❶ 12315舉報流程
法律分析：12315投訴流程：1、接待。12315消費者申訴舉報中心會認真接待電話、書面形式、互聯網平台和來訪等形申訴和舉報；2、登記。登記申訴舉報內容，對申訴舉報電話錄音；3、受理。屬於工商行政管理機關職權內的申訴和舉報的，會受理；4、分析具體情況，讓不同部門處理；5、回復。調解後按規定程序告知申訴人具體結果。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
❷ 上海市市場監督管理投訴舉報處理程序規定
第一章總則第一條（目的和依據）
為了統一市場監督管理投訴舉報處理程序，規范市場監督管理部門依法行使職權，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國價格法》等法律，結合本市實際，制定本規定。第二條（適用范圍）
本市范圍內區市場監督管理部門（以下簡稱「區市場監管部門」）處理投訴和舉報，適用本規定。第三條（投訴舉報的范圍）
本規定所稱投訴是指，在區市場監管部門職責范圍內，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議後進行的投訴。
本規定所稱舉報是指，在區市場監管部門職責范圍內，自然人、法人和非法人組織（以下統稱「舉報人」）對涉嫌違法行為進行的舉報。第四條（監督指導）
市工商行政管理部門、市質量技術監督部門、市食品葯品監督管理部門、市價格主管部門（以下統稱「市級主管部門」）應當加強對區市場監管部門投訴舉報處理工作的業務指導和監督，建立復雜疑難投訴舉報的會商協調機制，並對重大投訴舉報事項進行督辦。第五條（具體工作部門）
區市場監管部門應當建立和完善投訴舉報工作管理機制，明確投訴舉報工作的具體工作部門，負責投訴舉報的相關工作。第六條（信息系統）
本市建立市場監督管理投訴舉報信息管理系統，實現統一編碼，統一處理，統一告知，並為投訴舉報信息的監測、分析和預警提供支持。第七條（信用治理）
鼓勵市場監督管理部門與信用服務機構開展合作，引入信用治理手段，對投訴舉報過程中的失信行為，依法實施聯動懲戒。第二章消費者投訴的處理第八條（管轄原則）
投訴由經營行為發生地或者經營者住所地的區市場監管部門管轄。
因網路交易產生的投訴，由經營者住所地或者第三方交易平台住所地的區市場監管部門管轄。第九條（管轄轉移）
市級主管部門必要時可以直接處理區市場監管部門管轄的投訴。
區市場監管部門管轄的投訴，由於特殊原因難以處理的，可以報請市級主管部門處理。第十條（指定管轄）
區市場監管部門之間發生管轄權爭議，協商不成的，應當報請市級主管部門指定管轄。市級主管部門應當自收到報送材料之日起5個工作日內，確定管轄部門。
市級主管部門指定管轄的投訴，區市場監管部門應當自收到指定管轄決定之日起3個工作日內，辦理移交手續。第十一條（投訴內容）
消費者投訴時，應當提供以下內容：
（一）消費者的真實姓名、聯系方式等信息；
（二）被投訴經營者的名稱和地址等信息；
（三）明確的投訴要求、理由和存在爭議等相關事實根據。
消費者委託代理人進行投訴的，應當提交授權委託書原件以及委託人、受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項和許可權，並由消費者本人簽名。第十二條（投訴期限）
消費者應當自消費者權益爭議發生之日起1年內提出投訴。第十三條（共同投訴）
消費者為兩人以上，針對同一經營者，投訴內容屬於同一種類，區市場監管部門認為可以合並受理並經消費者和經營者同意的，為共同投訴。
消費者人數眾多的共同投訴，可以由消費者書面授權代表人進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴，進行和解，應當經被代表的消費者同意。第十四條（不予受理的情形）
投訴有下列情形之一的，不予受理：
（一）不符合本規定第十一條要求的；
（二）不屬於市場監督管理部門職責或者不屬於本部門管轄的；
（三）超過投訴期限的；
（四）法院、仲裁機構已經處理完畢或者正在處理，消費者權益保護委員會、人民調解委員會、市場監督管理部門或者其他行政管理部門已經調解完畢或者正在處理的；
（五）對存在爭議的商品或者服務需要進行質量檢測、鑒定但無法實施檢測、鑒定的；
