積家投訴

1. 積家手錶時針不走,從剛買就這樣的，怎麼辦啊

如果是實體店買的直接找商家替換呀，商家不解決直接12315當地的消費者熱線投訴或報警。要是網購的同樣要求商家替換，要是不出來要求平台介入，這屬於質量問題，商家都會解決的。

2. 抖音幾萬塊買的二手奢侈品手錶是真的嗎

©深響原創 · 作者｜李壹柒
「九五新，MiuMiu的藍色牛皮兩用包，公價賣到13500RMB，今天子安直播間僅售1999RMB，相當於1.5折，便宜了11500RMB，粉絲們拼手速嘍，倒計時三、二、一，上架。」
子安快速地將包靠近鏡頭展示邊角等細節，然後背上包起身走遠展示，讓觀眾看到全身效果，整個流程不過半分鍾。幾秒之後，直播間的購物車顯示，這款包「已搶光」。
在抖音電商子安的直播間內，二手奢侈品專場總是很火爆：今年抖音618好物節，子安排名達人榜第三；兩個月後的抖音818新潮好物節，子安排名達人榜第十。每周固定五天直播帶貨，子安在抖音達人中已屬高頻開播的主播之一。
子安直播間中二手奢侈品專場火爆的背後，是整個二手奢侈品行業的火熱。社交媒體和各大電商中越來越多關於二奢搶手、「中古」漲價的消息，深入行業來看，國內幾家頭部二手奢侈品交易平台也在近兩年頻繁融資。但分散的銷售渠道、較低的二手市場轉化率、消費者信任難培養等問題，也是二手奢侈品行業發展中繞不過去的坎。
如何在火熱的二手奢侈品行業中找到更多機會？或許可以從抖音電商的子安直播間里得到啟發。
「專業」是核心
在做抖音電商直播之前，子安已經是一個時尚專家。
2016年開始，子安先後在優酷《子安秀》、騰訊《24季潮搭》中擔任主持人；2018年，子安被北京服裝學院聘為時尚講師，教授過奢侈品鑒定等課程。同期，她開始在抖音發布時尚穿搭類短視頻，包括服裝搭配、皮膚保養、生活好物分享以及奢侈品包包的挑選等，第一條短視頻發布當天即收獲10w+粉絲。
憑借在時尚行業的深厚積累，子安很快在抖音電商直播中嶄露頭角。2020年，子安受邀加入抖音電商二手奢侈品直播項目，其自身的專業優勢和具有親和力的形象使她迅速成為該賽道的TOP 1。
「第一天帶貨數據並不是太理想，第二天快速調整直播策略之後數據也好了起來。其實粉絲對二手奢侈品很感興趣，二手奢侈品的直播給很多人都帶來了新鮮感。」子安向「深響」表示。
談起抖音直播，子安表示她開播以來一直比較順利，直播間幾乎沒有「低谷期」，剛開始直播的時候，無論是服飾專場還是二奢專場，每次帶貨量均能達到100-200萬GMV。隨著直播頻次從一周一次提高到一周五次，子安直播間的在線人數和帶貨量都在穩步提高。
抖音電商競爭激烈，子安的直播間之所以能保持熱度，得益於她和她的團隊的專業性。
一方面，子安充分利用了直播能夠直觀呈現商品細節的優勢，讓種草的粉絲在詳細了解產品的特點、使用場景和感受之後，三思後「拔草」。尤其在二奢專場中，每展示一件二手奢侈品，子安都會將它放在鏡頭前，來回慢慢翻轉，讓觀眾看包里包外的細節，並乾脆利落地向粉絲傳達產品成色，「這地兒有臟污，清洗能淡化七八成，是不能徹底清理掉的」、「這包倍兒干凈，喜歡的放心入，拼手速哦！」北京大妞兒的直爽形象深入人心。
二手奢侈品屬於非標產品，每一款產品的成色和瑕疵都不一樣。這樣的「直觀」呈現，更能獲得買家的信任感。
同時，憑借自己對奢侈品的深刻理解，她將自己的直播間打造成了「時尚課堂」，在帶貨的同時，還會詳細介紹品牌、款式、搭配、市場行情，因而不少常年關注她的老粉不一定經常買貨，但會把子安直播間當成了解時尚行業的窗口。也有粉絲表示，在子安的二奢專場，可能並不能大手筆的搶購，但就是喜歡看，喜歡聽子安介紹奢侈品知識。
