❶ 電話營銷溝通技巧
1.充滿自信
電話銷售，7月12日訊，在撥打外呼電話時，自信心是非常關鍵的。任何一個想要購買你的產品和服務的人都希望，甚至是想當然地認為，你一定是對你的產品或服務充滿了信心，最起碼也應該表現的是。但很多時候，客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫，這會直接導致客戶對銷售人員本身、相關企業以及產品或服務留下不好的第一印象。
為了充滿自信，首先你應該對你所銷售的產品或服務信息了如指掌，然後才有可能在電話中表現的胸有成竹。否則，在客戶的懷疑與追問下，你會逐漸喪失對話的控制權，甚至會跟著客戶的思路，對自己的產品信心也逐漸開始喪失。
分享：電話銷售最實用的五個溝通技巧
2.聲音自然
即使有腳本，也不要照念腳本。要花足夠的時間，使腳本語言變成你自己的語言，並把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產品的相關信息和知識，並對客戶可能問到的問題以及如何應答都熟記於心。
一旦你做好了充分的准備，並在腳本的基礎上加入了你自己的語氣和聲調，你就可以聽上去更像一個自然的「活人」，而不是一台照本宣科的「機器」，在跟客戶交流。客戶當然希望能夠跟「人」進行自然的溝通交流，而不是冷漠的「機器」。
3.注意傾聽
「聽見」與「傾聽」絕對是兩個概念。真正的傾聽不僅要通過一些語氣詞給予客戶適當的回應，表明你的思想並沒有開小差，而且還要復述總結客戶說過的話，並詢問進一步的問題。如果想要做到這些，你必須對你的客戶有真正的興趣和耐心，而不是敷衍了事的心態。你與客戶之間是對話，而不是審訊。
4.不要事先做出假設
這也是一個被重復了無數次的問題。但是仍有很多人認為他們「知道」客戶要說什麼，而迫不及待地打斷、回應或轉移話題。結果帶來的是客戶感到你不耐煩、不尊重他們，是在敷衍他們。於是他們會不高興、憤怒、甚至掛斷電話，這可不是你想要的結果。在任何情況下，如果你迫不及待地想替客戶把話說完，客戶就會對你開始有戒備心理，這對銷售意向的達成起著相反的作用。
5.認真對待每通電話
已經快到下班時間了，你已經打了60多個電話，重復了60多次腳本，試圖說服60多位客戶了，好累呀!你的激情已經消耗殆盡，你的聲音開始疲倦不堪，你的耐心程度已經在急劇下降。但是，電話還沒有打完。如果你是這種無精打採的狀況，對下面的客戶來講是非常不公平的。因為他們可都是第一次接到你的電話。想一想你的銷售目標，算一算你的傭金，讓自己重新興奮起來吧!
1.商品名稱
通過網路搜索商品時，常根據商品和消費者所提交的關鍵詞相匹配的情況來得到搜索結果，因此，在確定商品名稱描述信息時，應盡可能將買家會使用的、與本商品相關的關鍵詞都寫在標題中，以提高消費者搜索到的機會。
尤其是在B2B和C2C等網路中介發布商品信息時，這種做法顯得非常重要，比如，賣數碼相機電池的商家將產品取名為「尼康3200/佳能600d數碼相機電池，全新原裝」，當消費者在用「尼康」、「聯想」、「3200」、「600d」等多個關鍵詞都可以搜索到該產品。
此外，為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱，也能吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，激發消費者的購買慾望。
2.商品介紹
商品信息的介紹應包括網頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。
首頁，商品信息的介紹應真實、明確，讓消費者看後能夠明白商品的性能和主要指標。
其次，網站應盡可能地提供詳細的有效信息，越詳細，用戶滿意程度越高，越能激發消費者的購買慾望。所以，在描述商品信息時，要盡量提供詳盡的喝商品有關的各種信息。不過需要注意的是，介紹商品的信息並不等於煩瑣，應突出重點。
第三，形象描述商品的特點。
3.巧用價格贏得客戶信賴
據有關調查顯示，價格上的優惠是客戶網購的重要原因之一，所以，在說服客戶購買產品時，一定要突出網購的價格優勢。通常在客戶下訂單之前，尤其是在C2C交易中，客戶與店主之間的價格磋商是必不可少的環節。
當客戶壓價時，你可以運用一些小技巧，而不是冷冰冰的拒絕，要知道客戶的感受也是決定他是否購買商品的因素之一哦。你可以採用以下技巧。
A.向客戶說明商品價格已經是同類商品中偏低的了，並強調商品的質量。
B.當買家詢問價格是否可以優惠時，你可以反問：你要購買幾件?這會讓買家自覺理虧，沒有理由再講價。
C.在一定程度上的讓利無法避免，但你可以誘導買家購買第二件商品來補回來。
4.促銷、信息宣傳中的交流
在促銷、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度，提升產品在消費者心中的信任度。需要注意的是，企業的宣傳應保證誠信，不能有虛假信息，誇大產品功效的情況，否則，客戶一旦覺得溝通的渠道和方式多種多樣，不同的方式，其溝通的技巧也是有差別的。
A.通過網頁傳遞信息
這種形式要求站點有良好的導航，這一點我們在網頁營銷策略中已經講到，在此不再說明。
B.通過BBS、新聞組傳遞信息
以這種方式傳遞信息最關鍵的是吸引進行瀏覽，首先要給文章取一個好的標題，引人入勝
其次，內容的質量要高，讓用戶看後感覺有比較大的收貨。
第三，記得留下聯系方式，一般是e-mail地址、電話和企業地址等。
第四，注意信息的發布頻率，重復發布的信息要注意內容和表達上的變化。
第五，不管是BBS還是新聞組，內容都要有明顯的類別，一定要將信息發布在相關的欄目中，以免引起用戶的反感。
最後，經常性的在相關的地方張貼用戶信息或者回復別人的消息，以提高知名度。
C.通過電子郵件傳遞信息
