保險投訴話術

A. 怎麼投訴保險公司最管用這樣投訴效果最好

B. 怎樣投訴保險公司業務員

一般投訴保險業務員的方式有這些：
第一、保險公司投訴。一般保險公司接到客戶的投訴電話，都會先向客戶了解清楚具體情況，如果保險業務員存誤導、詐騙行為，保險公司都會做出相應的處罰；
第二、12378投訴。12378是保險消費者投訴電話，如果事情比較嚴重，且保險公司遲遲沒給出答復，建議撥打12378進行投訴。
第三、媒體投訴。媒體的曝光會讓保險公司短時間內有輿論壓力，注重媒體影響力的保險公司會主動聯系你給解決糾紛，但也不排除有保險公司會私底下和媒體協議撤銷曝光的情況。
保險業務員被投訴的後果主要是取決於客戶投訴事件的大小。如果涉事嚴重，保險業務員可能輕則被降級免職，重則被保監會拉進黑名單，終身不得能從事保險工作，若觸犯了法律，還會被追究法律責任，直接移交司法部門進行處理。如果涉事較輕，由保險公司內部處理，例如通報批評、書面檢討、罰款等措施。
拓展資料：
保險公司是指依保險法和公司法設立的公司法人。保險公司收取保費，將保費所得資本投資於債券、股票、貸款等資產，運用這些資產所得收入支付保單所確定的保險賠償。保險公司通過上述業務，能夠在投資中獲得高額回報並以較低的保費向客戶提供適當的保險服務，從而盈利。
保險公司的業務分為兩類: (1) 人身保險業務，包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險等保險業務。(2) 財產保險業務，包括財產損失保險、責任保險、信用保險、保證保險等保險業務。我國的保險公司一般不得兼營人身保險業務和財產保險業務。
保險公司（insurance company），是採用公司組織形式的保險人，經營保險業務。保險關系中的保險人，享有收取保險費、建立保險費基金的權利。同時，當保險事故發生時，有義務賠償被保險人的經濟損失。
保險公司是銷售保險合約、提供風險保障的公司。保險公司是指經營保險業的經濟組織。保險公司，是指經中國保險監督管理機構批准設立，並依法登記注冊的商業保險公司，包括直接保險公司和再保險公司。

C. 我要投訴保險公司的話

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

1、如果有什麼問題，建議先和保險公司溝通，有時候解決不了的事情，問題說清楚了，也就沒有太大爭議了；
2、正常情況下，投訴保險公司業務員可以到他所在保險公司的官方客服電話，哪家公司就撥哪個號碼。
3、如果保險公司不予解決，可以直接投訴到保監會，保監會出面，很多事情也都迎刃而解了。

D. 投訴保險公司怎麼投訴

要投訴保險公司的話，通常有以下三種方式：
一、撥打銀保監會投訴熱線12378
銀行保險消費者投訴維權熱線：12378(工作日9：00-17:00)
這是保險行業中效果最強的投訴渠道之一。之所以效果最強，是因為「12378」是直通最高保險監管的渠道。12378熱線是銀保監會於2012年4月開通的，算是整個金融監管系統里的首創。若消費者投訴的內容在保監局的受理范圍之內，投訴是有用的。

二、郵寄投訴材料到銀保監會
有的時候，12378不一定能夠打通，因為全國有太多人在打這個熱線，線路忙碌。就算偶爾打通了，很多人口訴投訴也難以講清楚事實原由，有的時候還需要別的申訴材料，所以一通電話很難一次解決。更有效率的方式就是把材料郵寄給銀保監會來完成投訴。等信件寄到了之後就會有專人來聯系你幫你處理投訴。郵件投訴相比電話投訴最大的好處是可以直接送達，不會被占線，也不用擔心對方下班，也可以一次性表達清楚投訴需求。

三、投訴到保險公司總部
其實大家如果直接打12378投訴到銀保監會，保監會按規定也會轉到保險公司來處理，那大家節約時間也可以直接在保險公司官網上找到他們的總部投訴電話，這也是一種有效投訴方法。由12378轉到保險公司處理帶有一層監督辦理的感覺，更具威嚴，畢竟保險公司被銀保監會管控的很嚴。

打12378需要提供以下信息：
投訴人的基本信息：個人投訴的，要提供姓名、有效證件號碼、聯系電話、聯系地址、郵政編碼；法人投訴的，要提供法人或者其他組織的名稱、住所、郵政編碼、法定代表人/主要負責人的姓名、職務等。

