衡量賣家處理糾紛能力

A. 客戶糾紛處理三原則

客戶糾紛處理三原則：快速反應、耐心傾聽客戶抱怨、做出必要的解釋

B. 平台用哪些指標來衡量賣家處理糾紛的能力

B. 賣家責任裁決率
C. 裁決提起率
D. 好評率

C. 速賣通糾紛高的商品處罰多久

速賣通糾紛高的商品處罰時長視情節而定。速賣通平台衡量糾紛考核主要是看裁決提取率和賣家責任裁決率。賣家責任考核率已經納入速賣通賣家層級考核指標，是影響店鋪表現的關鍵指標，是值得重視的項目。另外，如果賣家提交至平台裁決的糾紛比率過高，處罰將會更嚴重。

D. 退款糾紛率怎麼算

先看一下退款糾紛屢的定義：買賣雙方未自行協商達成協議，由淘寶介入且判定為支版持買家及維權成立的權維權筆數總和。

計算方法：糾紛退款率=30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數）*100%
計算周期：每天計算金30天內糾紛退款的數據
誤區解讀一：並非所有小二介入的糾紛都計入退款糾紛率，只有最終判定是賣家責任的才計入，如果非賣家責任並且最終達成和解，則即時小二介入也不會計入退款糾紛數。
誤區解讀二：買家申請售後處理，賣家直接妥善處理沒有經過小二介入的，即使是賣家的責任，與買家達成和解後，也不計入退款糾紛數。

退款糾紛率閥值：淘寶營銷活動規則中第三條，報名活動店鋪必須符合近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%，或筆數不得超過6筆（數碼類賣家不得超過4筆）

為了不影響店鋪權重和符合申報活動的標准，應該重視退款糾紛率，積極處理售後問題，降低退款糾紛率。

E. 京東店鋪交易糾紛率指標對商家有哪些影響

一、京東店鋪的交易糾紛考核指標有哪些？

1、京東店鋪的交易糾紛綜合評分：

分為京東店鋪的交易糾紛率、糾紛自主完成率、糾紛處理遵時率。

升級後的指標演算法及排名率演算法優化，更注重賣家真實的糾紛處理服務水平，使賣家能更准確的定位問題。指標考核時間取值范圍：近30天。

2、京東平台風向標影響：

京東店鋪的交易糾紛三個指標構成京東店鋪的交易糾紛綜合評分，做為京東風向標因子之一，影響風向標綜合得分。

3、營銷活動影響：

同一行業下京東店鋪的交易糾紛因子層綜合評分排名率小於90%，店鋪將被限制參加京東平台營銷活動。

京東交易糾紛

4、指標常見Q&A：

二、京東客服介入前處理完畢的糾紛單，是否影響京東店鋪的交易糾紛率？

京東介入前解決完畢的糾紛單不影響賣家京東店鋪的交易糾紛率，同樣不會影響賣家自主完成率。

三、京東客服介入後是否影響京東店鋪的交易糾紛率及自主完成率？

京東介入後，如賣家與買家在京東判責前協商問題解決的，且買家點擊了糾紛單已解決，該類糾紛單不會被影響京東店鋪的交易糾紛率，但因狀態已為介入，故會影響賣家糾紛自主完成率。

四、糾紛處理遵時率考核哪些環節？

糾紛單超時包含三種情況：賣家糾紛單回復超時、賣家舉證超時、賣家執行超時，因此賣家在回復、舉證、執行這三個環節均需要及時處理，避免超時，當糾紛單有任一環節產生超時，則會影響糾紛處理遵時率。

F. 退款糾紛判定賣家是勝有糾紛率嗎

糾紛退款率：
30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數（支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數）*100%
判定糾紛退款的依據:
1、
退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為「支持買家」。
2、
售後交易由淘寶介入處理，且該售後淘寶曾經判決為「支持買家」。
符合以上任意一種情況都算糾紛退款。
淘寶對小二介入處理的交易（交易包含售中退款及售後服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任，則不會計入糾紛退款筆數。即退款/售後判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。
常見的賣家責任場景（包含但不僅限於）：
a.進行虛假交易
b.銷售禁限售商品、假冒商品
c.商品存在描述不符問題
d.賣家違背承諾。包括「未履行7天無理有退貨服務」、「未履行加入的交易約定中服務」、「未履行自主承諾或雙方約定」等。