寫郵件時，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內;將宣傳內容的核心作為郵件的主題，並將主題富有吸引力，激起客戶閱讀的興趣;郵件書寫應簡潔明了，易於瀏覽和閱讀。
5.銷售不同階段的交流
銷售前的服務是營銷與銷售之間的紐帶，營銷人員應盡量詳實的為客戶解答疑問，以免在交易過程中出現糾紛。
銷售過程中的服務是指在產品銷售過程中為客戶提供的服務，營銷人員要熱情地為客戶介紹、展示產品，詳細說明的使用方法，為客戶挑選商品出謀劃策，這是促進成交的核心環節。
在售後服務中，要認真聽取客戶的意見和要求，並以誠懇的態度為客戶解決問題，還要做好各項後續服務。
很多企業不注重售後服務，認為把產品銷售出去就一切都結束了，其實不然，這正是建立良好口碑的重要一環，同時通過與客戶的交流，也能發現自身的不足，促進自身的進步與提高。
6.交流一定要及時
企業為促進與消費者之間的交流，提高自身的服務水平，可通過網路開展多種形式的即時交流，如在線咨詢和解答系統、QQ在線服務等。注意設立在線即時交流時要保持通道的暢通，回答要及時，最好客戶直接點擊代表人員的頭像就可以咨詢，不需要進行任何別的安裝工作。
現代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現代通訊技術近若比鄰，比如電話。現代人的工作、生活，與人溝通交往幾乎已經離不開電話了。電話也是業務夥伴與顧客溝通、聯系的重要工具，有時顧客會通過電話粗略地判斷你的人品、性格，決定見不見你。很多時候，一筆生意的成敗，可能就取決於一個電話。因此，如何讓對方從你的電話聲音中感受到你的熱情友好，留下誠實可信的良好印象，期待見到你本人，學習和掌握基本的電話溝通技巧和禮儀是很有必要的。
一、准備
心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的`轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容准備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。
二、時機
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如「您好，王經理，我是ххх公司的ххх，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧?」如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上電話。如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯系方法「請問ххх先生/ххх的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助」。
三、接通電話
撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。有的顧客圖省力，方便，用電話與綜合部門直接聯系，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。
1、電話接通後，接電話者要自報家門。接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、重點重復。當顧客打來電話時，他一定會說他想要得到的信息。這時不僅要記錄下來，還應該向對方復述一遍，以確定無誤。
3、記錄電話內容。在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
4、電話對方聲音小時的處理方法。如果對方語音太小，接聽者可直接說：「對不起請您聲音大一點好嗎?我聽不太清楚您講話。」絕不能大聲喊：「喂喂大聲點」;要大聲的是對方，不是你。
5、電話找人時的處理方法。若遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：「對不起現在他(她)出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢?」也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
6、讓顧客等候的處理方法。如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：「對不起，請您稍等一下」之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：「對不起讓您久等了。」如果讓對方等待時間較長接聽人應告知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥電話過去。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電話、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
四、建立對談
1、電話行銷就好比是場兩人之間投球游戲：A、你投給對方B、他投過來C、你投回去D、他投回來
2、銷售中的頭三個難題：A、找出藏家是誰，並且和他交談。B、使買主成為一個想談、值得談的人。C、抓獲藏家注意力。
