市長公開投訴

❶ 市長熱線投訴電話

12345市長熱線、非緊急救助服務中心、市政府便民電話，是市政府處理行政機關職能范圍內非應急事務的公開電話服務平台，主要負責行政機關職能范圍內市民咨詢、反映、建議、求助、投訴等來電的處理。

12345被稱作市長公開電話。其實，12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求後交辦到相關單位，然後相關單位再給12345一個反饋，而後再由12345告知反映人答復意見。

市長公開電話值班室是市政府辦公廳內設處室，是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任領導下開展工作。市長公開電話工作職責包括：

（一）宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。

（二）負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。

（三）負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

（四）對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。

（五）負責市長公開電話工作網路的建設發展。

（六）負責市長信箱工作和群眾來信處理。

市政府便民電話「12345，有事找政府。」

❷ 打了市長公開熱線投訴商家會有結果嗎

會有結果的。
投訴舉報，打市長熱線是有用的。「12345」市長熱線是市政府利用電子政務平台建立的公開電話便民服務平台，按照「統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責」和「誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復」以及「首接負責制」的原則來執行的。按照工作流程，熱線電話統一受理後，再進行分類處理、單位承辦、跟蹤監督、限時辦結，然後經過回訪檢查，確定發回重辦或審結歸檔。《110接處警工作規則》第十四條110報警服務台受理報警的范圍：
（一）刑事案件；
（二）治安案（事）件；
（三）危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；
（四）自然災害、治安災害事故；
（五）其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。

❸ 12345是什麼電話,投訴了有效嗎

12345是市長公開熱線，投訴了有效。市長熱線是密切聯系群眾，為民排憂解難的重要渠道，是接受群眾對工作的批評，建議和監督，是負責協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。遇到當地的一些問題需要投訴的，都可以撥打這個電話，相應部門會及時處理。

12345熱線受理范圍

受理市民對公共服務部門的工作職責、辦事程序規定問題的咨詢跟求助。受理市民生活、生產中遇到的屬於公共服務的咨詢和求助。受理市民和社會各界關於城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議。

受理市民公共服務單位的工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報。12345熱線按照「應合必合、應接必接」的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類熱線。

❹ 怎麼投訴12345

投訴12345熱線，投訴12345的方法：1、直接致電12345人工服務向客服人員反應情況。2、上12345的微博，私信向其反映情況。3、關注12345微信公眾號，發消息向其反映情況。他們會傾聽取個人的意見，並努力促使相關部門認真對待和回復的。我國政府的宗旨是為人民服務，政府是人民的政府，當我們遇到困難時可以尋求政府的幫助，同時政府也接受人民群眾的監督，當我們發現政府機關工作人員不作為或有貪污等違法亂紀行為時，我們可以進行投訴舉報，如果我們有意見或建議，也可以向相關部門反映。政府為了更好的服務於民，同時也為了擴寬群眾的舉報途徑，特意設立了12345政府服務熱線。「12345」是政府服務熱線，是自治區人民政府設立的非緊急類公共服務平台，由多媒體聯動渠道構成，受理公民、法人和其他組織提出的各類咨詢、投訴、求助、建議、舉報和表揚等事項。市民撥打「12345」，話務員會對市民訴求進行記錄，隨後交由轉辦工作人員，對投訴進行分析分類，准確地交至相關單位，由單位進行直接辦理，根據投訴內容，分為一般緊急件，即一小時之內，要求相關單位給出結果，而一般事項在3到5個工作日內，由各單位進行辦理後，需要直接向市民回復，同時需要給「12345」答復。可以。如果致電12345投訴後想要撤銷投訴，可以及時再次致電12345了解問題聯系進度，如果還未聯系可以要求撤銷，如果已經聯系職能部門處理即無法撤銷，以後不再投訴便可。12345市長公開電話工作職責包括：1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。4、對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。5、負責市長公開電話工作網路的建設發展。6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。

