街道糾紛調解體會

⑴ 關於推動街道社區風氣工作,為群眾服務堅持做好工作的心得體會

做好新時期的政務服務工作心得體會 辦公室工作要做到始終保持共產黨員的先進性，認真做好新形勢下的政務服務工作，就必須以學習為基礎，以實踐為關鍵，以促進發展為目的，以群眾滿意為核心，結合黨員隊伍中存在的突出問題，著力加強思想建設、能力建設和作風建設，真正把先進性體現到政務服務的全過程之中，落實到推動全縣經濟社會跨越式發展的具體工作之中。 一、堅持學以致用，在工作理念上體現先進性 必須堅持理論聯系實際，在學以致用、指導實踐上下功夫，緊密結合工作中出現的新情況、新問題，緊密結合人民群眾的利益和願望，用科學的理論推進事業發展，用先進的理念推動工作開展。 （一）以科學的發展觀統領政務服務工作。樹立和落實科學的發展觀，是學習實踐三個代表重要思想的具體體現，而學習實踐三個代表重要思想又是保持共產黨員先進性教育活動的主線，因而辦公室首先必須以科學發展觀統領政務服務工作。針對當前部分黨員把科學發展觀與加快經濟發展對立起來、而沖淡經濟發展主題的傾向、只注重經濟增長，而忽視社會發展和關心群眾生活的傾向。我們在政務服務工作中，首先是要把促進經濟發展擺在更加突出的位置上。當前，攻堅破難、加快發展仍是我縣需要重點解決的課題，我們要認真研究加快經濟發展的新舉措、新辦法，努力創造有利於發展的良好政務環境，把各方面加快發展的積極性保護好、引導好、發揮好，為實現我縣經濟的跨越式發展服好務。其次是要堅持把人民群眾的根本利益作為我們一切工作的出發點和歸宿。辦公室黨員的先進性要體現在把心操在基層，把勁使在基層上，濟民困，解民憂，支持和幫助群眾致富，為廣大人民群眾服好務。第三是要按照五個統籌的要求，加快推進政府職能轉變，進一步強化政府的社會管理和公共服務職能，促進城市和農村、經濟和社會的協調發展，為構建社會主義和諧社會服好務。 （二）以正確的政績觀規范政務服務工作。正確的政績觀實踐著科學的發展觀，引導著我們的政務服務工作方向。辦公室的同志在工作中必須堅持用是否造福百姓，惠及社會作為考量政績的出發點，用是否為官一任，發展一方來分辨政績的虛實性，用是否遵循規律，求真務實來識別政績的可靠度，用是否造福於民，取信於民來檢驗政績的含金量，防止和克服急於求成、急功近利，只追求政績的心態和做法，始終把正確的政績觀貫穿於政務服務的全過程。必須在踐行三個代表、抓好三項建設（班子建設、隊伍建設、黨的建設）、履行三項職能（審核把關、督查落實、跟蹤調研）、搞好三個服務（為領導服務、為基層服務、為群眾服務）等方面盡最大的努力，創最佳的業績，求最好的實效。 （三）以堅定的群眾觀指導政務服務工作。密切聯系群眾是我黨的優良作風和政治優勢，也是辦公室必須堅持的根本工作路線。以堅定的群眾觀指導政務服務工作，就是要始終牢記全心全意為人民服務的宗旨觀念，始終保持對人民群眾的深厚感情，真正把服務群眾當作自己第一職責，把政務服務工作同維護好、實現好、發展好最廣大人民群眾的根本利益緊密結合起來，把權為民用，情為民系，利為民謀和以人為本的要求貫穿到整個服務過程中。就是要堅決克服脫離群眾、高高在上、缺乏群眾感情的官僚主義傾向，摒棄特權思想，在政務服務工作中切實擺正位置，做到傳達領導意圖不是作指示、協調各方工作不是下命令，調查處理問題不是當欽差，反映基層要求不是施恩惠。就是要體察民情，反映民意，凝聚民心，集中民智，在審核把關、跟蹤調研、督查督辦、處理來信來訪等各項業務工作中都自覺體現宗旨意識，在權力所及、力所能及的范圍內盡可能為老百姓多辦好事、多辦實事。 二、提高服務能力，在工作水平上體現先進性 服務能力的高低，從根本上決定了政務服務工作的質量和效率。當前，我國正處於經濟發展的戰略機遇期和社會調整的矛盾凸顯期，在我們的政務服務工作中新情況、新問題層出不窮，這就要求我們必須適應新形勢新任務的要求，在實踐中不斷掌握新知識、積累新經驗、提高新能力，努力創造一流的服務水平。 （一）提高依法行政的能力。推進依法行政、建設法治政府是各級政府面臨的一項十分重要而緊迫的任務，辦公室作為政府的直接辦事機構，尤其需要增強依法行政的自覺性和主動性，著力解決法律意識淡薄、執法不規范等突出問題，切實當好依法行政的組織者、推動者和實踐者。要深入貫徹國務院《全面推進依法行政實施綱要》和《行政許可法》，帶頭學法、守法、用法，增強法律素養和專業素質，提高依法行政、依法管理的能力和水平。要把憲法和法律的精神實質貫穿到政務服務工作之中，嚴格按照憲法和法律規范權力的運行，在起草、論證、審查各類文件和處理各類行政事務時，做到不與憲法和法律、行政法規相抵觸。要進一步提高政府規范性文件的質量，注重社會管理、公共服務方面和人民群眾關注的熱點、難點問題的規范性文件的制定，嚴格規范性文件的備案審查。要不斷簡化辦事程序，努力構建適應新形勢需要的政務服務平台。 （二）提高團隊協作的能力。隨著社會的發展進步，社會分工越來越細，個人英雄主義高唱凱歌的時代已經成為歷史，良好的團隊協作能力已經成為事業成功的必備條件。辦公室工作涉及面廣、綜合性強，無論辦文、辦會、辦事，無論政務工作還是事務工作，都需要加強團隊協作，形成工作合力。要著力塑造共同的價值觀，增強團隊的凝聚力，把敬業、規范、服務、效率、創新作為辦公室全體幹部職工的共同目標和自覺行動，始終保持積極向上、奮發有為的精神風貌。要堅持原則性與靈活性相結合，注意協調方方面面的關系，善於調動各方面的積極性，努力營造寬松、和諧的工作氛圍。要著力克服工作中單打獨斗、不講配合的錯誤傾向，理順工作體制，整合人力資源，打破股室界限，整體調動工作力量，進一步挖掘全體人員的工作潛能。 （三）提高把握細節的能力。古今興盛皆在於實，天下大事必作於細。細節體現水平，細節體現效率，細節體現質量，細節體現境界，細節決定成敗。要樹立重視細節的工作理念，增強把握細節的本領。辦公室工作無小事，我們必須十分注重工作中的細節，做到大事不含糊，細節不馬虎。要堅持認真負責的工作態度，切實增強事業心和責任感，無論從事哪項工作，都要恪盡職守、埋頭苦幹、狠抓落實，盡到最大努力，體現最高水平。要培養精益求精的工作習慣，嚴格程序，環環相扣，搞好銜接，一絲不苟，真正做到周全細致，不出紕漏。要注意在細節中把握規律，勤於思考，善於總結，在細中見精，細中見大，提煉出在細節之中蘊含著的事物本質和規律，用以指導工作、解決問題，提高工作效率和質量。 （四）提高非常態下工作的能力。我國正處於社會轉型期，政府一項很重要的任務，就是不僅要在常態條件下管理好經濟社會事務，更要在非常態條件下妥善應對各類突發公共事件，處理各種矛盾，切實保障人民群眾生命財產安全，維護改革發展穩定的大局。當前，由於受***案件的影響，我縣已進入社會矛盾高發期，這些矛盾中，政策性問題與競爭性問題交織在一起，現實性問題與歷史遺留問題交織在一起，合理性問題與違法性問題交織在一起，如果處置能力不強，稍有不慎，局部問題就會轉化為全局問題，非對抗性矛盾就會轉化為對抗性矛盾。為此，我們必須努力提高非常態下工作的能力，特別是要增強應對突發公共事件的能力和正確處理社會轉型期人民內部矛盾的能力。要深入研究新形勢下人民內部矛盾的特點和規律，分清突發事件的性質，帶著對群眾的深厚感情去化解矛盾、解決問題。要有效掌握信息，做到居安思危，有備無患，完善縣、鄉二級信訪聯動格局，堅持經常排查各種社會矛盾和糾紛，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，把問題解決於萌芽之中。要建立工作機制，進一步制訂和完善自然災害、事故災難、突發公共衛生事件和社會安全事件的應急處置預案，建立應急管理決策制度和機制，提高對公共突發事件全過程的綜合管理水平，掌握有效應對和處置的主動權。 三、發揮表率作用，在工作作風上體現先進性 辦公室是政府工作的窗口，我們服務的好壞，直接影響領導的工作，直接影響政務環境的改善，直接影響黨和政府的形象。要使我們的工作做到讓領導滿意、讓基層滿意、讓群眾滿意，保持和發揚優良的工作作風是關鍵。要爭當作風優良的表率，以良好的學風、作風和政風帶動整個政府系統的作風建設，樹立政府機關高、快、實、嚴的良好形象，努力創造一流的政務環境。 （一）作勤奮學習的表率。事業成敗，關鍵在人。而人的素質取決於學習。當前社會發展日新月異，人民群眾的實踐創造豐富多彩，新情況、新問題層出不窮，新的知識領域在不斷拓展。形勢逼人，不進則退，任務逼人，不學則退。要引導大家樹立學習是前進基礎的學習為本理念，時時處處學習、終身接受教育的終身學習理念，學習與工作密不可分、雙向強化的工作學習化、學習工作化理念，相互交流的團隊學習理念，解決好學習態度、學習方法等方面存在的突出問題，養成勤奮好學的良好習慣。要拓寬學習途徑，向書本學、向實踐學、向他人學，不斷更新知識結構，擴大知識面。要繼續深入開展創建學習型機關活動，進一步健全學習組織，加快構建辦公室機關工作所需的知識框架，完善學習資源共享機制，強化崗位培訓，努力實現學習與工作的互動和互相促進。 （二）作攻艱破難的表率。實踐沒有止境，難題也不斷出現。創新也沒有止境。那種因循守舊、畏縮不前，不敢攻堅破難、開拓創新的思想和行為是與時代格格不入的。新的形勢對政府的管理理念、管理職能和管理方式提出了新的要求，辦公室工作面臨著許多新情況新考驗，這就要求我們必須堅持改革創新，不斷解放思想、與時俱進，進一步更新理念、轉變職能，創新管理體制、管理機制和管理方式，以創新的精神抓好各項政務服務工作。要認真研究新情況、解決新問題、總結新經驗，積極探索搞好三個服務的新思路、新辦法、新措施，不斷創新工作內容、工作方式和工作手段，在信訪接待、政務調研、督查督辦、後勤保障等方面進一步拓寬工作思路、改進工作方法，使辦公室的各項工作始終保持旺盛的生機和活力。 （三）作求真務實的表率。求真務實是辨證唯物主義和歷史唯物主義一以貫之的科學精神，是我們黨的思想路線的核心內容，是我們必備的精神狀態和工作作風。要把求真務實的要求真正落實到辦文、辦會、辦事的各個環節，想問題、出主意、作決策，都要符合經濟規律、社會規律和自然規律。堅決克服不思進取、作風漂浮、不注重工作實績的不良風氣，堅持查實情、講實話、辦實事、求實效，不弄虛作假、不虛報浮誇，一步一個腳印地把工作做實、做深、做細。要深入實際調查研究，到群眾反映問題不方便的地方去，到群眾反映問題最多的地方去，到政府工作推不動的地方去，接待信訪，發現問題，研究對策，督促工作。 （四）作廉潔從政的表率。共產黨員的不廉潔行為，遠非個人影響所及，而是直接關系人心向背和黨的執政地位的鞏固。必須圍繞為人民群眾掌好權、用好權這個根本問題，大力推進廉政建設。要組織和引導黨員幹部深入學習《中國共產黨紀律處分條例》和《中國共產黨黨內監督條例（試行）》，自覺抵制各種腐朽思想侵蝕，自覺履行廉政承諾，真誠接受群眾監督，認真落實黨風廉政建設責任制。要針對當前存在的突出問題，進一步完善制度、強化管理，對黨員幹部行為規范設置高壓線，及時敲警鍾，從源頭上預防和治理腐敗。要全面推行政務公開工作，通過公開公文運轉程序、公開決策過程、公開領導活動等方式，打造透明型辦公室。要堅持兩個務必，大興勤儉節約之風，千方百計降低行政成本，始終保持高尚的精神境界和艱苦樸素的公僕本色，守得住清貧，耐得住寂寞，抗得住誘惑，經得起考驗，做遵紀守法的模範。