G. 淘寶介入處理對糾紛退款率和處罰的影響是什麼

淘寶介入處理對糾紛退款率和處罰的影響有：

1、影響寶貝的綜合搜索

綜合搜索會參考店鋪近30天的糾紛率，建議您主動做好店鋪中的售中售後服務，把糾紛率控制在同行均值以下，相信對您的排名會有幫助。店鋪近30天的糾紛率可在店鋪信譽頁面查看。

2、暫停淘寶直通車軟體服務

如果賣家自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率達到限制標準的，將被採取暫停淘寶直通車軟體服務14天的處理。

(7)衡量賣家處理糾紛能力擴展閱讀：

糾紛退款是指買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（小二介入處理判決前自行協商處理完畢的，不計入糾紛率；建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。

判定糾紛退款的依據：

1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為「支持買家」。

2、 售後交易由淘寶介入處理，且該售後淘寶曾經判決為「支持買家」。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。（例如客服介入判決退貨退款，判定商家責任，後續退款買家撤銷後也會計入退款糾紛）

糾紛退款率：(最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數)*100%，其中支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數。

H. 為什麼作為跨境電商賣家在發生糾紛時應積極協商解決

從糾紛開啟原因來看，糾紛升級原因只有三種，未收到貨，描述不符，其他原因。下面我就不同的原因分別談一下我處理糾紛的心得。

I. 平台用哪些指標來衡量賣家處理糾紛的能力速賣通

1.賣家責任裁決率
2.裁決提起率

平台用哪些指標來衡量賣家處理糾紛的能力 （正確答案：AC）

A. 裁決提起率
B. 糾紛率
C. 賣家責任裁決率
D. 好評率

望採納

J. 淘寶糾紛率對店鋪的影響到底有多大

在淘寶交易過程中，賣家和買家之間經常發生糾紛，如果雙方能自己處理，那問題不大，如果驚動了淘寶客服，那很可能會影響到店鋪的糾紛率，那麼糾紛率對店鋪的影響有多大？
淘寶爭端比率
爭端發生率是指您自然月份的爭端訂單占總訂單的比例，產生爭端的售後將影響到店鋪的整體權重，權重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標，對流量的獲取會有負面影響，因此要盡量避免出現爭端的售後發生，積極引導顧客做一般的售後處理，當然，產生爭端的售後並不限制現有產品的銷售。
爭議的起因是什麼？
一是客戶服務問題。
客戶未能做到對商品的完整、客觀地描述，從而造成客戶的誤解。
例如，對於商品顏色、尺碼、型號等描述含糊不清，或者對商品使用不專業的描述，都會給消費者帶來誤解。產生這類糾紛的原因主要是客戶對商品的屬性認識不足。有些顧客是行家，可以用專業詞彙來形容。而且非專業的顧客對專業詞彙一知半解，會根據自己對商品的理解來判斷，很容易產生糾紛。
客戶客戶服務不考慮商品以外的某些其他問題。
如商品貨架期、商品物流費用、交貨時間、運輸過程中出現的問題等。
發錯和少發貨，特別是在客戶簽收後，提出「你的貨已經少發貨了」。
顧客以「確實沒有收到貨物」為由要求退款，客服以「為什麼簽收的時候沒有拒絕收貨」為由拒絕賠償。這類爭端常常難以區分。
客戶服務人員態度不好，遇到問題不積極處理，而採取迴避態度。
客戶服務人員不採用防止貨物丟失的運送方法。貨到客戶手中後已受損，而客戶在簽收時並未向承運人提出賠償要求。
二是顧客問題。
顧客在購買之前沒有仔細閱讀商品的說明，也沒有咨詢過客服。這種情況最容易引起爭端。一些顧客匆匆忙忙買了幾種化妝品，買完之後發現裡面沒有包裝。認真看貨物說明，寫的很清楚——「無內包裝」。
二、顧客對商品缺乏了解，根據自己的標准對商品的描述和實物進行理解和判斷。
(3)顧客對商品的期望過高，結果是在收到商品時不滿意。顧客對商品的期望過高，但拿到貨時卻比較失落，因此決定給賣家中評或者差評。常言道「一分錢一分貨」，有些商品，特別是那些外貿名牌的返銷品，或多或少都會有質量問題。
(4)貨物因顧客自身管理不善而受損。顧客買了易碎品，拿到貨後卻拿不到貨，造成損壞，可不可以說是客服的責任？
產生爭議，可能是來自買家，也可能是來自賣家，但是如果是賣家自己造成的，那就盡量不讓客戶到淘寶客服那裡去，如果成本較低，那就優先採用私下解決。