用戶咨詢投訴

⑴ 電信用戶申訴處理辦法

第一章總則第一條為了保護電信用戶的合法權益，規范用戶申訴處理行為，根據《中華人民共和國電信條例》及其他有關法律、行政法規的規定，制定本辦法。第二條本辦法適用於處理用戶在接受電信服務的過程中與電信業務經營者發生的爭議。第三條本辦法所稱電信管理機構，是指工業和信息化部或省、自治區、直轄市通信管理局。

本辦法所稱申訴受理機構，是指工業和信息化部電信用戶申訴受理中心和省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構。

本辦法所稱申訴人，是指在使用電信業務、接受電信服務中，與電信業務經營者發生爭議並向申訴受理機構提出申訴的電信用戶。

本辦法所稱被申訴人，是指因與用戶發生爭議而被用戶申告的電信業務經營者。第四條工業和信息化部對全國電信用戶申訴處理工作進行監督指導。工業和信息化部電信用戶申訴受理中心受工業和信息化部委託，依據本辦法開展全國電信用戶申訴受理工作。

省、自治區、直轄市通信管理局可以根據本地實際情況設立電信用戶申訴受理機構。電信用戶申訴受理機構受省、自治區、直轄市通信管理局的委託並在其監督指導下，依據本辦法開展本行政區電信用戶申訴受理工作。第五條申訴處理以事實為依據，以法律為准繩，堅持公正、合理、合法的原則。第六條申訴受理機構對電信用戶申訴事項實行調解制度，並可以出具調解書。第七條申訴受理機構每季度將受理用戶申訴的統計報表上報同級電信管理機構。第二章受理第八條電信業務經營者應當認真受理用戶的投訴，並在接到用戶投訴之日起15日內答復用戶。用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴後15日內未答復的，可以向申訴受理機構提出申訴。第九條申訴人應當向被申訴人所在省、自治區、直轄市的申訴受理機構提出申訴。被申訴人所在省、自治區、直轄市沒有設立申訴受理機構的，申訴人可以向工業和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。第十條用戶申訴應當符合下列條件：

（一）申訴人是與申訴事項有直接利害關系的當事人；

（二）有明確的被申訴人；

（三）有具體的申訴請求和事實根據；

（四）已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答復。第十一條申訴受理機構對有下列情形之一的申訴事項不予受理：

（一）屬於收費爭議的申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過五個月的，其他申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過二年的；

（二）申訴人與被申訴人已經達成和解協議並執行的；

（三）申訴受理機構已經受理或者處理的；

（四）人民法院、仲裁機構、消費者組織或者其他行政機關已經受理或者處理的；

（五）不符合本辦法第十條規定的申訴條件的；

（六）國家法律、行政法規及部門規章另有規定的。第十二條申訴採用書面形式。申訴材料應當包括下列內容：

（一）申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼；

（二）被申訴人名稱、地址；

（三）申訴要求、理由、事實根據；

（四）申訴日期。第十三條申訴受理機構在接到用戶申訴時，應當詢問用戶是否就申訴事項向電信業務經營者提出過投訴，電信業務經營者是否給予處理或答復。

對於未經電信業務經營者處理的用戶申訴，申訴受理機構應當告知用戶先向電信業務經營者投訴。

對於咨詢有關電信政策的用戶申訴，申訴受理機構應當向用戶作出解答。第十四條申訴受理機構應當自收到申訴材料之日起5個工作日內，作出受理或者不予受理的決定，並通知申訴人。對於不予受理的申訴，應當告知不予受理的理由。第三章辦理第十五條對於決定受理的用戶申訴，申訴受理機構應當在受理用戶申訴後2個工作日內將用戶申訴內容和轉辦通知書發送被申訴人。

