投訴回應說辭

『壹』 澆築問題應對說辭怎麼寫

首先非常感謝貴單位使用我公司的優質預拌混凝土，考慮到夏季施工的特殊情況，為了保證工程質量，現給貴單位提出一些合理的建議和意見：
（1） 加強施工單位與供貨方的溝通和配合。
（2） 嚴禁現場加水。
（3） 夏季高溫季節混凝土的表面失水過快，特別是中午氣溫較高的時候和有風吹的時候，應注意在混凝土的表面覆蓋一層濕麻袋或其他材料並適當澆水養護。混凝土澆築完畢後應按施工技術方
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案及時採取有效的養護措施，因為預拌混凝土的養護特別重要，如不及時養護，混凝土中水份蒸發過快，混凝土表面會產生干縮裂縫，一般就在混凝土終凝，應及時用塑料薄膜或其他材料進行覆蓋，並採取保濕措施。混凝土保濕養護時間對於一般普通混凝土不得少於7天，對摻
（4） 加強初凝、終凝後磨面工作，從而清除混凝土初期出現的表面裂紋。
（5） 注意振搗時間（20秒）不要漏振也不要過振，避免由於振搗時間過長造成混凝土分層離析，由於粗細骨料的膨脹系數不同
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關於商品混凝土樓面裂縫的處理方案