此前財訊網曾報道，一位消費者表示，她關注子安不僅是為了買二手奢侈品，而是積累奢侈品知識和搭配效果，希望以後有一份時尚雜志記者的工作。
子安認為直播時給予粉絲專業、豐富的講解是她帶貨口碑好、銷量高的重要原因：「你在直播以及短視頻里的內容輸出，給別人的感覺是這個姑娘挺專業，挺實在的，客觀的分析和真誠的推薦，讓粉絲覺得你是值得信賴的。」
同時為了優化粉絲在觀看直播時的感受，根據不同場次的直播內容，調整直播節奏也尤為重要。服飾的直播要做搭配呈現，要告訴大家不同身高和身材的人如何選擇尺碼，以及配飾如何選擇。而美容彩妝直播則要從更具體的使用感受以及不同膚質的適用情況出發，讓粉絲避免踩雷、又能買到心儀好物。
但到了二奢的專場，由於很多包是孤品，子安就要抓緊節奏、不讓粉絲覺得拖沓，因此她需要做到「每一件貨品只介紹30秒到一分鍾」，但這並非易事。子安告訴「深響」，二奢專場最重要的還是要「懂行」，「你每介紹一隻包，都要給一個痛點，要對包特別有感覺，拿到之後像條件反射一樣，說出什麼樣的人適合它。」
2019年成立的子安工作室zian studio，是子安二手奢侈品直播間背後的支柱。據子安介紹，最初工作室加上她一共只有三個人，她自己不僅需要身兼數職，而且不能降低對工作的標准和要求，因此拍視頻、做直播常會力不從心，內容產出也不夠穩定。如今，子安的直播間一周有五天連續開播，此外還要定期產出高質量短視頻，這對整個團隊的專業性和工作效率都要求極高。
目前，zian studio是一支90後居多的年輕團隊，有負責編導、拍攝、剪輯的內容運營團隊，有為直播安全保駕護航的直播團隊，也有負責全品類專業嚴選的選品團隊。子安在周日到周四，會和團隊一起處理公司各種事務以及為每天的直播做准備，周五則全天配合內容組拍攝抖音短視頻，豐富她的抖音賬號內容。
直播的每一天，團隊都必須高效運轉。早上10點鍾的辦公室內，負責選品的團隊成員已經開始工作，下午四點直播組和選品組已經在直播間忙碌。此後的四個半小時內，所有參與直播的工作人員需要准備好所有的產品、綵排、走流程、核對並確定全部產品的展示方式和鏈接。8點半開播，整個直播的跟播團隊需要記錄數據、上鏈接看中控、看好評、及時處理線上的客服問題、還要有人聯系商家馬上補貨。
作為團隊的核心，子安要全程緊跟各項流程。「上午起床後我就直奔公司了，公司運營、直播短視頻的相關事務、以及我的自有品牌zian studio的設計生產，我都需要實時跟進。下午大概5點多從公司趕往直播間，做直播前期的准備工作。」
「8點半准時開播，通常都得12點或者之後才能下播，下播後團隊要對今天直播中出現的問題進行復盤。我們內部有一個『復盤問題白皮書』，要線上同步，這樣下次直播就不會出現同樣的問題。回到家還要研究、試用接下來可能會上播的產品，尤其是護膚品。每天基本都要天亮才能休息，雖然辛苦，但非常充實，我也樂在其中。」
為了保證團隊能專業且高效運作，子安表示，她對於選品組的招聘是極為嚴苛的，「選品團隊成員的能力直接影響著我要分享和推薦給粉絲什麼樣的產品。對於一件產品的優劣，團隊成員僅有基礎的辨識能力是不夠的，還要有能力對品牌的資質、產品的銷量以及評價進行背調。」
二手奢侈品貨源相對分散，消費者對「正品」保障的擔心是二奢專場最常見的問題，所以選擇售後有保障的供應商對子安團隊是最為重要的。子安表示，「我們希望讓每一個在二奢專場消費的粉絲拿到實物都是驚喜而不是擔憂，這對我們是責任也是考驗。」
嚴格的檢驗流程是確保正品的關鍵。在與二手奢侈品電商胖虎科技的合作中，子安直播間出售的每一件二手奢侈品，都會由胖虎送到中國檢驗認證集團奢侈品鑒定中心進行認證，並掛上認證標簽。隨後，產品還需經過紫外線消毒、補色、清洗保養等多道工序，胖虎檢驗無誤後，才會用順豐快遞到用戶手中。