⑵ 街道辦事處人民調解工作先進集體事跡材料

街道辦事處人民調解工作先進集體事跡材料（精選4篇）

社區作為基層組織，堅持從維護大局出發，從維護廣大人民的最根本利益出發，在糾紛的調解工作中做了一定成績，對未來我們有信心，有決心，有能力。下面是我收集的街道辦事處人民調解工作先進集體事跡材料，歡迎閱讀。

街道辦事處人民調解工作先進集體事跡材料1

現為巴中市巴州區司法局西城街道司法所長的王xx，11年來充分發揮基層司法所指導人民調解的行政職能作用，用春風化雨般的工作方法，用公平誠信的利剪，裁斷一樁樁糾紛，使西城的人民調解工作取得了較好的成績。西城辦事處連年被授予「防邪、維穩」工作先進集體，「平安示範鄉鎮」，「平安街道」等榮譽稱號；工作單位西城司法所法律服務所曾獲司法部優秀所，省級文明所，巴州區「青年文明號」；西城草壩街社區調解組織獲全省優秀人民調解委員會；西城轄區有3人被司法部、四川省評為標兵調解員、優秀調解員。

摸清實情找准思路

巴州區西城街道辦事處地處巴中繁華市區，成立於XX年，轄4個社區居委會，13個居民小組，常駐人口6.9萬人，暫住人口3.2萬人，駐轄區行政企事業單位48家。王xx自那時起擔任街道司法所長，面臨轄區下崗再就業人員多、進城務工人員多、弱勢群體多、民間糾紛矛盾多，「四多」現狀給轄區社會和諧穩定帶來了巨大壓力。針對這一現狀，她不怕困難，走訪社區和居民，很快摸清了轄區基本情況，她用心梳理出明晰的工作思路。積極建議並爭取得到了西城街道黨委、辦事處一班人高度重視，首先從調解隊伍建設、人員素質提高、靈通糾紛信息、落實責任和獎懲等方面入手，扎實開展人民調解工作，三個月不到各項工作全部到位，有效維護了轄區的和諧穩定局面。有了堅實的工作基礎，各調解網路協調運轉，幾年來多次受到省、市、區領導和有關部門的表揚和肯定。

用心調解任重道遠

人民調解就是在人民調解委員會主持下，依法對民間糾紛當事人說服勸解、消除紛爭的一種群眾自治活動。「剪不斷，理還亂」費力不討好，是調解員最大的忌諱。如何揚長避短因勢利導搞好西城人民調解工作，她反復琢磨認真學習研究，總結出一套有目共睹的工作經驗和方法，用她自己的話說必須做到「五要」：

一是認識要提高。

三方面的認識，一個不能少。一方面多匯報多請示，提高各級黨政幹部對人民調解工作深刻認識。二方面提高人民調解員對自身工作的認識，調解是基層自律、至高無上。三方面是讓群眾認識調解處理問題，方便快捷、公平合理，從而普遍受歡迎。為了提高這三個方面的認識，王xx三年來寫出工作請示、報告、調解案例、經驗調查文章30餘份；培訓教育調解員9場次，宣傳鼓勵先進調解員3人獲各級表彰；積極宣講人民調解政策，在社區打出了「有糾紛，來調解」的便民承諾，公布的調委會電話成了民間的「110」。

二是隊伍要無私。

「心底無私天地寬，有事放心讓你管」，純潔的隊伍才能辦公道的事，是老百姓樸素的追求。所以她積極推行「自願報名、群眾推薦、考察公示、社區聘任」的公推公選辦法，把社區責任心強、熱心人民調解事業的優秀樓院長、社區「五老」及社區有一定威信的人員選拔進來，確保了基層調解組織有機構、有人員。四個社區的調解隊伍一組成，就受到當地群眾的公認。

三是公信要樹立。

「公生明、廉生威」，嚴格按照人民調解原則處理大小糾紛，講政策、講法律、講事實，以理服人，以情感人，大大提高了西城人民調解組織的公信力。20xx年3月，西城70歲老人劉先厚因家庭贍養糾紛，四處上訪指責其幺女夫妻不盡責任，矛盾激烈驚動公安及媒體。王xx立即指導相關人員參加對其家庭糾紛進行調解，苦口婆心達成了調解協議，然而履行贍養協議時再度起糾紛，劉老漢一時懷疑起人民調解協議的法律作用。王xx再次找到劉老漢和他幺女，曉之以理，動之以情，並翻開法律文件規定，指明人民調解在法律中的地位作用，若再不履行訴訟法院時將得到確認後強制執行。讓他們父女都明白了人民調解的公信度，這場家庭贍養糾紛也在人民調解中得到了化解，並縫補了撕列的親情。

四是調解要及時。

靈通糾紛信息直接影響著人民調解工作開展得及不及時、調解難度升不升級、調解成功率和鞏固率高不高。王xx堅持從XX年起推行在社區樓院小區設置糾紛信息員，建立了信息員定期排查反饋、重大活動期間排查反饋和發現糾紛及時報告制度，確保了糾紛第一時間發現、第一時間調處，主動攬事上身。調解員的手機、座機向轄區居民公開，也極大地方便了廣大居民。

街道辦事處人民調解工作先進集體事跡材料2

路北街道辦事處成立於19xx年5月，因轄石德鐵路以北而得名，轄區總面積12.5平方公里，南至石德鐵路、北至北外環、東至滏陽河、西至前進大街（其中，何庄鄉所轄村除外），下轄12個社區居委會，現有人口59690人。多年來，路北街道人民調解委員會認真按照「調防結合、以防為主」的方針，明晰「平時如戰時、戰時如平時、平戰結合」的工作思路，把功夫下在平時，融入日常，做到隊伍建設常態化、矛盾排查常態化、糾紛化解常態化、法律宣教常態化，織嚴織實織密調解網，築牢轄區矛盾調解第一道防線。

一、建強組織機構，健全調解網路，夯實基層調解基礎

工作中，街道調委會大力爭取黨工委支持，嚴格按照「五落實、六統一」標准進行了規范化建設。在街道設立了調解室、接待室、辦公室、司法調解庭等，在12個社區均建立了專門的調解室，為居民提供調解服務。裕康社區的舒心吧、利民社區的談心角成了居民有了煩心事最愛去的地方。建立健全了三級排調網路，同時，把社區部分有責任心、熱衷調解工作的退休職工，四零五零人員、低保戶充實到社區調解員隊伍中來，構建了橫到邊、縱到底的調解網路。目前，街道共設專、兼職調解員近千人。

二、規范制度，強化培訓，做到隊伍建設常態化。

按照人民調解制度化、規范化、法治化要求，街道調委會制定了工作制度、工作職責、工作流程等，建立完善了接案、登記、調解、歸檔、回訪等制度，實行日排查、周匯報、月總結制度，確保矛盾糾紛早發現、早介入、早處置。另外，為提高調解水平，做到依法調解，街道調委會每年定期舉辦排調員培訓班，並連續幾年組織開展「學法用法」交流活動，各社區調解員輪流上台「以案說法」，相互交流學法用法體會，目前共開展30餘次。

三、創新機制，前移關口，做到矛盾排查常態化。

近年來，街道調委會不斷探索社區風險評估和提前預警工作，創新推行了民情發現機制，及時掌握居民生活中的熱點難點問題。

1、一個微信群。每個社區建立一個微信群，隨時接受居民對社區各方面情況的反映，及時協調解決。

2、一本日誌。12個社區主任人手一本《民情日誌》，記錄居民反映情況，並每月開展家訪，充分了解居民的家庭情況及服務需求，及時發現苗頭隱患。

3、一次會議。每月召開一次聯席會議，街道、社區、樓院共同就轄區發現的情況和問題進行分析研究，擬定解決方案。

民情發現機制的建立，進一步激發了調解員的積極性，真正做到了矛盾隱患及時掌握、有效解決。20xx年10月，化肥廠家屬院地下室內下水管道老化滲漏，大量積水湧入地下室，即將淹沒樓道電表箱，極易造成電表漏電打火。樓院長及時發現這一情況並反饋，街道與社區積極協調，第一時間找來抽水設備進行清除，消除隱患，保障了居民的生命財產安全。

四、源頭入手，有情操作，做到矛盾化解常態化。

只有從源頭上疏解矛盾糾紛，才能從根本上解決問題，工作中，調解員堅持換位思考，把人民群眾的小事當作自己的大事，盡己所能地去幫助協調解決，確保案結事了。

一方面充分利用樓院長、社區義務調解員與群眾朝夕相處的優勢，以情感人協調解決鄰里糾紛。紅光社區的景園廣場進行整修時，部分居民因在廣場內種有菜地而不讓施工，義務調解員趙大媽充分發揮自己和種菜居民是老鄰居的優勢，走西家、串東家，做好每戶居民的工作，社區調委會協調施工方對居民給予一定賠償，最終使工程得以順利施工。

另一方面，針對問題復雜、涉及面廣的糾紛，依法積極向上協調幫助解決。20xx年，石油社區居民顧文泉的愛人在深州因交通事故死亡，對方一直沒有給予賠償，反而多次進京上訪，致使顧文泉情緒激動，多次到各級信訪部門上訪。街道調委會介入後，根據實際情況及時幫助顧文泉申請了低保和水電費減免，解決經濟上的燃眉之急。隨後街道調委會與市政法委和深州法院取得聯系，共同商討解決顧文泉的司法救助問題，經過堅持不懈的努力，20xx年年底前法院判決賠付的34餘萬元墊付到位，顧文泉對街道工作深感滿意並萬分感激。

五、靈活形式，標本兼治，做到法律宣傳常態化。

調解糾紛只是治「標」，提高居民法紀意識才是治「本」。為此，街道調委會廣泛開展了法律進社區、進學校等各類活動，利用板報、宣傳冊、懸掛條幅等形式在各居民小區進行法律援助條例、未成年人保護法等法律知識、法律政策宣傳。同時，規范社區律師坐班制，為居民提供法律咨詢和代理案件等服務。目前，已累計培訓居民5000餘人次。各社區調委會也積極舉辦形式多樣的文體活動，倡導文明新風。寶力社區促鄰里和諧開創了「鄰里連心卡」、「好兒媳，好公婆」評選活動，京華社區創辦了「鄰居宴」、「和諧園區喜事多」主題院會等活動，為和諧鄰里關系搭建了更高的平台。目前，轄區居民學法用法維權的意識不斷增強，社會治安狀況明顯好轉，居民對社會治安的滿意度逐年上升。

多年來，街道調委會充分調動轄區各方面的力量，強化基礎工作，著力排查調處矛盾糾紛，十幾年來共排查調解矛盾糾紛近300起，調解成功率達98%，轄區內未出現一起進京赴省非正常訪，無重大民轉刑案件，無重大安全事故，真正實現了小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交，有力維護了轄區安寧、居民安樂！

街道辦事處人民調解工作先進集體事跡材料3

漢沽管理區振興街道辦事處成立於20xx年9月，下轄4個居民委員會和1個環境管理站，轄區常駐居民1.8萬人，有個體工商戶538個，駐區單位193家。我街道在管區黨政的正確領導下，在上級有關部門的大力支持下，本著「預防為主、調處結合」的方針，充分調動轄區各方面的力量，強化基礎工作，著力排查調處矛盾糾紛，切實擔負起保一方平安的政治責任，維護了轄區大局的穩定。

