① 醫院不良事件管理工作總結範本
不良事件可以是任何未預期或不適的症狀、體征、疾病或可能導致身體傷害，暫時地與葯物或醫療器械有關聯，因此醫院需要提前做好安全管理工作。下面是我為你整理的醫院對不良事件的工作管理 總結 ，希望你喜歡。
醫院不良事件管理 工作總結 範本篇一
自工作開展以來，我負責科室醫療安全(不良)事件登記本工作，現將完成的工作簡要總結如下：
一、學習標准和制度、理清重點、明確分工、深挖內涵：
按照醫院創甲工作的總體部署，領導根據科內的具體情況，在積極、認真學習評審標准及相關制度的前提下，確定了我科的重點工作，並做了明確分工，我負責醫療安全不良事件及醫療糾紛預警兩項工作，領導要求具體工作負責人認真學習相關制度，領會本質，深挖內涵，開動腦筋的開展工作，確保工作做得實處，取得實效。本著這一要求，我認真學習了醫療安全(不良)事件 報告 制度和防範醫療糾紛預警方案，並根據科室實際情況，有針對性的一一查對，對薄弱環節和重點環節進行加強，力爭無不良事件和醫療糾紛的發生。
二、科室現狀：
科室本季度內無一例不良事件和醫療糾紛的發生，總結起來與我們之前的規范化工作分不開，主要有以下幾點：
1、制度健全，落實到位，監督及時，處理得當：
我科各項工作制度健全，共有30餘項，囊括了各個崗位、各類人員，使大家工作起來都有規章可循、有制度可依、有規范可查，從而保證了各項工作有條不紊的進行。並且科室質量控制小組成員每周都按時開展工作，檢查制度的落實情況，及時發現工作中存在的薄弱環節，匯報給科主任，制訂相應的整改 措施 ，及時下達給相關人員參照執行。如：質控工作中我們發現有臨床大夫開檢查單時有開錯部位和左右不符的情況，我們馬上將情況匯報給領導，通過討論一致同意：為避免一錯再錯從而給病人檢查錯部位，規定技術人員發現上述情況時應立即電話聯系開單大夫，核實情況，並請臨床醫師更正，從而避免了因拍錯部位而導致不良事件的發生。
2、堅持機器交班制度：
我們每天早晨7:40到崗，整理操作間，擦拭機器，7:50准時在主任的帶領下進行機器交班，頭天的工作人員將機器的整體運行情況交接給當班人員，做到心中有數，及時發現故障和隱患，從而避免因設備故障而導致的不良事件發生。
3、及時調整工作 方法 ，有的放矢：
日常工作中，留心科室各操作間運行情況，發現問題，立馬匯報，及時解決，將可能發生的不良事件消滅在萌芽中。如我們的胃腸班病人比較多，同志們習慣於將病人的繳費小票統一收齊然後再按順序叫病人做檢查，但少數晚到病人因不了解情況有時會產生有患者插隊提前做檢查的想法，從而內心產生不滿情緒。發現這一問題後，我們及時上報給領導，經主任調查研究後決定不再提前收取小票，而是讓病人持繳費單排隊等候，先到先檢查，後來者自覺排隊，適當照顧老人和小孩的做法，從而巧妙解決了這一隱患。
4、嚴格實行報告雙簽字制度、三級醫師負責制度：
診斷報告實行雙簽字，上級醫師負責審核下級醫師，有力的避免了診斷錯誤事件的發生。
三、有待解決問題：
通過自查，我們也發現了幾點安全隱患，有可能導致不良事件的發生：
1、 我科部分機器老化，故障率提高，比如急診CR、DR等，有時維修時間較長， 影響了病人做檢查或勉強做檢查而圖形質量大打折扣，造成病人不滿意，有可能將不滿意轉嫁到工作人員身上從而導致不良事件的發生。
2、 我科人員緊張，且無護理人員專門登記、分發報告和造影打針，過去勉強應付，現在病員量大幅增加，工作人員工作量大，有引發不良事件的隱患。
