黑貓投訴處理

1. 黑貓投訴有效果嗎

黑貓投訴平台是有效果的，因為如果商家不處理消費者的投訴，就會對自己的社會信用造成影響。時間長了之後，消費者就會認為這個商家是沒有任何信用的，最終就會對商家自己的經營造成嚴重的影響。所以商家接到消費者的投訴之後，通常都會進行處理。不過，黑貓投訴與12315相比較，12315的效果會相對好一些。

黑貓投訴和12315投訴哪個比較好?

如果消費者想要投訴，應當優先選擇12315投訴，12315投訴的效果是比較好的。主要的原因就是12315是我國官方設立的消費者維權平台，具有比較高的權威性。而黑貓投訴平台則是由新浪公司發起設立的民間投訴平台，黑貓投訴平台的權威性相對比較低，很多商家會直接忽視黑貓投訴平台。

消費者在12315投訴後，會將投訴項目轉向商家所在地的工商管理部門，然後由工商管理部門出面進行協商，這時由於是由工商部門出面的那麼商家一般也都會處理一下。而在黑貓投訴投訴後，工作人員會聯系被投訴的商家讓其對投訴項目進行處理，但至於商家會不會處理就全看商家是否重視自己的信譽了。

2. 黑貓投訴成功會退款嗎

可以的，如果你的申請條件通過了話，就可以退錢，時間問題。

黑貓投訴完成之後，商家會把退款按原渠道退還到你的賬戶裡面，然後你會收到信息，點擊進行查收就可以了，通常投訴成功都是第三方介入的，這樣的話可以確保買家的權益，所以一般走這種渠道還是不錯的，商家也有可能會退一部分金額。

一般需要投訴過後安排專人打電話咨詢處理。所以我建議你投訴完成之後可以詢問結果。一般打電話之後你要說清楚你投訴的理由之類的。這樣子才可以退款成功。

貓投訴只是一個提供投訴的平台。

黑貓投訴本身對商家是沒有任何約束力的，說到底只是對商家起到了監督規范的作用，不具有執法權，所以說在黑貓投訴進行投訴的話很有可能達不到預期的效果。

但黑貓投訴也有過成功退款的案例。因為黑貓投訴有一個紅黑榜，拒不處理投訴的商家會進入黑榜，積極處理的商家會進入紅榜，這份榜單會進行網路公示，所有消費者都能看得到，所以對於消費者的消費行為會有所影響。

也就是說部分看重公關形象的商家會擔心公示的紅黑榜令其信譽受損，便會積極處理問題，當消費者投訴成功並訴求合理的話便可以成功退款。但是商家態度強硬、拒不處理的話，平台也沒有辦法。

3. 黑貓投訴

黑貓投訴只是一個提供投訴的平台，黑貓投訴本身對商家是沒有任何約束力的，說到底只是對商家起到了監督規范的作用，不具有執法權，所以說在黑貓投訴進行投訴的話很有可能達不到預期的效果。

用戶在消費過程中與企業發生糾紛，可通過黑貓提交相應憑證進行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發起集體投訴後，其他人可基於發起人填寫的內容快速參與。這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個「互助」的渠道和平台。

同時，參與集體投訴的維權者可以信息共享，形成合力，擴大投訴影響力，督促企業更高效的解決投訴，從而更好的維護自己的合法權益。

注意事項：

但黑貓投訴也有過成功退款的案例。因為黑貓投訴有一個紅黑榜，拒不處理投訴的商家會進入黑榜，積極處理的商家會進入紅榜，這份榜單會進行網路公示，所有消費者都能看得到，所以對於消費者的消費行為會有所影響。

也就是說部分看重公關形象的商家會擔心公示的紅黑榜令其信譽受損，便會積極處理問題，當消費者投訴成功並訴求合理的話便可以成功退款。但是商家態度強硬、拒不處理的話，平台也沒有辦法。

4. 黑貓投訴平台可以追回被騙的錢嗎

不一定能追回錢。

一般而言，這筆錢不一定能追回，如果在黑貓發起的投訴通過的話，黑貓會馬上聯系商家進行處理，而一般情況下，商家為了把損失降到最小，也會馬上進行處理，會馬上把錢還回去。但是黑貓投訴只是一個提供投訴的平台，黑貓投訴本身對商家是沒有任何約束力的，說到底只是對商家起到了監督規范的作用，不具有執法權，所以說在黑貓投訴進行投訴的話很有可能達不到預期的效果。