一、狠抓組織建設，健全調解網路

為把人民調解工作真正落到實處，街道辦事處建立起多層次的調解組織結構，健全了調解網路。

一是由街道辦事處牽頭，成立了振興街道辦事處人民調解委員會，加大對社區矛盾糾紛的調處力度，負責協調、處理社區重大的、疑難的、群眾關心的熱點、難點矛盾糾紛。在4個社區和環境管理站建立了人民調解委員會和社區調解小組，並將一批有調解工作經驗、工作責任心強、熱心為群眾辦事和熱愛調解工作的同志吸收到調解隊伍中來，建立了聯防、聯控志願者隊伍150人，社區老年志願者120人，充實了基層調解隊伍力量。

二是加強自身建設，提高社區工作水平。充分利用市民學校等載體，採取集中授課、以會代訓等多種形式組織社區幹部及居民舉辦調解人員培訓班，對調解人員進行集中培訓。使廣大調解員的業務水平和工作能力得到進一步的提高。繼續發揚社區幹部艱苦奮斗，甘於奉獻精神，利用節假日進行義務勞動，美化社區環境。為了適應工作要求，結合先進性教育活動的開展，辦事處制定完善了工作調度制度、信息反饋制度、學習制度、考勤制度和提合理化建議制度。同時每名社區幹部都配備了工作日誌本、會議記錄本、學習筆記本和來電、來信、來訪登記表。同時，建立了調解辦理制度，認真接待居民的來信、來訪、來電。通過各項措施的制定和實施，規范了社區工作行為，調動了社區幹部的積極性，提升了社區整體工作水平，為開展工作打下良好的基礎。

二、把握有利時機，及時化解矛盾

為將「預防為主、調處結合」工作方針落到實處，振興街道辦事處及時做好社區矛盾糾紛的排查工作，抓住要害部位、關鍵環節、主要矛盾，切實把工作做實、做細，不留死角死面。通過排查做到三個「心中有數」，即對過去排查出來的未解決的矛盾糾紛心中有數；對本次排查出來的矛盾糾紛及時解決情況心中有數；對可能影響本單位、管區穩定的重大、復雜、疑難糾紛心中有數。在排調中，做到早發現、早控制、快調處，把矛盾糾紛及時消滅在基層，防止和避免排查不及時，調處不及時導致矛盾激化或誘發新問題，嚴控信訪案件的發生和矛盾激化。

在調解居民矛盾時，我們摸索出了一些經驗，通常調解鄰里糾紛分三個步驟：

一是聽，在矛盾沖突後當事人雙方各說各的理，各執一詞，只強調自身的利益，爭執不下。這時不妨讓他們都說出來，出出氣。

二是勸，首先要掌握時機，雙方都在氣頭上時，不能勸，要耐心等待消氣、理智後進行勸說，同時順著各自的想法提出假設，推論出壞的結果；然後進行換位思考，從對方的角度分析，勸說雙方各退一步；最後從影響彼此關系的角度闡述其厲害關系。

三是調，依照法律和人情進行調解，梳理矛盾，分清責任，解決實際問題，徹底化解糾紛。

創業里社區陳某和范某是多年的鄰居，范某女兒、女婿下崗，迫於生計，在家中蒸饅頭賣，煙筒飛出來的煤灰飄到陳某的院中，給陳某生活帶來不便。陳某找過范某幾次，但都沒有結果，陳某一氣之下找到居委會。社區幹部耐心傾聽了事情的原委後，不是急於找到范某而是在第二天找到范某。首先進行分析，勸說他，鄰居陳某已經很遷就他了，又批評范某態度不好。然後又到陳某家勸說，講明範家迫於生計，才在自家中蒸饅頭賣，應給予理解，並替范某道歉。

在雙方達成諒解後，我們制定了調解協議，由范某改造煙筒，加上除塵設備，每天清理煙塵，不再影響鄰居。兩家相安無事，和好如初。廣盛里社區居民魏某和陳某也曾因魏某搭建豬舍一事影響了兩家關系。社區幹部為這事做了大量工作，並動員了雙方的社會關系做勸說工作，但都沒有達到預期效果。陳某的兒子在唐山部隊服現役，今年「八一」建軍節時，我們請陳的妻子來開座談會，街道幹部又乘機做其工作，在我們的真情感動下，陳某妻子最終同意了魏某搭建豬舍的請求。

幾年來，在街道社區的不懈努力下，調解各類矛盾糾紛案件369起，調解率始終為100%，調解成功率達到98%以上。其中引導群眾走司法程序33件，沒有一件因民間糾紛引發的群體性上訪、群體性械鬥或民轉刑案件，做到了「小事不出社區，大事不出街道」，調解隊伍成為了化解當地社會矛盾、宣傳社會主義法制、維護基層社會穩定的重要力量。

三、調解普法兩結合，標本兼治見效果

調處已發生的矛盾和糾紛，只是治「標」，更重要的治「本」工作則要通過抓好公民的普法學習教育來提高公民學法、知法、用法、守法的自覺性，從而更加有效地避免或減少人民內部矛盾和糾紛的發生。

按照這一思路，我們廣泛開展了法律進社區活動。組織居民上普法課，學習各類法律知識。今年共舉辦法制宣傳教育課8次，受教育面達400人次。向居民發放新《信訪條例》5000餘份，加深了居民對新條例的認識。利用宣傳欄不定期刊出了《反對邪教，幸福安康》2期、《信訪條例》2期，並開辟了法律知識專欄，開展經常性和針對性的法制教育，把居民群眾思想統一到講穩定、講大局、講奉獻上來。各社區結合各自的工作特點，開展多種形式的普法宣傳教育。如廣盛里社區居委會在居民經常聚集的12個居民戶房山上，分別噴上了「廣盛里社區居委會宣傳欄」字樣，及時宣傳黨和國家的政策及法律法規，並開辟了中小學生第三課堂，對青少年進行思想道德教育。開展中小學生交通安全安全教育活動，舉辦了「交通安全知識競賽」。

創業里社區與區第一小學聯合開展了「小小樓長」志願活動，旨在通過參加公共設施管護、發放宣傳資料、幫孤助殘等一系列社會實踐活動，倡導文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境的社會風氣。由於宣傳到位，教育到位，社區幹部群眾基本做到了學法、用法、懂法、守法，有效提高了公民遵紀守法、依法辦事和誠信待人的意識，從而在一定程度上減少了社區矛盾糾紛的發生和群眾集體上訪。

街道辦事處人民調解工作先進集體事跡材料4

xx鎮位於xx縣東南部，東接xx，南鄰xx，行政區域面積169.16平方公里。全鎮現轄xx個行政村xx個社，20個行政事業單位，全鎮現有人口x戶，x人，其中農業人口x人。xx鎮人民調解委員會近三年來，在當地黨委、政府和縣司法局的直接領導下，大力加強隊伍建設，充分發揮職能作用，建立、健全鎮、村、社三級調解網路，積極、認真地開展矛盾糾紛排查和調處工作，大力開展法制宣傳和普法教育工作，全力維護社會穩定，對全鎮的社會治安綜合治理的`防控體系作出了較大的貢獻。

一、狠抓組織建設，健全調解網路

人民調解工作是維護社會穩定、化解社會矛盾的第一道防線。三年來，xx司法所共建立人民調委會xx個，其中鎮級調委會1個，調解員7人，專職調解員2人，村級調委會23個，調解員115人，專職調解員46人，xx鎮調解委員會在縣司法局和鎮黨委、政府的直接領導下，通過抓調解組織建設，建立起多層次的調解組織結構，健全了調解網路。

一是成立了xx鎮人民調解委員會，加大對全鎮矛盾糾紛的調處力度，負責協調、處理全鎮范圍內重大的、疑難的、群眾關心的熱點、難點矛盾糾紛。在全鎮行政村建立了人民調解委員會23個，建立、健全三級調解網路。

二是結合村級換屆選舉和農村基層體制改革之機，對全鎮基層調解組織進行全面調整，加強對調解工作的指導，將一批有調解工作經驗、工作責任心強、熱心為群眾辦事和熱愛調解工作的同志吸收到調解隊伍中來，充實了基層調解隊伍力量。

三是加強對調解人員的培訓教育力度。三年來，xx鎮調解委員會堅持每年舉辦四次以上全鎮調解人員培訓班，對調解人員進行集中培訓。經常組織調解員們進行學習《中華人民共和國人民調解法》，精研調解技巧，使廣大調解員的業務水平和工作能力得到進一步的提高，為開展工作打下良好的基礎。

通過抓調解組織建設，三年來，全鎮各種矛盾糾紛案件調解率達100%，調解成功率為98%以上，對於調解不了的矛盾糾紛積極引導走司法程序解決，防止矛盾的激化，調解隊伍成為了化解當地社會矛盾、宣傳社會主義法制、維護基層社會穩定的重要力量。全鎮沒有一起因民間糾紛引起群體性上訪、群體性械鬥或民轉刑案件發生，人民調解工作成為我鎮社會治安綜合治理的一項重要內容，有效地維護了社會穩定。

二、把握有利時機，及時化解矛盾

為將「調防結合，以防為主，多種手段，協同作戰。」工作方針落到實處，xx鎮人民調解委員會堅持每月組織調解工作人員召開會議，及時做好各時期農村矛盾糾紛的排查工作，對排查出的糾紛苗頭，及時組織有關部門進行化解。對排查出或已發生的糾紛案情復雜且涉及人數較多的，及時介入調解糾紛。

我們對於疑難復雜的矛盾糾紛，通過反復解釋、動員、宣傳、調解、處理，一一化解矛盾。自20xx年以來，xx鎮人民調解委員會調解矛盾糾紛996餘件，其中20xx年432餘件，疑難及重特大糾紛10件；20xx年434餘件，疑難及重特大糾紛425件；20xx年截止5月20日，調解糾紛130件，疑難及重特大糾紛6件，由於預防民間糾紛激化工作做得好，幾年沒有發生因調解不及時而出現激化事件，也沒有因調解不當而發生民轉刑案件和非正常死亡事件，有效地維護了xx鎮的社會穩定。

三、調解普法兩結合，標本兼治見效果

通過工作實踐，xx鎮調解委員會深刻地體會到，領導重視是做好人民調解工作的前提，建立健全人民調解組織機構是做好人民調解工作的保證，加強調解隊伍培訓，提高業務能力，是搞好人民調解工作的基礎，做好民間糾紛調解，及時化解人民內部矛盾，是做好人民調解工作的關鍵，但更深刻地認識到：調處已發生的矛盾和糾紛，只是調解工作治「標」，更重要的治「本」工作則要通過抓好公民的普法學習教育來提高公民學法、知法、用法、守法的自覺性，從而更加有效地避免或減少人民內部矛盾和糾紛的發生。利用多種形式進行法制宣傳。

在每年3.15消費者權益保障日、4.13國家安全日、6.26國際禁毒日、12.4國家憲法宣傳日等法制宣傳月活動中，都由鎮主要領導領頭，由司法所具體負責，成立活動領導小組，橫掛大幅橫額，張貼標語，開展法律咨詢，利用牆報、版板、廣播等形式，大力宣傳法律知識。特別是針對「三大糾紛」的調解程序，土地承包法、婚姻登記條例、交通法及實施細則等，簡明地在公示欄列舉、公示，使群眾一目瞭然，方便了人民群眾，有效提高了公民遵紀守法、依法辦事和誠信待人的意識，從而在一定程度上減少了農村矛盾糾紛、勞資糾紛的發生和群眾集體上訪，有效地維護了當地的社會穩定，促進了經濟和社會各項工作的協調發展，深受群眾好評。

⑶ 街道辦事處社區工作總結

街道辦事處關於社區工作總結

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。那麼問題來了，工作總結應該怎麼寫？下面是我精心整理的街道辦事處關於社區工作總結，希望對大家有所幫助。