3、無防跌倒及偷竊警示牌(醫院是否統一配發)。
醫院不良事件管理工作總結範本篇二
一、基本情況
20xx年，我市各有關部門嚴格遵循按照"政府統一領導，各地分級負責，部門指導協調，各方聯合行動"的應急工作方針，切實加強部門配合，扎實做好食品、葯品和醫療器械突發事件預防等基礎工作，全年未發生食品、葯品和醫療器械突發事件。
二、應對工作評估總結
(一)加強應急組織領導。
成立了市食品安全事故應急指揮部，統一領導、指揮應急處置工作。總指揮長由市長或分管副市長擔任，成員由市食品安全委員會成員組成。指揮部下設辦公室，設在我局，辦公室主任由我局局長擔任。葯品安全應急管理也專門成立應急工作領導小組，負責組織和領導應急管理工作。加強部門聯動，明確各職能部門的職責，建立健全處置食品、葯品和醫療器械突發事件運行機制和救助體系，加大物資、資金保障力度，有效預防、及時控制和處置突發事件，最大限度地消除突發事件危害。
(二)健全應急工作機制。
進一步完善食品、葯品和醫療器械突發事件應急預案，明確應急處置原則、程序、方法及保障措施。在應對食品安全突發事件方面，陸續制定出台了《鹽城市食品安全委員會工作規則》、《各成員單位工作職責》、《重大食品安全事故快速反應機制》、《鹽城市食品安全事故應急預案》、《鹽城市食品安全事故應急預案操作手冊》等一系列保障制度，力求從制度上落實監管責任，保證各項措施落實到位。在應對葯品、醫療器械安全突發事件方面，制定了《問題葯品應急處置工作程序》，不斷完善預警發現處置機制，及時控制和有效處置在安全性方面存在問題的各類葯品和醫療器械;強化與公安、衛生等其他行政部門協作配合機制，建立包括葯品監督、衛生防疫、臨床治療等專家組成的預後處置組，研究對使用過問題葯品人群的補救方法措施;建立完善突發事件的監測預警、信息報告制度，建立統一的葯品安全事故監測、報告網路體系。
(三)加強日常監督管理。
我們切實採取措施在生產、流通、使用等環節強化葯品、醫療器械日常監管。
一是強化生產環節監管。對14家葯品生產企業開展了47次飛行檢查和跟蹤檢查，共發現各類管理缺陷74項次，督促企業落實整改措施。開展醫用分子篩制氧設備、高風險醫療器械等監督檢查，建立醫療器械監管責任體系，進一步規范醫療器械生產行為。
二是強化經營環節監管。開展葯品經營企業GSP復認證工作，已有3家葯品批發企業和葯品零售連鎖企業、179家零售葯店順利通過了GSP復認證現場檢查。並對認證滿兩年的18家批發企業、5家零售連鎖企業進行GSP跟蹤檢查。與市 文化 廣電新聞出版局、市公安局聯合開展含可待因復方口服制劑專項整治工作，加大特殊葯品監管力度。將醫療器械日常監管與專項檢查、注冊核查、體系考核相結合，努力提高醫療器械監管水平。
三是強化使用環節監管。啟動國家葯品安全示範縣創建工作，積極推行城市葯品安全"網格化"管理。聯合衛生部門對23家二級及二級以上醫療機構執行《江蘇省醫療機構葯品使用質量管理規范》情況進行檢查，提高規范葯房、合格葯房創建水平。首次舉辦全市ADR報告質量評比活動，加強葯品不良反應監測工作，我市參與在線呈報單位數862家，居全省第一;上報葯品不良反應病例報告3884份，居全省第三。
