護患糾紛與護患溝通

Ⅰ 如何與患者家屬溝通800字論 文

淺談溝通在護患關系中的重要性

【摘要】 隨著現代醫學的發展，生物醫學模式已轉變為生物、心理、社會醫學模式.隨之而來的護患模式也發生了改變，新的護患模式要求護士對病人實施全方位的身心護理，而不再是過去以打針、吃葯、輸液為主的技能性的護理模式。所以要求我們必須改變服務態度、提高服務質量、加強服務意識、樹立以病人至上、服務最優、以病人為核心的整體護理服務理念。為了避免和減少護患糾紛，有效的溝通對於建立良好的護患關系是十分重要的。
【關鍵詞】 溝通 護患 護理
隨著現代醫學的發展，生物醫學模式已轉變為生物、心理、社會醫學模式。隨之而來的護患模式也發生了改變，新的護患模式要求護士對病人實施全方位的身心護理，而不再是過去以打針,吃葯,輸液為主的技能性的護理模式。所以要求我們必須改變服務態度、提高服務質量、加強服務意識、樹立以病人至上、服務最優、以病人為核心的整體護理服務理念。為了避免和減少護患糾紛，有效的溝通對於建立良好的護患關系是十分重要的。根據不同層次的病人，護理人員應採取不同的溝通技巧，最大限度的滿足他們的身心需要。良好的溝通讓病人消除他們的緊張情緒，以積極的態度配合疾病的治療和護理，從而達到病人早日康復目的。
一 護患溝通的必要性
護患關系是患者與護士在護理過程中形成和建立起來的人際關系。護士與患者之間應該相互信任、相互了解，沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關系，患者的滿意度就會大打折扣。住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情緒低落及不良的心理狀態，如緊張、恐懼、焦慮、悲觀、失望等。有效的溝通可大大消除病人的緊張情緒，使他們消除顧慮，積極的配合治療和護理。隨著人們對健康的理解不斷的加深，患者既希望從護患溝通中獲得與疾病相關的知識，也希望從護患溝通中得到心理上的支持和安慰。有效的護患溝通可大大緩解護患的緊張關系及有效地避免醫療糾紛。
二 護患溝通的前提——信任
信任是個人依賴他人進行交流的一種個人願望。信任感的建立是良好護患關系的前提。信任感在護患關系中有重要作用，它有助於護患雙方產生安全感，使病人感受到護士的關心和重視。視病人如親人，重視病人的心理狀態。廣泛開展護患溝通，建立一種主動合作的新型護患關系，這種新型護患關系的建立是通過溝通與交往來實現的。護士在這種新型的護患關系中發揮主導和調整的職能作用。因此我們在臨床護理工作中，應通過自己的責任心,愛心,同情心及耐心來創造一個有充分信任感的氛圍.以高素質,高質量服務於臨床.尊重病人,熱愛病人,維護病人.尊重病人的人格,以認真負責的態度使病人產生親切感,並通過自己扎實的護理知識及技能,增加病人對自己的信任感,以發展良好的護患關系。

