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帶你去投訴

發布時間:2022-12-29 17:43:55

⑴ 工作半年,公司一直沒給買社保,坐標深圳,該去哪投訴,流程怎麼搞

投訴渠道
1.來到信訪接待窗口;
2.信件和來函;

3.撥打12333熱線;
4.向[email protected]發送電子郵件
投訴材料
1.員工來訪登記表;員工來投訴,由員工來填寫;員工通過電話、信函(信函)或電子郵件投訴的,員工應根據內容填寫投訴
2.有效身份證復印件(驗原件)
3.員工勞動關系證明(如:勞動合同、工作證,工牌,工卡,工資單(表)、工作登記證、處罰證明、辭退/開除/辭退/解除(或終止)勞動關系的通知或證明等。)
4.原始數據採集憑證(如銀章確認的流程表、流水單,單位章確認的數據表);
5.委託他人投訴的,提交授權委託書原件及委託人身份證復印件(驗原件);《授權委託書》應有員工本人簽名,並同時寫明委託事項和許可權。

⑵ 怎麼向政府投訴建議

問題一:怎麼投訴地方政府
要投訴地方政府的話最好不要到當地政府投訴。不過你可以到紀檢委舉報下,還有可以把這當做新聞熱線嘛!

問題二:在網站上怎麼向政府投訴
就是用發帖子的形式,其實不如寫信比較直接。

問題三:如何投訴政府部門
你當地有沒有聯動110?有的話直接打110投訴。要是沒有就打市長熱線,這個一般都有。或者去你要投訴的部門的上一級主管部門投訴。要是問題比較嚴重,可以去區一級的信訪辦信訪,也就是上訪。再嚴重的話就收集證據,起訴到法院(也就是民告官),要是政府部門違反了行政法,法院就要受理,審判。

問題四:如何投訴政府執行不力
要看具體情況
可打行政效能舉報監督電話:96960
或直接向當地紀委監察局反映情況
對方受理後會督促政府機關貫徹落實相關政策

問題五:怎麼能在網上向政府投訴
1、登錄所在的城市的市政府中國站,政府中國站的域名前面都會有gov打開頭,搜索所在城市名稱+官方中國站就可以搜索的到。 2、一般在中國站頂層的欄目頁上都會有,位置在最後一個,中國民投訴或者市民幫助,就會出現相關的需求選項了,按照所需要的需求去點擊並且填寫即可

問題六:怎麼舉報鄉鎮政府
可以向上級政府部門,或者上級人大,紀委等職能部門,進行投訴舉報,如果是舉報經濟問題,可以向檢察院反貪局舉報

問題七:怎樣網上向政府部門舉報案件
你可以在網路上搜索該政府部門的網站,該政府部門一般會在網站上公布電子郵箱地址,你可以將舉報信發至該郵箱即可.

問題八:怎樣在網上投訴政府部門
登陸當地政府門戶網站,一般都有市長信箱,即可在網上向市長反映實際情況,記得要實名反映哦。
受理范圍:
(一)對行政機關及其工作人員的批評、意見和建議;
(二)對改革開放、經濟建設、發展環境、市政建設、城市管理等方面的意見和建議;
(三)對政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議;
(四)對直接影響群眾生活的有關問題及突發事件的處理意見和建議;
(五)對社會生活中發生的、需由行政機關協調解決的有關問題的意見和建議;
(六)對政府出台的相關政策、規范性文件等的咨詢和建議。

問題九:怎樣投訴政府部門
你想投訴共產黨領導的政府部門,———找死。你是真心投訴的話可以找潘基文場中國政府各個部門都是串通的,只要你一投訴,你的上司馬上對你進行打擊報復。朋友好自為知吧。

⑶ 銀行人該怎麼面對投訴

01

昨天,網點又接到了一起投訴事件,客戶投訴的理由是櫃面拒絕為其辦理存款業務。

後經行領導調查了解,投訴事件的經過是這樣的:昨天上午十點,一客戶到網點來辦理存款一萬元的現金業務,由於當時廳堂里等待辦理業務的客戶比較多,於是大堂經理就引導該客戶到自助存取款機上去辦理,但因客戶要存的鈔票中有好幾張殘損幣,所以換了好幾次才把錢全部存好。

客戶當時就怒了,覺著自助存取款機怎麼那麼費事,在櫃面辦理根本就不會發生這樣的事,可錢都存好了又不能投訴自助存取款機啊,心裡還是不解氣,都怪櫃面拒絕為其辦理存款業務才浪費半天時間,於是就撥打客服電話進行了投訴。

