國美投訴信箱

① 電子商務爭議解決途徑有哪些

電子商務法律糾紛可以通過協商訴訟，或者是調解仲裁等相關的方式來進行解決，實際上在涉及到經濟方面的一些糾紛的話，那麼需要注意一些具有證據的收集，因為不管是通過哪一種方式來解決，提交證據是非常重要的一個具體的方式。
電子商務法律糾紛有什麼解決方式?
電子商務法律糾紛可以通過協商訴訟，或者是調解仲裁等相關的方式來進行解決，因為電子商務發生的糾紛得根據糾紛的具體原因才能確認法律類型的，比較常見的包括消費者權益保護法，民事訴訟法和合同法。
1、侵害消費者權益案件的管轄我國民事訴訟法籠統地規定，因侵權行為提起的訴訟，由侵權行為地(包括侵權行為發生地和侵權行為結果地)或者被告住所地人民法院管轄。
就某一特定的法院而言，它的管轄區域無疑是確定的，但網路空間本身難定邊界，判斷某一網上活動發生的地點和發生結果的確切范圍都是十分困難的。
另一方面，由於互聯網的設計目的在於信息共享而不是獨有，所以一個加害行為產生多個損害地的情況並不鮮見。可以說這些侵權行為結果地法院都有管轄權。所以有人建議乾脆取消侵權行為地這一識別因素，而僅以被告的住所地及可執行的案件標的所在地來確定管轄權。依目前國內司法實踐來看，網上侵權案件基本上還是採用被告住所地原則。雖然這樣可以避免原告挑選法院時無所適從，或不同地區法院同時主張管轄權引起的混亂，但從長遠來看，這種將網路空間與地理空間完全對立、分割的做法尚值得商榷，也不適合解決國際間管轄權糾紛。
2、合同糾紛案件的管轄目前，國際上傾向於採用合同義務履行地法院有管轄權的規則。
但對於網上交易合同履行地的確定則較為困難。依最高法院適用民事訴訟法的意見第十七條的規定，送貨的貨物到達地或自提的提貨地是合同履行地。所以網上銷售若以實物為交付標的，不難確定其合同履行地，但廠商在網上直接銷售軟體、mp3音樂等數字產品(無形物)時(用戶可直接在網上下載，廠商提供使用密碼—注冊碼)，怎樣確定合同履行地。同樣，對於網路服務商提供在線的有償技術服務時，如因一方未能按承諾解決問題或一方未及時付款發生糾紛，這時又如何確定合同履行地。一種可能是把這種形式的網路銷售看作是買方自行提貨(用戶自行下載)的交易，但網路服務商採取發送電子郵件的方式提供產品或服務，即賣方把產品或服務信息發送到買方指定的特定系統(該系統由第三方有償或無償提供，如電信局提供的電子信箱)。
應該怎麼處理網購糾紛?
1、全方位立體化進行投訴
就目前來看，除了天貓之外，以京東、蘇寧、國美、當當、亞馬遜為代表的主流電商，均採用以自營商品為主的運營模式。所謂「自營」模式，其實就是電商自己負責銷售和售後的運營模式。所以說，消費者在購買電商自營商品時，一旦發生消費糾紛，就一定要找相關電商官方客服進行投訴才行。
2、撥打電商12315
少數情況下，消費糾紛可能出現升級。即便消費者想要解決問題，電商客服人員也開始採取冷淡或迴避態度，從而讓消費者在吃到「閉門羹」之後知難而退。此時，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費者投訴舉報專線電話，從而實現進一步維權。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級之時，便可撥打北京市的12315(加區號010即可)電話。雖然多花一些長途費，但解決效果更好。建議不要撥打消費者所在城市的12315電話，畢竟遠水解不了近渴。
3、撥打電商400投訴
現如今，為了減少經營風險並有效增加利潤，很多電商都簽約了第三方賣家入駐電商平台。這樣一來，電商平台便可依靠「自營」和「第三方」兩條腿走路，從而實現更穩定的運營收益。而一旦消費者與入駐電商的第三方賣家發生消費糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進行投訴，而沒必要選擇效率不高的電子郵件和在線聊天投訴方式。當然更為重要的是，由於多數電商都會維護自己的口碑，再加上第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權威且公正的。只要消費者能夠提供完善的投訴證據，並且要求合理，通常均可得到滿足。
在我們現實生活當中，在處理經濟方面的一些糾紛的時候，比如說有電子商務方面的糾紛。雙方當事人是可以通過訴訟的方式來進行解決的，但是在這里還需要繼續注意的，就是因為是屬於電子商務方面的一些糾紛，所以最好要能夠保存相關消費的記錄和消費的憑證等。
法律依據
《中華人民共和國電子商務法》
第六十一條
消費者在電子商務平台上購買商品或者接受服務，與電子商務平台上的經營者發生糾紛的，應當請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織進行調解、向有關部門投訴、提請仲裁或者提起訴訟，電子商務平台經營者應當積極協助消費者維護其合法權益
第六十二條
電子商務糾紛的解決，電子商務經營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務經營者遺失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供上述材料，人民法院、仲裁機構或者有關機關無法查明事實的，電子商務經營者應當承擔相應的法律責任。