四是嚴格監管基本葯物定點配送企業。開展基本葯物配送情況專題調研，實行基本葯物定點配送企業報備制度，對全市6家定點配送企業進行了專項檢查，並完成了省局下達的基本葯物抽樣檢驗任務，基本葯物質量安全得到有效保證。
(四)深入開展專項整治。
在食品安全方面，聯合相關部門開展問題乳粉清查、"地溝油"專項治理、學校食堂餐飲安全檢查等專項整頓，切實規范食品市場秩序。
在葯品、醫療器械安全方面，以血液製品、生物製品、中葯制劑等為重點品種，深入開展葯品安全專項整治工作，打擊制售假劣葯械違法行為;開展非葯品冒充葯品專項檢查，查處食品、保健食品、消毒產品、化妝品等領域的違法行為;開展葯品冷鏈管理專項檢查，加強生物製品監管;開展葯品生產、制劑配製專項檢查，確保不發生源頭性葯害事件。
20xx年，全系統共出動執法人員21016次，檢查涉葯單位7513家，立案查處違法違規案件558起，其中查獲的"9·16"特大假冒人血白蛋白案被列入國家葯監局公布的20xx年十大典型假葯案之一。
(五)加強應急隊伍建設。
分別成立食品和葯品專家庫，對食品、葯品安全突發事件應急工作開展咨詢、技術指導並參與應急處置和評估工作。組成由監管人員、專家等組成的應急處置隊伍，通過應急演練和崗位練兵等形式，培養和提高應對突發公共事件的回應能力。
(六)加大宣傳 教育 力度。
加大食品葯品培訓宣傳力度，全系統新 畢業 食品安全工程碩士研究生35名，積極開展"3·15"、"12·4"宣傳咨詢活動，配合市電視台舉辦"3·15"電視晚會;組織市區300個家庭參觀食品安全 科普知識 全國巡展，廣泛宣傳食品 安全知識 ;組織基層葯監人員自編自演法制小品節目，參加全市"五五"普法專場文藝演出，通過各種形式廣泛深入宣傳食品葯品法律法規和飲食用葯安全知識，取得良好的社會效果。
醫院不良事件管理工作總結範本篇三
時間：2010年XX月XX日XX:XX 地點：門診樓四樓會議室 參加人員：臨床科室各科主任 主持：XXX副院長 會議內容：
醫療糾紛及醫療安全(不良)事件
醫務科XX科長：通報一下20xx年第XX季度醫療糾紛及醫療安全(不良)事件情況。一季度我院處理X起醫療糾紛，醫療安全(不良)事件XX起。XX起醫療糾紛分別為XXXX診斷錯誤，貽誤治療。通過協商解決，給予適當經濟賠償。另一起為XXXX，通過協商解決，給予適當經濟賠償。本季度醫療安全(不良)事件按照級別其中IV級事件(隱患事件)XX起，III級事件(未造成後果事件)XX起。按照類別基礎護理事件XX起，診療記錄事件XX起，飲食營養事件XX起，信息傳遞錯誤事件XX起，知情同意事件XX起，非預期事件XX起，葯物調劑分發錯誤事件XX起，設備器械使用事件XX起。
經醫療質量管理委員會分析後認為存在以下問題:
1、違反 規章制度 和操作常規一些醫務人員不認真執行醫療規章制度，對醫療技術操作常規不熟悉，醫療工作中不細心、不嚴謹、不虛心、不請示，基礎不牢、粗糙蠻干，導致診療和護理中的差錯，造成醫療糾紛。
2、與病人溝通缺少語言藝術有一些醫務人員缺乏與患者溝通的能力，說話缺少藝術和技巧，對病人咨詢的回答過於絕對，一旦不能達到病人或親屬所期望的，往往引發不必要的醫療糾紛。
3、醫德醫風存在問題部分醫務人員服務態度不端正，服務意識淡薄，在病人對診療效果不滿意時，直接轉化為醫療糾紛。
XXX副院長：隨著人們的法律意識逐步增強，患者的健康水平日益提高，使醫療工作的風險越來越大。我們必須積極採取切實可行的防範措施，依法調整和規范醫療行為，有效的防範和減少醫療糾紛的發生。
