投訴委屈獎

⑴ 胖東來為什麼那麼深入人心

3月26日，河南許昌，一張胖東來薪資待遇圖片在網上流傳，其中提到一項「委屈獎」引起網友關注。對此，胖東來超市辦公室回應稱，針對員工因制止不文明行為被投訴，或被辱罵、恐嚇，公司對員工確實設有「委屈獎」，根據不同的情況，獎金在500元到5000元不等。

零售屆有句話，中國超市只有兩種:胖東來和其它，只要進入胖東來，你所有的需求他們都會幫你想到。

1. 入門的地方印象很深刻，就有七種不同款型的購物車，每種車的用法還會標注不同人群適合哪種購物車。

2. 老年人經常逛的調料處都有放大鏡。

3. 冷凍食品貨架邊 還貼心的放了手套。

4. 超市裡有現做的面條。

5. 據說胖東來一個商場的清潔工就有500多個，清潔工會用木屑清潔超市地板，然後用扇子扇干，以防止有人會滑倒。

6. 胖東來還有一大特色，就是隨處可見的提示牌，上面的內容堪稱 ＂ 魔鬼 」。

   食物該怎麼吃，每次吃多少，怎麼吃不行、吃後要注意什麼、東西怎麼用，該注意的所有事項都標明了，堪比生活小網路。

   就連賣個香蕉都專門配上了色卡，告訴你哪個顏色味道最好吃。

這家在四線小城市生活小超市，竟然把家樂福、世紀聯華這樣的巨頭逼到關門，不值得我們深思嗎？胖東來與其他同類行業以及其他類別行業最大的區別，無非就是胖東來這個企業，真正的做到了「把員工當人看，把顧客當上帝看；真正做到了把企業當成一個家庭一樣在經營，把企業當中的員工當成了自己的家人一樣去照顧和對待，對前來購物的顧客真正的像上帝一樣去服務，把服務真正的做到了極致」。

⑵ 廚師委屈獎的內容怎麼寫

廚師辛辛苦苦地去做菜，卻得到一些人的投訴，所以很委屈。

⑶ 2017年銀行優質服務實施方案

提到商業銀行的優質服務,人們自然想到微笑服務、登門服務、站立服務、晝夜服務和電子化服務，如何實施優質服務呢?下面是我整理的一些關於2017年銀行優質服務實施方案，供您參閱。

2017年銀行優質服務實施方案範文1

根據中國銀行業協會(以下簡稱中銀協)組織開展“中國銀行業文明服務系列活動”的統一部署，結合省銀行業協會(以下簡稱協會)去年啟動開展的“文明規范服務創建活動”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續性)，現就協會繼續推動“文明規范服務創建活動”、組織實施“省銀行業文明優質服務系列活動”(以下簡稱服務系列活動)提出以下方案。

一、服務系列活動的目的

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業規范化服務建設和誠信自律建設，將文明規范服務和誠實守約貫穿於業務經營的全過程，打造高品質服務平台，培育行業服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動,弘揚文明規范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融激橡消費者真正體驗銀行業的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業時間，不擅自縮減營業窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規定之外設置任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業務的風險，誤導客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求

服務系列活動的主題：構建和諧金融環境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的指導思想是:全面貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》和《中國銀行業文明規范服務工作指引》,努力踐行《銀行業從業人員職業操守》和銀行業“七公約一承諾”檔廳,加強誠信自律建設，規范銀行業服務行為,創建合規服務文化,全面提升銀行業服務質量、管理水平和盈利能力，實現經濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業文明規范服務為核心,以規范行業服務標准為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業人員職業操守,優化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創新,加大服務檢查監督力度,樹立和宣傳行業服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象。

三、服務系列活動具體內容及時間安排

(一)組織開展文明優質服務月活動。

按照中銀協的統一部署，文明優質服務月(以下簡稱服務月)活動自5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：

1、組織開展學習和技能訓練。

各會員單位要採取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規行約、職業操守和業務知識，訓練操作技能，強化業務素質教育和服務能力培養，在全省銀行業掀起廣泛學習行規行約和訓練業務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業明蠢旁誠信自律建設。學習內容包括：

(1)《中國銀行業文明服務公約》及實施細則;

(2)《中國銀行業自律公約》及實施細則;

(3)《中國銀行業文明規范服務工作指引》;

(4)《中國銀行業文明規范服務示範單位管理辦法》;

(5)《中國銀行業文明規范服務示範單位檢查考核標准》;

(6)《銀行業從業人員職業操守》

(7)省銀行業“七公約一承諾”。

2、組織開展服務月宣傳。

協會與各銀行類會員單位攜手聯動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協會“宣傳方案”。

(1)宣傳形式：會員單位組織轄屬經營機構，採取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業場所門前和城市繁華中心區組織服務路演等形式，組織開展銀行業文明規范服務宣傳活動。要利用網路優勢，協調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍。

(2)宣傳內容：宣傳銀行業行規行約以及承擔的社會責任，推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業的了解和認知;宣傳“中國銀行業文明規范服務示範單位”的先進經驗，培育銀行業服務品牌;宣傳電子銀行業務操作方式和業務產品及服務創新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業務的審慎性規定是保護客戶權益的客觀需要;宣傳銀行業從業人員踐行職業操守，展示誠信、合規、盡職職業精神，培育誠實自律、合規服務文化;宣傳銀行業服務創造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現經濟效益和社會效益雙贏的實踐;根據銀行服務中客戶普遍關注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

2017年銀行優質服務實施方案範文2

搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，為響應上級行的要求，提升我行整體服務水平，強化和提高服務意識，塑造農行良好的社會形象，推動文明規范服務發展，行黨委決定開展這次優質文明服務評比活動。具體活動方案如下：

一、活動目的：

通過開展“優質文明服務評選”活動，倡導先進服務理念，搭建一個交流服務經驗的平台，提升整體服務素質和水平。規范服務行為，促使我行服務向規范化、標准化方面發展，增強職工服務意識和敬業精神，力求使我行的服務工作在服務環境的改造優化、服務體系的創新完善、服務內容和手段的拓展、服務效率和質量的提高等方面邁向新的高度。