不過黑貓投訴存在紅黑榜，對於拒不處理投訴的商家，會將其列入黑榜，而處理良好的商家會選入紅榜。這份榜單會進行網路公示，所有消費者都能看得到，所以對於消費者的消費行為會有所影響。

黑貓投訴注意事項：

黑貓投訴平台可以追回被騙的錢嗎幾天能審核完，只要內容符合，一般48個小時內審核就能通過，通過後就是投訴成功。

兩個工作日內，會有黑貓客服核實，然後反饋到被投訴處，審核通過後15天左右就會有處理結果，如果投訴內容沒有通過審核就不會有處理結果，因此在投訴時，要盡量寫清楚事情的具體內容，即投訴對象的人物，地點、時間等，來提高通過率。

5. 黑貓投訴等待商家處理需要等待多久

要先等平台審核，審核通過再要求商家回復。
一般72小時
。
購買商品或貨物以後。如果發現是商品有質量問題。或是對商家的服務行為不滿意。向黑貓投訴平台進行了投訴商家。一般簡單投訴，只要是在受理後。會在兩三天內作出處理決定的。復雜繁瑣的投訴。基本上也會在一周以內工作時間處理解決完畢的。

6. 黑貓投訴多久會有處理結果

7個工作日內。法律規定有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。黑貓投訴有用，黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平台，用戶可以通過該平台投訴商家的不規范行為，同時還有企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行為抉擇參考。截至2018年8月31日，黑貓投訴平台累計收到消費者投訴23000餘件，其中有效投訴15000餘件，成功分配率近100%。8月回復解決率89.5%，與7月相比，提升了5個百分點。8月有效投訴率顯著提高，達78%，比上月提升了7個百分點。截至2019年3月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴11萬余件。3月新增投訴單量近三萬件，與2月投訴單量相比增速明顯提高。(6)黑貓投訴處理擴展閱讀發展歷程：
黑貓投訴平台與12301國家旅遊服務熱線（以下簡稱12301）宣布達成戰略合作，雙方將共同發起「溫暖護航行動」。2018年6月電商節，黑貓投訴首次推出「安心購」計劃。在2018年「315」期間，參與「黑貓守護者聯盟」的企業只要承諾3小時內回復消費者投訴，24小時內解決消費問題，即可獲得黑貓「安心購」認證。

【法律依據】：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十六條下列投訴不予受理或者終止受理： （一）不屬於工商行政管理部門職責范圍的； （二）購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的； （三）已經工商行政管理部門組織調解的； （四）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的； （五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的； （六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的； （七）不符合國家法律、法規及規章規定的。

7. 黑貓處理中要多久

黑貓網上平台投訴處理時間為15個工作日。
打開新浪網站，點擊黑貓投訴，編輯投訴內容，輸入自己要投訴的文字信息和圖片視頻資料，要盡量使文字和圖片形成「圖文並茂」的效果，這樣可以增加投訴內容的可信度，更容易通過審核，之後點擊確定，點擊上傳，6個小時內會有審核是否通過的通知，審核通過後15個工作日內會有處理結果。

8. 黑貓投訴多久會有處理結果

，一般審核時間會在48小時之內完成。黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平台，用戶可以通過該平台投訴商家的不規范行為，同時還有企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行為抉擇參考。
用戶在消費過程中與企業發生糾紛，可通過黑貓提交相應憑證進行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線。同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發起集體投訴後，其他人可基於發起人填寫的內容快速參與。這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個「互助」的渠道和平台。同時，參與集體投訴的維權者可以信息共享，
黑貓投訴有用。截至2018年8月31日，黑貓投訴平台累計收到消費者投訴23000餘件，其中有效投訴15000餘件，成功分配率近100%。8月回復解決率89.5%，與7月相比，提升了5個百分點。2018年8月有效投訴率顯著提高，達78%，比上月提升了7個百分點。截至2019年3月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴11萬余件。黑貓投訴平台已與12301國家旅遊服務熱線達成戰略合作，對涉及旅遊景區管理部門等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時內提交至12301平台進行重點處理，共同提升處理效率。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。