針對上述問題，醫療質量管理委員會委員會決定採取以下整改措施：
1、加強素質培養，提高醫療質量。抓質量管理首先要抓人才建設，抓人才建設必須抓全面素質培養，包括政治素質、業務素質、醫德醫風等。尤其要抓好醫務人員的“三基”訓練，打好基本功，提高業務技術水平和醫療質量。
2、抓好制度建設，強化執行意識。抓好制度建設，嚴格執行各項規章制度是做好醫療質量管理工作的根本保證。包括“行政查房制度”、“疑難病歷討論制度”、“三級醫師查房制度”、“三查七對制度”、“術前術後討論制度”、“首診負責制度”、“病歷書寫制度”、“交接班制度”、“醫療設備管理制度”、“院內感染控制制度”等。醫療管理部門要嚴格要求、嚴謹執行、嚴肅檢查，加大處罰力度，確保各項制度落到實處。
3、注重醫德醫風建設，改善服務態度。要把醫德醫風建設看成是醫院建設的基石，使醫務人員的責任心、 愛崗敬業 和無私奉獻精神不斷提高。
4、重視法制教育，增強自我保護意識。醫院要重視法制教育，不斷增強醫務人員的法制觀念，要全部醫務人員熟悉與醫療工作有關的法律法規，自覺地以法律法規規范自己的言行，嚴格執行各項制度和操作規程，充分認識違反法律法規的醫療行為可能導致的法律後果。
醫院不良事件管理工作總結範本篇四
職業防護管理制度
1. 加強教育，加深護士對醫療銳器和職業暴露的認可，掌握標准預防的概念和措施，並予以重視。
1) 標准預防的概念：認定病人的血液、體液、分泌物、排泄物均具有傳染性，不論是否有明顯的血跡污染或是否接觸非完整的皮膚與黏膜，接觸上述物質者，必須採取防護措施。
2) 標准預防的措施：①洗手：接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物極其污染物品，不論其是否戴手套，都必須洗手。遇有下述情況必須立即洗手：摘除手套後、接觸病人前後、可能污染環境或傳染其他人時。②戴手套：接觸病人的上述物質及其污染物品時;接觸病人黏膜和非完整皮膚均應戴手套;對病人既接觸清潔部位，又接觸污染部位時應更換手套;在任何情況下處理深層體液時必須戴手套，完成工作後應盡快脫去被血液、體液污染的手套。③上述物質時可能發生噴濺時，應戴眼罩、口罩，並穿防護衣，以防醫護人員皮膚、黏膜和衣服受到污染。④被上述物質污染的醫療用品和儀器設備應及時處理，重復使用的醫療儀器設備應進行清潔和適當。⑤及時處理污染的床單，防止接觸病人的皮膚和黏膜，以防污染衣物及微生物傳播。⑥銳利器具和針頭應小心安放，及時置於固定的容器內，以防刺傷。⑦醫護人員進行各項醫療操作前後，在清潔及環境表面消毒時，應嚴格遵守各項操作規程。⑧可能污染環境或不能保持環境衛生的病人應予隔離。
2. 教育並糾正護士的不規范操作。不規范操作主要有：將用過的銳器或注射器進行分離、浸泡、清洗;將用過的針帽套回針頭;將血液或體液從一個容器轉到另一個容器;將針頭遺棄在不耐刺的容器中;不及時處理用過的利器等。
3. 在進行侵襲性護理操作過程中，要保證有充足的光線，並特別注意防止被針頭、縫合針、刀片等利器刺傷或者劃傷。
4. 掌握醫療銳器的處理原則及方法，減少污染物和工作人員的二次污染。處理原則是：銳器使用後立即放入固定的堅硬的利器盒裡;對重復使用的注射器和其他醫療器具進行嚴格的滅菌處理;禁止徒手接觸污染的利器，手術中利器應用傳遞容器傳遞。