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三 護患溝通的技巧
在護患溝通過程中,必須有效掌握溝通技巧.護士應做到儀表端莊,舉止大方,服飾整潔，步履輕盈,面帶微笑,語言和藹,因為良好的第一印象能使護士在短時間內贏得患者及家屬的好感乃至信任，對建立良好的護患關系非常重要，在護理工作中時常還會碰到各種各樣的病人.每個病人所患疾病不同,文化背景,宗教信仰等也有一定的差異，病人患病後的表現千差萬別,即使有時患相同疾病的人,患病後也有不同的表現方式,有些病人會出現一些特殊的反應.需要護士運用良好的溝通技巧靈活地與此類病人溝通。
1.恰當的語言 當病人帶著病痛來到醫院後由於對醫院的生疏環境不適應，為自己的疾病擔憂所以在與患者交流中應盡量使用患者能聽得懂的語言，多說普通話少用方言避免用專業術語。俗話說」良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒」這充分說明了語言藝術的魅力和作用，因此要在言語中體現出患者的同情，關懷，體貼的情感和對患者誠懇，信任，尊重的態度，為建立良好的護患關系打下良好的基礎。
2.微笑 微笑在患者眼裡是沒有副作用的鎮定劑，在護患溝通中可以給患者傳達出真誠友善的信息。從而使他們在合作時能夠更加的輕松。在我們護理工作中必須提倡微笑服務，這樣可以使患者心情開朗，促進患者早日康復。
3.傾聽 護理人員要全神貫注的傾聽患者的談話這樣有利於對內容的接受理解，也有對患者表示尊重的意思，以獲得好感。而且在傾聽的過程中，對患者的談話要作出反應，點頭或微笑等，不要隨意打斷患者的話，打斷對方的話常被看作是不禮貌的行為，一定要聽完患者的話後再講話。只有這樣才能更有效的增進護患關系。
四 護患溝通的方式
設身處地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人，為病人解決各種問題。尊重病人，維護病人的權利，對病人所提供的信息保密。良好的護患關系使病人樂於向護士講述自己的各種想法和顧慮，護士一定要對病人所反映的信息或非語言的信息及時做出反映，這樣不僅可以及時地處理病人的問題，滿足病人的需要，而且可以使病人感受到關心、溫暖和重視，加深護患關系。隨時向病人提供健康的信息，並進行健康教育。
只要我們能入院時多介紹一句，就可以減少病人的緊張情緒；操作時多說一句，就可以讓病人感到放心；晨間護理多說一句，就可以讓病人感到舒心；手術前多解釋一句，就可以使病人解除恐懼；手術後多安慰一句，就可以讓病人感到親切；出院時多關心一句，就可以讓病人感到溫馨。只是多說一句卻可以使護患溝通工作的內容更加充實和具體。通過開展這些活動，使患者感到住院就像回到了家裡。
五 體會
在護患溝通交流過程中，我覺得應該多注重一些細節方面的服務，用心去體會病人的感受，與病人溝通時應盡量做到：愛心多一點、耐心好一點、責任心強一點、對病人熱心一點、護理精心點、動作輕一點、考慮周到點、態度認真點、表情豐富點以及對病人尊重些、體貼些，符合病人的心理，以滿足病人日益增長的自我保護意識、安全意識和對護患溝通的需求。
六 總結
溝通既是一種科學的工作方法，同時也是一門藝術，是護理工作中的一個重要環節。良好的溝通技巧，可以建立護理中的良性人際關系，使護理工作在良好的氣氛中進行。護士應通過有效的護患溝通，發展及促進良好的護患關系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學的，整體的，全方位的現代護理。