二、組織領導

評選活動由行黨委組織領導，成立文明規范服務評選工作活動評選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經理組成，由客戶部負責組織評選活動的日常事務。

評選小組的工作職責：研究制定評選活動工作方案，並負責組織實施;按照制定的服務標准和評選辦法，組織評選活動中考核、檢查、評審、公示等環節的工作開展等。

三、評比內容

參照《中國銀行業文明服務公約》及其實施細則，進行服務質量評比。主要評選內容包括：

(一)員工職業道德與操守情況;

(二)員工的服務技能情況;

(三)營業網點服務環境;

(四)營業網點自助設備配備及維護和對客戶使用輔導情況;

(五)服務基本規范執行情況;

(六)大堂客服管理;

(七)反假鈔宣傳工作情況;

(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;

(九)服務監督及接待投訴情況;

(十)民意調查情況。

四、評比方法：

考評方法主要通過明查、暗訪、查看錄像等方法。評選活動應堅持“從嚴選優”的原則，評出精品網點，樹立先進典型。評比檢查人員要堅持“公開、公正、公平”的原則，一絲不苟，逐項檢查，認真打分，實事求是地形成考評分數

五、活動時間及步驟：

(一)准備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務是各單位要召開職工動員會，組織學習有關文件，統一思想，提高認識，調動全體幹部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。各單位要對所有職工進行公民道德基本規范、文明禮儀、規范服務、業務知識等內容的培訓。

(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務是開展創建活動，各單位要依據優質文明服務標准，以“服務人民、奉獻社會”為主題，推動評比活動廣泛深入的開展。評選工作活動評選小組定期不定期到各單位進行檢查評比，評選出1-3個精品網點。

(三)總結表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日;具體任務是對評選出精品網點，予以表彰獎勵，各單位對活動進行自查，對檢查評比中暴露的問題限期進行整改。

六、具體要求

1、高度重視，認真組織。搞好評比活動，也是進一步展示農行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動的重要意義，狠抓活動落實。

2、注重實效，不走過場。要把“評比活動與創建文明行業、文明單位等創建活動結合起來，突出重點，穩步推進，講求實效，促進我行業精神文明建設向廣度和深度發展。

3、結合評比，堅持長遠。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實際問題入手，結合本部門工作實際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創建活動制度化、長效化。

2017年銀行優質服務實施方案範文3

為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

一、競賽目標

通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標准為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

二、組織領導

為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

組長：XX

副組長：XXX XX XX

成員：XX

領導小組辦公室

主任：XX

副主任：XX XX XX XX

成員：XX

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

(一)動員階段(3月16日—3月25日)。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層幹部會，學習貫徹《XXX2010年文明優質服務競賽活動會議》精神，並傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

(二)實施階段(3月26日—12月31日)

根據分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

1、制定措施，完善服務

組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

(1)以《XXXX服務規范化標准及細則》和《XXXX營業網點標准化管理手冊》為標准，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨櫃人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標准化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

(2)從網點標准化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、櫃員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

(3)為全面提升臨櫃人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.

3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗;總結服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

(三)總結評比階段(2010年6月末、12月末)。 此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《XXXX服務規范化標准及細則》和《XXXX業網點標准化管理手冊》的標准對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，並量化打分，進而產生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設置。

半年獎項設置：網點人均業務量獎2個;文明優質服務集體獎2個(網點)。

全年獎項設置：文明優質服務先進集體(網點)2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵並上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行後三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

⑷ 服務承諾書

無論是在學校還是在社會中，許多人都寫過書信吧，書信是生活中常用的一種文體。那要怎麼寫好書信呢？下面是我收集整理的服務承諾書9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務承諾書 篇1

浙江新天地家私秉持「全方位、高品質、快速度」的服務標准，以客戶滿意為目標，謹此公開承諾。

一、服務承諾

1。我公司組建了一批強硬的應急維修服務隊，有經驗豐富的現場工程師和高級技師，對出現的任何問題都能在最快的時光內趕到現場，進行維修和更換。

2。產品交付一周內，我公司售後服務部的工作人員會根據客戶的聯系方式，進行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3。所有有關於產品質量投訴，在1小時內經予答復，24小時內趕到現場，並根據投訴的狀況確定處理措施，進行維修和更換。

4。我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5。保質期內有關於產品質量引發的費用，由我公司承擔。