街道辦事處社區工作總結 篇1

一年來，振興街道辦事處在區黨工委、管委會的正確領導下，按照「三個代表」重要思想的要求，緊緊圍繞區年度工作會議和黨建工作會議提出的目標，堅持以為民為宗旨，以育民為中心，以安民為保障，以樂民為動力，以便民為重點，全力加強社區建設，社區環境進一步改善，人民生活水平進一步提高，精神文明建設進一步加強，有力地促進了管區經濟和社會的協調發展。

一、加大環境整治力度，綠化美化社區

社區是居民的生活地，社區環境是居民關注的熱點，隨著人民群眾生活水平的提高，居民對社區的環境倍加關注。街道辦事處針對居民的這一強烈要求，切實擔負起整治環境的責任，號召居民大搞愛國衛生運動，督導居民拆除了多年的私搭亂建。管區黨政更是急群眾之所急，想群眾之所想，在原有基礎設施建設的基礎上，加快舊小區改造步伐。投資104萬元，在廣盛里社區鋪設了4橫12縱，總面積1。4萬余平方米的水泥路，同時鋪設主排水管道1238米，從而徹底改變了廣文里、廣明裡、廣昌里、廣盛里四個小區居民行路難的狀況，結束了過去五十年「晴天一身土，雨天兩腳泥」的歷史。投資130萬元對北陳社區進行上下水改造工程，解決了北陳社區原石化廠、水泵廠、鋼廠家屬區和北陳花園四個小區居民吃水難、排水不暢的問題，同時修建了簡易活動場地，安裝了4組健身路徑，填補了這一社區健身器材的空白。投資130萬元鋪設了從一分場養殖場到大豐路長4.8公里的水泥路。投資4.2萬元將原石化廠小醫院改造成農貿市場，取締了欺街佔道的自發市場。

為了把管區為百姓辦的實事辦好，社區幹部不辭辛苦，千方百計解決施工中遇到的各種問題，確保工程的順利進行。一分場社區按照上級要求和部署，將社區內大豐路、漢榆路、漢北路兩側墳墓經細致調查摸底，反復走訪有關人員，做墳主家屬的思想工作，逐戶簽訂了清遷協議，改善了投資環境，深化了殯葬改革。環境管理站在垃圾日產日清、袋裝化的基礎上，加大對衛生死角的清理力度，規范垃圾清運和無害化處理工作，使社區環境有了很大改觀，也得到了上級領導和居民的支持和稱贊。今年清運處理生產、生活、辦公、建築垃圾14400噸，治理衛生死角30多處。

今年的綠化准備早、動手早，從2月份規劃以來，經過現場測量、實施、管護等工作，共植樹24種，10125株，種植花卉16種71760株。高速公路綠化帶、路北居民區及兩個花園、迎賓路、光明路、205國道南側空閑地、體育場館周圍的綠化、美化工作，基本做到了品種多樣，三季有花，四季有景的觀賞效果。

綠樹成蔭、干凈寬敞的馬路，設施齊全、花草盛開的公園，環境幽雅的居民小區，既改變了居民的生活環境，也為創建省級衛生城鎮奠定了基礎。

二、以群眾參與為基礎，大力加強社區精神文明建設

提高居民群眾的整體素質是建設文明型社區的立足點，開展豐富多彩的文化、娛樂、體育活動是加強居民思想道德建設的有效載體。振興街道辦事處以社區文體活動站為依託，成立壯大了時代合唱團、戲曲票友會、永紅健美隊、秧歌隊等群眾文娛團體，制定了活動制度，使文藝骨幹人員達到千餘人。同時，購置服裝、樂器、燈光、音響，為居民參加文體活動創造了物質條件。在春節、「三八」婦女節、「五一」勞動節、國慶節等節日到社區、機關、農村、企業等演出百餘場次，受到人民群眾的歡迎。充分發揮休閑廣場、公園、健身路徑、體育場館的作用，組織了太極健身隊、老年門球隊、網球協會、書畫協會等組織，開展全民健身活動。永紅健美隊在唐山市首屆社區星光老年文體藝術節舞蹈比賽中表演的《看大戲》獲得特別獎，太極健身隊在唐山市太極拳比賽中獲得優秀獎，戲曲票友會在唐山市第三屆評劇票友大賽中也獲得了不菲的成績，馬新榮被授予「全國優秀票友」。在社區精神文明建設中，各種宣傳途徑起著不可忽視的作用。振興街道辦事處以提高居民文明素質為重點，利用市民學校、《社區采風》、宣傳欄等途徑，大力宣傳黨的路線、方針、政策，普及法律和生活知識，倡導健康文明的生活方式，指導社區工作，發揮了重要的`輿論導向作用。各社區市民學校結合「四進社區」活動的開展，向居民發放9000餘份宣傳資料，為居民解答有關就業、糾紛等生活中的熱點、難點問題。同時，通過大家唱、大家演、大家寫、大家畫，宣傳科普法律知識，架起了溝通社區和居民的橋梁。辦事處主辦的《社區采風》和宣傳欄以內容貼近百姓生活，關注重點難點問題，反映社情民意，形勢活潑多樣，深受管區各級領導和居民群眾歡迎，有力地促進了社區的精神文明建設。

加強未成年人教育工作。為整合社會資源，充實中小學生的業餘生活，各社區擔負起未成年人思想道德建設的社會責任，建起了中小學生的第三課堂，教育他們遵守社會公德，維護社會環境。廣盛里社區組織成立了「小紅帽志願者中隊」，開展了「爭做社區小主人」活動，充分發揮中小學生在社區建設中的生力軍作用，在居民中引起了強烈反響。

三、增強防範、創安意識，營造穩定的社會環境

穩定工作涉及社會治安綜合治理、信訪、民調等方方面面，范圍廣，覆蓋面大，是一項宏大的社會系統工程。為做好穩定工作，辦事處注意調動社區各方面的力量，大力加強治安防範，推進社會治安防控體系建設，著力排查調處矛盾糾紛，切實擔負起保一方平安的責任，維護了社區大局的穩定。

在民事調解中，充分發揮基層的作用，將矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態。一年來，成功調解民事糾紛36起，無民轉刑案件發生，糾紛調處成功率達到98%以上。

外來人口、流動人口、刑釋人員是綜治工作的重點管理對象。為此，辦事處不斷探索新的管理方式。在居民花名冊的基礎上，加強了對重點人員的管理。北陳社區居委會在派出所的配合下，對出租房屋進行了認真核查，登記造冊，推行了房主責任制，明確了居委會和出租房主的責任。社區幹部經常深入幫教對象家中，掌握他們的思想、工作、生活情況。刑釋人員重新犯罪率為零，鞏固了幫教成果。

對生活困難群體及時進行幫扶。今年，為58戶符合低保條件居民辦理了低保，走訪慰問困難戶38戶，使貧困家庭感受到了黨的溫暖和政府的關懷。

信訪工作中，我們把信訪工作的落腳點放在收集反饋社情民意、化解矛盾、維護穩定上，堅持群眾利益無小事原則，針對居民關注的熱點難點問題，做到件件有著落，事事有迴音。

今年以來，共接待來電、電信、來訪245件次，排查治安隱患17件次，無重大、惡性刑事案件和治安案件，無重大責任性災害事故，無一例習練者進京上訪，無群體性越級上訪事件發生。

武裝徵兵工作有效進行。完善了民兵連隊建設，成立了武裝部，圓滿完成了區下達的徵兵任務。

四、黨建工作

一是接轉組織關系。按照黨章規定和管區黨工委的安排部署，接轉了應由社區管理的黨員組織關系。由於管區經濟體制改革需要，根據區黨工委意見，應由社區管理的黨員八大類。包括在職社區幹部、離退休黨員、下崗職工黨員、內退幹部職工黨員、暫住人口黨員、待業學生黨員、待安置退伍軍人的黨員和其他黨員。共接轉黨員902名，分成四個黨總支和一個直屬支部，最大的一個總支創業里社區黨總支黨員總數近400人。二是組建黨支部。由於黨員居住比較分散，四個社區居委會幹部根據工作實際，按片劃分了22個支部，並走家串戶，與黨員逐一見面談心，加深了干群關系。三是召開支部會議。根據召開總體安排部署，在前段走訪的基礎上，各社區總支組織了支部會議，選舉產生黨支部書記和委員，並就召開的有關事宜進行了專題部署，選舉產生了出席的正式代表。四是召開了第一次。總結了街道辦事處成立兩年來的工作情況，安排了今後一個時期的工作任務，選舉產生了街道辦事處第一屆委員會和紀律檢查委員會。

五、加強自身建設，提高社區幹部綜合工作水平

一是加強班子和隊伍建設。提高社區建設水平的關鍵是有一支高素質的社區幹部隊伍。振興街道辦事處領導班子始終堅持團結協作的精神，處處以身作則，無論是調解糾紛，還是義務勞動，無論是收取衛生費，還是入戶調查，都有領導班子成員的身影，要求大家做到的，班子成員首先做到。為了適應工作要求，辦事處制定了5項制度，即工作調度制度、信息反饋制度、學習制度、考勤制度和提合理化建議制度。同時每名社區幹部都配備了「三本一表」，即工作日誌本、會議記錄本、學習筆記本和來電、來信、來訪登記表。通過各項措施的制定和實施，規范了社區工作行為，調動了社區幹部的積極性，提升了社區整體工作水平。

二是加強組織網路和制度建設。在各項工作開展過程中，通過辦事處—居委會—片長—組長這一網路，有效地落實了上級的決策部署，同時根據工作實際需要，建立了聯防聯控、治安、消防等網路服務體系，為維護轄區穩定打下了堅實的組織基礎。為了保障各個網路的暢通，制定了一系列的工作制度和監督、獎勵機制，該上牆的上牆，該入檔的入檔，做到各項工作有部署，有落實，有檢查，有記載。

三是加強調查研究，掌握第一手資料，有針對性地開展工作。社區幹部堅持辦事處主任謝鳳英提出的「工作要上去，幹部要下去」的工作方針，多次深入居民區，帶著問題，認真走訪，詳細調查，獲取了大量第一手資料，涉及居民基礎情況、駐區單位及個體工商戶情況、60歲以上老年人健康狀況、黨員狀況等8大類100多項基礎數據，為加強社區建設和領導決策提供了可靠依據。

四是加強作風建設，發揚實干精神。社區工作關系千家萬戶，社區幹部牢記群眾利益無小事原則，認真傾聽群眾呼聲，辦事處能解決就自己主動解決，不能解決就及時向有關部門和管區反映，並提出合理化建議，努力為群眾辦實事，身體力行「三個代表」重要思想。創業里社區居委會在收取衛生費工作中，克服人員少、任務重的困難，走家串戶，及時了解社情民意，宣傳管區政策，解答居民疑問，以求真務實的工作作風感召著居民。在整治環境中，社區幹部把為居民創造優美環境當成責任，用實際行動掀起環境衛生整治的高潮。去年社區幹部共參加義務勞動33天，其中大部分為雙休日，今年又利用20餘個雙休日拔除雜草，清理垃圾，鏟除衛生死角，平整場地，植花種草。從近60歲的老人到20多歲的青年，沒有一個人叫苦叫累的，樹立了街居幹部的良好形象。

街道辦事處社區工作總結 篇2

社區位於繁華地段，東以荷花東路為界，南以荷花二路為界，西以市公安局為界，北以三衢路為界。轄區內生活設施較配套，有菜市場、糧站、幼兒園、銀行、兒童公園等某余個生活服務和娛樂場所，有某個單位（其中有住宅樓的單位某個，無住宅樓的單位個），某幢住宅樓，某某戶（其中店面某家），某某多居民。

今年，社區居委會以「創建」、「創衛」工作為指針，以開展「四個一」為載體，在市、區、荷花街道辦事處各級黨委政府的領導下，在相關部門的支持與幫助下，精心組織，狠抓落實，努力進取，從解決居民鬧心、領導操心、人人關心的事情入手，一心一意為群眾辦實事、辦好事，從中追求居民對社區的認同感和歸屬感。