Ⅱ 36淺談護患怎樣進行有效的溝通

韋曉燕廣西都安縣婦幼保健院
【摘要】兒科護理因其對象的特殊性，容易發生護患沖突，兒科護理必須掌握護患溝通的技巧與方法，對家長和患兒要用心溝通、用微笑溝通、用情意和技 術來溝通。
【關鍵詞】護患;溝通;語言和非語言;熟練技術
護患關系是一種特殊的職業關系，是護士與病人在相互交往中 產生的人與人之間的社會關系①。俗話說:「三分治療，七分護理」， 可見護理工作在救治中的重要作用。近年來，醫患關系較為緊 張，特別是兒科病，兒科因其服務對象的特殊性，容易發生護患 沖突，護患矛盾較別的科室更為突出。溝通能力差，向家長解釋不 到位，穿刺技術不過硬是護患沖突的主要原因。那麼怎樣溝通才能 博得患兒和家屬的信任，本人結合十多年的臨床經驗，淺談以下幾 點:
1、有良好的衣著和端莊的姿態
首先護士要衣帽整齊，精神飽滿，體態輕盈地邁入病，這是 一種無聲的信息溝通。特別在首次接觸中，良好的衣著形象會給病 人留下「三秒鍾美好印象」，為以後更好開展護理工作奠定基礎。護 士與患兒溝通時，應下蹲或坐下，與患兒的視線成一水平，講話時 音調柔和、聲音平靜而不急促，輕聲細語會使患兒感到親切②。溝 通時適時給予適當反應，如「是」或點頭，表示你已接受他們所訴 內容，並希望繼續說下去;在交談中，護士應成為有效的聆聽者， 消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。
2、保持一顆童心
兒童嬰兒由於具備很強的探索性，像一朵花、一個小玩具往往 能緊緊吸引他們的注意力，兒科護士能保有一顆童心是很有必要的。 在對兒童、嬰兒進行護理時無疑能促進護理工作的進行，當他們的 注意力被佩戴在胸前的絲巾、漂亮的發卡、工作牌上的卡通畫牢牢 吸引時就能減少他們的抗拒感，也讓他們能喜歡上這位正在為他們 健康努力工作著的「白衣天使」。
3、保持微笑
微笑是最好的語言，以微笑待人是人際交往中解決生疏緊張的 第一要素。護士的一個微笑一個鼓勵的眼神，都可以使患者增強戰 勝疾病的信心。在護理工作中，護士能帶著笑臉工作將使病不再 是「病」，而是小病患康復的小港灣。一張燦爛的笑臉將拉近護士 和嬰兒、家長之間的距離，同時也能使溝通順利進行。在兒科，微 笑溝通處處可用。如首診患者護士可用輕輕地、和藹的微笑表示熱 情;對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，護士可流露溫馨、真 誠的微笑表示同情關愛;在對疾病進行診斷治療時，護士可以展現 出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來，並且積極 配合;在患兒及家屬能主動積極配合檢查治療，疾病也迅速康復時， 護士可給予贊許、鼓勵的微笑表示賞識;在護理過程出現了某些小 失誤，不要忘記表示歉意，請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解 ③。
5、賦予充滿愛心的語言和非語言
語言是溝通的橋梁。患者到了，接觸最多、最密切的就是 護士。從護士接診的那一刻起，護士的一言一行都將影響患者的心 理及情緒。期刊文章分類查詢,盡在期刊圖書館如果護士的語言親切、和藹並富有同情心，通過溝通疏 導可以讓患者心情愉快，使其能夠積極地配合治療。在溝通過程中 主要採用尊重家長、同情患兒、耐心解釋、愛心溫暖的原則，主動 與他們交流。對於懂事的患兒，可通過講故事、詢問學習、生活方 面的需求，並多多鼓勵他們，幫助患兒盡快消除陌生感和恐懼感， 增強患兒對護士的信任後操作會很順利。對於還不會說話的嬰幼兒 可以用觸摸的方式，觸摸是一種無聲的語言，是一種很有效的溝通 方式④。它能起到有聲語言所達不到的溝通效果，當病人憂傷、恐懼、悲哀等特別需要溫暖及關懷的時候，需要醫者的觸摸以感受到 醫者的關心、體貼，這種關心可以體現在一個小小的動作中，例如: 當術後患者痛苦時，護士可以輕輕地撫摩他們的手或額頭，在寒冷 的冬天幫他們掖一下被角等，一個細微的動作，均可以體現護士對 病人的關懷，達到溝通的最佳效果;對於家長，兒科護士應該對家 長耐心解釋，讓家長對孩子的病情有一個更深入和全面的了解，當 家長對孩子病情有更好的了解後就能合理的調整自己的期望值，而 不是為護理過程中出現的突發狀況失望和憤怒。
6、營造一個新奇溫馨的世界
不同於其它病需要的安靜，兒科病還應該考慮到孩子們所 擁有的童心，他們不同於一般成年病人，兒童們喜歡一個新奇的世 界。為此我們對病進行了一些改革，在兒科病保持安靜的同時， 在病室中增添了圖書，玩具，錄音機，並准備了兒童CD;在走廊上、 病的窗戶、病床張帖卡通畫，紙折星星能讓病充滿童趣和溫馨 的物件。這樣當患兒被送進病後，護士可以用與患兒相適應的語 言介紹病區環境，可以和患兒一起唱講故事，與患兒一起做游戲 看動畫片，溝通感情，使患兒見到護士後不再具有強烈的恐懼心理， 輸液的哭叫行為明顯減少。
7.加強學習鍛煉，提高自身素質，用熟練技術來溝通
熟練的注射技術是溝通效果的重要體現。「一針見血」效果就顯 得及其重要，容易贏得患兒和家長的信賴⑤。因此作為兒科護士， 只有在平時工作中多看、多練，使自己的注射技術嫻熟、准確，盡 量做到鎮靜自如、有條不紊、一針見血，才能使患兒和家長從心理 上接受。如果穿刺失敗，患者不滿時，護士不能推脫責任，說些抱 怨的話，這樣容易激化矛盾。如果主動說「對不起，請原諒。」找另 一個經驗豐富的護士扎針，並通過兩人配合順利完成高難度的靜脈 穿刺，令家屬滿意。此外，熱愛護理事業，護理人員要不斷學習， 提高業務水平，具備良好的心理素質，做到謙虛謹慎，光明磊落; 加強責任心，勤巡視病，及時發現病情變化，為治療提供第一手 臨床資料。
綜上所述，多年來我們科室通過上述溝通的探索與實踐，增強 了護患間的親和力，取得患兒和家屬信任，達到護患間的有效溝通。 進一步完善護患關系，減少護患糾紛，提高護理質量。一個合格的 護理人員，不僅要具備扎實的理論知識，精湛的護理技術，良好的 自身素質，還要具備與病人進行良好溝通的能力，才能達到新時期 對護理的要求，發揮白衣天使救死扶傷的職責。
②溝通技巧在門診學齡前兒童患者中的應用《浙江中醫葯大學 學報》 年第02 期作者:陳芳芳;
④非語言溝通在兒童患者心理護理中的應用《職業衛生與病傷》 年第04 期作者:段小玲;李開芬;周春明;⑤兒科輸液時的護患溝通技巧《基層醫學》 年第24 期 作者:孫啟雲;肖國慧;