6。保質期內由於貴方的使用不當，或者是自然環境造成的我方免費帶給維修，維修所用的材料和配件均只收成鎮氏本價。

7。超出保修期的產品，我公司承諾終身定期上門檢測和維護。

二、運輸方式

1。所有貨物免費運送到客戶手中，免費安裝、調試及安裝保養。維護人員告知客戶如何進行產品保養的常識，直至對方滿意為止。

2。所有貨物安裝調試完畢後，由客戶查看、驗收後方可離開現場。

三、退換貨物承諾

1。所退換產品要求具備商品完整的外包裝、配件，說明書、保修卡、發票、發貨單，退換原因的說明。

2。用戶在正常使用的狀況下出現質量問題，在保質期內請快速與我公司取得聯系，以方便用戶得到及時的維修和更換。

3。此刻下列狀況不能享受我公司退換承諾。

a。產品曾被非正常使用。

b。非正常狀況下存儲、潮濕。

c。未經授權的修理、誤用、濫用和改動。

d。食物和液體濺落導致的損壞。

e。產品的正常的磨損。

f。超出保質期。

個性注意：由於照片顯示原因，無法保證頁面所顯示產品的顏色與產品實際顏色完全一致，我公司將盡力說明。

本服務承諾最終解釋權歸浙江新天地家私有限公司所有。

服務承諾書 篇2

為強化服務意識，規范服務行為，敬春給患者提供文明、優質的醫療服務，縣鎮中心衛生院特公開實施誠信服務承諾，請社會各界予以監督。

一、承諾項目

在崗專業技術人員須持證上崗。醫務人員掛牌服務，禁用文明忌語，不推諉患者。

葯品、器械、試劑、材料等醫用物品合格率達100%。

杜絕自定、分解項目及超標准收費等違規收費現象。

嚴禁醫務人員利用工作之便收受患者的「紅包」，或將患者介紹到院外就診、檢查、取葯、治療、從中牟取好處費。

對患者因病施治，合理檢查，合理用葯。根據病情和患者經濟能力，盡可能減輕患者負擔。

葯品100%集中配送，明碼實價，保證用葯安全。凡在醫院葯房發現假冒偽劣葯品，亮旅耐醫院將給予十倍的賠償並承擔一切法律責任，讓患者吃明白葯、放心葯。

建立院長接待日和行政值班制，負責解答患者咨詢，節假日期間不停診。

對70歲以上老人、殘疾人、殘疾軍人、五保戶、低保戶貧困戶實行惠民優惠服務政策。

實行患者選擇醫生、護士，讓患者充分行使對醫療服務的選擇權。

建立醫患溝通制度，讓患者充分享有知情權。

實行患者一次投訴待崗制，如有患者投訴，當事醫護人員立即離職待崗，待查清事實後，再行處理，醫護人員因此受到委屈，給予「委屈獎」。

實行住院、門診患者費用每日清單制。

發放患者滿意度調查表，建立醫務人員醫德醫風考核檔案。

堅決完成上級下達的指令性急救、扶貧、防病任務。

二、違諾責任

在實施以上承諾中，如有違諾，醫院將承擔違諾查處責任。做到有問必答，違諾必糾。

工作人員在醫療服務中，給患者造成困難和麻煩，增加額外精神、經濟負擔者，除向患者賠禮道歉、賠償損失外，對責任人予以批評教育或依據醫院相關制度給予處理。

三、接受監督

為保障病員合法權利不受侵犯，在實施誠信服務的同時聘請社會監督員，建立和實施社會監督制度。

自誠信服務承諾公布之日起，接到投訴或舉報電話後，於一周內做出答復，舉報屬實，給舉報人一次性相應的經濟獎勵。

設立信訪接待室（暫設在院辦公室）及監督電話，接待來信來訪，做到事事有著落，件件有結果。

服務承諾書 篇3

尊敬的客戶：

感謝您購買xx公司旗下的產品，我們將秉承「服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重」的理念，堅持「主動、迅速、准確、合理」的服務原則，為您提供專業、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：

1.公司設立客戶咨詢中心和客戶服務熱線xxx，為客戶提供9：00—18：00的服務（18：00後可撥打負責人手機xxxxxxxxxxx）。服務內容包括：業務咨詢、產品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投訴建議等；

2.客戶咨詢中心保證，工作時間內電話接通率達100%，確保客戶撥打線路暢通；

3.針對客戶業務咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關心產品的信息；

4.針對產品合作意向的咨詢，咨詢中心會把您的熱線轉介到本公司產品部，由產品部與您詳談；

5.針對常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復；

6.針對客戶致電投訴，咨詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理，原則上在1個工作日內給予客戶明確答復；

7.客戶預約產品，咨詢中心受理後將在2h內處理預約，並回復預約成功簡訊，18：00以後的預約將在第二天11：00前回復預約成功簡訊；

8.客戶申領合同，咨詢中心受理後確保快速協調有關部門予以處理，將在1個工作日內給您發送申領合同結果簡訊，若成功，同時發送合同。客戶接收合同（本市2-3個工作日內將合同送到您手中，外省5-6個工作日內送到）後，填寫打款信息；

9.公司承諾對客戶進行售前、售中、售後的全部咨詢與服務；

10.公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應服務及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區；

11.公司實行舉報監督機制，公司對工作人員在辦理業務中違反服務承諾的行為，一經發現核實，違反規定請見下方違規處理辦法。

12.我們將真誠地邀請您監督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們：

致電xxxxx公司客服熱線：xxx

發送電子郵件至：[email protected]

感謝您給予xxxxxxx公司的關注與支持

承諾人：xxx

服務承諾書 篇4

(一)我公司以「長春」為基地，向各運營商帶給本地化服務，全面完成xx年通信工程建設設計項目工程設計工作。

我院承諾：對於工程設計和實施過程中出現的問題，在收到招標方通知的當天予以響應;對於一般性問題，24小時內給出解決方案;對於重大問題，及時配合招標方盡快解決;對工程中非我院原因所引起工程質量問題，將用心協助解決。

(二)帶給全方位服務——我院將在本次工程設計工作中以XXXXX有限公司技術骨幹為主體組成實力強大的工作組，向各運營商帶給從方案確定、現場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術支撐和技術服務。

(1)我院承諾：在設計文件中編制匯總冊，匯總冊按地區、按工程階段構成，資料包括工程概括總體說明、各單項工程修正後經批復的概預算匯總。編制匯總冊的費用已含在各單項的勘察設計費中，不另計取。

(2)我院承諾：我方將用心配合委託方進行工程的詢價、技術合同核對、對外談判、國內外新技術考察等各個階段直至建成投產。

(3)我院承諾：我方將用心配合委託方技術工作，與委託方共同商定高效可行的操作方式，對技術上是否可行的推薦，同時從技術可行性方面推薦出幾個我們認為合理的方式。

(4)我院承諾：在工程設計過程中我方會用心配合委託方，做好與委託方合作的其它設計單位的協調工作，及時帶給設計協調配合所需的各項技術資料。

(5)我院承諾：在工程期間，如委託方提出設計變更要求，我方會以最快速度響應，並以書面形式給予確認。

(6)我院承諾：對委託方工程進行中因管理、施工等各種原因所引起的工程質量問題，保證盡快協助解決。

(7)我院承諾：我院向委託方帶給的所有設計文件均是由我院自主設計的，不會有知識產權方面的糾紛。

(8)我院承諾：保證不在設計文件中指明建築材料、設備的生產廠或供貨商，以免引起爭議。

(9)我院承諾：堅決遵守保密規定，保證不向第三方擴散、轉讓招標方提交的各種技術、經濟資料。

(10)我院在設計過程中將協助委託方進行工程資料整理歸檔、資產統計、工程竣工決算等方面的工作;