（一）立足「便民」，大力促進公益事業的發展。

一是認真做好來電來訪的記錄，這些事情牽涉到居民生活中的一些實際問題，如：路燈不亮、下水道堵塞、陰井蓋丟失等等，針對上述居民反映的情況，居委會都認真對待，自己能解決的自己解決，自己不能解決的積極和有關部門協調，爭取件件有著落，事事有迴音，累計幫助居民解決疑難問題某余個，且為某名下崗工人找到工作，實現了再就業，居委會由此被居民稱為「老百姓的貼心人」。二是完成了小區的封閉式管理。今年年初，我社區向上級爭取資金某余萬元開始在轄區四周建造透空圍牆，並進行綠化、硬化，新增綠地某某多平方米，硬化道路某某平方米，社區還投入近某萬元對小區門衛進行擴建，大大加快了平安型和服務型社區建設的步伐，完成了社區居民多年來的心願。三是充分利用社區文化資源，如腰鼓隊、舞蹈隊、扇子隊、象棋隊等開展豐富多彩的文體活動，並在今年月份「柯城區第一屆社區運動會」上獲得象棋團體第三名的好成績，豐富了社區居民的業余文化生活，提升了社區的知名度。

（二）突出重點，創出成效。

首先，我們以「四個一」為重點，抓好宣傳陣地，明確主題，營造～氛圍。在原有的基礎上進行詳細的布局規劃，按照方案整體實施。在宣傳陣地投資某某元，新建了門樓，在電力局圍牆外建成長。米、寬。米的科普宣傳櫥窗，並在辦公室下面圍牆處做了某米長。米寬的宣傳櫥窗，新增塊宣傳畫，在社區顯眼處製作了條宣傳標語，對原有的社區黑板報、宣傳櫥窗、社區信息欄進行翻新，基本形成了多層次、全覆蓋的宣傳網路。

其次，開辟新的宣傳陣地與欄目。如開設了「公民道德點評欄」、「四中全會精神」宣傳欄、「五好文明家庭公布欄」、「社區建設欄」、衛生工作「周比月評欄」、「法制廣角欄」等欄目，內容豐富多彩，為創建工作起到了很好的宣傳作用。

第三，開展以「改陋習、樹新風、創文明」為主題的創建文化上牆評比活動。社區內做了某塊宣傳標語，營造了濃郁的創建氛圍，讓創建走進了居民群眾的腦海，讓我們的工作更貼近群眾，轄區單位踴躍投身到「創建文明城市」的活動中來。

（三）在社區創建隊伍方面，發掘資源，夯實創建力量。

創建是否成功，隊伍是關鍵。居委會首先是抓好社區幹部隊伍建設，按照「內強素質，外樹形象」的要求，利用學習日等載體為幹部充電，並多次組織社區幹部十大員，他們分別是：文化指導員、創建宣傳員、治安巡邏員、民事調解員、科普指導員、健康指導員、社區輔導員、法律服務員、衛生監督員、計生服務員十支隊伍，構築了全方位、多層面的社區創建組織。這些隊伍制定了詳細的活動計劃，針對不同的人群開展了豐富多彩的活動，達到自我服務、自我教育、自我管理的目的。今年，我社區被評為「衢州市雙擁先進單位」，為進一步鞏固深化雙擁成果，推進我市省級文明城市和省級衛生城市創建目標的實現，居委會和消防支隊直屬二中隊、電力局團委、軍干所等共建單位共同舉辦各項活動，如電力知識咨詢、消防知識進社區等，特別是月日在軍干所舉行的「我為黨旗添光彩，慶『七一』文藝晚會暨黨建知識競賽活動，掀起了「社區共建日」的新高潮，增強了社區和共建單位「共同營造團結友愛的人際關系、學習教育的文化氛圍、整潔美麗的生活環境」的理念，齊心打造「文明社區」，使社區精神文明建設真正實現由「獨角戲」變「大合唱」。

街道辦事處社區工作總結 篇3

一年來，社區共青團工作在上級團委的關心支持下，在社區團員青年努力下，取得了一些成績，但是還有不足的地方，希望在20xx年再接再勵，把團的工作再上新台階。

20xx年，即將過去，一年來，本人按照職責分工，較好地完成了各項工作任務。從我實際工作出發，結合我平時的工作情況，現總結匯報如下：

一、加強理論學習，推進政治思想和工作作風建設

工作以來，我就從各方面嚴格要求自己，一方面不斷努力學習科學發展觀，增長才幹，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經驗，時刻注意自身各方面的協調發展，鍛煉自己各方面的能力，推進政治思想提升，作好社會保障卡服務工作，使自己成為一名政治素質過硬的工作人員。

二、出色完成各項工作任務

1、根據崗位要求，認真履行崗位職責

我是xx街道社區服務中心一名普通的工作人員，日常工作主要負責新開的敬老卡續期服務，今年，在在虹橋街道社區受理中心上級領導的正確帶領下，我根據崗位要求，我利用各種形式開展好社會保障卡服務工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認真履行本崗位職責。今年我們窗口為群眾受理社保卡共計xx張、其中0—6歲有xx張、高中及中小學生計xx張、敬老卡xx張、以及居住證受理及續簽共計xx張。出色完成了上級交代的任務。

2、敬老卡續期服務工作的重心認識

做為xx社區的申城居民，如何以主人翁的姿態迎接這場盛會，確實是值得我們xx街道社區服務中心認真思考的問題。因此，在社區世博宣傳的號召下，我們xx街道社區服務中心，在新開展的敬老卡續期服務工作中，以「微笑、真誠、服務用心」的工作態度展開了「弘揚世博主人翁精神」結合自身工作崗位開展工作的活動。

我們街道社區網點敬老卡續期受理時間為周一至周五9：00—16：30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委託他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書面委託書以及代辦人的身份證。而我的工作就是負責敬老卡續期服務，工作中，我深深地認識到敬老卡續期服務工作的重心在抓微笑、抓服務，抓細節、抓態度。概括起來就是「加強自身素質提升、查找工作存在問題、及時處理、創新思想、堅定信心、快速高效，全心投身於社會保障服務工作中去。同時，在社區中心組織下我通過觀看專題片、文明觀博培訓，更增進了自豪感與責任感。希望籍此契機，發揚主人翁精神，積極參與到申城世博參與者行動中，服務於世博，為辦成一屆成功、精彩、難忘的世博盛會做出自己應有的貢獻。

三、20xx年工作亮點

用自己的愛心、誠心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細地做好每一位發卡對象的工作，牢固樹立「小小一張社保卡，連著百姓千萬家」的思想，並針對社區群眾實際的情況千方百計地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的後顧之憂。為此，每一項工作我都要求自己監督到位，檢查到位，確保把申城老人居民的利益放在第一位，在2020年工作中，我還深深體會到：要成為一名優秀的社會保障工作人員，就必須做到一切服務從廠廣大居民自身出發，設身處地為居民著想，從而贏得申城社區居民的理解和認可；在滿足社區居民普遍需求的同時，預先考慮到廣大申城老人居民的潛在需求，設計切合廣大社區老人居民預期的服務措施，從而為廣大居民更好服務作出自己的努力。

總之在今後的工作中，爭取更多的探索更好為xx老人居民服務的新方法，與其他同事一起更好的開展敬老卡續期服務工作，為申城的繁榮發展奉獻自己一份力量。

⑷ 人民調解員的心得體會

不能這么說，但是以整個隊伍建設的情況來說的話，調解員基本上都是居委會大叔大媽之類的，專業性不強，都是是家長里短勸和勸離這樣的方法去調解，感覺在這一行沒有什麼自我能力發展的前景。昨天參與了消協的調解工作。前段時候西安女車主的事情沸沸揚揚。後果的處理結果導致全國關於汽車投訴激增。今年消協這方面的投訴也挺多。主要是金融費、在4S店指定保險、上牌服務費、GPS安裝費、延保費用等等五花八門。

對於收取金融服務費是否合法，是否局市場局管轄，存在爭議，物價並入市場局，金融服務費的收費標準是否合理，消費者認為市場局應作出正面回應。

金融服務費，並不是銀行收取的費用，是4S店代辦貸款業務時收取。我國曾是計劃經濟時代，那時國家統籌一切，人們生活按部就班。但自從市場放開之後，物價的作用更多依靠市場這只手，按照合同的約定履行，行政機關的干預退後。

為什麼會有如此多名目的費用，了解了轄區內的所有4S店，都回復的是目前汽車銷售是一個綜合服務，並非僅是銷售汽車，還包括各種保險、貸款、上戶、安裝GPS、售後保養等。在之前年景好的時候，汽車銷售本身是賺錢的，但是這兩年，汽車銷售存在倒掛，本身是低價銷售甚至是虧本銷售，掙錢就靠相應的其它服務拉高綜合毛利。如果不收取這些服務費，那車價會上漲，相比而言，對消費者更不利。即買不到便宜車，也享受不到更好的服務。

昨天的爭議焦點就是消費者投訴4S店收取上牌服務費，但消費者在交費之後自行辦理上戶，4S店未提供相應的服務。

最終調解失敗。因4S店認為雙方簽訂了上牌服務費的合同，消費者不願4S店提供上牌服務，是其自主選擇放棄，不是退款的理由。另如果消費者不同意支付上牌服務費，4S店會將車價上漲，或者不會銷售該車給消費者，在簽訂服務合同時，對消費者曾進行了明確的告知。調解到中途，4S店為表示誠意，曾願意為其贈送服務來進行補償。但消費者明確予以拒絕。

其實是想說，這次調解成敗的關鍵，其實在於消費者。如果消費者想解決問題，從務實的角度出發，可以考慮調解方案，否則即使通過訴訟，4S店退還服務費，訴訟成本也過高。對4S店來說，作為經營主體，掙錢肯定無可厚非，但是保障消費者知情權，讓其自主消費，規范管理，還有很長的路要走。

⑸ 如何做好居民矛盾糾紛調解

居民矛盾一定是有一方侵害他人了！有理的就不能讓無理的得逞。實在不講理，就走法律程序。

⑹ 人民調解工作總結5篇j精選

當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出 經驗 教訓，以便於更好的做好下一步工作。下面是我給大家精心挑選的 工作 總結 ，希望能幫助到大家!

人民調解工作總結篇一

20__ 年，在街道綜治辦的正確指導下，我社區調解工作形成了以完善制度，提升隊伍工作能力為主要內容的做法，取得了一定成效。全年共調解矛盾糾紛23件，調處成功23件，調處成功率100%，建立調解卷宗20份，履行率100%。現將我社區今年的人民調解工作開展情況回報如下：

一、堅持重大矛盾主動介入調處制度。發生重大矛盾糾紛時，社區調委會能夠在獲悉情況後的第一時間組織人員趕赴現場，控制事態擴大，並主動介入糾紛的調處，直至糾紛妥善解決。例如「雪蓮花」餐館擾民事件，從前期的居民不滿發展到聚集准備上訪，短短幾天里我社區調委會高度重視，收集民意，協調部門，召開座談會，溝系，最後協同環保局完善處理事件，居民反映比較滿意。

二、完善矛盾糾紛排查調處制度。風起於青萍之末，重大疑難糾紛都有一個由小到大的發展過程，密切掌握矛盾的發展動向是調解工作順利開展的前提，因而我們不斷完善矛盾糾紛排查制度。每月開展常規排查，在「 元旦 」、「 春節 」、「五一」、「國慶」等重大節日前開展定期排查，在重要會議等敏感時期進行專項排查，做到定期排查與專門排查相結合。從居民樓到各商業店鋪，實現了排查范圍的全覆蓋。由於排查制度的不斷完善，使我們的調解工作掌握了主動，能夠在時機介入矛盾糾紛的調處。做到排查一起、調處一起、化解一起，保證矛盾糾紛不出社區，為我社區的和諧建設提供了一個良好穩定的發展環境。

三、有效落實調解回訪工作制度。在一部分鄰里、遺產糾紛中，因為調解協議的履行是一個不定期的過程，所以我們一直注重調解回訪工作，並使之制度化。通過回訪及時掌握糾紛調處的效果和協議履行情況，對不全面履行或不履行協議的，說服 教育 當事人，督促其履行協議。

