㈠ 如何處理一下酒店糾紛
1.首先應對復起其高度制警惕，通過監控仔細觀察 ，並上前禮貌的問其需要什麼幫助，進一步觀察辨別其身份。若其不是住宿客人 ，請其去做來賓登記，並報告領導請保安人員跟蹤 。
2.酒店一般都規定不可以向客人索取小費，但應視情況而定。如果客人真的是想對你的貼心服務做出真情回報，你不接受他反而覺得過意不去。所以恭敬不如從命
3.首先向客人說明為不小心損壞，並向其真誠的賠禮道歉。得到客人的諒解後再徵得其同意為其買個同樣的 或直接賠付現金。
4.首先表達同情的心情，並真誠幫其尋找。幫客人回憶他最後一次見到丟失物品的時間·地點·情節。並記下客人的 聯系方式以便日後物品找到好歸還。
5.發現客人醉酒時，最好找其同伴陪同。若客人獨自一人入住，多留意其房間動態，並適時送上杯蜂蜜氺，且表達關心。
㈡ 酒店公物破損賠償糾紛
能協商來就協商。協商不自成，告知對方，讓他自己去法院起訴，然後你請律師應訴。
對方說你們損壞，必須拿出證據。拿不出證據，他們去了法院也是輸。
以上回答，不可作為自行處理案件的依據。詳細情況請來電約談，網上說不清楚（追問功能已關閉，請勿追問）。
祝你生意興隆。
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㈢ 如何處理酒店訂房糾紛
處理酒店訂房糾紛：
1、首先，要了解是因為哪種情況引起的訂房糾紛。
2、根據不同的訂房原因，比如訂房未入住滿房了，或者房間不是之前預訂的了等等，針對這些原因分別處理好即可。
㈣ 酒店經濟糾紛
當然抄不合法。
營業期間清洗皮套、設備，屬於酒店設備正常維護，計算於酒店開銷。只要你拿出支出費用時對方開具的發票就屬於公家正常支出。鑒於酒店破產清算，這個費用只能由所有股東按比例分攤。
所謂的股東，就是有福同享有難同當。掙錢時按比例分享，賠錢也是按比例分攤的。除非有證據證明你是非法獲利，吃回扣，他們有權利起訴你。
㈤ 酒店常見的客人投訴和解決方法
投訴是酒店餐飲服務行業永不消逝的電波和問題， 不管酒店在對服務上花費了多少心力，考慮多周到，也難免出現一些細節問題不和顧客的心意，都會出現或多或少的投訴事件。那麼酒店投訴的意義在哪裡呢？管理者該如何面對處理酒店投訴事件呢？
一、客人對酒店投訴的意義
酒店員工應充分熟悉到，客人對酒店投訴是正常現象。從某種意義上講，投訴也是溝通酒店管理者與客人的橋梁，是好事，也是壞事。它能使被投訴的部分或員工遭到相應的懲罰；但同時投訴又是一個信號，它告知酒店其服務和管理中存在著題目。假如酒店接受，就可以使酒店的服務和設施得到進步和改進，從而吸引更多的顧客光臨。
1、 以使酒店熟悉到服務與管理中的不足
有些題目固然存在，但其實不是酒店自己能發現得了的。題目一方面是潛伏的，一方面是本身存在題目，而不能發現。而客人則不同，他們支付了一定的金錢，就希看物有所值，能得到相應的服務。因此，他們對酒店的服務及設施所存在的題目是非常敏感的。酒店固然對員工進行了嚴格的練習，提出相應的要求，但並不是所有員工能做到，他們多是領導在時束縛自己，一旦離開，他們就會放鬆自己，而這些是管理者所發現不了的。只有客人作為酒店服務的直接消費者才能及時發現並提出。
2、 有益於酒店服務的改進，進步服務水平。
通過客人的投訴，酒店發現本身所存在的題目，假如能對這些題目及時認真的整改，必定使酒店服務不斷的進步。
3、提供了與客人修補關系、和緩矛盾的佳機，從而有益於酒店開辟市場、取得客戶。
客人投訴，表示酒店存在著服務的漏洞使客人不滿。假如客人不投訴，下次有可能不來光顧。正由於投訴能起作用，客人通過這一進程宣洩自己的憤怒與不滿。酒店了解到客人的不滿後對自己的過失加以彌補，因而酒店贏得了客人，贏得了市場。
二、酒店投訴處理的流程