5.意外暴露後的處理：
1)皮膚意外接觸到血液或體液，立即用肥皂和流動水沖洗;
2)血液或體液意外進入眼睛、口腔等，立即用大量生理鹽水沖洗;
3)被污染的針頭刺傷後，應立即擠出傷口血液，然後用肥皂和清水沖洗，再用碘伏和乙醇消毒。必要時進行傷口處理。
4)意外暴露後必須在24小時內報告護士長，並同時填寫利器傷登記表，由所在科室主任或護士長確認後上報院感辦。
5)院感辦進行登記備案，並會同感染科專家進行危險評估。盡可能追尋利器源，根據利器源情況確定跟蹤檢查項目及觀察時間。由感染科專家根據傷情制定預防用葯方案。
①利器源為乙肝病人時，應查肝功能及二對半(傷後及時查、6個月時復查)，注射高價免疫球蛋白，若HbsAg陰性者則接種乙肝疫苗。
②利器源為丙肝病人時，應查肝功能及抗-HCV(傷後及時查、6個月時復查、12個月時復查)。
③利器源為HIV病人，則按照HIV職業暴露處理。6)跟蹤期間，特別是最初的0~12周內，不應獻血和母乳喂養，性生活時戴避孕套。
護理不良事件報告及管理制度
1.各科室均應建立差錯事故(不良事件)登記報告本，及時查清事件發生的原因、經過及後果，詳細記錄並及時上報護理部。
2.發生不良事件應積極採取補救措施，以減少或消除由於事件造成的不良後果。指定熟悉全面情況的專人負責與家屬做好思想工作。
3.發生不良事件時，責任者應立即向護士長報告，並且如實寫出書面檢查材料，待後處理。護士長應在24小時內口頭或電話報護理部，重大事故要立即報告科主任、護理部、醫教科。
4.發生不良事件時，護士長應負責將各種有關記錄、檢驗報告及造成事故的葯品、器械等妥善保管，不得擅自塗改、銷毀，並保留患者的標本，以備鑒定研究之用。
5.發生不良事件時，護士長應按性質、情節輕重，及時組織全科有關人員進行討論、總結，提出防範措施，以提高認識。吸取教訓，改進工作，並將討論結果和初步處理意見報護理部、醫務科。
6.發生不良事件的科室或個人，如不按規定報告，有意隱瞞事實，一經發現，按請節輕重予以處分。
7.為了弄清事實真相，應注意傾聽當事人的意見，討論時吸收當事人參加，允許個人發表意見，決定處分時，領導應進行思想教育工作，以達到教育目的。
8.護理部質控小組應定期對所發生的不良事件進行性質評定，並提出防範措施。每年向全院護理人員進行總結，分析報告一次。如有重大不良護理事件，應及時向全院護理人員進行總結、分析。
看過醫院不良事件管理工作總結範本的人還會看：
1. 2017年醫院安全生產工作總結範文
2. 醫院統計個人工作總結範文3篇
3. 醫院工作人員個人工作總結範文
4. 醫院個人工作總結
5. 醫院醫生個人工作總結範文3篇
② 如何建立醫療糾紛事件糾紛辦責任人向院領導報告制度
武勝縣醫患糾紛應急處置預案（試行）第一章總則第一條為有效解決醫患糾紛，維護醫療機構正常工作秩序，保障廣大群眾的合法權益，確保社會穩定，根據《中華人民共和國治安處罰法》、《國務院醫療事故處理條例》、《衛生部公安部關於加強醫療機構治安管理維護正常診療秩序的通知》（醫衛生〔2001〕216號）、《廣安市醫患糾紛預防及處置暫行法》、中共武勝縣委公室、武勝縣人民政府公室《關於印發的通知》（武委發〔2007〕19號）的規定，特製定本應急預案。第二條醫患糾紛是指患者或者其親屬與醫療機構及其醫護人員之間圍繞醫療服務而產生的爭議。