② 格力董事董明珠的成果給我們普通人什麼啟示

啟示：董明珠能吃苦、獨立、不服輸。董明珠這個與「 格力」、「空調」畫等號的女人，無論做空調，還是賣空調，都推向一種極致狀態——投入巨資自主研發，自己掌握核心科技。

強悍與強硬一直貫穿於董明珠的格力生涯，董明珠是家電企業中唯一和強勢渠道商 國美唱對台戲的人。也正是這種強悍的性格，使董明珠獲得「營銷女王」的稱號。 作為企業家，董明珠在業界叱吒風雲;作為慈善家，董明珠卻一直在默默奉獻 。

(2)國美投訴信箱擴展閱讀：

董明珠經典語錄：

1、世上沒有不會的，只有不學的。

2、一個人蹣跚學步時的步態是笨拙的，也是容易被人遺忘的，但一個初涉商海者的腳步卻是令人難忘的。

3、一個人只要付出艱辛的努力，沒有爬不過去的山，也沒有趟不過去的河。

4、我董明珠不是一個輕言放棄的人，我的性格里有非常倔強的一面，一旦認准了一件事情，不成功就絕不會罷休。

5、一個人如果想在這個社會上做出一點成績的話，如果一個人想向社會證明自己的能力的話，她就得去拚去搏，而不是成天坐在房間里怨天尤人。

③ 蘇寧手機延保是忽悠人的

蘇寧巧設陷阱欺詐消費者！
2013年12月10日我在於海南省瓊海市蘇寧店購買了兩台海信電視機。買空調的小夥子特別熱情帶著我們看了好幾種空調，介紹的非常專業。最後我們還是選中了兩台海信空調。付款時電腦故障連不上網，我們回到櫃台處閑聊。談論保修時他說保修6年後空調的毛病就多了，建議我們賣延保，鑒於他陪伴我們熱情地介紹了一個多小時，我們答應買一年延保。延保的發票只寫了「海信掛機冷暖空調保」，單價是248元，兩台496元，備注欄內有「優派替換計1年」的字樣。我們以為買的是海信的延保，還特意給海信的維修工看過發票，他們確認是延保一年。2020年3月24日發現有一台空調不製冷，請海信保修才知道延保的是蘇寧。蘇寧的實體店幾年前就關閉了，我們找不到它，海信幫我們聯系了蘇寧。結果蘇寧說我們買的是「替換」既一年內空調有問題整機替換。空調又不是手機每年花樣翻新，換個手機很方便，拆、裝空調室外機要另付80元高空作業費，6年內海信保我空調好用，要你蘇寧替換什麼！蘇寧明知道消費者手中的保修條款、客服熱線、質量監督電話、客服信箱都是海信的，除了發票專用章顯示銷售商是蘇寧之外，消費者根本沒有蘇寧的聯絡信息。空調有毛病消費者必定會找海信來檢查一下，在保修期內海信會義不容辭地修理好，消費者根本不會找蘇寧。蘇寧明知道找它「替換」是根本不會發生的事情，卻要引誘消費者為不會發生的事情買單，其用意何在！這完全是以非法佔有為目的，為了欺詐消費者而設置的圈套。不知道有多少消費者上當受騙還渾然不知！我呼籲有類似經歷的消費者都站出來，一起投訴蘇寧的這種侵害消費者權益的不法行為！ 天下為公 2020年3月29日星期日