事實上,該客戶從始至終都沒有與三尺櫃台里的小櫃員接觸過,且客戶在投訴理由中闡述了我行只辦理大額的存現業務,對其小額的存現卻嫌麻煩,故拒絕辦理。

很明顯,這是一起無效的投訴事件。但秉承著「有投訴必受理,受理後必處理」的原則,行領導還是給該客戶打了電話,經過溝通勸其進行了撤訴處理。

在銀行,有一條不成文的規矩:只要站在銀行的廳堂里,客戶永遠是對的。再無效的投訴那也是投訴,投訴率在銀行網點的考核中所佔有的比例又很有分量,有的甚至在年終的考核中實行一票否決制。

每一起投訴事件的處理過程都非常的繁瑣,被投訴的銀行人員需要面對約談、溝通、道歉、處罰、整改、記錄、通報等等。與其說銀行對投訴有多麼的重視,倒不如說銀行對投訴是一種畏懼,因為要安撫好一個滿帶情緒來投訴的客戶往往比去營銷一個陌生的新客戶要困難得多。

02

坐櫃三載,桂圓君見過各種各樣的投訴有不少,總的也不外乎三類:投訴產品問題;投訴服務質量;投訴服務態度。

遇到投訴產品問題的還比較好,能解決的,盡快聯系相關的技術層面或相關部門進行及時的解決、處理。不能解決的,耐心誠懇的跟客戶解釋清楚產品的局限。此類投訴針對的是產品,並不是人,只要能夠及時耐心的去回應客戶,一般不容易滋生新的矛盾和沖突。

遇到投訴服務質量和服務態度的就相對難搞定多了,因為客戶針對的是人。

曾經看過一個小櫃員被投訴的案例,至今一直都在桂圓君的腦海中揮之不去,是一段某銀行調閱的監控視頻。

視頻內容是一客戶在櫃面辦理業務時,與櫃員發生了爭執,客戶情緒很激動,拍著玻璃窗像是在罵什麼,而那名櫃員也突然很激動地做了一個讓所有人都意想不到的舉動,她把手裡的一沓鈔票狠狠的朝著客戶的臉扔了過去。

雖然隔著玻璃窗,雖然聽不清兩人爭執的內容,但視頻錄得很清楚,鈔票重重地砸在玻璃窗上,聲音干凈響亮,然後零亂的散落在三尺櫃台上。

那一刻,廳堂里所有的人都震住了,大概這名櫃員都沒想到自己會那樣做,那一刻,扔出去的彷彿不是鈔票,而是這名櫃員的職業生涯。據說這起投訴事件的最後處理結果是該櫃員被銀行直接辭退了。

說實話,桂圓君對這名櫃員一時的過激行為感到非常的惋惜。可回過頭來想想,這名櫃員並不是剛剛入行的新員工,而是有著豐富櫃面經驗的老員工,那位客戶的話語該有多麼的刺耳?才能具備那麼強大的殺傷力,能讓這名經驗豐富的老員工會如此的不冷靜,答案我們也不得而知。 

03

作為銀行最基層的一線員工,「服務」無可厚非的是我們競爭中最強有力的一項致勝武器,但當一位客戶能夠毫無底線的指著你的鼻子問候你祖宗十八代的時候,難道因為害怕被投訴我們真的只能低下頭忍氣吞聲嗎?難道因為職業的原因就能限制我們挽回尊嚴的那點權利嗎?

事實上,銀行投訴機制設置之初,是為了更好的保障客戶的切身利益,讓客戶獲得更好的服務體驗,同時也能起到約束銀行員工職業道德,樹立銀行員工職業形象的作用。

但在投訴機制中一味的傾向於客戶,沒有丈量投訴標準的尺度,那麼當我們銀行人受到無理的侮辱和謾罵的時候,誰又來保障我們的人格與尊嚴呢?

從前,銀行的門檻很高,櫃台也修得很高,今天的我們很難想像到四十多年前去到銀行辦理業務很多是沒有座位的,客戶還得舉手抬頭的望著櫃員辦業務,那時候存款利息高,銀行的地位也很高,沒那麼講究服務,「投訴」就形同於天方夜譚。

所謂三十年河東三十年河西,如今的銀行競爭日益激烈,銀行一線員工逐漸淪為服務行業中的弱勢群體,對內是最底層,對外還是最底層。領導不滿意你就得永遠沖在最前線,客戶一不高興就能隨隨便便的投訴你,只恨自己生不逢時,無奈又沒有三頭六臂。

這樣的現狀讓很多的銀行人在面對客戶無理投訴的時候,都抱有「多一事不如少一事」的思想,心裡不服外表也要服個嘴軟,低個頭道個歉就能息事寧人,又何必自找麻煩,影響行里的聲譽呢?