被投訴人的基本信息：
包括被投訴的保險機構/保險中介機構的名稱，被投訴的保險從業人員的相關情況以及所屬保險機構/中介的名稱。

投訴內容：
包括投訴的請求，主要事實、理由，以及相關事實的證明材料。如果是保險機構/保險中介機構已經掌握的或者檔案裡面本身就有的材料，投訴人無需提供。

E. 怎樣投訴保險公司

一、保險公司的投訴方式有哪些

消費者想要維護自己的合法權益，投訴保險公司的話，可以通過以下途徑：

1、投訴到保險公司的更高管理機構，比如保險公司的總部相關部門；

2、通過投訴到消費者行業協會，是比較一類寬泛的經濟市場的投訴方式；

3、通過媒體媒介的推廣來投訴，給保險公司施壓，是通過大眾化的輿論壓力的投訴方式；

4、通過給銀保監會的官方投訴熱線12378聯系，進行投訴申訴；

5、通過人民法院訴訟的方式，一方面需要承擔訴訟成本，二來還需要我們自己掌握了相關的證據，不然受理不能得到維權，還是訴訟費用損失。

二、有比12378還厲害的電話嗎

從保險市場上的監管力度來看，最厲害的投訴方式就是通過銀保監會，也就是撥打12378的客戶服務投訴專線，因此小編認為是沒有比12378更厲害的電話的。

因為銀保監會屬於保險行業的最高監管機構，針對保險公司的經營管控、公司准入、市場運營、操作規則等有決定的主導管理許可權，直接決定了保險公司能不能正常繼續經營，通過銀保監會給保險公司的施壓，保險公司是不得不相應並及時公道處理的。

三、通過12378投訴的流程是怎樣的

1、消費者電話聯系12378投訴熱線，說明具體的投訴情況、道明事實原委並提供相關證據；

2、客服專員記錄並交由專員根據投訴案件，進行事實的甄別，同時聯系被投訴的保險公司進行核實；

3、出具處理意見跟消費者進行溝通，一般確實屬於保險公司責任的情況的，會責令整改並提供消費者的相關經濟補償：

（1）針對責任輕微的，要求保險公司及時整改並記錄在案，針對投訴比率高的會影響到保險公司的經營指標；

（2）針對責任嚴重的，有市場的罰款要求，和既定的處罰條款等。

以上就是全文針對比12378還厲害的電話的相關內容分享，立足於保險市場，我們聯系12378進行投訴是最官方也是最權威的，而且處理的效率非常高效。因此您有出現保險消費維權的需求的，一定要記住12378這個熱線號碼哦！

哪些情況可以全額退保？退保咨詢專員微信：16621388873（正規律師指導退保）

如果我過了猶豫期，想退保是否還能全額退保呢？其實如果銷售過程中代理人有違規操作還是有機會全額退保的。那麼具體有哪些情況呢？

代理人是有代簽字行為

銷售過程中有返錢或者送禮

銷售過程中誇大產品收益和理賠

代理人有誘導或者誤導銷售等

當然全額退保還是需要一定的技巧的。

F. 保險投訴回訪 話術

這個不必擔心,每天都會有平安的營銷員拿著一大摞名單在打騷擾電話,採用的話術也各不相同.無非就是在茫茫人海中找出准客戶.至於名單則是通過一些不正常的渠道流轉出去的,住宅名單,車主名單,存款名單等等.
存在銀行里的錢是非常安全的,沒有你本人的授權不可能轉走.銀行自動扣保險費也是建立在你買了保險,並授權保險公司可以轉帳的前提下.
所以如果你還沒有了解保險或購買保險的意願,接到類似電話直接回絕.

擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"

G. 保險公司人員態度惡劣如何投訴

第一，記下這個業務員的姓名和工號；
第二，撥打保險公司客服電話投訴ta，並說明為什麼投訴，有什麼要求也可以一並反饋給保險公司；
第三，保險公司如果袒護自己的員工，可撥打12378保監會投訴電話，直接讓監管部門整治ta！

保險業務員的違規行為：
1、做虛假或者誤導性說明、宣傳。
2、擅自印製、發放、傳播保險產品宣傳材料。
3、對不同保險產品內容做不公平或者不完全比 較。
4、隱瞞與保險合同有關的重要情況。
5、對保險產品有經利、盈餘分配或者未來不確 定收益作出超出合同保證的承諾。
6、對保險公司的財務狀況和償付能力作出虛假 或者誤導性陳述。
7、利用行政處罰結果或者捏造、散布虛假事 實，詆毀其他保險公司、保險中介機構或者個 人的信譽。
8、利用行政權力、行業優勢地位或者職業便利 以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。
9、給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受 益人保險合同規定以外的其他利益。
10、向投保人、被保險人或者受益人收取保險費以外的費用。

