱及日期，並加蓋單位公章。 二、有關要求 （一）信訪事項辦理情況報告要事實清楚、定性准確、用詞恰當、言簡意賅。 （二）信訪事項辦理情況報告須經信訪事項承辦單位的分管領導審核簽發，重大信訪事項必須經單位主要領導審核簽發，並在文頭標明。 （三）信訪事項辦理情況報告使用A4紙，文頭紙使用單位文件紙。落款加蓋單位公章，不能蓋單位內設處室章。 （四）信訪事項受理告知單、信訪事項答復意見書作為辦結報告的附件一並上報交辦機關。 （五）上級機關交辦的信訪事項，辦理情況報告抄送同級政府信訪工作機構。

⑸ 投標質疑函回復不滿意投訴怎麼寫

投標人或者其他利害關系人認為招標投標活動不符合
法律
、行政法規及本辦法規定 的，內可以自容知道或者應當知道之日起10日內向相應主管部門投訴。投訴人應當於投訴期內 在招標網上填寫投訴書。

若對資格預審文件、招標文件、開標或評標結果有異議，則潛在投標人或者其他利害關 系人應當在自領購資格預審文件、領購招標文件、開標、評標結果公示結束10日內向相應 的主管部門提出，且在進行上述投訴之前，應當先向招標人提出異議（異議答復期間不計 算在投訴期限內），並提供異議和異議答復情況及相關證明材料，且將由投訴人單位負責人 或單位負責人授權的人簽字並蓋章的投訴書、單位負責人證明文件及相關材料在投訴期內送 達相應的主管部門。境外投訴人所在企業無印章的，以單位負責人或單位負責人授權的人簽 字為准。

投訴應當有明確的請求和必要的證明材料。投訴有關材料是外文的，投訴人應當同時提 供其中文譯本，並以中文譯本為准。

⑹ 給工商局的情況說明

1、不同的用途的情況說明的寫法是不一樣的，但是大體格式是如出一轍的。必須有的部分包括標題部分、台頭部分、內容、落款、日期。

2、當然根據內容的不同，必須包括的內容的名字也不一樣，大家自己變通。
1.標題部分---居中寫標題

如「請假條」，這是所有應用文的通用要求，用來表明此文是用來請假的條子！

2、台頭部分--情況說明請假對象的稱呼，如某某老師、領導等。

3、內容。請根據自己的具體情況填寫。

4、落款。 就是自己的名字。

5、日期---年月日。在寫作中日期的大小寫是有嚴格的要求的。根據新的《黨政機關公文處理工作條例》，成文日期要用阿拉伯數字， 如果某公文的成文日期出現在公文正文當中，也要用阿拉伯數字。情況說明一般是用阿拉伯數字的。

下面就給大家舉個例子：
1
說明（標題部分）
XXX（台頭部分）：
我已於2011年7月在天津師范大學順利畢業，並取得畢業證書。就讀期間辦理的學生證在畢業前已由天津師范大學統一收回，故現在只能提供畢業證復印件，無法再提供學生證原件。（內容）
特此說明。
XXX(落款)
XXX（日期）

⑺ 企業對行政部門投訴函範本

企業對行政部門投訴函範本
企業對行政部門投訴函範本
企業對行政部門投訴函範本

⑻ 舉報回復函怎麼寫

這個好簡單，分給我吧。我手打的字

尊敬的XXX，您的來函已收到，對於您反映的XXX的XXX問題，我們內非常重容視，並已經轉送給有關部門進行調查，感謝您對XXX（談行業，如「公安」「紀檢」「衛生」「教育」等等）工作的支持，希望您有新的建議或問題及時反映給我們。
落款XXX

