消費者權益投訴

1. 3.15消費者權益日投訴電話是多少

一、3.15消費者怎樣維權

首先，在消費維權中要注意證據的收集和保存。

在您消費購物中，信譽卡、小票一定要保管好。它是您與商家買賣交易關系的一種有力證明，也是您的護身符，為了防止商家打賴，每次消費後記得一定要向商家索要正規信譽卡或者是機打小票，標注清楚時間、物品名稱、單價，且需蓋章。日後涉及消費糾紛維權時，有了證據才會更加順利有效的維護自己的合法權益。

其次，選擇商品時看清廠商、廠址、商標，防止購買「三無」商品。

盡量選擇商場、超市購物，選擇信譽好、口碑好的商家，選擇質優價廉的商品，看清楚生產日期，更要看清楚保質日期。作為消費者一定要理性消費，不迷信廣告，也不輕信大肆宣傳，多用自己的眼睛去看，少聽商家的美言美語，遇到特殊商品在購買前一定先查詢，多問問，避免盲目購物。

最後、發生消費糾紛先協商，協商不成再投訴。

現在很多商場都設有自己的商管部，遇到消費問題，消費者可以首先通過商管部來協調解決，既省時又省力，也有助於問題的解決。商戶一般和商場之間在進場之前都簽署過協議，有的需要交納一定的質保金，一旦發生產品質量問題，商場會第一時間出面解決，這樣做一方面可以保護自己商場的聲譽，另一方面也避免矛盾的激化。如果商管部解決不了的情況下，消費者可以找到消費者協會進行維權，甚至在必要的情況下可以通過媒體進行曝光，社會監督媒體監督，也警醒更多的消費者如何正確維權。

二、消費者的權益有哪些

(1)知情權。是指消費者所享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權知悉的情況具體包括商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法、說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用。

(2)自由選擇權。即消費者自主選擇商品服務的權利。包括兩方面含義：一是對商品的品種、服務及其提供者應有充分選手的餘地;二是對於選擇商品、服務及其提供者應有自由選擇的權利而不受強制。

(3)安全權。即消費者享有在購買、使用商品和接受服務人身、財產安全不受損害的權利。

(4)公平交易的權利。是指消費者在購買商品和接受服務時權獲得質量保障、價格合理、計量准確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易。

(5)求償權。是指消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時有要求經營者依法予以賠償的權利。

(6)參與和監督的權利。即時消費者有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

(7)接受消費教育的權利。即消費者有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

(8)建立消費者組織的權利。包括兩方面內容：一是有權要求國家建立代表消費者利益的職能機構;二是有權建立自己的組織，維護自身的合法權益。我國《消費者權益保護法》還規定：「消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴，民族風俗習慣得到尊重的權利。」

2. 消費者權益保護投訴電話是多少

消費者權益保護投訴電話是12315。

1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。

(2)消費者權益投訴擴展閱讀

12315投訴須知：

1、投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監督管理部門處理。對電子商務平台經營者以及通過自建網站、其他網路服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者的投訴，由其住所地縣級市場監督管理部門處理。

2、投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由於投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。

3、12315平台接收的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者產生消費者權益爭議後，向市場監管部門請求解決該爭議的行為。

3. 消費者投訴到消費者協會沒回應怎麼辦

如果復消費者的合法權益受到了侵制害，在工商局調解不成的，可以依法向人民法院起訴，主張自己的民事權利。先寫好起訴書，一式兩份，然後持本人身份證，到法院立案庭申請立案即可。法律鏈接：《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

4. 消費者權益怎樣保護投訴電話是多少

根據我國消費者權益保護法規定，消費者在購買商品及使用服務時享有九內大權利容，另投訴電話為12315，

一、人身財產安全保障權；二、知情權；三、選擇權；四、公平交易權；五、受尊重權；六、求知權；七、依法求償權；八、結社權；九、監督權；

當消費者維權途徑及方式

一、與經營者和解；

二、向消費者協會或者市場監督管理局控告投訴；

三、根據約定申請仲裁；

四、向人民法院起訴解決；

5. 消費者權益投訴電話是多少啊

消費者權益投訴電話是：12315，全國工商行政管理機關依託12315 電話，受理消費者申訴舉專報，調解消費者權益糾紛屬，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。

(5)消費者權益投訴擴展閱讀：

消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以後的一定時期內依法享有的權益。消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。

6. 消費者協會受理消費者的投訴可以什麼

1、消費者投訴應該具備的內容 ①應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可以接受傳真方式的投訴。 ②應該有明確的投訴對象，即被投訴方，並提供准確的地址。 ③應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。 ④投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料。 ⑤消費者投訴應留下便於聯系的地址和電話。 為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會咨詢後，提交書面投訴資料，請求調解。 2、消費者協會對投訴的受理 按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定，各地消費者協會(委員會，以下簡稱消協)對受理消費者投訴做如下規定： (一)下列投訴應予受理 ⒈根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於"消費者的權利"的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。 ⒉根據《中華人民共和國消費者權益保護法》關於"經營者的義務"的十項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。 ⒊受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農葯、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。 (二)下列投訴不予受理 ⒈經營者之間購、銷活動方面的糾紛。 ⒉消費者個人私下交易糾紛。 ⒊商品超過規定的保修期和保證期。 ⒋商品標明是"處理品"的(沒有真實說明處理原因的除外)。 ⒌未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。 ⒍被投訴方不明確的。 ⒎爭議雙方曾達成調解協議並已執行，而且沒有新情況、新理由的。 ⒏法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。 ⒐不符合國家法律、法規有關規定的。 (三)下列情形酌情受理 ⒈遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協會(委員會)應予受理。 ⒉對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協會(委員會)調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規定進行。

7. 上海消費者權益還有哪些投訴電話

上海市民熱線：12345（這個熱線是綜合性的，而且有相當的權威以及對於投訴的追蹤和回訪）
上海消費者權益保障熱線：12315
上海質量監督熱線：12365

8. 消費者協會投訴電話

消費者協會投訴電話：12315

拓展資料：

應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

消費者協會主要職責：

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動

9. 消費者什麼情況下可以投訴商家

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有以下9項權利：

1．安全權：內消費者在購買、使用容商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

2．知情權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。

3．選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。

4．公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

5．求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。

6．結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7．獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8．受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9．監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

只要商家侵犯消費者以上任何一個權利，消費者都可以投訴，這樣可以受法律保護