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老鳳祥投訴電話

發布時間:2022-09-14 21:47:09

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12315隻是工商局內設的消費者申訴處理機構,也就是站在公平公正的角度處理消費者的申訴,一般只做調解處理,不會作任何處罰。
當然,如果商家的行為違反了相關的工商行政管理法律法規,在調解的同時或之後,如果查證屬實,12315會召集消費者和商家進行調解。至於消費者能否得到賠償,因為12315並沒有執法權,就要看調解結果了。如果涉及嚴重質量問題的話,他們會把相關情況通報行政部門,由行政部門進行查處。
【拓展資料】
臨沂市蘭山區解放路蘭田步行街1號樓萬福珠寶商場老鳳祥專櫃購買鑽戒兩枚,當時商家宣傳是免費換款,無任何工費。為了以後怕麻煩我特別要求工作人員在單子上面註明無工費。因為指圈偏大,於2018.08.17在該店調換過款式,確實無工費本人表示很滿意。問題出現在2019.8月,當時該商場舉辦店慶,導購邀請進店換款,告知活動力度大。本人於當天晚上8點左右過去,因為臨近商場下班,時間匆忙有點猶豫,導購告知不喜歡可以隨時過來換款,一想也到可以,就在該店調換了一枚鑽戒和兩條項鏈,換購期間也是按照購買時候的承諾,無任何工費。簽質保單的時候簽字聯也無任何標明。但是9月份項鏈在佩戴過程中,卡扣脫落,幸好及時發現,因為在外地所以沒及時過去,於2019.12過到店,到店後被告知需要加百分之二十換款,這個要求太不合理,我買這些就是沖著免費換款才購買的,現在出現質量問題反倒需要加價換款,再次詢問後得知,不僅這次要增加百分之二十換款,以後每次換款都需要增加百分之二十。換款過程中導購一字未提增值問題,還承諾不喜歡隨時過來調換,這分明就是誤導消費者。而且經過溝通得知,增加百分之二十換款是19年才有的政策,我17年買的產品,你19年有的政策還要強加在我的身上,這樣強制性消費非常不合理,屬於霸王條款。結果協商店家承認換購時工作人員的失誤,申請在給我免費換一次,本人表示不同意。現在老鳳祥專櫃不出面處理,請求核實處理,維護消費者合法權益,遵循商家購買時的免費換款承諾,如商家無法做到承諾,請落實全額退款,謝謝!下圖為購買記錄,清清楚楚標注與工費。」

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