（六）被投訴經營者已不再負有法律責任的；
（七）法律、法規規定的其他不予受理的情形。
❸ 工商投訴舉報處理辦法
工商部門受理投訴的處理程序為：
1、承辦及處理；
2、反饋及回復；
3、相關信息、數據的採集、上報；
4、歸檔；
5、責任追究。
各工商所申訴舉報工作站負責受理市局12315指揮中心及縣區局指揮中心分派的消費者申訴、舉報件，同時負責登錄並處理轄區內的消費者申訴、舉報件。對消費者投訴進行調查處理完畢後，各單位要按照規定和要求，按時將相應調查處理情況和結果按照縱向進行匯報反饋。市局指揮中心定期不定期對各類相關數據進行收集、匯總、分析和進行相關情況公示，對重特大問題則實行現時現報或特事特報。市局12315指揮中心及各縣區局申訴舉報中心、工商所申訴舉報工作站，分別建立消費者申訴舉報案件歸檔制度，指定專人負責，並按照文件檔案管理的要求，統一裝訂、分類保管，做到整齊規范、統一有序。12315工作實行嚴格的責任追究制，市局12315指揮中心負責對分派或指令辦理的相關事務進行了解、查詢、催辦、督辦等，同時對各單位按規定執行相關工作和完成任務情況進行定期通報。對完成指揮中心指派工作好的或不好的單位進行公示。
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》
第三條 工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應當根據事實，依照法律、法規和規章，公正合理地處理。
第四條 工商行政管理部門在其職權范圍內受理的消費者投訴屬於民事爭議的，實行調解制度。
哪些投訴工商不予受理
下列投訴工商不予受理：
1、不屬於工商行政管理部門職責范圍的；
2、購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
3、已經工商行政管理部門組織調解的；
4、消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
5、法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
6、消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
7、不符合國家法律、法規及規章規定的。
❹ 勞動監察投訴處理流程
一、勞動監察投訴處理流程是什麼
1、勞動監察投訴處理流程如下：
（1）接受舉報投訴；對於舉報投訴的來信統一由投訴處理人員拆封、登記；上訪的投訴人或咨詢人員，先填寫《投訴舉報登記表》或《咨詢登記表》；
（2）審查受理或立案登記；對干舉報投訴信件，在拆封，登記時予以審查，符合立案條件的，在收到信件之日起5個工作日內依法受理；
（3）分流；接待人員根據舉報投訴反映情況，對案件進行歸類，並作相應的分流處理；
（4）調查處理；對違反勞動保障法律、法規或規章的行為的調查。從立案之日起60個工作日內完成；情況復雜的，經批准，可以延長30個工作日。
2、法律依據：《中華人民共和國勞動法》第八十五條
縣級以上各級人民政府勞動行政部門依法對用人單位遵守勞動法律、法規的情況進行監督檢查，對違反勞動法律、法規的行為有權制止，並責令改正。
二、勞動監察告知書算不算結案
1、勞動監察告知書並不一定就算結案。對於到勞動者投訴案件，如果勞動監察不受理的一般會書面通知投訴人。舉報人或投訴人要求勞動監察告知自己案件處理結果時，勞動監察部門應當告知舉報人或投訴人，對結果不服的，可以復議或訴訟；
2、任何組織或者個人對違反勞動保障法律、法規或者規章的行為，有權向勞動保障行政部門舉報。勞動者認為用單位侵犯其勞動保障合法權益的，有權向勞動保障行政部門投訴。勞動保障行政部門應當為舉報人保密對舉報屬實，為查處重大違反勞動保障法律、法規或者規章的行為提供主要線索和證據的舉報人，給予獎勵。
❺ 消費者投訴12315的受理流程
法律分析：12315處理投訴的程序
一、投訴舉報件的登記分流
1、投訴舉報分為口頭投訴舉報和書面投訴舉報。
2、口頭投訴舉報：向12315平台電話及通過12315網站投訴舉報的，由話務員將投訴內容錄入12315行政執法系統軟體並分流至承辦單位。