轉辦通知書應當載明申訴受理機構名稱及聯系方式、申訴人名稱及聯系方式、申訴人的申訴請求摘要、申訴受理機構對申訴處理的要求等。第十六條對申訴受理機構要求回復處理意見的，被申訴人收到轉辦通知書後，應當在10日內將申訴事項的事實情況和處理結果或者處理意見以及申訴人對處理結果的意見（滿意程度）反饋給申訴受理機構。

⑵ 向電信用戶申訴中心投訴換套餐問題有用嗎

有用的。國電信的客戶投訴電話號碼是10000；中國電信集團投訴監督電話是4008810000；其網站的投訴地址是中國電信網上營業廳-首頁。上述的幾種投訴方式均發布在中國電信的官方網站上。
方法如下：1、在電腦上點擊上述的網上營業廳鏈接進入，選擇所在的區域。2、然後點擊右上角的服務監督按鈕。3、在出現的頁面中點擊未投訴按鈕。4、此時頁面跳轉以後輸入對應的賬號和密碼點擊登錄。5、登錄進入到該網站後台以後點擊右上角的幫助與支持。6、頁面跳轉以後點擊咨詢與投訴按鈕。7、在出現的咨詢與投訴界面中輸入需要投訴的內容並點擊底部的提交按鈕。8、此時頁面跳轉以後即可看到該投訴的內容已經發送成功了。

⑶ 科學城投訴專席客服代表服務質量投訴處理指引

1、客服代表服務質量投訴整體攔截原則與步驟:
（1）先代前一位話務員向用戶致歉，請用戶原諒；
（2）掌握主動性：轉移用戶投訴話務員的話題，了解用戶咨詢什麼業務問題並進行解決處理；
（3）如執行攔截口徑後，用戶仍不接受，可登記人員投訴；
2、參考攔截口徑:
（1）「您好！很抱歉給您帶來不便，我代表之前的話務員先向您道歉，希望得到您的諒解，同時也感謝您對聯通服務質量的監督。我現在馬上就為您處理您的業務問題。「-—將話題轉移到用戶需要解決的問題上來；
（2）「您好！我們對人員的服務質量問題非常重視，感謝您的及時反饋，我們會不斷提高服務水平，爭取向用戶提供更優質的服務。我現在馬上就為您處理您的業務問題。」-—將話題轉移到用戶需要解決的問題上來；
（3）您好！您反映的人員服務質量問題一旦核實我們公司都會對話務員納入話務考核進行扣罰的，我盡快通知話務員改正他的問題，希望能得到您的諒解，好嗎？」
3、攔截後仍不接受:「很抱歉，由於我司服務給您帶來了不愉快的感受，我現在為您記錄下來，核實錄音並在24小時內與您聯系。」 --然後登記人員投訴。

⑷ 12328投訴流程

12328投訴分為受理、辦理、催辦督辦、審核報結、回訪五個流程。
1、受理。電話工作人員在接聽民眾來電或轉辦事項時，詳細錄入來電內容。對咨詢類事項能答復的立即答復來電人，對於不能直接回復的事項，由12328服務中心轉交責任單位辦理。
2、辦理。責任單位要按照歸口負責、承諾辦理的原則，確保12328電話轉辦事項在第一時間有人接收並在承諾期限內予以處理。
3、催辦、督辦。12328服務中心負責對來電辦理情況進行催辦、督辦。
4、審核報結。責任單位在規定時限內，將受理事項處理結果按一事一報的要求，反饋至12328服務中心，經中心審查後，對符合要求的作為辦結處理。對不符合要求的，通知承辦單位補辦或重新辦理，並做好辦理事項審核報結工作。
5、回訪。12328服務中心適時對來電用戶進行回訪，及時了解後續事項辦理進展情況，檢查承辦單位的辦理質量、效率及群眾滿意程度。
【法律依據】
《中華人民共和國民法典》第八百零九條 運輸合同是承運人將旅客或者貨物從起運地點運輸到約定地點，旅客、托運人或者收貨人支付票款或者運輸費用的合同。第八百一十條 從事公共運輸的承運人不得拒絕旅客、托運人通常、合理的運輸要求。第八百一十一條 承運人應當在約定期限或者合理期限內將旅客、貨物安全運輸到約定地點。第八百一十二條 承運人應當按照約定的或者通常的運輸路線將旅客、貨物運輸到約定地點。第八百一十三條 旅客、托運人或者收貨人應當支付票款或者運輸費用。承運人未按照約定路線或者通常路線運輸增加票款或者運輸費用的，旅客、托運人或者收貨人可以拒絕支付增加部分的票款或者運輸費用。