四、多措並舉，提高調解人員業務水平。一是積極參加各類培訓，通過學習法律、法規等形式豐富知識，提高業務能力;二是調解工作人員之間加強經驗交流，互相借鑒學習工作中的 心得體會 ;三是總結調解心得，每當調解一起較為復雜的糾紛後，要求參加人員總結成功的經驗，查找不足;四是分析、預測矛盾糾紛特點規律、發展趨勢，做到調解工作有的放矢。

五、加強領導組織協調，提高調委會的工作能力。社區調委會是化解矛盾，維護社會穩定的第一道防線。我社區成立了以社區主要領導為骨乾的人民調解工作領導小組，對於各類矛盾糾紛和突出問題，主要領導都親自過問，定期分析研究，及時解決。

六、充分調動各樓棟長、老黨員的積極性，從居民利益出發，主動調處發現各類糾紛隱患，摸清影響社會穩定的各種不和諧，不安定因素。認真進行分析研究，並爭取積極 措施 ，努力把各類矛盾糾紛解決在萌芽狀態、解決在訴訟外。使矛盾解決在基層，有效促進了社區和諧建設，維護了社區安定團結。

人民調解工作總結篇二

2016年，錦江社區人民調解委員會在上級司法所的正確領導下，認真貫徹落實上級對調解工作的指示精神，充分發揮人民調解工作「第一道防線」的作用，把矛盾糾紛化解在基層。現將本年度社區調解委員會的工作匯報如下：

一、加強基本設施建設

為了更好地建設社區人民調解委員會這「第一道防線」，調委會在上級部門的關心和支持下，實現了有調解室、有辦公桌椅、有資料櫃等各類硬體設施，社區調解室也基本按照人民調解規范化建設的要求進行了安排和布置。調委會人員名單及 崗位職責 、調解程序、調解紀律等均按規定上牆公示，使糾紛當事人在接受調解時能感受到社區人民調解工作「公平公正、依法調解」的良好氛圍。

二、加強隊伍建設

錦江社區2012年10月換屆選舉以來，以社區治安副主任擔任調解主任、另外兩位副主任擔任調委會副主任，社區幹部為成員，擁有社區調解員7人，其中大專學歷以上4人，雖然調解員的學歷比較高，但社區調委會還是很重視對調解員的培訓工作，經常不定期組織調解員學習先進經驗和相關文件等，使調解員的工作水平提到很大提高。全年無發生調解員因違反紀律被投訴事件。

三、加強業務建設

1、建立健全各項制度

社區調委會建立了人民調解工作的各項制度，並狠抓制度的落實。調解人員責任目標明確，每月開展矛盾糾紛排查，對重大疑難糾紛實行集體討論，一般糾紛在一天內反映到調委會並進行調解，遇到重大糾紛或緊急情況立即採取措施並迅速 報告 ，定期向上級部門匯報工作。

2、完善檔案管理

為進一步規范、強化人民調解會的工作，充分發揮人民調解會工作人員的主動性、積極性和創造性，使錦江社區人民調解會更好地為經濟建設和社會穩定服務，認真做到調解檔案一事(件)一卷，規范使用全國統一的調解文書，建立健全各類檔案，逐步完善和規范人民調解工作的檔案。

3、開展法制宣傳，狠抓工作實效

人民調解工作是社會治安綜合治理的第一道防線，處理不及時，容易導致矛盾激化，造成社會不安定因素。為減少刑事案件的發生，社會調委會堅持「調防結合，預防為主，各種手段，協同作戰」的工作方針，堅持各類 法律知識 宣傳，組織居民參加法律知識講座，還採用了宣傳專刊等宣傳方式，積極為轄區內的社會治安穩定提供各類法律服務，促進了社區法制建設。

4、強化調解職能，化解基層矛盾糾紛。

社區調委會努力完善調解組織功能，強化調解職能，充分發揮人民調解在化解基層糾紛和矛盾中所起的作用，運用「群眾利益無小事，對症下葯講實效，解決矛盾找關鍵，法理第一為人民」的調解口訣、 「快、正、巧」三字經、「溫馨調解法」和「換位思考法」，年內社區調委會共受理糾紛12起，成功12起，調解成功率為100%，涉及婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛等。

社區調委會本著「共建和諧社區」的信念，將嚴格按照上級的要求一如斷往的做好各項工作，力求做到「一般矛盾不出戶」，讓廣大群眾有一個安定舒適的生活環境。

人民調解工作總結篇三

我__ 村是一個地處深山區以林果為主要收入的小村。現有__ 人，__ 個自然村，__ 名黨員。雖然山區偏遠人員居住分散，但家族裙代關系復雜，各類民事糾紛時有發生。為了減少群眾之間民事糾紛的發生，維護村莊正常的生產、生活、，促進__ 村三個文明及新農村建設，我__ 村於__ 年成立了人民調解委員會。幾年來，調委會在__ 鎮黨委和地方司法部門的領導下，緊緊圍繞新農村建設這個中心，積極主動地開展人民調解工作，其間，共受理民事糾紛24起，調解成功23起，調解成功率90%以上，防止糾紛激化2起，接待法律咨詢64人(次)。為維護__ 村正常的生產生活秩序，為我村的改革和發展，為穩定群眾隊伍，促進社會風氣的好轉，發揮了村級人民調解組織應有的作用，村調委會先後多次受到上級的表彰。

一、領導重視，健全組織，完善制度

建立調解網路，是開展人民調解工作基礎，自村調委會成立以來，就配備了較強的力量，隨著機構和人員變化不斷進行調整充實。目前村調委會主任由村支部書記王東風擔任，委員由支委趙克信、王玉琴擔任。村調委會下設調解辦公室，配備了兩名專職調解幹部負責日常工作。各自然村均以生產隊長為調解員。目前全村有調解信息員4名，形成了發生糾紛有人管，有人問，信息反饋快，調解及時，有力度的調解格局。

為了使調解工作規范化、制度化，我們根據《人民調解工作條例》和國家有關法律法規，制定了《__ 村人民調解委員會辦公室工作細則》，明確調委會工作職責、主要任務、工作范圍、工作程序、工作紀律以及學習、會議制度。

1、學習制度，堅持每周二下午學習制度，主要學習政治、法律和上級政策文件，提高調解人員思想素質、政策水平和業務工作能力。

2、會議制度，每月召開一次會議，總結月度工作，討論研究疑准糾紛的處理。

3、糾紛當事人來訪，接待登記制度，針對當事人的來訪認真細致做好登記，做到24小時內接觸糾紛，並做好糾紛防激化工作。

4、檢查、考核、評比表彰制度，根據村三個文明建設考核辦法，對調解工作做的好專乾的和信息員進行表彰，進一步提高和增強大家認真做好調解工作自覺性和積極性。

二、緊緊圍繞新農村建設中心，積極主動開展工作，發揮調解組織應有作用

__ 村要完成新農村建設的指標，沒有一個安寧穩定的環境是難以實現的。村民日常事務繁雜，難免因這樣和那樣的問題而發生一些矛盾和糾紛。有了糾紛如不及時調處，及時制止事態的發展，不僅影響當事人的思想情緒，還會涉及到家庭成員、親友、左鄰右舍，甚至會引起糾紛激化，造成不良後果，直接影響到整個村莊的和諧穩定。作為村調委會，是村民事糾紛調解的職能部門。調委會必須緊緊圍繞新農村建設中心，積極主動開展工作，為群眾分憂解難。調委會要求全體調解人員，一但發生糾紛，要及時解入，及時調解，果斷地做細致的思想工作，轉化矛盾，把糾紛消滅在萌芽狀態。

如村民__ 一家常年在外，其山楂樹無人管理。村民__ 在未經__ 授意的情況下管理了這些樹木。等到秋收，__ 未經__ 允許摘收了這部分山楂。__ 知道後找到村調委會要求解決，經過調查處理，__ 返還了山楂，__ 補給__ 200元工錢。

三、幾點體會

1、領導的重視，各方面的大力支持，是調解工作取得勝利的保證。

多年來，鎮黨政工領導對我__ 村調委會工作極為重視。廣大群眾也給調委會的調解工作給予大力支持，只要本村村民之間發生糾紛都積極主動配合做工作。

2、建立健全調解網路，是開展人民調解工作的基礎

建立健全調解工作網路，就能做到事出有人管，有人間，糾紛信息反饋快，調解及時糾紛也不易激化。村調委會自成立以來，每年度根據人員變動情況及時充實調查，調委會雖然人員變動，但運作機制不變，工作效力不變。

3、加強自身建設，提高調解人員素質是做好調解工作的關鍵

話說，打鐵還要自身便，要做好人民調解工作，首先要加強調委會人員的自身建設，必須建立「一支作風過硬、知法律、懂業務、顧大局、有事業心責任感、熱心為職工家屬服務的調解隊伍。所以說，調解人員的政治、業務素質，決定調解糾紛的質量，調解人員如不加強學習，不懂業務、法律知識缺乏，說外行話，辦外行事，矛盾和糾紛不但調處不好，有可能還會引起激化。調解人員還要有事業心、責任感，工作上不怕吃苦，敢於說真話，敢於反映真實情況，不怕得罪人，工作扎扎實實，一身正氣，使調解工作真正成為上為領導分憂，下為群眾解愁，成為上級領導處理村民內部矛盾的有力肋手。

多年來，我__ 村調委會在鎮黨委、政府和村支部村委會的領導下，在廣大調解人員的努力下，做了一些工作，取得了一定的成績，但與上級要求相比，還存在不少差距，為適應新形勢下人民調解工作的需要，我們要解放思想，抓住機遇，勇於開拓，求真務實，扎扎實實地做好人民調解工作。為維護社會秩序，維護__ 村的全面穩定，發揮村人民調解委員會應有的作用。

人民調解工作總結篇四

一、積極做好矛盾糾紛排查調處工作。

今年以來，各鄉鎮認真組織基層司法行政幹警，人民調解員進村入戶集中進行了拉網式全面排查，把最容易激化和重大民間矛盾糾紛隱患作為排查和防範的重點，努力將各類矛盾糾紛全部納入視野，解決在萌芽狀態。盡量通過我們的工作化解大量糾紛，為_ 縣的穩定工作發揮前沿作用。截止目前共排查出各類矛盾糾紛1040起，調解成功974起，成功率達94%以上，切實發揮了維護社會穩定「第一道防線」的作用。

二、加強鄉村民調組織和隊伍建設

今年各鄉鎮對人民調解組織進行了重新選配，我局組織村級人民調解員和法律服務工作者進行學習培訓2期，不斷提高其業務素質，為做好人民調解工作提供可靠的組織保障，印發了《鄉(鎮)人民法庭、鄉(鎮)人民調解委員會聯合工作規程》，在完善鄉村人民調解委員會的基礎上將完善建立交通事故糾紛人民調解委員會、醫療糾紛人民調解委員會，規范人民調解司法確認制度，豐富人民調解的內涵，實現人民調解全覆蓋。

三、把基層人民調解工作與「一村一法律顧問」工作相結合

2015年由律師、公證員、基層法律服務工作者等組成了法律顧問團隊，由司法局牽頭組織法律顧問與鄉村幹部引導對接，與村委會簽訂了法律服務協議，法律顧問指導各村調委會依法調解疑難矛盾糾紛在合法性、民主性和可行性的原則下完善《村民自治章程》和《村規民約》為主要內容的民主管理制度體系，這些自治制度的確立為人民調解工作堅持依法調解和村規民俗相結合提供了豐富的適用調解淵源，使基層人民調解工作具有了強大的動力。

促進農村精神文明建設健康發展，大大減少糾紛的發生。截至目前共解答法律咨詢500餘人次，開展法制講座150場，指導村委會修訂村規民約80餘份，協助調解矛盾糾紛260起。