「你所拿到的二奢產品，只要掛著認證標簽，你就不用質疑真假了。」
子安認為，對於主播和團隊而言，「專業」無疑是核心，「最後真正能帶起貨的一定是行業的意見領袖。讓消費者了解並認同，你就是行業專家，對品牌對包款都非常了解，並能給出中肯的購買建議，消費者才會更願意採納你的推薦意見。」
而在此基礎上，好的平台給予的支持和助力，能夠促使主播和團隊的專業度得到最大效率的發揮。
興趣+流量，平台助力帶貨
接受「深響」采訪時，子安不止一次肯定了抖音電商的流量分發機制對於直播間的影響。
直播過程中，子安經常會介紹奢侈品相關知識，這換來了可觀的粉絲停留時間、且達人帶貨口碑分高。好的數據表現會為直播間帶來更多關注，因為抖音電商平台會認定子安直播間是熱門直播間，從而引入更多自然流量。
「一般直播間的粉絲停留時間是20秒、30秒，子安直播間的平均停留時長是兩分半到三分多鍾。」
「優質干貨」是子安直播間留住粉絲的核心，也是得到平台流量機制鼓勵的內容。一些平台高流量的內容往往博眼球、少干貨，但抖音電商的流量推薦機制更青睞真正優秀的直播間，在給予其流量傾斜的過程中提高直播轉化率。
流量機制認可「專業」價值的同時，平台的「興趣電商」特性則使更精準的流量灌入直播間。相比傳統平台根據搜索記錄進行商品推薦，興趣電商能夠泛化和靈活化推薦標簽，發掘用戶的潛在購物興趣，而不是僅僅推薦消費者已經搜索過、甚至已完成購物的同類商品。
子安直播間的受眾主要集中在一二線城市、對品質生活有更高期待的中高端消費人群。抖音興趣電商能夠把這類群體更多地推薦到直播間，這是子安直播間新客戶的重要來源。
在平台機制貼合二手奢侈品行業特性的基礎上，抖音電商也在主動發力，試圖帶動二手奢侈品行業在平台上更好地發展。
今年7月25日到7月31日，抖音電商二手行業針對二奢垂類打造「超U態度」行業活動，打造了一系列活動以提高二手奢侈品商家的熱度。為了更好地促成交易，抖音電商還分別對B端和C端提供優惠券補貼和分期免息額度、大額券。
目前，抖音電商的二奢垂類已有不少知名商家入駐，例如胖虎、妃魚、心上、小花、紅布林、桔夕、安潔利、只二等。直播是更適合非標品銷售的呈現形式，而抖音電商的流量機制和興趣電商特性也更貼合二手奢侈品的發展特性。較為完整的二手奢侈品生態正在抖音電商形成，相關生意增長也在持續。
「二手奢侈品」的更多可能性
近年來，「二手奢侈品」不斷進入大眾視線。一方面，二手奢侈品可觀的性價比正好匹配上了消費市場增長的需求。另一方面，二手奢侈品可循環再利用的低碳環保性，也讓其具備了更多的社會意義。
子安在采訪中對「深響」表示，最初吸引她加入「二奢」是因為「經典是周而復始的，時尚本身也是可以低碳環保的。高效再利用『舊物』，並通過平台找到更需要它的人是件很有意義的事情。」
根據頭豹研究院的數據顯示，中國二手奢侈品行業的市場規模有很大增長空間，預計到2025年，中國的二手奢侈品市場規模將達到約348億元人民幣，復合增長率達到15%。同時，與發達國家相比，中國二手奢侈品的流轉率最低，僅5%，有較大的市場潛力。
蓬勃發展的二手奢侈品直播，是促進二手奢侈品行業發展的助推力。越來越多的人開始在直播平台上了解和購買二手奢侈品，更多的商家也在入局。
對於行業未來的發展，子安希望外界不只是聚焦於頭部主播。「我希望全中國每個地區所有實體店的店主都自己開播，這樣就能更高效地配貨、發貨，用戶體驗也會更好，只有當行業所有的門店、二手奢侈品主播的生意都變好了，奢侈品才能真正高效循環利用起來。我們的初衷是讓大家在給自己選擇更好的產品的同時，可以有更環保、更具性價比的選擇。」