第二章醫患糾紛的分級條三條醫患糾紛分為三級：重大醫患糾紛（Ⅰ級），較大醫患糾紛（Ⅱ級）、一般醫患糾紛（Ⅲ級）。Ⅰ級；因醫患糾紛，患方停屍鬧事，沖擊醫療機構，毆打醫護人員，或聚眾鬧事（100人以上），嚴重影響醫療機構、黨政機關或其他企業單位正常工作秩序的。Ⅱ級：醫患雙方分歧較大，患方不願意按照《醫療事故處理條例》進行處理，聚集50人以上（含50人）100人以下鬧事，干擾醫療機構正常工作的秩序的。Ⅲ級：醫患雙方發生分歧，醫患雙方不自願達成協議需通過第三方協商同意，按照《醫療事故處理條例》規定的法定程序進行處理。第三章醫患糾紛的報告第四條發生Ⅲ級醫患糾紛後，鄉鎮衛生院、中心衛生院、縣級醫療機構的主管醫生、護士應立即報告本院院長，院長立即報告縣衛生局；村衛生站和鄉鎮個體醫療機構立即報告當地鄉鎮衛生院院長，鄉鎮衛生院院長立即報告衛生局（值班電話：6211248）；民營醫院和縣城個體醫療機構立即報告縣衛生局。第五條發生Ⅱ級醫患糾紛，除執行Ⅲ級醫患糾紛報告程序外，由醫療機構同時報告當地人民政府和派出所，由衛生局報告武勝縣醫患糾紛處置應急領導小組下副組長，同時報告縣處突（設在縣維穩，值班電話；6211414），告知患者所在地鄉鎮人民政府。第六條發生Ⅰ級醫患糾紛，除執行Ⅱ級醫患糾紛報告程序外，由武勝縣醫患糾紛處置應急領導小組報告縣委主要領導，並按有關規定報告市政府。第四章處置機構與職責第七條處置機構武勝縣醫患糾紛處置應急領導小組由縣委副書記，縣長任組長，縣委分管政法、宣傳的常委，縣政府分管衛生工作的副縣長任副組長，縣政府、縣委宣傳部、縣委政法委、縣公安局、縣衛生局、縣監察局、縣維穩、縣委縣政府信訪、縣民政局、縣人口與計劃生育局、縣司法局等部門主要領導為成員。領導小組下設公室，由縣政府分管衛生工作的副縣長兼任公室主任，衛生局局長任公室副主任，負責日常工作。第八條職責（一）縣處置領導小組：發布醫患糾紛等級，組織、領導、指揮全縣Ⅱ級以上醫患糾紛事件的處置工作，組織、協調各級各部門採取切實有效措施，妥善解決糾紛，防止事態擴大，切實維護穩定，確保黨政機關和醫療機關和醫療機構正常工作秩序。（二）縣衛生行政部門：負責組織相關專業技術人員到達現場，對診斷、檢查、治療等醫療環節進行客觀、公平的評價，初步判定醫療機構的醫療活動是否有過失行為，並對患方講解相關醫學知識，消除患方對醫療機構醫療行為的誤解；督促醫患雙方共同封存醫療文書和相關的醫療用品、葯品；實施對醫療過程和醫療行為的調查；積極組織醫患雙方進行協商；對患方提出醫療事故鑒定的，及時委託市醫學會按程序鑒定；對患方同意屍體解剖的，立即協調法定屍檢部門完成屍體解剖；及時組織人員對事件的真實情況、處置情況及下步工作建議形成局面材料，以便及時進行新聞發布。（三）縣公安部門：負責組織、指導、協調有關醫患糾紛事故涉嫌犯罪案件的偵查工作，維持事故警戒范圍內的治安秩序；維護醫療機構正常公秩序，及時疏散圍觀群眾；對沖擊醫療機構、毆打醫護人員的行為按級別、規模進行控制，全力予以制止；對拒絕勸阻、停屍鬧事、妨礙公務、破壞醫療機構財物和聚眾鬧事甚至打、砸、搶等依法果斷採取措施控制局勢平息事態。（四）縣民政部門：發生Ⅱ級以上醫患糾紛，在患者死亡的情況下按照上級指令，立即趕赴現場將醫患糾紛中的屍體及時轉移至縣殯儀館存放，需要屍檢的提供屍檢場所，並按有關規定對屍體及時進行火化。（五）縣司法部門：接到發生Ⅱ級及以上醫患糾紛報告後，立即到達現場，宣傳法律法規及政策，為患方提供法律幫助。