(11)我院將針對重點設計項目在設計交底後，繼續進行設計跟蹤。

(12)我院以資源普查為基礎，為移動公司構成完整准確的基礎網路圖;

(13)我院將主動、緊密聯系設備帶給方，針對工程中所應用的設備、技術以及設備的維護等問題，對移動相關人員帶給培訓;

(14)我院負責熟悉和聯絡與工程相關的各部人員，協調並保障各環節的溝通流暢順利。

服務承諾書 篇5

我是xx公司的設計師，很高興為您為服務，家裝是一個復雜的工程，我和您一樣，都是為了打造您溫馨美好的家居生活而工作。感謝您對我們公司和我個人的信任，為了讓您享受到更優質的服務，享受到美好的裝修結果和快樂的裝修旅程，我謹做出如下承諾：

1、在您時間允許的情況下，我將為您做詳細的家裝知識普及講解，讓您全面地了解家裝的材料、工藝、流程、設計風格和相關的法規常識。

2、在我們現場量房的過程中，我承諾：測量做到精確完整，繪圖做到迅速優質，對您的詳細要求我會一一記錄，確保准確無誤。量房完成以後，我承諾在24小時內為您做好戶型解讀、平面圖紙、裝修預算和設計方案初稿（簡易手繪稿）。

3、在您與我們簽訂設計協議後，我承諾：72小時內出全套設計效果圖。

4、如果您對設計方案有任何不滿意的地方，我承諾做到無限次調整，直到您對設計方案認可並全部滿意為止。

5、在我們簽訂家裝合同前，我將為您詳細解說《裝修施工合同》，直到您完全理解為止，確保我們的協議做到公正、公平、合理。

6、簽訂合同後，我將為您提供完整的《家居裝飾解決方案》，包括全套平面圖、效果圖、施工圖、裝修說明、裝修工期預排表、家居配套材料品牌商家推薦表、主材采購預算（建議版）等，讓您一冊在手，輕松打理家庭裝修。

7、開工當日，我將去您新居現場與您及工程負責人進行現場交底，我承諾做到准時到場、交底詳細全面，以使我們的工程能夠順利開工。

8、施工過程中，我承諾做到：全程陪同您進行工程驗收、解決設計疑義和施工難題。

9、如果你需要我陪同采購相關主材，我願意全力配合，並提前做好時間安排，為您當好地板、潔具、傢具、家電、燈飾、窗飾及室內飾品的采購參謀，讓您購物時更省心更放心。

10、如果您對我或我們公司有任何其它需要幫助的要求，我都會盡力而為，為您提供周到、滿意的.服務。

服務是無限的，以上承諾的內容還很有限，完成上述的承諾，需要我有專業的知識、良好的態度和高效的服務品質，我會全力以付，請您相信我！

承諾人：xxx

服務承諾書 篇6

為全面提升縣行政服務中心整體服務水平，為企業、群眾和投資者提供更加規范、高效、廉潔的服務，加強投資軟環境建設，服務縣域經濟，自覺接受社會監督，結合創先爭優活動的開展，中心及全體進駐中心部門，就行政審批服務向社會作出如下公開承諾：

一、實行陽光辦理制

凡進入縣行政服務中心審批

服務事項的法律依據、申報材料、承諾時限、收費依據、收費標准、辦理程序、辦理結果，一律通過行政服務指南、中心網站及中心觸摸屏全部公開，接受社會監督。

二、實行首問負責、一次告知制

申請人到中心窗口辦理行政審批服務事項時，第一個接受咨詢或受理辦件的工作人員即為首問責任人。所受理事項，屬於首問責任人崗位職責范圍的，只要符合有關法律和政策規定，必須受理並在規定的時限內辦結。對於手續不完備或資料不齊全的，必須一次性書面告知需補正的全部內容。所受理事項，不屬於首問責任人崗位職責范圍的，由首問責任人負責將服務對象指引到具體辦事人員處辦理。

三、實行限時辦結、超時默認制

中心窗口在受理審批服務事項時，向申請人出具受理通知書，按審批流程在承諾時限內盡快辦結，無正當理由超時未辦結的視為默認同意，並給申請人補辦相關審批手續，由此產生的後果由受理窗口單位負責。

四、實行聯合審批制

凡審批事項涉及兩個以上審批單位的固定資產投資項目，由中心組織相關部門實行聯合審批。通過聯合踏勘、聯合審圖、聯審會議等制度，減少審批環節、提高審批效率。

五、實行全程代理制

對重大投資項目、招商引資項目及工業園區入園企業實施代理服務制度，提供全程代理代辦服務，安排專人負責。

六、堅持依法行政熱情服務

堅持「審批就是服務，權力就是責任」理念，依法辦事，熱情服務，做到「受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，幹部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待」，為企業和人民群眾提供優質、高效的服務。

七、暢通投訴渠道

開通投訴電話和網上投訴專欄，投訴電話：8800012。設專人負責，受理企業和群眾投訴，堅持做到投訴事情件件有著落，事事有迴音。

八、實行責任追究制

對違反一站式辦理、首問負責、一次告知、限時辦結、超時默認、聯合審批等制度以及審批不規范、服務不熱情、推諉扯皮的單位和個人，將按照有關規定進行嚴肅處理。

服務承諾書 篇7

為深入貫徹落實「喜迎十八大、爭創新業績」主題實踐活動精神，積極響應管理處「三抓一促」、「十行百佳」等主題活動的部署和要求，切實提高管理處服務水平，管理處決定在服務中心組織 「開展優質服務、爭當服務明星」主題實踐活動。根據活動目標要求，結合服務中心實際工作，特簽訂本服務承諾書。