3、書面投訴舉報：通過信函、傳真、電子郵件和上級及其他部門轉辦、交辦等形式向我局提交的投訴和舉報，錄入12315行政執法系統軟體並分流至承辦單位。
4、適用文書：《消費者投訴登記表》、《消費者投訴分送情況告知書》
二、消費投訴的受理
1、辦理時限：自縣級工商行政管理機關收到投訴材料之日起7個工作日內。
2、適用文書：《受理消費者投訴告知書》、《不予受理(終止受理)消費者投訴告知書》
三、投訴材料：
1.消費者姓名、住址、電話號碼等信息;
2.被投訴人名稱、住所(地址)、電話號碼等信息;
3、投訴的事實根據、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點;商品名稱、商標、廠名、廠址、規格、型號、數量、價格和服務的內容等;經營者的侵權事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據(如購貨憑證、服務單據、保修憑證、鑒定結論等相關證明材料);賠償和其他維權要求及其法律法規依據;與經營者交涉的情況;
4、消費者委託代理人進行投訴活動的，應當提交授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
5、退辦程序：承辦單位或下級投訴舉報機構發現轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應於2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。
三、、消費投訴的調解
1、辦理時限：受理的消費者投訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，並在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的，應終止調解。
2、正在立案查處的投訴案件，不能在規定期限內作出處理的，經與雙方當事人協商同意，可先予中止調解，在案件結案後7個工作日內將行政處理決定告知投訴人，視處理結果重新啟動或終止調解。
3、適用文書：《消費者權益爭議調解書》、《消費者權益爭議調解協議書》、《終止消費者權益爭議調解告知書》、《消費者權益爭議調解通知書》
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
❻ 市場監督管理投訴舉報處理程序規定
第一條為規范市場監督管理投訴舉報處理工作，保護自然人、法人或者其他組織合法權益，中華人民共和國消費者權益保護法等、行政法規，制定本辦法。
第二條市場監督管理部門處理投訴舉報，適用本辦法。
第三條本辦法所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解決該爭議的行為。
本辦法所稱的舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門反映經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的行為。
第四條國家市場監督管理總局主管全國投訴舉報處理工作，指導地方市場監督管理部門投訴舉報處理工作。
縣級以上地方市場監督管理部門負責本行政區域內的投訴舉報處理工作。
第五條市場監督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效的原則，做到適用依據正確、程序合法。
第六條鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章的行為依法進行社會監督和輿論監督。
拓展資料：鼓勵消費者通過在線消費糾紛解決機制、消費維權服務站、消費維權綠色通道、第三方爭議解決機制等方式與經營者協商解決消費者權益爭議。
法律依據：《市場監督管理行政處罰程序暫行規定》第五條上級市場監督管理部門對下級市場監督管理部門實施行政處罰，應當加強監督。各級市場監督管理部門對本部門內設機構及其派出機構、受委託組織實施行政處罰，應當加強監督。
❼ 12345投訴處理流程是什麼
12345投訴處理流程如下：
1.打開12345微信公眾號，點擊在線互動。
2.接下來點擊個人中心，首先注冊賬號。