Ⅲ 護患溝通怎樣一步步發展成了護患沖突

護患沖突主要原因：
1、護理人員及管理制度的原因：
①護理人員操作技能水平低，護理操作不熟練、處理病情變化的能力差，從而引發護患沖突。
②護理失誤、差錯，護理人員在臨床護理工作中，因失誤、責任心不強等因素，造成了發錯葯、打錯針、掛錯液等差錯,從而引發護患沖突。
③護理人員服務意識不強，缺乏必要的護患溝通，對患者病情、疑惑解釋不到位，造成誤會，從而引發護患沖突。
④醫療費用分歧，隨著醫療體系的變革，患者在住院期間很關注醫療費用問題，如收費項目不具體、費用偏高，又不能使患者及其家屬信服，易引發護患沖突。
⑤護理人員法律意識淡薄，因未充分尊重患者的權利、護理文書書寫存在缺陷等原因，引發護患沖突。
⑥醫院護理管理制度存在漏洞，督促、檢查措施未能充分實施，造成護理質量不高，缺少必要的工作協調及協作，引發護患沖突。

2、患者及其家屬的原因：
①患者及其家屬因病情、經濟負擔等原因，情緒不佳，說話語氣、行為過激，甚至無故遷怒於護理人員，引發護患沖突
②患者及其家屬文化水平低、素質參差不齊，尤其我院作為基層醫院，來院就診患者多為文化水平較低的農民，他們對問題的認識和處理態度不同，容易產生糾紛，從而引發護患沖突。
③患者及其家屬對護理人員的服務不理解，忽略了其在患者治療、健康、護理、監護過程中的重要作用，對護士缺乏必要的理解和尊重。
④患者及其家屬缺乏必要的法律知識，對醫院醫護服務質量過分要求，尤其是在患者出現病情惡化或猝死時，家屬不管死因、不分對錯，導致護患沖突的發生。
護患沖突的發生，一方面說明了醫院護理質量不能滿足患者，存在一些亟需改善的薄弱環節，一方面也說明患者及家屬維護其自身合法權益意識的增強，反映了社會的進步。因此，不能片面的認識護患沖突的發生，應該全面、科學的分析其發生的原因，結合醫院、護理人員及患者，各方面的具體情況採取應對措施，對構建和諧的護患關系，及保障醫療衛生服務的正常運轉。