一、總體目標：

1、創一流部門；

2、創一流隊伍；

3、創一流服務；

4、創一流業績；

5、創一流形象。

二、服務內容：

1、做好廚房日常管理工作。

2、做好食品原料管理與驗收工作。

3、做好廚房衛生管理工作。

4、做好廚房安全管理工作。

5、做好廚房設備與用具管理工作。

6、保證食物出品安全工作。

三、考核獎懲：

1、由服務中心各主管於每月底，對照服務明星考核表內容，對考核對象進行考核。

2、考核方式採取自評、互評及主管評分的方式進行。

3、每月總分達到最高分的人員可對其進行適當的獎勵，並在「服務明星公示欄」上公布，以示鼓勵。

四、附則

1、責任限期：自20xx年4月1日至20xx年12月31日止。

2、本責任書一式二份，由服務中心和各考核人員各存一份。

承諾人：XXX

承諾日期：XXXX

服務承諾書 篇8

為保障農村聚餐（家宴）食品安全，營造良好的用餐環境，確保不發生食品安全事故，本次聚餐承諾如下：

1、做到嚴格依照《食品安全法》等法律法規從事食品經營活動，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監督，承擔社會責任。

2、做到嚴把食品原料采購關：不採購有毒、有害、腐爛變質、污穢不潔、混有異物和其他感觀性狀異常的食品；不採購無檢疫合格證明的肉類和無檢疫合格證明的肉類食品；不採購食品標簽內容不全，或超過保質期的預包裝食品；保留完整的食品購進票據。

3、做到聚餐現場符合下列規定：保持內外環境整潔；配備足夠照明、通風裝置和有效防蠅、防塵、排污及存放廢棄物的設施；配備食品及原料冷凍、冷藏設施；配備食品加工工具、用具、餐具清洗消毒及保潔設施等。

4、做到食品加工過程符合下列規定：認真檢查待加工食品及原料，發現腐敗變質、感觀性狀異常的，堅決不加工和使用；食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜、肉類、水產品分類清洗後使用流動水進行沖洗；需加熱加工的食品應當燒熟煮透；烹飪後不能立刻食用的食品按規定進行熱藏或冷藏；盡量不用涼拌菜；烹飪後至食用前需較長時間（超過兩小時）存放的食品應當在高於60℃或低於10℃條件下存放；凡隔餐或隔夜的熟製品必須再次充分加熱後方可食用；對宴席供餐食品每種（包括主食）留樣100克以上，並密封分裝冷藏保存48小時。

5、做到聚餐(家宴)承辦廚師符合如下條件：必須具有有效的健康證明，有良好的個人衛生習慣。

農村聚餐（家宴）的舉辦者是農村聚餐（家宴）食品安全的第一責任人，承辦者和廚師是農村家庭宴席食品安全的相關責任人，共同對農村聚餐（家宴）食品安全負責。發生食物中毒或食品安全事故後，應當承擔其相應的責任；構成犯罪的，由司法機關依法追究刑事責任。

服務承諾書 篇9

為了進一步加強護理隊伍建設，增強護理人員服務意識，確保護理安全，圍繞我院開展的全程優質護理服務，護理部制定了護士工作崗位服務及護理最高限時服務要求，在全院范圍內推出了護理服務承諾書，各臨床科室護士長與護理部簽訂《護理服務承諾書》，科室護士與護士長簽訂《護理服務承諾書》。要求全體護理人員按照承諾書中的要求去做，使護士護理服務更加規范、確保了病人在最短時間內得到及時、有效地護理服務，這項承諾已於簽訂之日起實行，歡迎大家監督並提出寶貴意見。內容如下：

一、護士工作崗位服務要求：

1.護士必須實行24小時連續的輪班制，嚴格執行醫院規定的工作時數與護士長派班。

2.值班人員必須准時上崗，佩帶胸牌、儀表端莊、堅守崗位，嚴守勞動紀律。

3. 工作主動熱情，態度和藹，使用文明用語及護理行為規范。

4.嚴格執行護理各項規章制度及護理技術操作規范。

5. 履行職責，掌握病區動態及患者的病情與心理狀態，保證各項治療護理工作準確、及時執行。

6.護理人員在值班期間根據病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發現問題及時予以處理；嚴格執行分級護理制度，完成其工作