人民調解工作總結篇五

20_ 年在上級部門的正確領導下，朝陽社區調解委員會充分發揮人民調解工作「第一道防線」的作用，認真貫徹落實上級對調解工作的指示精神，充分發揮基層調解組織，把矛盾糾紛化解在基層，減少刑事案件的發生，社會調委會堅持「調防結合，以預防為主，各種手段，協同作戰」的工作方針。社區上半年組織各類居民法律知識學習班3期，用發生在身邊的事教育身邊的人，堅持各類法律知識宣傳，受益40____ 人。每逢過節時，社區工作人員一起挨戶向居民宣傳「五防」知識。調解了糾紛，化解了矛盾，增強了居民的法律知識，確保了一方平安。

人民調解工作要維護社會穩定，必須掌握主動，重點在預防。一是建立了矛盾糾紛排查制度，經常深入到居民群眾中了解社區民意;二是治保員和義務聯防隊員即是工作人員又是矛盾糾紛信息員，利用他們入戶走訪巡邏的時間，調解率10____ ，成功率達9____ 。對已處理的糾紛，建立回訪制度等防範措施，把排查、調解、處理有機地結合進來，做到抓早抓小，堵塞漏洞，完善制度，落實責任，及時有效地消除社區一切不安定隱患，規范了調解程序，使調解工作走上了規范化的軌道。

在調解矛盾糾紛中，我們做到情、理、法結合，動之以情，明之以理，曉之以法，嚴格遵守調解程序，注意選擇調解方式。在查明事實，分清責任的基礎上進行調解程序，幫助當事人達成協議，對於調解不了的矛盾糾紛，也在穩定事態的基礎上，做好當事人的思想工作。今年小區在改造，糾紛比較多，我們運用所學到的調解知識為他們調解糾紛，進行親情教育，以情感人。進行倫理道德教育，以德服人，進行法律法規教育，以法服人，及時化解矛盾糾紛。

為進上步加強對刑滿釋放、解除勞教人員的幫教工作，我們朝陽社區調委會把「兩勞」回歸人員的幫教工作，作為維護穩定的重要工作來抓。調委會成立了「兩勞」幫教工作領導小組，社區調委會還建立了幫教檔案，設立登記卡和跟蹤教育卡，並建立定期回訪考察制度，做到底子清、情況明，並逐個落實了幫教責任人，轄區共有1____ 重點人員，社區片警和調解員經常去重點人員家與他們談話，共談話____ ，同時關心他們的生活和學習情況，希望他們改過自新，通過就業和勞動在社會上有立足之地。

上半年朝陽社區調解工作抓得緊，信息通暢，宣傳工作到位，使很多矛盾糾紛都補清除在萌芽之中，實現了調解無空白，隱患無死角，為給居民一個社區治安良好、環境整潔優美，人際關系和諧的新型文明社區而努力奮斗!

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⑺ 杭州的社區工作者怎樣調解社區居民的家庭糾紛

一、以家庭糾紛調解站為平台，加快組織建設

一是加強組織建設。街道成立了黨工委書記任組長，婦工委、司法、綜治、街政、勞動等部門共同參與的領導小組，形成了街道黨工委主要抓、各部門協同抓、各社區具體抓的工作格局。建立了四級工作網路:辦事處設家庭矛盾糾紛調解中心，社區居委會設調解站，居民小組設調解員，樓院設信息員。成立了由社區律師、心理專家和社會熱心人士組成的社區調解志願者隊伍，構建起多方面參與、全方位覆蓋的社區調解網路體系。
二是加強硬體建設。街道所轄的社區全部建立了家庭糾紛調解站，在有條件的社區設立了專門的調解工作室，統一製作了調解站牌子，規范了調解登記、調解申請、調解協議等文本模式，設立了調解站網路設置、工作流程、工作制度宣傳牌。為擴大調解站以及法律法規的宣傳力度，專門開辟了2處「調解站宣傳欄」，定期更新宣傳內容，通過法律政策解讀、調解案例解析等，幫助居民群眾知法、懂法、學法、用法。

三是加強制度建設。建立了「受理―登記―調查―調解―協議―回訪」的工作流程，規范了《矛盾糾紛排查制度》、《調解糾紛登記制度》、《矛盾糾紛調處制度》、《調解回訪制度》等工作制度，確保家庭糾紛調解站工作規范化、制度化.依據回訪工作制度，調解站實施了「三必訪」、「一回訪」和「三原則」,即已發生的糾紛必訪、特困戶必訪、老問題戶必訪;家庭暴力糾紛處理後定期回訪;工作人員依法調解原則、當事人自願原則和不幹涉當事人訴訟權利原則。

二、以宣傳教育為基礎，提高社區居民素質

一是大力開展普法宣傳。以「平安進我家，幸福伴我行」為主題，廣泛開展平安家庭知識宣傳教育活動。為加強氛圍宣傳，街道黨工委在延安二路設立了法制宣傳一條街，設置宣傳櫥窗、普法宣傳標牌100餘塊，法治宣傳欄200餘米，不定期張貼平安家庭創建知識。部分社區成立了社區法制學校，制定發放了法律咨詢手冊。我們還先後開展了家庭禁毒納涼晚會，組織了禁毒法律知識答卷和預防毒品巡迴展覽，邀請專家進行了安全知識講座，開展「周末法律茶座」等活動，增強了家庭成員的法律素質和抵禦毒品、預防艾滋病、防盜竊、防隱患的能力。

二是積極開展文化宣傳。充分利用「三八」節、「五一」、「十一」、「迎奧」、「兒童節」等節慶日和奧運會舉辦的有利時機，組織社區家庭和流動人口開展內容豐富、形式多樣的文化活動，舉辦了婦女同樂會、巧手迎奧運、「展婦女風采,創法制市北」等一系列文化活動，社區居民家庭和流動人員積極參與，寓教於樂，在娛樂中自覺接受到教育。

三是加強心理健康教育。家庭糾紛、家庭貧困往往是矛盾的滋生地，也會導致一些糾紛的家庭對社會不滿、當事人性格偏激等等。我們將加強對居民的心理健康教育作為一項重點工作來抓好，把失業家庭、意外事故家庭、單親困難家庭作為關注的重點，定期邀請心理學方面的專家到社區授課，圍繞社會發展、婚姻關系、子女教育、婆媳相處等方面，結合典型案例，進行心理疏導，形成一種健康向上的生活心態。

三、以社會協同為手段，發揮「合力作用」
一是與轄區內法院協同，形成訴訟調解與群眾調解的合力。藉助市北法院民事五庭駐在我管區的優勢，積極開展「法官進社區「活動。按照《關於人民法院委託人民調解組織調解民事案件的試行意見》規定，對涉法家庭糾紛進行委託調解，取得較好效果。上清路社區居民遲某因沒有處理好房產分配問題，引起子女之間的矛盾加劇，起訴到市北法院。在當事人雙方同意的基礎上，市北法院民五庭委託社區居委會先行開展了調解工作，在社區內進行了公開審理，並最終依法予以判決。通過這種委託調解、公開審理的形式，既合理化解了糾紛，又達到了教育社區居民的目的。

二是與市區司法部門協同，形成職能調解與社區調解的合力。充分發揮街道「四位一體」調解中心的職能作用，協調信訪、司法、綜治等各部門，聯合開展對疑難復雜家庭糾紛的調解工作。
三是與簽約社區律師協同，形成專業調解與家庭調解的合力。社區律師作為專業法律工作者，在法律法規的掌握運用和具體案件的調解方面有著很大的優勢。我們充分利用這一優勢，做好糾紛調解工作。

⑻ 矛盾糾紛調解協議書5篇

協議是一個漢語詞彙，讀音為xié yì，意思是共同計議，協商;經過談判、協商而制定的共同承認、共同遵守的文件。下面是我給大家帶來的矛盾糾紛調解 協議書 ，希望對您有所幫助!

矛盾糾紛調解協議書1

甲方：_________開發有限公司

乙方： ________

身份證號：____________

乙方兒子：________

身份證號：____________

乙方兒媳：________

身份證號：____________

乙方於20____年____月____日，在甲方大棚上班時，因工作失誤，造成右大腿受傷，導致右側股骨下段骨折。雙方均認可該次事故為工傷。為了解決雙方的勞動糾紛，雙方經友好協商，達成協議如下：

一、甲方一次性支付給乙方工傷待遇賠償金陸萬貳仟(￥62000.00)元，於二〇____年____月____日打入乙方________銀行，賬戶____________。該賠償金包括：①乙方因工傷停工留薪期待遇薪金、②生活護理費用、③住院伙食補助費、④一次性傷殘補助金、⑤一次性工傷醫療補助金、⑥傷殘就業補助金、⑦營養費、⑧繼續醫療費用、⑨其他因本次事故應當支付的費用。

二、在支付上述費用後，甲方不再承擔其他賠償責任。乙方亦不得以其他任何理由或情形，要求甲方承擔任何賠償責任。

三、自即日起起，乙方自願解除與甲方的勞動關系。

四、乙方住院期間向甲方暫借貳萬伍仟元(￥25000.00)元(出院時退回8666.71元)，用於住院治療期間發生的醫療費用，該費用由甲方承擔。其他醫療費用已在本協議第一條中的賠償金中作出補償。

五、如有：①甲方不按照本協議第一條約定支付賠償金、②乙方不遵照本協議第二條履行之情形出現，視為違約，由違約方向對方支付違約金 3000元。

六、本協議是雙方真實意思的表示，雙方均認可沒有欺詐、脅迫、引誘或趁人之危等不誠實信用之情形。

七、本協議自雙方簽字、______鄉調解委員會、______村村民調解委員會蓋章後生效

八、本協議一式四份，雙方各持一份、______鄉調解委員會、______村村民調解委員會各持一份。

甲 方：________ (簽 名)

乙方：________ (簽 名)

________鄉調解委員會：

________ (蓋 章) (簽 名)

________村村民調解委員會：

________ (蓋 章) (簽 名)

簽訂日期：____年____月____日

矛盾糾紛調解協議書2

甲方：___

乙方：___

茲就甲方與乙方有關 勞動合同 等勞動糾紛事宜，經甲乙雙方友好協商一致，達成如下協議，以期共同遵守。

一、對於未能及時簽訂勞動合同的事宜，甲方已經充分理解到自己的做法確實存在一定問題，並給乙方造成了不良影響，甲方對此向乙方表示歉意。

二、因校區搬遷，用工崗位進行調整，因此從_____年_____月起甲方不再繼續聘用乙方，並與乙方解除勞動關系。

三、補償辦法

1、考慮到乙方在甲方工作期間的實際情況，甲方經研究決定向乙方按在甲方工作的實際年限，每滿一年支付乙方最近一個月的工資的標准(六個月以上的按一年計算;不滿六個月的支付半個月的工資)，一次性向乙方支付經濟補償金。

乙方於 _____年_____月進入甲方工作，工作年限為_____年_____月，最近一月工資額為_____ 元整。因此，甲方向乙方一次性支付經濟補償金人民幣_____元(大寫：______ 整)。

甲方支付乙方之補償費用，已經充分考慮了乙方的實際情況，並本著以人為本的原則，充分體現甲方對乙方的人文關懷，而做出的一次性補償。

2、其他：___________________________________

四、本協議書簽訂後，乙方須在三日內向勞動監察部門對雙方的勞動爭議提出撤回投訴，並向甲方提供撤回投訴申請的相應證明文書，甲方在收到乙方提供的該文書後於五個工作日內支付一次性補償費用。

五、甲方將以現金形式支付乙方一次性補償費用，乙方或者其代理人簽收領取該款項後即視為甲方已經履行完畢支付義務。

六、乙方承諾自本協議履行完畢後，甲乙雙方之間不再存在任何其他未了糾紛，乙方承諾不得再以任何理由向甲方主張任何其他民事權利。

七、甲乙雙方約定，雙方均應積極履行完畢本協議第二、三、四條約定的事項，甲方應按約定向乙方或者經其特別授權的代理人交付上述約定款項，乙方(或者特別授權代理人)收到後應簽署收款憑據。如果甲方不按照約定履行付款義務，應該承擔相應的違約責任。