保險營銷員不得做虛假或者誤導性說明、宣傳；不得對不同保險產品內容做不公平或者不完全比較；不得隱瞞與保險合同有關的重要情況；不得對保險產品的紅利、盈餘分配或者未來不確定收益作出超出合同保證的承諾；並且，不得阻礙投保人履行如實告知義務或者誘導其不履行如實告知義務等。

從事保險營銷活動的人員先要通過考試取得保監會《保險代理從業人員資格證書》，並要取得所屬保險公司發放的《保險營銷員展業證》。保險營銷員從事保險營銷活動，應主動向客戶出示「展業證」。

遇到保險業務員返佣、送禮、代簽名、虛假宣傳等行為，千萬不要手軟，這些都是違法行為，直接投訴到保監會可以吊銷業務員的執業證照，挽回自己的損失。
希望我的回答能幫到您，保險您不懂，隨時來問我。

H. 投訴保險公司的投訴信怎麼寫

投訴信
投訴人：勞某某 ，女 ，漢族 ，19 X年X月X日出生 ，住址廣東省深圳市福田區福田街道 花園X棟X單元X房 ，身份證號
被投訴人：中國 人壽保險股份有限公司深圳分公司 ，地址深圳市福田區 X街道 X號 X大廈 X樓。
負責人：陳某某 ，總經理 ，聯系電話：0755-83 XXXX
投訴事項：對被投訴人中國 XX 人壽保險股份有限公司深圳分公司未按規定期限作出理賠核定的行為作出處罰。
事實與理由：
投訴人為保險消費者 ，於2019年 X 月 X 日購買 XX 重大疾病保險 ，保險單號為XXXXXX 。因罹患乳腺腺癌重大疾病 ，投訴人於2020年3月22日報案 ，並依要求整理好資料寄交給被投訴人 ，被投訴人於同年3月29日收到全部資料 ，該資料包括保險憑證、理賠申請書、受益人身份證明、診斷證明書、病歷、出院小結、醫學檢查報告、領款賬戶證明等理賠申請所需的全部資料。被申請人在收到資料後 ，以資料不齊為由拒絕受理 ，並在2020年4月19日要求投訴人再次郵寄理賠申請資料。同時 ，被投訴人工作人員在與投訴人溝通時 ，同意退還保險費。2020年5月26日 ，投訴人收到理賠決定書 ，被投訴人卻又不予退還保險費。
投訴人認為 ，被投訴人在收到理賠申請資料後無權以資料不齊不予受理 ，而是應該對相關資料進行核定 ，其認為資料不全時應一次性通知投訴人補正相關資料。因被投訴人處理保險理賠之行為違反了《保險法》第23條規定 ，請求貴局依法對中國xxx人壽保險股份有限公司深圳分公司的違法行為進行處罰。
此致
中國銀行保險監督管理委員會深圳監管局
投訴人：
年 月 日

I. 客戶對保險不好理賠的話術

實務中，保險公司為避免可能的保險理賠風險，在保險合同條款的設定上會十分謹慎，如各項免賠條款、保險期間起算日期等，但由於各項保險業務所涉眾多，在一些具體險種的保險條款設置中，也會出現漏洞，加之一些保險人對相關法律知識了解不足，因此實務中存在相應保險理賠業務風險。

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報險不報警、保險標的無法有效確認

保險公司能否以此拒絕賠償？

2009年8月12日，浙江交工路橋建設有限公司（以下簡稱「交工路橋建設公司」）向中國大地財產保險股份有限公司舟山中心支公司（以下簡稱「大地財保舟山公司」）投保了建築工程一切險，保險金額為11978.140，保險費為35934.42元。被保險工程名稱為岱山縣江南山至牛軛島公路路基工程，保險工程位於岱山縣高亭鎮江南山，保險期限為2009年8月21日0時至2011年11月20日24時止，並提供了需要投保的機械設備清單，其中包含小松PC360挖掘機4台。

建築工程一切險保險條款約定：在保險期限內，若報銷單明細表中分項列明的保險財產在列明的工地范圍內，因保險單除外責任以外的人和自然災害或意外事故造成的物質損失或滅失，按保險單的規定負責賠償；被保險人及其代表的故意行為或重大過失引起的任何損失、費用和責任不負責賠償。保險合同訂立後，交工路橋建設公司及時交納了保險費。