要求，保證病人安全。。

7.實行首問負責制，認真對待和處理病人的投訴。

8護士在崗期間做到「十不」：

①不串科室、不擅自離崗外出；

②不違反護士儀表規范；

③不帶小孩；

④不帶私人用物入工作場所；

⑤不在工作場所內吃東西、閑聊；

⑥不打瞌睡、不聚集護士休息室嘮嗑或躺卧。

⑦手機放震動狀態，操作時不接聽或打手機；不許玩手機、不許打手機聊天等。

⑧不與患者及陪人爭吵；

⑨工作期間不許干私活；

⑩不接受患者饋贈；不利用工作之便某私利；

二、病房及接診護理人員護理限時服務要求：

1、急診、120護士接到急救電話，立即出診；新入院病人，主動迎接，准備好床單位、建立住院病歷，10分鍾內將病人送至病房。

2、病房護士接待新病人同時通知醫生，在1小時之內完成入院介紹。

3、護士長30分鍾內看望新病人作自我介紹。（護士長不在時由辦公室護士代替看望）

4、新入院病人醫囑下達後，30分鍾內為病人治療護理到位。

5、即刻醫囑下達後，10分鍾內治療護理到位。

6、傳呼鈴響後，半分鍾內有應聲，2分鍾內到病人床旁。（搶救病人立刻到位）

7、術後病人回病房，護士即刻隨車到床旁，與手術室護士、麻醉師進行床旁病情交接。

8、卧床病人根據病情，每2小時協助翻身一次。

9、對於病人提出的要求，10分鍾內給予解決或答復。

10、出院病人，提前一天做好出院健康指導。出院病人15日內進行電話回訪。

三、如違反以上承諾及有關規定，科室自願按醫院行政管理規定接受處罰。

護士長簽字：

⑸ 怎麼管理足浴技師

纖搭以下是我所知道一家公司的制度。
洗浴技師管理獎懲制度
1認真遵守國家法律法規和各項規章制度。
2技師必須按照浴場規定的儀容儀表上崗，並著毀尺拿統一工裝以及規定的絲襪或棉
襪，違者罰款100元。
3未經允許不得穿工裝出入或穿回家，違者罰款100元。
4技師穿便裝不得進入營業區域，不得在營業區域客人聊天，違者罰款100元困拿。
5技師上崗時所帶現金不得超過五十元，超過部分須另作登記，否則按私拿小
費論處；違反者按查到的金額予以雙倍罰款。
6上下班不得在營業區內會客, 並不得容留親友洗浴或住宿，違者罰款200元。
7遲到、早退、不按規定時間吃飯、洗澡、不在規定地點就餐者將罰款100元。
8上班遲到超過一小時按曠工處理，連續三天安自動離職處理，工資押金一律
不退。
9浪費水電當班時間睡覺點名不到者罰款100元;當月罰單三次以上加罰100元。
10營業結束後不得參加任何賭博.吸毒等違法活動違者罰款200元，再犯除名。
11進房服務應面帶微笑，熱情服務不帶情緒做項目,違者罰款100元。
12必須五至十分鍾報鍾，並 電話通知服務台所作服務項目，違者罰款300元。
13與客人和服務人員亂拉關系出現搶鍾、亂排鍾以及技師之間互相點鍾的行為初犯罰款100元所作項目作廢；情節嚴重的給與300元罰款。再犯除名。
14被客人投訴或做出超出服務項目的行為，經落實嚴肅處理；輕者 處100元罰款、單據作廢。情節嚴重予以除名。
15嚴格遵守服務規程，不得無故減免服務項目，任意縮短或延長時間由此出現的投訴或超時行為，罰款100元單據作廢並自買
16技師開錯手牌號或因技師送單不及時產生的跑單、錯單現象，除本單金額外加罰同等金額。
17嚴禁未經客人同意，私自填寫鍾費，強行索要小費的行為，一經發現予以重罰。導致客人不予買單，由技師自己買單。索要小費被客人投訴的罰款200元。
獎勵制度
1引進新項目或自主研發的按摩項目，並得到公司審核並投入實際營業中的推薦和研發技師,公司將予以本人優先上鍾權3次的獎勵。
2當受到客人不公正待遇時，能顧全大局忍辱負重並不與客人爭吵者，公司將啟動「委屈獎」的運作機制，予以本人3次優先上鍾權的鼓勵。
3拾金不昧的行為將受到2次優先上鍾權的獎勵。
4發現或遇到意外事故或火災隱患時,能及時報警或奮不顧身補救,為企業挽回損失者,獎勵1至 3次優先上鍾權。
5努力工作、成績突出、每月工資排名前三名者將予以優先上鍾權的獎勵。 第一名獎勵3個鍾； 第二名獎勵2個鍾；第三名獎勵1個鍾；
6對違反規章制度以及損害公司利益的檢舉行為,公司將予以內部獎勵。

⑹ 服務員應遵守的禮儀以及與客人的談話應注意哪些方面

（一）工作規范方面：

1、最重要的一條原則就是：態度決定一切。這里態度包括對工作的態度、對客人的態度、對學習態度和對解決問題的態度等等。

2、管理理念強調高笑圓的是友好、高效和溫馨的服務氛圍；我們要求員工要熱愛這份工作，保持愉快的心情工作，並且把工作當作樂趣。

3、客人到酒店買一杯咖啡時，也許咖啡本身沒有多大的差別，但這杯咖啡是通過什麼方式端上來的，客人是否能從服務員的服務中體驗到尊重、微笑和認同等，才是差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿了尊重與微笑的。

4、每一位員工（含管理者）都要做到眼裡有活，要有眼色。

5、每一位員工（含管理者）都要有預見客人服務需求的能力。

6、有工作激情才能做好每一件事。

7、追求個性化服務：既要為提供優質滿意的服務，又要給客人以驚喜的服務；既要想客人所想，又要想客人之所未想。

8、追求人性化服務：一切從客人的角度出發考慮問題，而不是讓客人來將就和適應我們。

9、追求零缺點服務。

10、服務無小事。

11、服務無止境。

12、無數點點滴滴的服務小細節（冬天馬桶的座墊套，客房牙刷、漱口杯的區分等）升華成為讓客人滿意的優質服務。

13、展現在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質量的東西。

14、服務公式：100—1≤0.

15、服務准則：熱情、周到、耐心、細致、快捷、准確、安全、大方。

16、茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。

17、接電話時即使對方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。

18、服務員也好，廚師也好，做什麼事情多想想為什麼是這樣做，有沒有戚塌更好的方法？另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。

19、每個人都應該經常進行換位思考：如果你是客人，??等等，這樣你就能體會到客人花錢是來享受的而不是不受氣的。

20、服務員值台時要做到分工不分家：該幫忙時要幫忙，該出手時要出手，協同作戰，互相幫助。

21、不要忽視每一位潛在客人。不要放過來消費的每一位客人，哪怕他只要了一盤青菜或是一碗面條。

22、去與客人進行溝通交流。在和客人溝通時要注意說話技巧，杜絕生硬、套話；要好好揣摩，不同場合、不同時機，話應該怎麼說。

23、優質服務沒有什麼捷徑可走，關鍵在於現場管理要到位以及不間斷地培訓。現場管理又體現在現場督導和走動式管理上；不間斷培訓主要是指員工需要不斷地學習提高和更新知識，以及經常進行模擬操練。考評也要跟上，這樣員工才會有壓力和動力。