八、本協議自雙方代理人簽字之日起生效。

九、本協議一式肆份，甲方叄份，乙方壹份。

甲方： 乙方：

年 月 日 年 月 日

矛盾糾紛調解協議書3

甲方： 有限公司

法定代表人：

委託代理人：

乙方：___，女， 族，身份證號碼： ，系___的 (親屬關系)。

現乙方受受害人供養的全體親屬委託(特別授權，即包括承認、放棄、變更、調解與和解)處理___死亡的相關善後事宜。

___，因於20__年8月24日在井下作業時發生瓦斯爆炸事故，經搶救無效死亡。___於 年 月 日出生，其原身份證號碼為：，其供養親屬情況如下：

父親：姓名 年齡 出生日期 職業

家庭住址

身份證號碼

母親：姓名 年齡 出生日期 職業

家庭住址

身份證號碼

妻子：姓名 年齡 出生日期 職業

家庭住址

身份證號碼

子女：姓名 年齡 出生日期 職業

家庭住址

身份證號碼

為妥善處理___死亡的善後事宜，依據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國工傷 保險 條例》等有關法律法規，雙方本著平等協商、互諒互讓的原則，經協商達成協議如下：

一、甲方願一次性賠償給乙方喪葬費，死亡賠償金，被撫養人撫養費、贍養費，交通費，住宿費，精神撫慰金等費用合計人民幣 萬元。

二、付款時間與辦法：甲方將上述 萬元於本協議簽訂後 日內匯入乙方指定的銀行帳號。帳號為：

三、上述費用支付給乙方後，乙方負責將該 萬元賠償款項在___的供養親屬間依法合理分配，如由此引發爭議，概由乙方負責，與甲方無關。

四、甲方履行匯款義務後，乙方就此事保證___的供養親屬不以任何形式、任何理由就___死亡一事再向甲方要求其他任何費用。

五、甲方履行匯款義務後，此事的處理即告終結，乙方不得再以任何理由向甲方主張權利。以後因此事衍生的結果亦由乙方自行承擔，甲方對此不再承擔任何責任。

六、本協議為雙方平等、自願協商之結果，是雙方真實意思表示，且公平、合理。

七、本協議內容甲乙雙方已經全文閱讀並理解無誤，甲乙雙方明白本協議所涉及後果，甲乙雙方對此協議處理結果完全滿意。

八、本協議為一次性終結處理協議，協議簽訂後，雙方再無其他爭議，任何一方不得反悔。

九、 本協議書一式二份，雙方各執一份，經雙方當事人簽字蓋章後生效。

甲 方： 有限公司(蓋章) 乙方：(捺印)

委託代理人：

日 期： 日期：

矛盾糾紛調解協議書4

立協議人：

____建築工程公司(下稱甲方)

____百貨公司(下稱乙方)

____建築工程公司訴____百貨公司建築安裝工程合同糾紛一案，在__區人民法院主持下，雙方當事人調解結案，調解書已於_____年__月__日送達。調解協議規定乙方欠甲方建築工程款____元，於_____年__月__日前一次付清。逾期不付按銀行貨款的有關規定承擔利息;雙方互不追究其他責任。現因乙方目前經濟方面有困難，提出分期付款。經甲、乙方反復協商，達成協議如下：

(一)甲方同意變更__區人民法院(20__)_法經字第190號民事調解書關於乙方欠甲方建築工程款____元，於_____年__月__日前一次付清的決定。

(二)乙方於_____年__月__日前，付款____;於_____年__月__日付款____元。

(三)甲、乙雙方均應信守協議。乙方如不履行協議，每期拖欠的款額，每拖欠一日按30%計算滯納金。

(四)本協議書一式三份。甲、乙方各執一份，交人民法院一份。

甲方：__建築工程，A公司(公章)乙方：__百貨公司(公章)

法定代表人：___(章)法定代表人：___(章)

_____年__月__日

矛盾糾紛調解協議書5

甲方：__________身份證號碼：_______________

乙方：__________身份證號碼：_______________

經雙方協商一致，現(甲方)與(乙方)就20__年8月3日在車間打架至乙方受傷賠償事宜，本著平等、自願、公平原則，經友好協商，達成如下協議：

一、甲方願一次性賠償給乙方醫療費、誤工費、交通費、住宿費，精神撫慰金等合計人民幣__________元，此賠償款直接由公司從甲方工資中扣除支付給乙方。

二、上述費用支付給乙方後，由乙方自行安排處理，其安排處理的方式及後果不再與甲方有任何關系。

三、甲方履行賠償義務後，乙方保證就此事不再以任何形式和任何理由向甲方提出其他任何賠償費用要求。

四、甲方履行賠償義務後，就此事處理即告終結，甲乙雙方之間不再有任何權利、義務。以後因這次賠償事故的結果亦由乙方自行承擔，甲方對此不再承擔任何責任。

五、本協議為雙方平等、自願協商之結果，是雙方真實意思表示，且公平、合理。

六、本協議內容甲乙雙方已經全文閱讀並理解無誤，甲乙雙方明白違反本協議所涉及後果，甲乙雙方對此協議處理結果完全滿意。

七、本協議為一次性終結處理協議，本協議書一式二份，雙方各執一份，經雙方簽字或者捺指印後生效，雙方當事人各應以此為據，全面切實履行本協議，不得再以任何理由糾纏。

八、乙方今後身體或者精神出現任何問題均與甲方無關。

甲方：__________;__年__月__日

乙方：__________;__年__月__日

見證人：__________;__年__月__日

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⑼ 青島西海岸新區矛盾糾紛多元化解實現城鄉行業全覆蓋

青島西海岸新區（黃島區）矛盾糾紛多元化解中心服務大廳

糾紛受理、司法確認、多元聯動、法律援助、民事公證、法律咨詢等開放式服務窗口一應俱全，工作人員各司其職、熱情服務，這里就是青島西海岸新區（黃島區）矛盾糾紛多元化解中心。該中心為全區近180萬人口免費提供鄰里糾紛、家庭矛盾以及勞資、醫患、交通事故等綜合性「一站式」調解服務。

「近年來，特別是中央深改組第十七次會議審議通過《關於完善矛盾糾紛多元化解機制的意見》下發後，青西新區工委管委（黃島區委區政府）結合新區地域特點，安排專門資金，打造了青島西海岸新區（黃島區）矛盾糾紛多元化解中心。」區委政法委書記王崇江介紹，「同時，在此基礎上，繼續完善區、鎮街、管區、村居（社區）四級公共法律服務平台，著力培育行業性、專業性調解組織，實現了矛盾糾紛多元化解工作城鄉行業全區全覆蓋。」

「您可別瞧不起這幾頁紙啊！」剛從家事調解室里走出來的王先生說，「就是它保住了俺的家！」王先生口口聲聲的「它」，就是那份已經簽字捺印的家事調解書。

王先生今年50歲，經人介紹跟小自己20多歲、患小兒麻痹症的楊女士結婚。婚後不久，岳父母提出：把夫妻倆現在居住的屬於王先生父母的房子，過戶到王先生夫妻名下，否則就離婚。遭到拒絕後，索性把閨女和外甥一同接回娘家居住，聲言不給房子就離婚。王先生多次上門，都被岳父母拒絕，既不讓見老婆，也不讓接孩子。

無奈之下，王先生走進了青島西海岸新區（黃島區）矛盾糾紛多元化解中心。「真沒想到，一下子給解決了。」王先生細心地攙扶著剛剛走過來的岳母。「都是我老糊塗，都怪我，都怪我。」岳母有點不好意思。大家都哈哈笑了起來。

青島西海岸新區（黃島區）矛盾糾紛多元化解中心共分為東西兩大部分，集受理、調處、指導、督查等9項功能為一體，與公安、法院、檢察院等部門實行聯動，負責統籌全區社會矛盾糾紛多元化解工作。同時，為了適應人民調解保護隱私非公開的特點，還分設了若干單獨的調解室。今年以來，中心直接調處疑難糾紛156起，成功率98%；接受法律咨詢220餘人次，分流糾紛80件，成為社會矛盾糾紛多元化解組織體系的樞紐。

「你還別說，醫調委是真管用！」

患者劉女士因心臟病在醫院做手術，術中醫生操作失誤，把相鄰的兩根血管通道打斷了。術後患者心臟安裝了起搏器，醫患雙方隨即發生了爭執。患者一方聚集數十名親屬圍堵醫院數日，問題遲遲得不到解決。

「我聽人說，區里成立了什麼醫調委，抱著試試看的想法，找到了這里。」患者劉女士的丈夫說，「沒想到，醫調委還真管用。我今天就是來送錦旗的！」錦旗上四個燙金大字「患難真情」。

據了解，劉女士的這個醫患糾紛，是醫調委2012年成立後受理的第一樁醫患糾紛。青島西海岸新區（黃島區）司法局調解科科長韓雪梅介紹，「 該案受理後，我們聘請了相關領域專家，反復調查研判認為：醫院治療方案正確，但醫生操作存在過失，醫院應負全部責任，須依法賠償患者損失；對患方提出的某些『過分』要求，宜粗不宜細，在合理合情的前提下，要設身處地給予充分的理解和同情。」調解成功後，醫調委出具了調解協議書，申請了司法確認，由醫院賠付9.9萬元，雙方隨即履行，一起可能被激化的醫療糾紛成功化解。

除了醫調委之外，青西新區還大力培育其他行業性、專業性人民調解組織。先後成立了交通、勞動、物業、婚姻、消費者權益保護、食葯安全、旅遊等糾紛易發多發行業和領域的行業性、專業性組織25個，聘請具有較高社會威信、被同行認可的、具有一定調解水平的社會離退休人員擔任專職調解員，吸引和鼓勵律師事務所、法律服務所參與行業性、專業性人民調解工作，及時有效應對特定領域的矛盾糾紛，建起了專管、專調、專業的行業性、專業性調解組織體系。

據統計，三年以來，全區行業性、專業性人民調解組織共調處結案道路交通事故糾紛2600餘起，涉及損害賠償金額9000餘萬元；調結勞動爭議案件100餘件，涉及金額800餘萬元；調結醫患糾紛139起，涉及賠付金額1200餘萬元。各類調解成功率達到95％以上，履行率達到100%，其中196份調解協議書得到司法確認，沒發生一起「民轉刑」案件,實現了行業領域全覆蓋。

「有個什麼事情，打個電話就解決了」

「居民有什麼糾紛或者有什麼不明白的事兒，打個電話，簡單的，我就電話里解答；稍微復雜一點兒的，不出半個小時我就趕到了。」隱珠街道辦事處朝陽山路社區律師會客廳薛惠麗律師一邊展示「服務名片」一邊說，「對六十歲以上的老人，一律實行上門服務；法律援助案件，全程跟蹤服務。」

近年來，青島西海岸新區（黃島區）在健全鎮村（社區）兩級調解組織的基礎上，在鎮街層面依託26家司法所，整合27家法律服務所資源，建設公共法律服務站，開展矛盾糾紛調解、法律咨詢等服務，打造「半小時服務圈」；在166個管區建立綜合調解室，通過政府購買服務的方式為每個管區配備一名法律顧問，提供法律咨詢，調處矛盾糾紛，打造「15分鍾法律服務圈」；在村居（社區）層面先後建成示範性社區司法工作室28處，打造「零距離服務圈」。

「過去啊，村裡左鄰右舍之間，有個臉紅脖子粗的事兒，動不動要跑好幾里地甚至十幾里地，到區里、鎮上或者街道請求介入調解。耽誤工夫不說，太麻煩了。」家住隱珠街道香榭麗景小區的桑女士深有體會，「現在方便了，街道將每一位調解員、社區法律顧問的手機號碼，全部印製在《健康養生手冊》、《安全防範手冊》上，分發到每家每戶。有個什麼事情，打個電話就解決了。我們私下裡都叫它『服務名片』。」

截止目前，區、鎮街、管區、村居（社區）四級調委會建成率達100%，共建立人民調解委員會1486個，共有調解員4268人。僅2016年以來，除行業性、專業性調解組織調結的案件以外，全區四級人民調解組織共調處結案4000多件，其中村居一級調結2800多件，佔到了全區總調解數量的70%，基本實現了「家事糾紛不出門，鄰里糾紛不出村」的城鄉調解網路全覆蓋。

（張曉方 劉禾）