3. 積家維修表鏡磨損怎麼辦

手錶不慎被如鑰匙劃傷、小裂縫的時候，暫時是可以用的。但對於精密運作的手錶來講，此時手錶防水防塵性能會下降，應該盡快到專業錶店更換。當手錶鏡面上有擦痕或輕微劃痕時，可以在手錶鏡面上先滴上一二滴清水，然後擠上少許牙膏，再用棉球來回擦拭，就可以去掉劃痕而使表鏡如新了。
至於重度損害比如炸裂，邊角崩碎和嚴重破損，有碎屑布滿表盤之上時，需要立即採取如下措施：第一件事就是停表。拔出表把，停止手錶的運行。拔出表把能讓錶停走，不讓指針帶動玻璃碎屑而劃傷表盤和日歷盤。絕對不能撥針和快調日歷，也不能自己試圖去掉表盤的碎玻璃。送修鍾錶店的時候，手錶需要平放(最好玻璃面向下)到包裝盒中，送修途中不可產生劇烈的震動和晃動。在維修過程中需要叮囑維修人員，不要讓玻璃碎片傷及表盤和表針

4. 我在無錫商業大廈買了塊積家手錶走停了幾次了、他們不解決怎麼辦

機械錶停走的原因如果在沒有磕碰過的前提條件出現停走通常都是因為動力不足的原因的，您每天早上可以把發條上滿，看看還有沒有出現這種停走的情況。如果還是這樣的話，建議您去專業的維修店讓師傅檢查一下的。還有就是機械表3-5年就要做一個全面的保養，洗油添加潤滑油，以保證機芯內部零件可以正常運作的。

5. 積家超市欺騙消費者，發的代金劵全是騙人的，上面根本就沒寫滿多少錢

這個有點誤導消費者的嫌疑，
不註明使用條件，當消費者去消費了，又提出設置的條件，比如說買滿多少才能用，
這不是明擺著騙人去上當嗎？！
打12315，投訴他們的流氓行徑。

6. 寺庫寄賣商品售出不結款，請問如何維權最有效快速

你可以去黑貓投訴平台或者打電話給消費者熱線12315進行投訴。

寺庫寄賣是中國首家奢侈品寄賣交流專業平台，也是國內規模最大，品類最全的高端奢侈品折扣平台。由庫會所，寺庫奢侈品網，庫支付，secoo奢侈品鑒定評估技術中心，奢侈品職業技能培訓中心，奢侈品售後服務技術中心組成。

寺庫中國由美國IDG資本和香港寺庫投資集團聯合投資經營，是全國寄賣工作委員會會長單位。平台擁有實名制高端會員超50萬。在售的國際品牌有路易威登，愛馬仕，百達翡麗，江詩丹頓，卡地亞，香奈兒，蒂凡尼，勞力士，歐米茄，愛彼，積家，朗格，普拉達，古奇等。國際一線知名品牌箱包，腕錶，珠寶，配飾，服飾等。產品囊括各品牌當季新款，尤其以經典款，限量款和紀念款見長。

寺庫中國的電子購物平台，是國內品類最全的奢侈品折扣網站，與庫會所同步產品，並擁有多種時尚奢侈品品類，給消費者提供更多便捷的服務。寺庫奢侈品網未來採用領先電子商務系統的庫支付，是中國第一家網上電子信用支付平台，它讓購物更安全，更便捷。

7. 積家手錶需要預定嗎

需要預定的。

歷史發展

從19世紀中期有人將計時掛表裝上皮帶，戴在手腕上使用開始，逐步改進、縮小體形、美化樣式，發展成為手錶。

世界上的第一隻手錶是於1868年由百達翡麗製造給匈牙利的Koscowicz伯爵夫人的。但這種形式的鍾表，在當時並不流行。

在1904年，經營珠寶的法國商人路易斯·弗朗索瓦·卡地亞接到飛行員好友亞伯托·桑托斯·杜蒙的投訴：當駕駛飛機時要把懷表從口袋裡拿出來十分困難，希望他協助解決這個問題，以便在飛行途中也能看到時間。

因此卡地亞便想出了用皮帶及扣，將懷表綁在手上的方法，以解決好友的難題。而這種綁在手上的懷表，就是現今的手錶。

1911年卡地亞正式將這種形式的鍾表商業化，推出了著名的Santos手錶。自此以後，手錶便開始普及。

8. 我要投訴沈北積家售後態度差，四樓管理者解決問題態度太差，衣服買到手就不負責，賴我們消費者沒檢查好

如此為自己的錯誤找借口的人也配做服務行業？不具備換位思考的善良之舉，就不會買賣興隆。我在日本企業生產產品時都要告訴員工對產品一定要有一個心的辨別標准，那就是換位思考，假如是你，你買這個商品嗎？
現在，既然用這樣心態做買賣，人心壞透了。用微信、qq微博展示她，逼她棄惡從善。也算是教育投資。