從現場分析看裂縫多而細，其寬度均小於0.2mm，屬可自愈裂縫，出於謹慎考慮決定採取Ca(OH)2飽和溶液蓄水養護不少於7天的辦法處理，其原理是利用Ca(OH)2中析出的CaO滲透到裂縫中與空氣中CO2生成CaCO3（CaO是膨脹劑的主要材料反應時有微膨脹作用）來堵死裂縫，防止鋼筋銹蝕。具體步驟：
1、 針對有滲漏的樓板，清理樓面上的建築垃圾，及多餘的漿頭；
2、 做好滲漏樓板的周邊圍擋，板面撒
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生石灰，然後澆水拌合，並保持板面始終處於濕潤狀態，養護時間約為7天；
3、 當底板出現白色粉裝物質後，如不再滲水可停止澆水養護，撤水後遺留的石灰渣在澆地坪前應清理干凈。
混凝土裂縫產生的原因和防治
概述
業界概況
在以前，混凝土裂縫並不是一件可怕的事情，在工地現場攪拌、小車運送、料斗澆注形式的混凝土，只要對混凝土的原材料的質量混凝土的攪拌和澆注以及成型、養護稍加控制，混凝土的裂縫是
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完全可以避免的。然而現在的混凝土為商品混凝土，混凝土原材料質量控制、配合比計量控制以及混凝土攪拌、運送、泵送澆注的技術含量有了空前的提高，盡管混凝土的養護也做到了盡善盡美，混凝土的裂縫卻變成了不可避免的事，真可謂沒有不裂的混凝土。混凝土的裂縫已從特殊性轉化為普遍性；從可以控制發展成不可控制已成為混凝土質量的通病，引起工程技術人員的普遍重視。 深受其害的首先是露天混凝土結構，如城市橋梁，有害的腐蝕介質都是通過這些裂縫來侵蝕混凝土的；其次是房屋建築的地下室以及地上結構屋面板、樓板和牆板，使其造成嚴重的滲漏。
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在房屋建築中，雖然大多數混凝土的裂縫，並聯不影響混凝土的結構強度，介隨著住宅建築的商品化，消費者對混凝土裂縫的投訴越來越多，因此受到住宅建築開發商和施工企業的高度重視。
混凝土材料裂縫產生的原因
1裂縫產生的原因 受約束的混凝土，當溫度、混凝土收縮等因素所產生的拉應力大於混凝土極限抗拉強度時，混凝土就被拉裂而產生裂縫。 2混凝土收縮 混凝土收縮包括：混凝土自收縮和混凝土干縮。混凝土自收縮主要是指在與外界絕濕的條件下混凝土的收縮；混凝土的干縮是在某些方面混凝土毛細孔中多餘
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的水的蒸發所導致混凝土體積的縮小。不論是自收縮或干縮，還包括混凝土的化學收縮，這是我們以前已已知道的。那也什麼是導致混凝土裂縫一發不可收拾的原因呢？其原因包括以下幾方面： 3"早強"帶來的後果 為追求高效益，必須加快工程進展，往往要求混凝土早強，早強便混凝土水灰比減少，導致混凝土自收縮增大；早強使混凝土的早期彈性模量大大增加，大家知道混凝土收縮產生的拉應力與混凝土收縮量和彈性模式成正比，從而大大增加了因混凝土收縮所產生的拉應力。這對於脆性材料的混凝土來說，無疑是一個致命的打擊，使本來能抵抗收縮所產生的拉應力
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的事實成為泡影，其結果混凝土只能被拉裂；4使混凝土產生裂縫的其它原因 當然混凝土的裂縫是由多種原因造成的，包括設計、材料、施工各個環節，這里不再詳述。 C防治裂縫技術措施
1原材料的選擇：
<1>水泥的選擇