⑸ 電信寬頻投訴電話

可以撥打電信客服電話10000，根據語音提示操作。

⑹ 聯通投訴電話

聯通投訴電話如下：

1、第三方監管機構投訴電話：12315和12300

12315是工商局的投訴熱線，12300是工信部電信運營服務的投訴熱線，這兩個都屬於第三方的監管機構。

2、聯通內部投訴電話：10010和10015

聯通用戶投訴最常用的方式就是撥打10010，一般都會在24-48小時之內回復處理，如果對投訴處理結果不滿意，還可以撥打集團升級投訴電話10015，這些是中國聯通內部的投訴渠道。

不管撥打哪個電話進行投訴，都是由號碼屬地的聯通公司核實處理，不會因為撥打了工商局工信部或者集團總部的電話，就會有專門的工作人員特殊特辦。這些地方只是作為一個監管機構要求號碼歸屬地優先為你處理，同時他們會對處理結果進行回訪確認，對當地處理結果進行一一個評估。

聯通公司客戶服務號碼簡介

10010（客戶服務熱線）：業務咨詢、業務受理、投訴申告、各類人工服務。

10016（10016專線）：負責用戶回訪、挽留和維系、電話營銷。

10011（話費充值專線）：話費充值。

10018（客戶俱樂部服務熱線）：會員基本服務信息查詢、特約服務項目查詢、特約服務項目受理、其他各類俱樂部服務。

+8618618610010（國際漫遊客服熱線）：業務咨詢、投訴處理、緊急服務。

⑺ 用戶如何投訴與咨詢

（1）用戶可撥打電信10000號進行咨詢和投訴。（2）用戶撥打160-1轉車主通，專人7*24小時負責處理咨詢與定製。（3）用戶可以撥打02083968009進行投訴。謝謝您對電信產品的關注，祝您生活愉快。 如果以上信息沒有解決您的問題，也可登錄廣東電信手機商城（http://m.gd.189.cn），向在線客服求助，7X24小時在線喔！

⑻ 如何向中國聯通投訴最有效

先撥打10010反饋問題，然後在第二天繼續撥打10010投訴，如果還是覺得不滿意，可以撥打12321進行投訴反饋問題。注意第二次投訴不要超過1天。

⑼ 教你投訴中國聯通最有效的方式

給你說一下我的24小時極速維權之路。

本人手機套餐只有1G的省內流量

二月初前後這段時間我一直在省外，當時自己太粗心沒有留意自己的手機套餐問題，於是開開心心地使用了一個星期的流量，之後回家收到聯通發給我的一個信息。微信自動扣款41元（月租），我的賬戶還欠費200多元。

整個事件的長度沒有超過24小時。只要你要表現出你很有理，並且讓對方感覺你不是好惹的，並且整體嚷嚷要投訴這個投訴那個，他們就會乖乖認慫了。

⑽ 庄河聯通營業廳投訴電話是多少

中國聯通統一客服熱線電話是10010。聯通用戶可撥打10010進行業務咨詢及投訴。
如需了解聯通營業廳信息，除撥打10010外咨詢，也可通過以下方式查詢：
1、用戶可通過中國聯通APP-服務-客服-在線客服-附近營業廳，查詢營業廳位置等相關信息。
2、登錄聯通網上營業廳，切換省份--首頁--生活--營業廳查詢，選擇省份、地市，即可查看。