一、了抄解原因
通過與分析和找到銀行發生客戶投訴與糾紛的根源，共同研究出銀行客戶提出投訴與發生糾紛其原因主要體現在以下三個方面：
1是客戶的原因：由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也是無止境的。
2是設備的原因：因為設備老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一
3是服務質量
：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產
品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服
務不滿等各類原因存在。
二、對症確立解決方法
根據這些糾紛產生的原因，對症下葯，找到了一系列的解決糾紛的方式，通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表
歉意；第三步仔細詢問；第四步收集信息；第五步解決方案；第六步認真回訪。
糾紛無處不在，它滲透到生活和工作之中，當糾紛出現時，虛心接受、坦然應對，讓我們和企業共同在糾紛中成長和進步。
㈡ 銀行櫃員與客戶發生爭執時如何解決
如果你在銀行櫃台發生爭執，視情況而定。如果涉及重大利益銀行是有監控錄像的。你最申請證據保全，以後可以向法律提起證據
㈢ 銀行面試問題如何處理與客戶的糾紛
你是需要負抄一定的責任。
首先定期沒有到期，應告知客戶，視提前支取規定處理，並摘錄取款人身份證件。
復核員負同等責任。
至於賠款要看你操作是否違規，還要看你們行對於差錯如何處理的。
至於取消沖正，那就要看你們行核心系統如何規定的，因為各家行對於沖正的系統處理均有差異。
㈣ 怎樣避免 何處理糾紛銀行未經客戶同意扣劃客戶借記卡
第七十抄三條 商業銀行有下列情形之一，對存款人或者其他客戶造成財產損害的，應當承擔支付遲延履行的利息以及其他民事責任： （一）無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的； （二）違反票據承兌等結算業務規定，不予兌現，不予收付入賬，壓單、壓票或者違反規定退票的； （三）非法查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款或者單位存款的； （四）違反本法規定對存款人或者其他客戶造成損害的其他行為。 有前款規定情形的，由國務院銀行業監督管理機構責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，並處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處五萬元以上五十萬元以下罰款。
㈤ 如果你是一名銀行工作人員,和客戶發生糾紛該如何處理
客戶也是人，那麼他肯定會講道理，這樣你與其講道理就可以了，要心平氣和地把問題說清楚。
縱橫法律網 彭昌澍律師
㈥ 銀行法律糾紛
南昌銀行向別人兌換了匯票，現在要被告即簽發匯票的公司補上這筆錢。
㈦ 銀行未告知客戶詳情造成的的金融糾紛問題
找記者是最有效的方法,司法手段效果不好.
㈧ 銀行面試題目與顧客發生爭執怎麼辦
可以有六種方法來處理：
1、反客為主法。
一位客戶走進飯店，侍者為他端來一碗湯。客戶說：「這湯沒法喝。」侍者連忙為他換了一碗湯。客戶還是說：「這湯沒法喝。」最後老闆出面請問這位客戶：「敝店的湯也算小有名氣，但是卻難中您的心意。這湯有什麼不足之處?」客戶說：「侍者沒拿調羹，所以我沒法喝。」這個故事說明發生糾紛也許是我們不了解客戶的真實意圖和要求，這時我們先不要盲目改進，應該反客為主，直截了當地問一下客戶：「請問您需要我怎樣做?」明白客戶的意思之後，有的放矢地改進自己的工作。
2、易地而處法。
每一個人都是站在自己的角度考慮問題，銀行有銀行的制度和立場，客戶有客戶的想法和利益，發生沖突產生糾紛時，雙方各持一詞，就會將矛盾激化。但俗話說得好：「事怕顛倒理怕反。」這時我們不妨這樣說：「您這樣考慮，確實有一定的道理，我如果是您的話，只怕也會有這樣的想法的。不過銀行這樣規定，目的也是為了保護您的利益。如果您是我的話，作為銀行員工也不可能違反規定辦理業務，您說是嗎?所以我建議您……」然後委婉地請求客戶補充手續、完善制度。這樣，我們言之有理更有據，既符合道理又有人情，不由客戶不聽。
3、第三方介入法。
發生糾紛後，客戶情緒激動，對當事員工的話難免聽不進去，而且有時侯明明在心理上已經接受了解釋，但是又覺得自己面子上過不去，心服口不服。這時我們及時轉移客戶的視線，其他員工適時接過話頭代為婉轉解釋，或請其他客戶作為第三方站在公正客觀的角度代為解說，往往收到事半功倍的效果。
4、微笑傾聽法。
客戶情緒失控、處於暴怒時，我們先不要解釋自己的行為，這樣做會適得其反，客戶不會聽取任何解釋，反而更加激化客戶的情緒。我們應該微笑傾聽他的言辭，當客戶說到特別激動之處(注意：這往往就是客戶生氣的原因了)，我們要特別留神傾聽，必要時採取小技巧，例如說：「是這樣嗎?」誘導客戶再說一遍，客戶重復幾次得到充分宣洩後，情緒漸漸穩定，這時我們可先稱贊一下客戶：「聽您說話，就知道您是通情達理的人。」再娓娓道出這樣做的原因。人的內心都是渴望贊美的，客戶既然接受了我們的贊美，認為自己是「通情達理的人」，自然不好意思再做糾纏。
5、坦承錯誤法。
無論我們的工作是否存在不當之處，遇到糾紛時，我們應立刻向客戶表示歉意：「您來我行辦理業務，是對我們的高度信任，而我們使您感到不快，就憑這一點，我們要向您道歉。」不為自己尋找任何借口，坦率地承認自己的錯誤，懇求客戶諒解，同時向客戶致以真誠的謝意，謝謝他給我們指出工作中存在的問題，使我們能夠及時改進工作，以便更好地為客戶服務。這樣，客戶的情緒會很快平靜下來。
6、改變人稱法。
發生糾紛後，我們注意說話的方式和技巧，可以改變人稱：「這件事有點麻煩，我們一起來想個辦法……」用「我們」來代替第二人稱，暗示你與客戶同一立場，讓客戶從心理上產生親近感，拉近雙方的距離，達到解決糾紛的目的。
㈨ 如果你是一名銀行工作人員,和客戶發生糾紛該如何處理
我也是一名銀行工作人員,櫃員與無理取鬧的客戶(特別是一些低端客戶)發生爭執這樣專的事情經常發生的.最好的屬辦法是一但有發生爭執的苗頭時,就交由大堂經理解說.跟客戶發生爭吵,如果客戶大吵大鬧還要投訴你的話,無論你是對還是錯,你的上級都只會怪你,處事不精,受損失的只會是個人.甚至還要罰款那很劃不來的.
所以只有一個字"忍",在銀行工作的人,特別是前台櫃員,都是有苦說不出,有什麼委屈都只能往自己肚子里吞.事後就當做沒發生過,一樣開開心心過日子
㈩ 銀行和百姓有哪些糾紛
銀行和百姓有哪些就很？實際上，銀行和百姓也沒有什麼糾紛的。