Ⅳ 護患溝通的圖書目錄

第一章 緒論
第一節 溝通
一、溝通的要素
二、溝通的特點
三、溝通的能力
第二節 人際溝通
一、人際溝通的類型
二、人際溝通的影響因素
三、人際溝通與性格類型
第三節 護患溝通
一、護患溝通的意義
二、護患溝通的特點
三、護患溝通是護理活動的基礎
第二章 護患關系
第一節 護士
一、護士角色
二、護士角色准備
三、患者對護士的角色期望
第二節 患者
一、患者角色
二、患者角色的權利與義務
三、患者的一般心理變化
第三節 護患關系
一、護患關系的性質
二、護患關系良性發展對護士的要求
第三章 護患語言溝通
第一節 概述
一、語言——護患溝通的重要工具
二、護患語言溝通的特點
三、護患語言溝通的分類
四、護患語言溝通的方式
第二節 護患口頭語言溝通
一、護患口頭語言溝通的含義與原則
二、護患口頭語言溝通的內容
三、護患口頭語言溝通的種類
四、護患溝通的常用語
附：護理操作禮貌用語實例
第三節 護患書面語言溝通
一、護患書面語言溝通的內涵
二、護患書面語言溝通的分類
三、護患書面語言溝通的原則
第四節 護患語言溝通技巧
一、護患口頭語言溝通的技巧
二、護患書面語言溝通的技巧
附1 護患口頭語言溝通實例
附2 護患書面語言溝通實例
第四章 護患非語言溝通
第一節 概述
一、非語言溝通的概念和起源
二、護患非語言溝通的特點
三、非語言溝通在護理工作中的作用
四、護患非語言溝通的基本要求
第二節 護患非語言溝通的主要形式
一、儀表服飾
二、面部表情
三、體態語言
四、人際距離
五、時問控制
六、人體接觸
七、輔助語言
第三節 護患非語言溝通的技巧
一、護患非語言溝通的策略
二、護患非語言溝通的禁忌
三、護患非語言溝通的訓練
第五章 護患溝通障礙的排除
第一節 護患溝通障礙因素
一、護士方面的因素
二、患者方面的因素
第二節 護患溝通障礙因素分析
一、護士表達障礙的分析
二、護士信息傳遞障礙的分析
三、患者接收和理解障礙的分析
第三節 排除護患溝通障礙的技巧
一、營造和諧環境，防範護患糾紛
二、排除護患溝通障礙的策略
附：護患溝通案例評析
第六章 護士與患者相關人員的關系溝通
第一節 護士與患者家屬的關系溝通
一、患者家屬的角色特徵
二、護士與患者家屬關系的影響因素
三、護士在與患者家屬建立良好關系中的作用
第二節 護士與醫生的關系溝通
一、醫護關系模式
二、醫護關系的影響因素
三、護士在促進醫護關系中的作用
第三節 護際關系溝通
一、一般情況下的護際溝通
二、特定情況下的護際溝通
第七章 社區護士與服務對象的溝通
第一節 概述
一、社區護士人際溝通能力的要求
二、社區護士與服務對象溝通的意義
第二節 家庭訪視的溝通技巧
一、家庭訪視的含義及對象
二、家庭訪視的技巧
第三節 老年保健護理中的溝通技巧
一、溝通的原則
二、溝通技巧與注意事項
第四節 預防接種工作中的溝通技巧
一、與小兒的溝通
二、與小兒父母的溝通
第五節 社區健康知識的傳播技巧
一、社區健康知識的內容選擇
二、社區健康知識的傳播方式
三、社區健康知識的傳播技巧
附錄一 教學大綱(試行)
附錄二 醫學專業領域容易讀錯的常用字
附錄三 醫學專業領域容易寫錯的常用字
附錄四 主要參考文獻

Ⅳ 如何處理好護患關系

護患關系是人際關系的一種，是指以護理工作者為一方，以病人為另一方之間的人際關系專。護患屬關系從病人就診即建立，直至出院後才告完結，因此，可以說護患關系貫穿於護理的全過程。而在臨床工作中，與病人接觸最多的也是護士。面臨當前醫患關系日趨緊張的形勢下，怎樣在護理工作中協調護患關系，減少摩擦與糾紛，已成為擺在護理工作者面前的重要課題。護理工作者只有不斷規范護理行為、加強護患溝通，提供與社會進步、病人需求相適應的護理服務，才能有利於護患和諧的構建。