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❺ 杭州市市長公開電話行政投訴辦法

第一條 為充分發揮市長公開電話作用，監督行政機關及其工作人員依法履行職責，保護公民和其他組織的合法權益，根據《浙江省縣級以上人民政府執法監督條例》及《浙江省信訪條例》，結合本市實際，制訂本辦法。第二條 「12345」市長公開電話是杭州市人民政府設立的行政投訴專用電話。
公民、法人和其他組織對本市行政機關及其工作人員在執行公務活動中的違法或不當行為以及行政機關應當作為而不作為的行為，均可以通過市長公開電話或互聯網市長公開電子信箱向市人民政府進行投訴。第三條 市長公開電話（含互聯網市長公開電子信箱，下同）受理公民、法人和其他組織對行政機關提出的以下各種投訴意見、建議或要求：
（一）對無正當理由拒絕審批、登記和頒發許可證、執照等證照的投訴；
（二）對違法進行行政性收費的投訴；
（三）對違法採取行政強制措施及強制執行措施的投訴；
（四）對要求行政執法機關查處違法行為的投訴；
（五）對要求行政機關幫助解決直接影響群眾生活的有關問題的投訴；
（六）反映突發事件的情況；
（七）對我市改革開放、經濟建設、市政建設、城市管理方面的意見或建議；
（八）屬於政府部門應當處理的其他有關問題的意見和建議；
（九）法律、法規、規章規定可以投訴的其他行政行為。第四條 通過市長公開電話進行投訴應當遵守下列規定：
（一）有明確的投訴對象；
（二）投訴內容客觀、真實，不得捏造或者歪曲事實；
（三）語言簡明扼要，盡量縮短通話時間；
（四）自報投訴人真實姓名、聯系電話、工作單位或家庭住址；
（五）如實回答受理工作人員的詢問。第五條 杭州市人民政府市長公開電話受理中心負責受理市長公開電話投訴工作。
市人民政府各部門和各區、縣（市）人民政府是市長公開電話網路單位，按照職能分工負責處理市長公開電話受理中心交辦的投訴事項，直接受理本部門、本系統和轄區居民的投訴事項。第六條 杭州市人民政府市長公開電話受理中心應當履行下列職責：
（一）負責投訴電話的記錄、答復、交辦、催辦、反饋和歸檔工作；
（二）負責交辦投訴事項的督查工作；
（三）負責對市長公開電話網路單位的指導、協調和督辦工作；
（四）負責綜合與分析來電反映的問題，定期編發《市長公開電話簡報》、《督查專報》和《「12345」工作動態》等刊物，為市領導提供決策信息；
（五）梳理匯集各類有較大價值的建設性意見，及時向市領導匯報或向有關部門轉達；
（六）負責對行政機關、企事業單位被新聞媒體曝光查處事項的交辦工作；
（七）負責領導交辦的其它事項。第七條 公民、法人或其他組織通過市長公開電話投訴的事項，屬於行政復議受案范圍的，由市長公開電話受理中心轉送市人民政府法制工作機構按照《行政復議法》的規定處理；屬於網路單位職責范圍內的事項，轉送有關網路單位進行處理，屬於市政府職能范圍以外的事項，轉告相關部門。第八條 市長公開電話受理中心工作人員受理投訴電話時，應當准確記錄來電人的姓名、聯系電話號碼、工作單位或家庭住址。凡當場答復處理的，要寫明答復處理情況；對電話交辦，要求反饋處理結果的，要在《市長公開電話交辦反饋登記表》上登記，以便督查；需書面交辦、呈報的，應分別填寫《市長公開電話交辦單》和《市長公開電話呈報表》。對內容較為復雜的，可要求來電人寄送書面材料。第九條 市長公開電話受理後，根據不同情況分別作出以下處理：
（一）當即答復。來電反映的問題，事實清楚，政策明確的，應當即答復來電人。
（二）電話聯系。來電反映的問題，屬於有關職能部門職責范圍的，可將來電人的要求和聯系電話告知有關職能部門，由有關職能部門直接與來電人聯系處理。也可由受理中心受理後再作相應的處理。
（三）電話交辦。來電反映的問題，需要有關職能部門處理的，應立即向有關職能部門交辦，限期反饋結果，並告知來電人。
（四）書面交辦。來電人反映的問題，情況比較復雜，又需要處理存檔的，由受理中心填寫《市長公開電話交辦單》，以書面形式交有關職能部門處理，並按要求反饋處理結果。反映的情況涉及面較廣，影響較大，屬市民關心的熱點或突出事件等重要來電，應填寫《市長公開電話呈報表》，並呈報市領導。經領導批示後連同批示復印件交有關部門處理，並按要求反饋處理結果。
（五）協辦。根據來電內容和受理情況，組織人員有重點地調查並督促、協助有關部門及時辦理。
（六）屬於行政復議范圍的，及時轉送政府法制機構處理。

❻ 市長投訴熱線

市長投訴熱線是12345。
12345市長熱線主要職責是受理公民、法人和其它組織對政府行政機關工作的批評、意見、建議、求助、咨詢，向有關責任單位交辦和轉辦群眾反映的問題，反饋處理結果，及時向市政府提供有關的信息。
具體是受理范圍因各地區規定而略有不同，基本包括：
1、對政府工作及工作人員的批評、意見和建議；
2、對全市改革開放、經濟建設、社會發展等方面的意見和建議；
3、對政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議；
4、對直接影響群眾生活的有關問題及突發事件的處理意見和建議；
5、對社會生活中發生的需要政府解決的有關問題的意見和建議等。
【法律依據】
《最高人民檢察院關於保護公民舉報權利的規定》第三條 檢察機關受理公民舉報和查處舉報案件，必須嚴格保密。需要做到以下幾點：
1、受理舉報應在固定場所進行，專人接談，無關人員不得接待、旁聽和詢問；
2、舉報信件的收發、拆閱、登記、轉辦、保管和當面或電話舉報的接待、接聽、記錄、錄音等工作，應建立健全責任制，嚴防泄露或遺失舉報材料；
3、對舉報人的姓名、工作單位、家庭住址等有關情況及舉報的內容必須嚴格保密，舉報材料不準私自摘抄和復制；
4、嚴禁將舉報材料和舉報人的有關情況透露或轉給被舉報單位、被舉報人。向被舉報單位或被舉報人調查情況時，不得出示舉報材料原件或復印件；
5、任何單位和個人不得追查舉報人，對匿名舉報除偵查工作需要外，不準鑒定筆跡；
6、向舉報人核查情況時，應在做好保密工作、不暴露舉報人身份的情況下進行；
7、在宣傳報道和對舉報有功人員的獎勵工作中，除徵得舉報人的同意外，不得公開舉報人的姓名、單位。