總結：記住：在每次的交易中，價格並不全是最重要的因素，假如價格是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館里，穿二手購買的衣服。在價格與所得到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認為有價值的物品上。商業上的采購員也是一樣。對采購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達成交易，若無法提出產品的價值所在，終將無法達成銷售目的。3.電話銷售的溝通技巧主要有什麼?銷售量的多少和電話行銷員的機敏精明度之間有直接關聯。
五、讓顧客心動馬上行動
虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立一個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象。
記住：保住老客戶，比開發一個生客戶容易得多。營銷意識：沒有一條用於成功銷售的神秘公式，成功是訓練、努力工作的結果。七、與客戶保持聯系的方式1、登門拜訪2、電話聯系3、書信聯系4、提供服務。
六、電話禮儀與客戶溝通技巧
1、要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著「對方看著我」的心態去應對。
2、認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指：① When何時。② Who何人。③ Where何地。④ What何事。⑤ Why為什麼。⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。
3、重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：「你好，這里是XX公司」。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有「我代表單位形象」的意識。
4、端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠「聽」得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打採的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
5、迅速准確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應准確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是「喂」了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
6、有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
7、掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲「謝謝」「再見」，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
❷ 做電銷的同事和另一個同事爭搶客戶發生了矛盾，怎麼辦
內部協商吧，都一個公司的，還有就是上個客保系統吧，客保這塊對於電銷團隊的員工穩定還是起了很重要的作用的，比如我用的小話統就可以所有的線索上傳至系統上，經過系統的去重後，管理人員可以進行統一的派發，派發的線索都是不同的，即使是另一個同事也自己搜集過線索，那就看誰先錄到系統里了，誰錄的算誰的，可以保證同事之間不會出現撞單的矛盾。
❸ 怎樣避免電話銷售撞單現象
首先我覺得應該有一個登錄制度。就是幾個銷售員之間，同一個客戶信息，誰先登記到主管這里，就是誰的。如果條件允許的話，建議你們公司上一套CRM系統，青禾新銳crm就不錯，這樣不僅可以通過客戶名稱唯一性錄入限制可解決撞單問題。另外，客戶信息不再分散在各個銷售人員手中，而且數據更詳實，集中管理更科學。
❹ 你好，看到你給別人的回答說你做過保險的電銷，然後現在想咨詢一下你關於這個行業的詳細的問題
剛看到樓上的回答，就是個無知者的回答。國家在2011年11月通過什麼法令取消電話銷售了？相反的，為了規范電銷行業發展，國家專門推出了12378保險投訴熱線。
為什麼保險有12378，P2P、私募股權基金這些理財都沒有國家監管，就是說明了保險重要性。而電話只是一種交流工具，就像英語一樣，只是為了方便溝通用的，工具本身沒有善惡。
另外，說電銷保險騙人的，是一種片面說法，誰能保證當面銷售就沒有騙子。而且當面談和電話里談說得話不都是一個內容嘛。不可能說電話里說太陽是圓的，見面就說太陽是方的吧？電話銷售的談話內容都是比保險合同多保留兩年，發生理賠糾紛時，保監會要聽取錄音做為理賠依據的。這個是面銷所不能保證的。相反的，面銷業務員欺騙了客戶，理賠不了，業務員說當時沒欺騙客戶，也無從查起，所以面銷更加危險。
隨著中美大都會、中英人壽等外資工司十餘年的電銷保險開展，國家不支持保險電銷的愚蠢說法早就沒人相信了。像中糧集團和中國石油都和中英人壽中意人壽等外資企業開展了合作關系，電話保險是不是國家支持，就不用問了。發展前景肯定是光明的。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
❺ 我們隔壁有一家貸款的電銷公司怎麼投訴他們
可以打電話到工商局（12315），或者銀監會（網頁鏈接）舉報。
可以先問問對方是哪家公司，然後去工商局查該公司有沒有銀行託管，有沒有放款資質，年化利率是多少？（目前國家規定年化利率是36%）。
隨著互聯網金融的不斷發展，現金貸市場也越來越繁榮，現在人們可以選擇的貸款渠道越來越多，相比銀行貸款來說，現金貸門檻低、方便、隨借隨還，能快速解決資金問題。但是會帶來一系列的糾紛問題，部分現金貸公司有畸形高利率、不當催收、侵犯個人隱私等違法違規行為。