粉煤灰水泥、復合水泥能有效降低早期水化熱； <2>外加劑的選擇 高性能外加劑的一個重要指標是收縮率比。普通外加劑的收縮比為135%，那麼高性能外加劑的收縮率比應小於等於100%。也就是說，添加外加劑的混凝土收縮性能起碼要與普通混凝土相當，而不能低於普
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通混凝土。這里介紹一種高性能液體高效減水劑，其摻量為水泥用的2.5%的情況下，其減水率為25%，收縮率比僅為67%，也就是說摻加了高性能外加劑，其收縮值只是普通混凝土的67%； <3>摻合料的選擇 在混凝土中摻加抗裂性能好的活性摻合料，不僅可以降低水泥廠用量，減少混凝土收縮，耐用可以緩解混凝土早期開裂的危險性。因為摻加抗裂性能好的活性摻合料可以降低混凝土早期強度，減少混凝土的早期收縮，從而緩解混凝土早期開裂的危險性。並能增進混凝土的後期強度； 2施工措施 （一）混凝土澆築前的准備：
澆築前應對模板澆水濕潤，牆、柱模板
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的清掃口應再清除雜物及積水後再封閉。
（二）混凝土澆築時的要求：
1.用於潤滑輸送管道的水泥砂漿一般不得澆築進混凝土構件結構內，更不準集中澆築於同一處；
2.同一區域混凝土澆築應按先豎後水平結構的順序，當柱或牆與牆板一次澆築時，應待柱或牆的混凝土初步的沉實後，再澆築其上的梁板，以避免因柱或牆的混凝土下沉，在樑柱或牆接頭處形成裂縫；
3.為防止混凝土出現離析，保證混凝土
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的均勻性，當自由下落高度＞2m或豎向結構中澆築高度＞3m時，應採取溜槽、溜管下料或其他應對措施；
4.結構厚度較厚時，應分層澆築、分層搗實。當不允許留施工縫時，區域之間、上下層之間的混凝土澆築應再前層混凝土初凝前將次層混凝土澆築完畢，即其間的混凝土澆築時間不得超過混凝土的初凝的時間。
5.大體積混凝土結構澆築應注意整體的澆築方案的選擇。當水平結構的混凝土澆築厚度超過500mm時，可按1:6~1:10坡度封層澆築，且上層混凝土應超過覆蓋下層混凝土500mm以上。
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6.混凝土的振搗應注意不要漏振，由於泵送混凝土坍落度大，流動性大，又要防止過振。用插入式振動棒時一般垂直插入，操作時要做到快插慢抽，震動棒移動間距宜為400mm左右，震動時間宜為20秒時間，且間隔20-30分鍾後，進行第二次復振。
7．為保證混凝土的澆築質量，防止稠度發生變化，一般宜在30分鍾內卸完料。當工地現場發現混凝土坍落度與要求發生變化時，應及時與本公司調度室聯系，以便生廠上及時進行調整。進入工地現場的混凝土嚴謹加水，更應杜絕加水，更杜絕邊加水邊泵送澆築的行為出現。
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（三）混凝土澆築後注意事項
1、水平結構的混凝土表面，應在混凝土初凝後、終凝前用木抹子磨平搓毛兩遍以上，以防止表面產生收縮裂縫。
2、混凝土澆築完畢後，應按施工技術方案及時有效地養護措施，特別是泵送混凝土的養護非常重要，如不及時養護養護，混凝土中水分蒸發過快，出現脫水，容易使混凝土表面產生干縮裂縫，一般就在 混凝土終凝後及時塑料薄膜或其他材料進行覆蓋，並採取保濕措施。
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『貳』 關於頁面售價錯誤一事，周大福客服是如何回應的