這樣的信函每天都這樣回復N次。呵呵

⑼ 我對招標公司回復的質疑函不滿意該怎麼寫投訴函有版本參照嗎。

①根據《招標投標法實施條例》規定：「第六十條投標人或者其他利專害關系人認為招標投標屬活動不符合法律、行政法規規定的，可以自知道或者應當知道之日起10日內向有關行政監督部門投訴。投訴應當有明確的請求和必要的證明材料。」就招標文件、開標、評標結果進行投訴的，應當先向招標人提出異議，異議答復期間不計算在前款規定的期限內。
②根據《招標投標法實施條例》規定：「招標人不按照規定對異議作出答復，繼續進行招標投標活動的，由有關行政監督部門責令改正，拒不改正或者不能改正並影響中標結果的，依照本條例第八十二條的規定處理。」
根據以上規定，投標人收到異議答復後有權進行投訴，但投訴時間應當在收到異議後10日以內。只要投標人收到異議答復後，不再提出異議，時間超過10日以上就無權進行投訴。
所以，投標人答復的時限可以認為是10日。而且，根據上述法規，招標人對異議作出答復，有權繼續進行招標投標活動。為了防止繼續產生糾紛，招標人可以等候10日左右。

⑽ 處理客戶投訴回函格式

http://people.rednet.cn/User_UploadPic/2008/04/08/20080408113727_rednet.jpg
紅網《百姓呼聲》欄目組：

貴欄目2008年3月日發出的紅調字[2008]0227號湖南紅網調查函已於2008年4月1日收悉，現將調查處理和投訴原因及整改措施情況匯報如下：

一、調查處理情況。

4月1日，經調查落實用戶投訴情況屬實，我公司已於2008年3月28日給完成點火通氣，並已與該用戶進行了電話聯系，用戶表示滿意。

二、引起投訴的原因。

1、任務量增加是造成用戶投訴及未按期履約的原因之一。

去年10月份起至今年1月底，我公司按天然氣民用戶安裝計劃是6000餘戶，而從10月份起我市廣大用戶申請報裝天然氣的熱情高漲，為盡量滿足百姓的這種需求，我公司接納用戶的數量已達14000戶左右，並且絕大部分是要求在過年前點火送氣。雖然在施工力量、施工措施方面已做了大量的准備，但任務量的增大和部分用戶或小區的施工環境未達到要求，有的甚至人為阻工，經多方協調仍不能解決問題，致使工程不能按計劃完成。

2、冰凍期長是造成用戶投訴及未按期履約的原因之二。

今年從元月以來，南方數省及我市遇到了百年一遇的冰凍災害，冰雪災害期達三十餘日，致使2000餘戶居民安裝不能如期完成。

3、施工隊民工不能按國家規定休假正常上班是造成用戶投訴及未按期履約的原因之三。

「春節」是國家和民族的傳統佳節，按農村的傳統習慣，一般要出正月十五才進城上班，而施工隊大部分是農民工，致使冰災過後較長一段時間仍不能組織正常施工。

4、去年10月，為適應市場和公司管理需要，我司信息化上線，信息化的實施對公司原新有業務流程有更高的要求，原業務模式將按要求進行變更，業務崗位人員將有一段適應過程，也給業務流程的正常進行帶來一定影響。

三、下一步的整改措施。

1、成立用戶投訴處理小組。

從3月初起，公司根據用戶的投訴情況，迅速成立投訴處理小組，全權處理未按合同履約的用戶投訴，根據用戶需求，重新按時間、計劃、按要求盡快保證用戶履約天然氣安裝、通氣。從處理的用戶投訴情況來看，效果良好。

2、制定業務流程的實施考核辦法和投訴受理考核辦法。

3月初起，公司先後制定了《業務流程的實施考核辦法》和《投訴受理考核辦法》。要求各相關責任部門及責任人認真組織學習，公司按辦法認真進行考核，並在3月15日開始執行，盡快理順業務流程。

3、在短時間內力促合同履約。

截止春節前未按時安裝的天然氣合同民用戶大約有2000餘戶，公司正採取措施，在4月底以前有計劃、有步驟地完成這部分用戶的履約。

4、加強施工隊的培訓教育。

認真組織施工隊人員的安全及文明施工，服務規范教育，以確保用戶對安全和服務滿意。

5、吁請政府、媒體及相關部門給予我們更大的理解和支持，幫助我們協調和化解一些矛盾及問題。

我們相信，在政府及廣大用戶的理解和支持下，通過全司人員的不懈努力，我們將迅速改變現狀，不辜負政府及老百姓的期望，更好地去服務社會、服務人民。

湘潭新奧燃氣有限公司（公章）

二〇〇八年四月七日