24、在任何營業場所，看到客人要向客人微笑問好，傳菜員在傳菜過程中碰到客人時要做到：一停二讓三問好！吧台吧員、收銀員對前來吧台的客人要微笑問好！

25、上客高峰期，大門口迎賓員太忙時，客人未到的值台女服務員應到大門口站台，協助迎賓員迎帶客人。

26、服務員在為客人服務過程中要掌握輕重緩急：先幫客人拉椅讓座，客人入座後先倒茶水、酒水；然後撤去多餘的餐具、椅子（添補餐具、椅子例外）等；在服務過程中，絕不允許服務員離崗超過3分鍾（包括送單、取酒水、買單等）

27、值台服務員要面向就餐客人值升氏台；不要背對客人或倚靠柱子吧台等，要時刻注意客人就餐狀態，隨時隨地為客人提供服務；勤斟酒水／茶水，勤換骨碟、煙缸，勤清理桌面，及時催菜，及時為客人點煙等。盡量做到不讓客人自己倒茶水、酒水、分湯、點煙等。若客人不抽煙，可把桌上煙缸撤走，桌面會寬敞些，斟完酒水把茶杯撤掉。

28、大廳服務員要經常巡台，並及時為客人提供服務；杜絕站著發呆出神、不為客人服務現象；更不允許客人坐下超過30秒無人搭理或不上茶以及客人呼喚服務員的現象發生。

29、包房服務員在客人就餐過程中要進包房（除非客人特別要求例外）。

30、傳菜員傳菜、服務員在為客人換骨碟、煙缸時要用托盤。

31、點菜員在為客人點菜時要向客人介紹每種海鮮不同烹調方法的不同特點，以供客人對比參考選擇。

32、當上菜速度較慢、客人等了較長時間才上菜時，服務員在報完菜名後要對客人說「先生（小姐），對不起，讓您們久等了，請慢用。」

33、在為客人上菜時要報菜名；聲音大小適中，甜潤；不能有氣無力。

34、在為客人倒完茶或斟完酒水時要說：「請慢用」

35、服務員在和客人說話或為客人介紹時要注意說話節奏快慢：不能太快！要避免面部表情呆板、冷淡、沒笑容；說話證據生硬、沉悶。

36、客人結賬離開時要把客人送到大門口，並交給迎賓員。送客人時要善於與客人溝通交流：邊走邊征詢客人對服務、菜品、環境、人格等的意見。

37、當值台服務員離開客人去吧台取酒或結賬或其他時，一定要請鄰近的服務員幫忙照看一下並提供服務，避免產生真空。

38、重要客人或人數多的包房要派2—3名服務員（最好由領班以上帶）去服務，1—2人倒酒，1人服務或派菜。

39、對素質較差的客人，服務員不要與其爭辯莽撞，實在無法忍讓時可要求主管調換崗位。

40、看到不好現象要及時改正（如檯面鋪歪了、餐具破損、地上有垃圾等）。

41、服務員在服務過程中要注意客人及同事間體態語言（眼神、手勢等）的運用。

42、餐前檢查時要有不放過每一細微處：擺台是否規范、餐具是否有破，椅子臟不臟等。

43、迎賓員帶客領台技巧：分散就座，看起來大廳人較多，同時各服務員都有台，不會造成一個服務員很忙，其他服務員很閑的現象。

44、服務員掛牌服務：在大廳顯眼處張貼值台服務員照片資料，供客人監督；新員工上網必須為其指派師傅，手把手傳幫帶。

45、適時給員工以壓力，服務員工資與表現結合，獎優罰劣，多勞多得。

46、服務員對客人的愛好習慣要牢記在心。

47、每周開一次找差距總結工作會（每個人都說自己工作的不足，這周學到了什麼東西）

48、管理者要善於發現問題和解決問題。

49、管理者也要注意和員工說話時的語氣、態度；忌生硬、責罵，少訓斥。

50、管理者要給員工創造一個好的工作環境和一份為客人提供優質服務的好心情，這樣員工才能滿腔熱情地去為客人服務。

51、員工的業餘生活是消除員工工作枯燥乏味、厭煩怠工的積極輔助手段：它既有利於聚攏人心，也有利於提高服務質量。

52、經常與員工談心，及時了解員工的思想動態，掌握員工每天都在想什麼。

53、收銀員在客人在場或離客人較近時，說話語氣要注意規范用語。

54、主管要在各自管轄區域督導、跟蹤、指導服務員的現場服務。

55、主管在開餐前務必進行餐前檢查，包括音響設施、話筒有無雜音、燈光是否昏暗、電話是否可用等等，發現問題及時處理。

56、每月評選出1—2名服務明星（銷售能手、創新菜冠軍、委屈獎等）現身說法，給其他員工做榜樣、樹典型。

57、重視親和力的培養：每個員工都應該是極具親和力的友善大使。

58、每周一定時間主管、點菜員到時周邊單位去民宣傳卡片，拜訪老客戶，開發新客戶。

59、管理人員要經常電話拜訪客戶。

60、營業額超標時，給員工予適當獎勵。

61、管理者每天下班前要填寫工作報告。

二）精神面貌、儀容儀表方面

62、在工作崗位上要隨時面帶微笑，精神飽滿、禮貌待客、熱情主動、和藹可親；精力集中，不可心不在焉，隨時准備為客人服務。

63、女員工頭發：前不遮眼，後不過肩，梳理整齊，長發盤起，男員工：側不過耳，後不過領，不留不鬃角。

64、女員工上班前要化淡妝，不佩戴胸飾物（婚戒除外），男員工不留胡須。

65、上班著工裝，保持工裝整齊、無污跡、鈕扣齊全、無開線處。正確佩帶工號牌。

66、不留長指甲，不塗指甲油，不吹燙怪異發型，不染彩色頭發。上班時不穿拖鞋、旅遊鞋。穿規定的鞋襪，女員工穿肉色襪子，男員工穿深色襪子。女絲襪無破洞和跳絲。鞋子要干凈。

