12315投訴流程

Ⅰ 12315投訴過程

電話是12315。。要收費的但是只是按市話收費的。投訴開始要你准備你的證據版復印件。還有你的身份證。權。 需要你的聯系方式。以便日後好與你聯系。 到這個問題解決的話，時間要看那邊的工作人員的重視程度。。我大電話的時候他們說馬上解決。可是都過了幾個月了。。只是調解沒有根本的解決。。 你可以試試。。不試就更沒有機會了。

Ⅱ 想問一下到12315投訴的話需要什麼證據

投訴材料：

1、消費者姓名、住址、電話號碼等信息；

2、被投訴人名稱、住所（地址）、電話號碼等信息；

3、投訴的事實根據、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點；商品名稱、商標、廠名、廠址、規格、型號、數量、價格和服務的內容等；經營者的侵權事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據（如購貨憑證、服務單據、保修憑證、鑒定結論等相關證明材料）；賠償和其他維權要求及其法律法規依據；與經營者交涉的情況；

消費者委託代理人進行投訴活動的，應當提交授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。

退辦程序：承辦單位或下級投訴舉報機構發現轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應於2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。

(2)12315投訴流程擴展閱讀：

12315的舉報方式：

一、市工商局12315投訴舉報中心承擔了全市消費者電話投訴的接聽、轉辦、分流工作，即全市范圍內的消費者遇到消費糾紛和消費權益侵害時，可直接撥打「12315」投訴或舉報。

二是網路投訴：市工商局紅盾網站上設置了「投訴舉報」欄目，消費者可通過網路進行投訴舉報，工商部門安排了專人進行及時答復。

三是上門投訴：消費者可直接到消費糾紛發生地所屬轄區市場監管分局進行投訴，也可選擇到市工商局消費者權益保護科或市消費者協會進行投訴舉報。

四是來信來函投訴。

五是通過「全國12315互聯網平台」投訴：該互聯網平台由國家工商總局於2017年3月15日開通，是新的投訴舉報渠道，市工商部門安排了專人進行及時登記、轉辦、分流、反饋。

Ⅲ 如何進行12315投訴舉報

12315投訴舉報可以在網路APP上完成，用戶下載網路APP，搜索12315投訴舉報，就會出現12315小程序，進入小程序就可以填寫投訴和舉報的信息了，步驟如下：

1、首先用戶打開網路APP。

注意事項：

1、如果用戶不知道投訴舉報單位的名字，可以用小程序在地圖搜索。

2、由於投訴、舉報的處理程序不同，在投訴中含有舉報內容，也不要在舉報中含投訴內容。

Ⅳ 請問怎麼在12315投訴

商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴後，消協（12315是消協的電話）首先會來組織回商家去協商解答決；

若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理部門；

工商行政管理部門受理後，會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等；

如果商家侵犯消費者權益，消費者也可以到法院向商家（企業、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

12315是消費者協會，本身不是行政單位，沒有行政處罰權。

Ⅳ 12315怎麼投訴和舉報

12315網上投訴如何發布投訴內容詳細步驟：
1、登陸瀏覽器--登陸12315網上投訴
2、可以看到，有兩種專選擇，一種屬是消費者協會、一種是工商部門。建議選擇由工商部門來處理。
3、可以選擇「投訴」或者「舉報」，根據具體情況選擇，
這里我們點擊投訴---填寫
投訴
表格
4、這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成後拍照或者截屏。
5、填寫完成後會出現編號，這個一定要記住。
6、網上填寫的投訴單，相當於派工單，憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。如果在有些地方，某些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315.

Ⅵ 12315投訴電話投訴之後一般多久才處理呢有經驗的幫我回答一下吧！急！！！

等待處理或協調結果，七個工作日內完成。

根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條 ：

有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

第八條 ：

省、自治區、直轄市工商行政管理部門或者市（地、州）工商行政管理部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心，應當對收到的消費者投訴進行記錄，並及時將投訴分送有管轄權的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應當留存備查。

流程

1.承辦單位應當自收到舉報材料之日起7個工作日內予以核查，並作出是否立案的決定，現場筆錄和照片隨檔留存；

2.特殊情況下可以延長至15個工作日內決定是否立案。對於不予立案的舉報，承辦單位在本機關負責人審批後10個工作日內，將結果和理由告知具名的、附有聯系地址或方式的舉報人；

3.舉報人明確要求書面告知的，承辦單位應當書面告知具名的舉報人。

適用文書：《行政處理告知書》

結果告知

承辦單位對於舉報所涉及的違法嫌疑人作出行政處罰、不予行政處罰、銷案、移送其他機關處理等決定的，應將處理結果在10個工作日內，將結果和理由告知具名的、附有聯系地址或方式的舉報人，並製作《行政告知記錄》，詳細記錄告知時間、方式、內容等信息。舉報人明確要求書面告知的，承辦單位應當製作《行政處理告知書》書面告知具名的舉報人。

拓展資料

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條

消費者投訴應當符合下列條件：

（一）有明確的被投訴人；

（二）有具體的投訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理部門職責范圍。

Ⅶ 最新12315電話投訴流程怎麼走

您好，你可以致電12315，話務員會將投訴內容錄下。你需要提供的材料有投訴材料：你內的姓名、住址容、電話號碼等信息；被投訴人名稱、住所（地址）、電話號碼等信息；投訴的事實根據、訴求及理由。包括購買商品的日期和地點；商品名稱、商標、廠名、型號、數量、價格和服務的內容等；實際損失以及相關證據（如購貨憑證、服務單據等）；賠償和其他維權要求及其法律法規依據；與經營者交涉的情況。