2011年4月5日，案外人孫幸福駕駛投保的小松液壓挖掘機PC360-7在岱山江南山至牛軛島公路路基工程工地（K1+120）作業時，山體突然塌方導致挖掘機側翻，造成挖掘機受損。交工路橋建設公司立即向大地財保舟山公司報案，後者經派查勘人員查看現場後口頭告知事故不屬於保險責任范圍，拒絕理賠。隨後，交工路橋建設公司委託杭州安信保險公估有限公司對事故挖掘機進行定損，結果為191200元，公估費6000元，同時，交工路橋建設公司向舟山市定海區人民法院提起訴訟，要求被告大地財保舟山公司賠償上述損失及費用。

此次案件經初級、中級人民法院兩輪審理，大地財保舟山公司在審理過程中提出：投保人沒有及時通知安全監管部門而未能認定事故性質，存在事故挖掘機操作員無證駕駛的可能；同時且小松PC360有多種型號，事故挖掘機不一定屬投保的4台挖掘機范圍。

法院判決

一審裁判結果中，舟山市定海區人民法院認為：

1交工路橋建設公司依約交納保險費，大地財保舟山公司收取保費並出具保單及保險條款附件，簽訂的保險合同是雙方真實意思表示，合法有效。2事故挖掘機在被保險機械設備清單中，投保人交工路橋建設公司有權要求大地財保舟山公司進行理賠。3

事故挖掘機操作員擁有該操作技能培訓的畢業證書，具有操作挖掘機的技能。

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交工路橋建設公司委託杭州安信保險公估有限公司對事故進行公估，不違反法律規定，且杭州安信保險公估有限公司具有保險事故公估資質，公估結果有效。

最終判決大地財保舟山公司賠償交工路橋建設公司挖掘機受損的保險理賠款172080元（扣除免賠額），並承擔交工路橋建設公司支付的保險事故評估費用6000元。案件受理費3862元，減半收取1931元，由大地財保舟山公司負擔。二審維持原判。

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案例解析

保險人保險條款設置漏洞及法律盲點

上述案例中，保險人所持爭議焦點主要集中在兩方面：一、事故責任性質無相關部門法律證明；二、事故挖掘機是否屬於保險標的范圍內。

事故責任性質判定

保險人認為挖掘機出現側翻後，投保人並未及時通知安全監管部門，因此無法認定事故性質，存在挖掘機操作員無證操作的可能。但當事故發生後，被保險人已及時通知保險公司，後者也已派遣現場勘查人員進行事故調查，對於事故性質的判定調查有著充足的時間與客觀條件。

同時，依據我國《保險法》規定：投保人、被保險人或者受益人知道保險事故發生後，應當及時通知保險人。故意或者因重大過失未及時通知，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，保險人對無法確定的部分，不承擔賠償或者給付保險金的責任。

由此可見，法律規定中並無對投保人必須提供相關部門關於事故性質調查的要求，保險公司不能以此為由拒絕理賠。

保險標的判定

本案保險人認為，保險標的挖掘機「小松PC360」有多種型號，事故挖掘機不一定屬投保的4台挖掘機范圍。但事故挖掘機在發生側翻時處於保險工程所在地，保險公司如對其是否屬保險標的范圍存有異議，應負相應的舉證責任，如發動機號、出廠日期、車架號等，若無法提供上述證據資料，則無法以此拒絕承擔相應理賠責任。

綜上，大地財保舟山公司在此次保險理賠案件中，並無合理的拒賠理由，缺乏有力的證據資料，因此需對交工路橋建設公司進行賠償。此外，由於大地財保舟山公司在事故後直介面頭拒絕交工路橋建設公司理賠要求，並未對事故進行及時定損，因此交工路橋建設公司雇請公估公司的費用也由大地財保舟山公司負責。

事實證明，熟練掌握相關保險理賠知識是有利於保障和維護自身合法權益的。此次案件中，被保險人在遭到拒賠後，第一時間雇請保險公估公司對事故進行估損，同時對保險公司提起訴訟，有效的縮短了案件處理時間，並且公估費用由保險公司承擔。另一方面，此次案件也提醒保險人在設置相應保險條款時，還需更為細致謹慎，如此次保險標的的認定爭議，如在保險合同中有相應限定，便不會因缺乏舉證材料，被判為無效理由。