然而桂圓君覺著,再渺小的個體也有發聲的權利。我的一個同事經常調侃說「有些客戶的臭脾氣就是銀行自己給慣出來的」,雖不盡全然,但也不無道理。

三尺櫃台,人生百態,面對無理的投訴,有時候一味的退讓和妥協就等同於縱容。作為銀行最底層的一線員工,在投訴尺度缺失面前,我們雖然不能也用投訴的方式去回應客戶的無理投訴,但是我們可以學會用自己的方式來盡可能的減少投訴事件的發生。

04

怎樣做?桂圓君總結了三點。

第一,不要主動引起投訴。我們所說的投訴是「無理」的投訴,也就是說前提是我們自己的服務規范,禮貌用語,解釋到位,最重要的一點是沒有把自己的情緒先帶到工作中。

每個人都會有情緒的時候,但生活是生活,工作是工作,如果因為自己生活中的不愉快,在接觸客戶的過程中因為一些小事而把情緒先發泄在客戶身上,主動引起不必要的投訴,那麼也只能是怪自己了。

第二,把投訴扼殺在搖籃中。一般來說,客戶進行投訴都是事後行為,也就是說從客戶與我們發生爭執到客戶進行投訴的這一段時間里,我們是有機會把客戶投訴的念頭扼殺在搖籃中的。

首先,不要與客戶在語言上爭鋒相對,客戶聲調越高,嗓門越大,你就越要保持自己的語調,不要因為客戶的情緒把自己的情緒也帶動,「以靜制動」才能夠把客戶拉到與自己一樣的水平線上來。

特別是在面對客戶開始無德的爆粗口的時候,千萬不要在大廳里用同樣的方式去回應他,那樣做等同於「潑婦罵街」,更何況廳堂里還有那麼多雙眼睛看著呢。

我有一個同事非常的有意思。有一次遇到客戶怒爆粗口的時候,她一句話也沒有說,而是把自己的手機掏出來開始對著客戶錄視頻,罵著罵著客戶不罵了,「你這是錄什麼?不許錄」。

我同事很淡定的抬起頭說:「我只是想錄下來回去給我孩子看,讓他從小就學會如何的去善待別人,去寬容別人。」而那位客戶當時臉都綠了。

桂圓君說的這個例子並不是想讓大家去如法炮製,而是想告訴大家:三尺櫃台,我們會遇到形形色色的客戶,任何時候我們都要學會冷靜的去看待問題,去思考問題,用旁敲側擊的方式去機智的反駁客戶的無理。

任何時候客戶都是我們的一面鏡子,如果我們用同樣的方式去怒對那些無理的客戶,那麼我們跟他們又有什麼區別呢?我們要學會在廳堂里讓所有人都看到自己的寬容與大度,看到自己的智慧與涵養。

其次,很多時候我們如果真的沒辦法控制住自己的情緒,不小心怒懟了客戶,那麼也別著急。既然不做都做了,那就一不做二不休,主動讓客戶投訴自己。注意,重點在「主動」這里,直接告訴客戶「那你就投訴我吧,去,直接去我們行長那裡投訴我,我們行長就在二樓辦公室里,讓我們工作人員帶你去。」

不知道大家聽出來沒有,讓工作人員帶去行長辦公室,其實是把矛盾轉移到內部進行解決,如果客戶通過客服或者是總行的渠道進行投訴,那麼所有的投訴就必須按照投訴的流程來處理。而去行長辦公室就意味著此事可以內部消化掉,而你最多隻是被行長批評一頓,當然,跟行長有深仇大恨的除外。

第三,千萬不要去質問客戶為什麼投訴你。在銀行被投訴,不怕當時跟你怒懟爭執的客戶,最怕的是一聲不吭就走了,背地裡卻偷偷的打電話去投訴你的客戶。遇到這樣的客戶顯然已經無力回天,但是千萬別無腦的去質問客戶:「你為什麼要投訴我啊?我哪裡做得不對啊?」

在銀行,要讓客戶感激你需要千千萬萬個理由,但要讓客戶投訴你,只需要一個看你不順眼的眼神就夠了。

既然投訴在所難免,那就只能欣然的去接受吧。畢竟在銀行工作,什麼樣的客戶你沒有見過?

⑷ 如何向保監會投訴

中國保險行業協會投訴電話 010-58701335 中國保監會的需要你上官方網站投訴或者查詢。

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