周大福客服回應稱售價有誤無法進行發貨，需要消費者退款，公司會派專員跟進處理解答消費者的疑惑，會逐個的進行電話訪問。說辭還是比較統一和常規的，絕大多數公司在出了問題的時候往往都會這么回應。

至於具體的解決方案，恐怕他們還在商討的過程中，高層也沒有給出相應的解決辦法。所以下面的這些小小的客服也沒有辦法來解答大家的疑惑，只能夠以一個統一的口徑進行敷衍回應。

周大福黃金首飾出現如此大的漏洞，在短時間之內被很多人下單，其實和一個群體是脫不了關系的，這個群體就是專門的薅羊毛群。他們在各大QQ群里活躍，有專門的人員負責尋找這種漏洞價格在群里進行發布。

而群主可以通過提取傭金的方式從每一個經過他的鏈接或者口令下單的人的手裡，獲得相應的傭金。很多群主所擁有的群也不止一個，往往平均每個薅羊毛群主能夠掌控的人數大概在1萬左右，而這樣的QQ群不計其數。所以這也造成了一旦出現了價格漏洞，往往短時間就能夠被薅幾十萬單的局面。

『叄』 快遞投訴電話

圓通95554
申通95543
百世95320
韻達95546
順豐95338
中通95311
郵政11183

快遞丟了怎麼辦？
第一，打圖中的電話，這是快遞公司的投訴電話，哪家快遞就打哪個電話
第二，打電話的說辭也是有技巧的，您一定要這樣說：你好，我的快遞丟了請盡快給我回復，兩個小時以上不回復，我要繼續投訴
這里為什麼要說兩個小時呢？因為兩個小時以上再打電話投訴他們，有重復來電的罰款接著說24小時之內不給我解決，7天之內不賠付到位的話，我要投訴到郵政管理局1000塊之內的東西無條件賠付，不需要提供任何價值證明，否則快遞公司被罰的款2000元起步或者是5000元，所以只要是你真的丟了東西，他們必須得賠你，否則他們的罰款，肯定比物品的價值還要高

『肆』 如何解決客戶投訴產品數量不足的問題

做客服經理已經有段時間了，接觸到很多客戶的投訴，自然就留心總結了客戶投訴的基本特徵，以及應對方法。 情景一：叮，叮~~~~電話鈴聲響起來，接起電話，對方一頓咆哮。投訴公司產品及銷售人員的承諾沒有兌現。經了解，客戶僅僅是對產品有異議，認為銷售人員的說辭與產品功能不符，客服人員耐心講解後，客戶掌握了產品的使用，最後比較滿意的接受了公司的解決方案以及增值服務。 應對方法：1 穩住自己的情緒，不要隨著對方的情緒激動而激動，心平氣和的聽對方抱怨。 2 通常客戶抱怨之後，情緒相對緩和些，客服人員首先要詢問事情的原委，以及客戶投訴的問題。了解情況後，如果當時憑借自己的專業知識可以解答客戶的疑問，則立即解決；如果解決不了，就需要事後協調相關部門，共同解決問題。 3 得到各部門的配合，找到解決方法之後及時給客戶信息反饋，如果因為公司或者公司員工給客戶造成不便，客服人員要代表公司表示歉意，最好給客戶提供增值服務；如果是客戶誤會，那麼我們也要原諒客戶的失誤，並且表示歡迎客戶及時和我們溝通。 情景二：公司領導交待客戶投訴，要求客服人員解決。客戶實際不是因為產品和服務的問題，而是由於個人資金周轉不開，執意要求退款。 應對方法：1 從領導那裡大致了解客戶投訴的問題，協調相關部門掌握事情真相。 2 主動致電客戶，引導客戶說明問題的實質，發現問題是由客戶單方面原因造成，無理要求公司退款。說明公司的立場，態度要堅決，客戶了解我們的立場之後，客服人員要緩和氣氛，雖然明確表示不能退款，但是我們針對客戶提出的小問題給予解決辦法，並且給予增值服務。 3 客戶仍然不接受公司的解決結果，表示要通過法律或者媒體來解決。當我們通過一系列的調查，發現客戶的要求沒有理由支持的時候，我們可以態度平靜的告知客戶，可以按照他的方法解決，我們會配合他的需要，但是他一定要承擔後果。不過我們的任務不是將矛盾激化，所以還是建議客戶理性認清問題所在。 情景三：「我要投訴你們的商務代表，他對產品的解釋和產品不符。」 「我理解你現在的心情，請您慢慢說」 客戶詳細的講述的事情的經過，確實產品不符合客戶的初衷，並且銷售人員在講述產品的時候，也有一定的誤導，最後產品確實不能達到客戶的需要，公司退款。 應對方法：１客戶已經對產品有一定的了解，但是了解不全面。首先重新講解產品，進一步確定客戶的需求，有側重的給客戶解決方案。 ２客戶仍然不認可這個產品的作用的時候，就放棄推薦產品，詢問客戶期望的解決辦法，如果客戶提出的解決辦法，是合理的，則接受。這個客戶要求公司退款，合情合理，我們公司負責辦理退款。 ３同意給客戶退款之後，後續的服務很重要，主動通知客戶取退款的時間，客戶到公司去款的時候，要代表公司向客戶致歉，由於銷售人員的失誤給客戶帶來時間，精力上的損失，同時做好二次銷售的鋪墊，介紹公司的相關的業務，詢問客戶對其他產品的需求。給客戶留下良好的印象。