酒店如何正確對待、處理客人的投訴，以便到達快速而又滿意的效果呢?根據以往經驗，可以將投訴處理的整個進程概括為五個字，即"聽、記、析、報、答"。
1、聽。對待任何一個客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較辣手的復瑣事件，我們作為受訴者都要保持鎮靜、冷靜、認真聆聽客人的意見，要表現出對對方高度的禮貌、尊重。這是客人宣洩生氣的進程，我們不應也不能反對客人意見，這樣客人才能漸漸平靜下來，為我們的辯釋提供條件條件。
2、記。在聽的進程中，要認真做好記錄。特別是客人投訴的要點，講到的一些細節，要記錄清楚，並適時復述，以和緩客人情緒。這不但是快速處理投訴的根據，也為我們以後服務工作的改進作展墊。
3、折。根據所聞所寫，及時弄清事情來龍往脈，然後才能做出正確的判定，擬定解決方案，與有關部分獲得聯系，一起處理。
4、報。對發生的事情，做出的決定或是難以處理的題目，及時上報主管領導，徵求意見。不要遺漏、隱瞞材料，特別是觸及個人本身利益，更不應當有情不報。
5、答。徵求了領導的意見以後，要把答案及時反饋給客人，假如暫沒法解決的，應向客人致歉，並說明原委，請求客人體諒，不能無掌控、無根據地向客人保證。
三、酒店客人投訴處理原則
1.態度友好，本著為客人服務的原則。真誠的為客人解決題目。
客人對酒店投訴，應熟悉到自己的工作和服務中存在著一定的題目，因此，員工應理解客人的反映，盡心盡力的幫助客人。只有這樣，才能贏得客人，為酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不與客人辯論。
客人一般碰到了麻煩、不順以後才來投訴的，難免會表現在言語當中。假如客人情緒很激動，員工一定要努力剋制自己，想法停息客人的怒氣，必要時將管理職員請出來接待客人，解決題目。
3、維護酒店利益
前廳員工在處理客人投訴時，一方面要留意客人的情緒，幫助客人解決題目;另外一方面也要留意維護酒店利益，要曉得解決題目的技能。比如，在解決客人投訴時不要隨便貶低其它部分，這類做法固然解決客人投訴，但卻侵害了酒店的利益，是不可取的。另外簡單的退款、減少收費也不是有效辦法。酒店可以通過面對面的額外服務，和對客人的關心、照顧來解決。
㈥ 酒店處理客人投訴糾紛具有哪些禮儀要求
（1）遇有客人投訴時須禮貌、耐心地接待。
（2）表示出對客人專投訴的關心,使客人平靜下來。
（屬3）傾聽或向客人了解投訴的原因；「詢問投訴內容、原因、發生時間、地點、涉及人員、客人要求等」，並盡量留下客人的聯系資料。
（4）站在客人立場上表示同情，真誠地向客人致歉,並正面回答客人問題（要注意語
言技巧）。
（5）對待客人投訴要保持冷靜，不急躁、不推諉、不爭辯、不怠慢。
（6）接受投訴時盡量引導客人到大堂休息區單獨處理，盡量避免在各種公共場所處
理投訴。
（7）酒店任何員工接到客人投訴（電話、口頭或書面）都必須認真對待，服務員無法處理的應及時報告（或逐級報告）當值上司，如果客人未接受部門的處理意見，部門要將情況報上駐店經理。
（8）中午和深夜收到投訴，部門當值的最高層管理者也處理不了的報總值班經理處理。
㈦ 酒店經營中會碰到哪些法律糾紛如何解決
先協議，協議不成，可以訴訟法院解決。
㈧ 酒店客人與服務員發生沖突時應該怎麼處理
首先要平息客人的怒火，然後再了解沖突根本原因，如果是客人的原因，那當面也要先向著客人，事後再安慰服務員
㈨ 酒店怎麼處理客人糾紛
首先一定要注意態度和說話口氣,客人發火不管怎麼說，在氣頭上先避免跟他硬頂,就算客專人錯的屬,也先要平息他的怒火,多說好話,另外大堂經理最好親自來現場,這樣顯得對客人的尊重,其次不要在人多地方處理,引起圍觀後，有時候對自己對客人都不好找台階下,覺得丟面子!