3.賬號注冊成功之後直接跳轉到訴求受理頁面，或者在公眾號頁面，點擊訴求受理。
4.如果需要查詢進度的話，點擊在線互動-進度查詢。
5.在個人頁面，繼續點擊進度查詢。
6.即可查看到該訴求的處理情況。
12345政府服務熱線注意事項
市民撥打「12345」政府服務熱線或登錄本網站反映訴求，必須事實清晰，留下真實姓名及有效聯系方式，並注意以下幾點：
(一)如有涉及生命和財產安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119、120、122等應急電話;
(二)訴求事項如涉及黨委、人大、政協、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映;
(三)訴求事項已進入司法程序的(法院兩審或已判決)，市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映;
(四)已進入信訪程序的或已經三級信訪部門審結的訴求事項，熱線不再受理;
(五)群眾要求熱線提供市區范圍內便民服務的，需有明確合法訴求。熱線將按照「擇優、就近」原則免費為訴求人推薦加盟服務商，請供求雙方在實施便民服務前按照市場經濟規則和雙方自願原則，自行約定便民服務內容、服務時間、服務質量與價格，在協商一致、誠實信用的基礎上供求雙方建立民事合同關系並各自承擔相應的法律責任。協商不成，訴求人可要求熱線另行推薦加盟服務商。
(六)家長要對未成年人加強教育和管理，防止誤撥誤打;
(七)對於無效電話，熱線話務人員會耐心說服、勸導;對於惡意騷擾電話，經勸導仍反復撥打的，公安部門一經查實將按《治安管理處罰法》相關規定追究責任;
(八)利用熱線及本網站，無中生有、肆意誹謗或誣告他人的，一經查實將按有關法律追究責任。
❽ 投訴處理流程包括
法律分析：1、傾聽客戶意見。在處理客戶投訴過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿。有許多企業員工在處理客戶投訴時，往往還沒有弄清楚客戶抱怨的內容是什麼，就開始與客戶爭吵，或者是挑剔客戶的錯誤，強調企業並沒有錯誤。這種處理客戶投訴的方式不僅不能解決投訴問題，相反還會讓客戶更加不滿，讓客戶與企業的矛盾升級，有可能形成無法挽回的後果。2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立。客戶投訴有可能並不是企業本身的失誤，而是由於客戶自身的原因造成的。那麼，企業在弄清楚客戶投訴的原因之後，就需要對企業投訴進行分析，看看是不是確實是因為企業的原因造成的。3、提出可行的解決辦法。當企業證實客戶投訴時由於企業的原因造成的，就需要提出切實可行的解決辦法。許多企業在處理客戶投訴時，一味推諉，或者不願意承擔責任，這都將給企業造成巨大的損失。4、跟蹤服務。當企業切實解決了客戶投訴之後，還需要跟蹤服務，以明確客戶是否滿意投訴解決方案。如果還有不滿，企業仍然需要繼續改進。
法律依據：《價格違法行為舉報處理規定》
第二條 公民、法人或者其他組織（以下簡稱舉報人）對違反價格和收費法律、法規、規章和其他規范性文件規定的行為向價格主管部門舉報（以下簡稱價格舉報），價格主管部門處理價格舉報，適用本規定。
第三條 縣級以上地方人民政府價格主管部門應當向社會公布1 2 3 5 8舉報電話、網上舉報平台、通訊地址、接待的時間和地點等相關事項。
第四條 舉報人可以通過1 2 3 5 8舉報電話、信件、互聯網、傳真、走訪等形式向價格主管部門提出價格舉報。對採用口頭方式提出價格舉報的，價格主管部門應當記錄。多人採用走訪形式提出共同的舉報事項的，應當推選代表。
❾ 12328投訴處理流程
12328投訴處理流程
法律分析：
第一步： 受理：對於當事人咨詢的內容，能當場解答的予以解答；不能當場解答的，轉交相關部門解答。對於當事人舉報的，記錄舉報內容。
第二步： 舉報的核實。舉報的內容由關聯單位進行核實。
第三步：調查結果反饋。在調查核實結束後10日內，除無法聯系舉報人外，應當採取適當方式向舉報人反饋核查結果。
法律依據：
《道路交通安全法》第一百一十八條規定：公安機關交通管理部門及其交通警察有本法第一百一十五條所列行為之一，給當事人造成損失的，應當依法承擔賠償責任。