『伍』 銀川醫師丈夫回應被前妻舉報：她先出軌，他的說辭到底有無依據

他在視頻中並沒有拿出什麼證據。

就“妻子實名舉報醫生丈夫”這一系列事件而言，如果夫妻雙方婚姻幸福，那麼“收受回扣”和公開層面的“賄賂”很可能會隱藏到底。從這個角度來看，即使“妻子的舉報”會受到公眾的贊許，但它本身的方向仍然是於私的。這讓我們看“妻子舉報”的操作，即使會有公憤釋放，但我們是以旁觀者八卦的態度參與的。所以，就王清歡對前妻的“反擊”而言，即使不能打消他的“惡名”，也會讓前妻被動。不得不說，每當離婚進行時，喪鍾都會不停地敲響，誰也不能倖免。

（圖片來源於網路，如有侵權，請聯系作者刪除）

『陸』 處理客戶投訴的原則和技巧

1原則之一
顧客滿意。每次投訴處理，最終都必須達到顧客滿意，哪怕不是立刻達到，哪怕顧客也有一定的妥協，哪怕在此過程中要克服重重的困難，甚至讓企業蒙受一定的損失，都要堅持第一個原則。我們要看到顧客的終身價值，以及一個不滿意的顧客可能會影響到的其他消費者。
2原則之二
損失最小。在取得顧客充分諒解的前提下，投訴處理人要盡量減少顧客和商店的損失。能夠修理的，不必非換新的；能夠利用的，不要隨意報廢。哪怕給顧客換了一個新商品，舊的依然可以幫顧客修好作為備用。
3原則之三
第一時間。處理投訴必須迅速高效，如果無法立刻解決，或者不能確定何時能夠解決的，要至少在第一時間安撫顧客，告之其問題正在處理中、遇到了什麼困難、正在採取什麼補救措施等等。
4原則之四
持續跟進。在投訴未完全處理完畢，或者處理完之後較長一段時間，仍必須對顧客進行持續的跟進，了解他的滿意度，把不滿徹底消除。要問顧客：「我們還是朋友嗎？您原諒我們了嗎？您還會繼續支持我們嗎？」
5原則之五
隨時記錄。把投訴處理的全過程記錄下來，包括顧客的要求，達成的一致意見，備選的處理辦法等等。這就是為什麼當你撥打很多企業的客服電話時，都會被告知「您的通話可能會被錄音，請諒解」。
6原則之六
亡羊補牢。每次投訴處理完畢，必須對相關責任人，尤其是幹部提出整改要求，對企業的管理體制、供應商、流程提出改善建議，使同類過失減少發生。每個當事人都要從這次投訴中有所收獲。
為了體現以上的原則，在投訴處理中，我們必須遵循一定的流程，確保最終和顧客達成彼此都樂於接受的結果。
第一步，傾聽顧客的抱怨。
不要急著打斷顧客，更不要做任何辯解，讓顧客把全部的不滿與苦衷誠懇地的聽完。如果顧客情緒激動，必須作出必要的安撫：「沒關系，您的問題我們一定會幫您解決的，您放心好了，有什麼問題您慢慢說吧。」整個過程中，要注視顧客眼神和表情，千萬不要顯得若無其事、心不在焉。不斷地用「嗯」、「是的」、「好的」、「哦」、「是這樣啊」等語句來鼓勵顧客繼續說。如果顧客的確存在極大的不滿，那麼這個過程可以視為「心理凈化」過程，當顧客把不滿的情緒傾倒完畢之後，其實，已經原諒我們一半了。如果顧客是在欺騙我們，他所說的情況有隱瞞、演繹和捏造的成份，那麼這個過程同樣是一種凈化，顧客即使想好了一套說辭來「欺騙」你，他也一定會留下破綻，假話畢竟是假話，一定存在邏輯矛盾，所以他說的越多，「暴露」的機會越大。
第二步，確認顧客的抱怨。
當顧客表達完之後，我們要重復顧客投訴的主要內容，確定我們要處理問題的性質與程度。「您是不是覺得看遠不清楚？有多嚴重，什麼時候發現的，除此之外，還有別的什麼問題嗎？看近呢？」無論對於「真投訴」的客人還是「假投訴」的客人，這一步都非常有必要。顧客為了引起你的重視並且獲得談判中更多的籌碼，會把問題「添油加醋」，你所做的就是確定顧客最想得到的，或者最想解決的是什麼？
第三步，認同並且道歉。
所謂認同，是表示你對顧客此時此刻的心情的一種理解，你也是一個消費者，你也遇到過不順利的事情，所以你會感同身受。而道歉，不等於認錯，道歉是表示對顧客的尊重，不管最後核實下來，責任在誰身上，我們都應該表示出歉意，畢竟顧客也不想折騰，這樣折騰來折騰去，顧客總有損失，哪怕最後我們換一個新的商品給顧客，仍無法挽回顧客為此花費的時間和精力，以及精神上的損失。

第四步，找出原因。
我們必須找出異議的由來，如果是我們的錯，敢於承認並立刻尋找補救的方法；如果的確屬於顧客使用或適應的問題，也要努力證明給他看。特別是當問題發生在第三方比如產品的供應商，或者是物流公司，我們也要把問題視為自己的，千萬不要在顧客面前把問題推給他人。你可以說：「哎呀，問題找到了，是供應商那邊出了問題，真的給他害死了。您放心，我會幫您解決的，您稍等我一下。」這句話，雖然把問題的矛頭指向了供應商，但解決問題的責任依然在你身上。
第五步，再次確認問題是否解決。
前一次確認，我們是確定了問題的情形、時間、程度、關鍵點和客戶的要求，而現在我們需要確認顧客是否滿意了，問題是否已經得到解決，並給予顧客進一步的承諾。「現在好了嗎？……以後有問題盡管過來找我們，相信我們會幫您解決的。」

『柒』 工廠回應員工投訴飯碗被扔地上，該如何解決這件事

廣東中山某工廠的一段視頻被員工爆出，引發大量網友熱議；據這名員工敘述，這個工廠把員工的飯碗全部扔在地上讓員工找，地上各種飯碗被丟棄的到處都是、堆積如山，從這名員工的語氣可以看出他非常憤怒，稱其所在的工廠為“垃圾廠”。 對此當事工廠給出了回應，說：員工斷章取義，清理的是離職員工的飯碗。

對於工廠管理者的說辭，網友們並不買賬，他們認為工廠管理人員在為自己管理失誤開脫，既然是後廚正在清掃，難道一定要將員工的飯碗丟在地上嗎，飯碗又不是什麼佔地很大的物件，將他們摞起來不就可以減少空間佔用了嗎。對於網友們的靈魂拷問，工廠管理者無言以對。 來而不往非禮也，世界上的任何事情都是相對的，你怎麼對待別人，別人也會以同樣的方式對待你，今天你丟了員工的飯碗，明天員工也會扔掉你的飯碗，得民心者得天下，這樣的企業，看來距離破產倒閉也不遠了。