1 護患關系現狀分析

1

Ⅵ 護患溝通怎麼做才最好演講稿怎麼寫啊

護患溝通技巧
一、什麼是溝通？是遵循一系列共同准則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程，有效的溝通應該是接受者受到的信息與發出者所表達的正好相同。
二、護患溝通的必要性
（1）能緩解患者的緊張焦慮心理 （2）使護患雙方互相理解和配合
（3）防止護患糾紛的發生 （4）督促護士不斷學習新知識、新技術，提高業務水平和護理質量
三、護患溝通的前提——信任
熱愛病人，尊重病人，維護病人，指導病人，尊重患者人格，為病人提供優質服務，使病人產生親切感，加深其對護士的信任。
四、護患溝通的方法
1、語言性溝通：「良言一句，三冬暖」
2、非語言性溝通：「此處無聲勝有聲」
3、心靈溝通：「溝通從心開始」
【語言性溝通】
（1）樹立良好的形象 （2）入院宣教、治療和護理前 （3）把握良好的語言技巧
【非語言性溝通】
（1）感官反應
（2）目光是眼睛的語言、心靈的窗戶
（3）觸摸：如握手、輕拍背、攙扶
【心靈的溝通】最高境界、一種默契、共鳴
五、護患溝通的技巧
1、建立良好的第一印象 2、培養良好溝通的基本素質 3、傾聽
六、溝通中應注意的問題
1、怎樣建立良好的第一印象？ （1）儀表端莊 （2）面帶微笑 （3）話語親切
2、培養良好溝通的基本素質
（1）真誠坦率 （2）尊重 （3）積極關注
（4）傾聽 （5）耐心 （6）同情
七、溝通中應注意的問題
1、要真誠 2、語言藝術性 3、溝通及時注意溝通技巧
八、護患溝通的時間安排
1、閑時主動有序、具體詳實 2、忙時見縫插針、言簡意賅 3、力求實效原則
九、溝通交流障礙的幾種表現形式
1、護患交流量過少 2、語言使用不當、專業術語過多
3、專業技術不精湛而致的不信任 4、語言失度、解釋工作不到位
十、臨床常見護患溝通問題探討
 如何對欠費患者進行催款？
 陪護多躺床坐床怎麼辦？
 患者不愛穿患者服如何說服？
 病房患者東西多床單元亂怎麼辦？

Ⅶ 如何做到有效的護患溝通

護患溝通是護患之間構築的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用。護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。但臨床上由於各種原因，導致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質量，促進人與人之間的情感交流 ,維持正常的精神心理健康.滿足患者對醫療信息的需要和減少醫療糾紛，正確認識護患關系，加強護患交流是迫切需要的問題。作為護士我們首先應在儀容儀表上給病人留下美好的第一印象儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使病人產生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今後的溝通，交流打下基礎。 我們要了解不同病人的知識背景，根據不同的對象，不同的文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難問題，對病人的提問不可急於回答，應先了解病人為什麼會有這樣的想法或問題，以便獲得某些有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或對不起，我幫你查一下等語言並付之行動。 環境是保護患者康復不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，我們與病人交流多在病房，且 24小時觀察了解病人，關心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養環境，在治療時，時刻關注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通，且談話內容應通俗易懂。 我們應加強自身業務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經驗。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。學會換位思考，由於雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態度。與病人進行心理交換。盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓斥、善於對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。我們也應學會角色轉換，調節好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。 （二病區路婷婷）

Ⅷ 如何提高護生的護患溝通能力

2 護患溝通的方法?

2．1 護士首先應在儀容儀表上給病人留下美好的「第一印象」儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使病人產生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今後的溝通，交流打下基礎。?

2．2 護士要了解不同病人的知識背景，根據不同的對象，不同的文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應用開放式談話方式，鼓勵病人陳述，並用點頭「嗯」表示接受或重復病人的陳述等方式鼓勵病人。對病人的提問不可急於回答，應先了解病人為什麼會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或對不起，我幫你查一下等語言並付之行動。?

2．3 環境是保護患者康復不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護士與病人交流多在病，且24小時觀察了解病人，關心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養環境，在治療處置時時刻關注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，在評估病情過程中選擇合適的時間，環境對病人的病情、治療、預後方面的問題要有科學依據，不可主觀臆斷，根據病情變化及時修改醫囑，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通且談話內容應通俗易懂。?

2．4 護理人員應加強自身業務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經驗。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。?

2．5 學會換位思考，由於雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態度。與病人進行心理交換。盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現的冒犯、敵意，不信任的語言要容，禁批評訓斥、善於對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。護士也應學會角色轉換，調節好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。?

總之，護患溝通是護理工作不可缺少的部分，是減少糾紛的重要手段，只有不斷了解掌握病人的思想情感及心理需求，加強與病人的溝通協調，搞好護患關系，才能保證病人的身心健康。