（三）行為規范、員工紀律方面

67、站姿

站立服務是酒店優質服務的基本要求，站姿要優美文雅，體現員工素質、修養和風度。站立時，做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人。不凝視一個固定位置而顯呆滯。雙肩保持水平放鬆，身體重心向下，不偏左偏右，嘴微閉。兩的自然下垂或體前交叉。身體正直平穩，保持微笑狀態，頭部端正，微收下頜。

68、行姿

行走時，在正確站姿基礎上，兩腳自然前後移動，兩臂前後自然擺動。同時，遵循「右行定律」，走直線。路遇客人，面帶微笑，主動問好，側身禮讓。

69、手勢

對客服務，手勢運用正確、規范、優美、自然。給客人指示方向，手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸心指示目標，眼睛兼顧客人和目標。面帶微笑，配合語言運用。

70、坐姿

保持正確坐姿，重心垂直向下。平穩自然入座。不前俯後仰，身體扭曲，不搖腿蹺足。

71、員工必須嚴格遵守工作時間，不遲到、不早退、不曠工，不私自換班或調休。未與下一班當面接班前，不準擅自離崗。

72、服從領導工作安排，按時按規范標准完成任務，不無故拖延、拒絕或終止工作。

73、熱愛酒店，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責。

74、團結協作，互幫互助，虛心好學，求實上進；要容許別人犯錯誤。

75、工作務求准確、精確、圓滿、高效，切忌拖拉疲塌，丟三拉四，漫不經心。

76、不串崗、脫崗、溜崗、打堆閉聊。站立服務，不倚不靠。

77、不準在工作時間接待親友、做與工作無關的事、閱讀與工作無關的書刊雜志、處理個人私事、不準打私人電話，更不準利用工作之便假公濟私。

78、勤洗澡、勤換衣，勤理發，勤刷牙，勤剪指甲，保持個人清潔衛生。不使用香味過濃的香水或發油。

79、上班時不飲酒，不吸煙，不吃有異味的食品，保持口腔清潔衛生，防治口臭。

80、員工上下班下走員工通道。

81、行走不得三人並行，不得手插衣褲袋，不能手挽手或勾肩搭背。

82、工作中，行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑。

83、員工在工作場所內，與遠距離的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、點頭或簡單手勢，不得大聲呼叫，如同事間在事相問，只能走近再講。

84、員工傳遞單據、文件、信件或其它資料，均須使用文件夾，任何物品不可夾於腋下行走。

85、保持工作環境的清潔衛生，愛護酒店一切設施設備及公共財物，不私自飲食酒店的食品飲料。提倡勤儉節約，反對鋪張浪費。

86、上班時間不會客，不接打私人電話（緊急情況除外，但須報告部門負責人），進出酒店如攜帶物品需主動接受保安檢查。

87、拾得客人遺留物品，必須及時上交部門負責人，並如實登記拾物經過，以便妥善處理。

88、片區服務員累計一天超過三次過失，片區管理人員（領班或部長）應記過失一次。

四）禮節禮貌方面

89、禮貌修養

酒店員工應具有良好的禮貌修養。掌握不同地區的風俗習慣和禮儀知識。在接待服務過程中，能夠區別不同時間、場合、情景、接待對象和客人風俗，正確運用問候禮節、稱呼禮節、應答禮節、迎送禮節、操作禮節。

90、待客禮節

（1）待客熱情，笑臉相迎，見面問候。進出、上下禮讓客人。（2）稱呼客人恰當，談吐舉止得體，主意語調溫和，親切、大方、自然。（3）回答客人詢問，做到熱情、耐心、仔細、清楚、百問不厭，忌說「不」、「不行」、「不知道」，要想方設法滿足客人所需，這客人服好務。（4）禮貌待客，不卑不亢，落落大方。（5）絕不與客人爭辯。

91、服務禮節

日常服務尊重客人風俗習慣和宗教信仰，對客人服飾、容貌、不同習慣和不同宗教信仰之動作、語言，不譏笑，不品頭論足。進入客人房間前，先敲門。不亂翻、亂動客人物品。客人用餐主動領位，拉椅讓座。交給客人物品，應雙手奉上。

92、准時守信

參加中心活動，約請客人或按客人提出的時間提供某種服務，均要嚴格遵守時間，提前1—2分鍾到達，不隨意拖拉、延誤，無失約現象發生。

93、老弱婦幼

對老弱婦幼、行動不便的病人，禮貌尊重，服務耐心、周到。在接待服務中，對帶小孩的客人要特別照顧，未經客人允許，不隨意抱玩客人小孩，不隨意摸小孩的頭，以防引起的不滿。不譏笑客人的外形或行止，客人有不便，應主動扶助。

94、待客的忌諱

忌諱打聽客人的私事，忌諱打聽客人的去向。

95、語言規范

（1）說好第一句話。（2）使用語言准確。（3）講究語法結構。（4）注意語調和語氣。（5）注意麵部表情：准確運用面部表情，會給留下親切、愉快、舒適的印象。對老年人用尊敬的眼神，對小孩用愛護的眼神，對大多數客人用親切、誠懇的眼神。平時要情緒穩定，目光平視，面部表情要根據接待對象和說話內容而變化。

96、做到「三輕」、「五先五後」、「五不主動」和「五聲」

（五）賓客投訴

97、必須認真聽取賓客投訴，在任何情況下不得與賓客爭辯。

98、總經理授權部門經理負責處理賓客投訴，當事人原則上應主動迴避，不得自行處理與發生的糾紛。

99、專注聽取賓客投訴。任何投訴，均需書面記錄，並盡可能給予答復，各部門要於兩天內將處理意見上報業務培訓部。

100、處理投訴的一般步驟：

（1）認真傾聽，保持冷靜；（2）同情、理解、安慰客人，向客人致歉；（3）給客人以足夠重視；（4）注意過程詢問，記錄要點；（5）提出解決問題的具體措施；（6）提出解決問題所需時間；（7）追蹤、督促補救措施的執行