淘寶客服與淘寶客戶的糾紛

⑴ 怎麼投訴淘寶客服處理事情敷衍顧客

投訴淘寶平台客服最有效的方法：

1、打官方投訴熱線

由於客服小二和官方投訴熱線基本是不連貫的，所以我們可以向另一位淘小二進行投訴舉報，希望這位客服小二能夠幫忙主持公道。但由於都是同一個公司的，所以對方也有可能表面上的應付你，最終還是會不了了之的，所以大家也不能抱太高的期望。

而且，在投訴前必須知道你想要投訴的人的工號，僅這一點可能就難倒了大多數人，對方要是知道你想投訴他，怎麼還會乖乖把工號告訴你呢。

2、12315投訴

12315投訴是政府機構的，他們和淘寶間幾乎是沒有任何關系的，所以當大家遭遇到了嚴重不公情況，就可以直接申請政府部門介入，來維護自己的合法權益，這也是大家最好的利益保障形式之一。還有諸如法院等的機構，也能比較好地維護大家的合法權益的。

⑵ 淘寶糾紛怎麼讓官方介入對賣家有影響嗎

在淘寶上面每天都有很多的消費者買東西的，不過交易也是會產生糾紛的，當遇到糾紛問題是可以申請淘寶申請官方介入來處理的，那麼淘寶糾紛怎麼讓官方介入?下面就一起來看看吧!
淘寶糾紛怎麼讓官方介入?
1. 如果您已經申請了退款或售後，但雙方未協商一致，可在賣家拒絕退款協議後，在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】-【申請客服介入】處理。
2. 如果您按照以上操作申請了「申請客服介入」後，系統會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成後由淘寶進行憑證審核。
(如果需要買家舉證，在完成舉證後會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。
從憑證審核開始，淘寶一般會在7個工作日(不包含周末、節假日)給出處理意見，請及時關注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。
溫馨提示 : 如果買家修改協議後，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕後才可以要求淘寶介入。
官方介入對賣家有影響嗎?
淘寶客服介入會影響賣家上活動，你申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當月內退款糾紛超過5筆
會限制他參加淘寶活動。淘寶介入就是申請售後了，如果判決賣家的責任，那麼賣家信譽評分裡面會顯示店鋪有一次交易糾紛。
淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責任的退款筆數(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售後。如何真的是賣家的責任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到「退款不退貨」，降低了因為小二介入而產生的一系列問題。
如果是你的責任，而且小二也介入了，那麼店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導致全店綜合質量得分的進一步下降。
一般來說，只要買家你的理由是正義這邊的，那麼一般來說買家贏得勝率會很大的，所以要是賣家沒有合適的理由，建議是最好不要讓官方介入。只要在合適的情況下，才能讓官方介入處理的!

⑶ 淘寶售後怎樣處理客戶中差評才是最好的做法

有交易就一定會有糾紛，有交易就一定會有好中差評，甚至有些賣家會遇到質量很好的產品客戶硬說很差，屁大點事都要退貨；客戶收貨後，先給了中差評，旺旺也不上線，給客戶打電話，客戶說不是自己買的，是朋友送的，讓你喊冤都沒地方喊；很多賣家都遇到過這種情況，尤其是新手賣家，自己缺乏處理能力，遇到售後糾紛和中差評就腦筋短路。

處理淘寶售後糾紛及中差評該怎麼辦呢？下面小編來給大家講解下吧：

一、做好差評師的防禦工作

平常應該做好差評的防禦工作，訂購一些軟體來協助，在後台進行一些設置，避免一些差評師的騷擾。

二、判斷出現售後糾紛的原因在哪裡

淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程，首先要問清楚顧客的情況，判斷是質量問題還是快遞途中磨損。一般情況下，以快遞包裝是否完好，來判斷。那麼有糾紛，主要原因要麼就是賣家，要麼是快遞，或者是客戶自身的原因。

賣家原因主要有四種：寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發貨、漏發錯發；

快遞原因主要有四種：快遞服務態度差、快遞送貨速度慢、快遞發錯省份、快遞公司丟件；

客戶原因主要有兩種：買完後悔了，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶操作問題；

三、處理淘寶糾紛常見錯誤

很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤，比如直接拒絕客戶，跟客戶爭辯丶爭吵，指責客戶，認為一兩個客戶給中差評無所謂，強調自己正確丶不承認錯誤，發生變更沒有及時通知客戶（比如斷貨需要延遲發貨等情況）

四、客服售後糾紛處理原則

1、快速反應

客戶跟你提出收到的產品跟描述的不一樣或者其他什麼的，客服一定要第一時間做出反應。告訴客戶，我們已經收到您的反饋，我們會極力配合您處理這個問題。

2、耐心傾聽客戶抱怨

遇到顧客罵人，不要著急，也不要害怕，尤其不要跟顧客對罵。這樣的顧客往往是脾氣急、比較直爽，所以才有這樣的表現，不要片面的定性為素質不好。客戶在闡述產品問題的時候切忌隨意打斷客戶，這是很招人討厭的，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論。

3、做出必要的解釋

4、誠懇地向客戶作出適當道歉

不管是自己的原因還是客戶還是快遞，都要誠懇地向客戶作出適當。

5、提出補償建議

6、提出補救措施

你不能光提建議，要有補救措施才行，你要讓客戶知道你在行動，你在為這個糾紛採取措施。現在淘寶上很多店鋪，你付款之前把你當爺一樣供著，有售後時你要找客服可就不容易了。

7、跟進補救進度

這個是絕大多數賣家做得不足的地方，做出補救措施後要及時跟進補救進度，我們不要放棄任何一個向別人展現優秀一面的機會。絕大多數顧客會刪除或修改評價的，並且會因為咱們的良好售後理念留下來。

處理糾紛、中差評、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴，而是認真分析顧客交易中的細節，對症下葯，解除誤會與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評當成是「優惠==修改評價」的簡單行為，這樣處理的結果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價，但不良體驗會加重，並且如果有以後的購物，還會通過不良評價的方式來表達。絕大多數顧客不會再光顧。

⑷ 淘寶客服介入買賣雙方糾紛需要多長時間

正常情況下，在申請了淘寶客服介入之後，會給買賣雙方上傳憑證。

上傳憑證一般雙方各有2-3天的時間，超過了超時算作放棄上傳憑證。

雙方上傳憑證/上傳憑證超時之後，淘寶客服會在48小時內介入處理。

所以，總的來說，快的話可能24小時都不用，慢的話可能就要一個星期了。