（六）縣人口和計生部門：積極主動協助衛生行政主管部門處理計劃生育技術服務中所發生的醫患糾紛。（七）縣衛生執法監督機構：接到報告或上級指令後，應立即組織執法人員第一時間到達現場，認真開展調查取證，對病歷資料、葯品、器械封存控制，備齊文書，履行相關事項（醫患糾紛處理程序、屍檢有關規定、屍體火化有關規定等）的書面告知職責，及時向上級和相關單位匯報，對醫療機構違法行為從重從快查處。（八）事發地鄉鎮政府；接到醫患糾紛報告或上級指令後，立即組織男力量到達現場，積極做好患方思想工作，穩定患方情緒，說服、勸誡、疏散圍觀群眾，積極做好協調工作，防止事態擴大。（九）縣信訪部門：負責對信訪、上訪患者及其親屬做好政策解釋工作，告知並引導其按法定程序處理醫患糾紛，不得無理取鬧。（十）縣監察部門：負責對醫患糾紛處理進行監督，對不服從上級指令和指派，推諉卸責，不認真履行職責導致事態擴大的單位和責任人按責任人按規定追究紀律責任。（十一）縣政府新聞公室：負責制定新聞報道方案，統一對外宣傳口徑，組織協調糾紛的新聞報道。負責受理事故發生地現場記者采訪申請和采訪安排，加強對互聯網新聞信息的管理，避免出現不實的報道。各相關職能部門按照《武勝縣醫患糾紛應急處置預案》的職責分工，制定相應應急方案備用。第五章醫患糾紛的處置第九條Ⅰ級醫患糾紛處置成立現場醫療糾紛處置指揮組，由縣委副書記、縣政府縣長任組長，縣委分管政法、宣傳的常委，縣政府分管衛生工作的副縣長任副組長，縣政府、縣委縣政府信訪、縣委維穩、縣衛生局、公安局、司法局、民政局、監察局、宣傳部相關鄉（鎮）政府的主要負責人為成員，下設現場秩序維護小組、強制帶離小組、現場取證小組、醫療技術指導小組、疏導勸解小組、法制宣傳小組、醫療救治小組、後勤保障小組、善後處理小組、信息處理小組、單位內部保衛小組，在事件發生後立即趕赴現場按照分工進行處置。1、現場秩序維護小組。由縣公安局長任組長，接到指令後，帶領30—50名民警在5—15分鍾內趕至現場，控制和維護現場和周邊秩序。事發鄉鎮黨委、村（居）委會主要領導在第一時間到達現場，協助配合公安維護秩序。2、強制帶離小組。由縣委維穩主任任組長，公安局分管刑偵的副局長任副組長，在接到指令後，帶領20名以上民警在10分鍾內將沖擊醫療機構、毆打、起鬨、糾纏醫務人員的人員強制帶離現場。3、現場取證小組。由縣公安局刑偵大隊大隊長任組長，帶領4名以上民警，對策劃、煽動、沖擊、毆打的鬧事者進行調查取證。縣衛生執法監督大隊安排4名以上工作人員協助做好證據的收集保全工作。4、醫療技術指導小組。由縣衛生局分管副局長任組長，組織5名以上縣級技術專家收集醫療處置的相關資料，初步判斷有無醫療缺陷，並參與醫療救護指導。5、疏導勸解小組。由縣司法局局長任組長，縣委縣政府信訪主任任副組長，司法局、縣委縣政府信訪各2名工作人員，相關鄉鎮黨委主要領導和村（居）委員會主任、支部書記等人員為成員，負責做好患方的思想工作，為患方及其家屬提供法律援助，阻止患方出現過激行為。6、法制宣傳小組。由縣委宣傳部部長任組長，公安、廣電、司法、衛生、宣傳部等分管政工的負責人為成員，現場宣傳有關法律法規和發布公告，並按有關規定進行宣傳報道。縣公安局網管中心會同有關部門加強對互聯網的管理，積極引導網上輿論。7、醫療救治小組。由縣衛生局局長任組長，縣醫院、中醫院院長為成員，兩個醫院分別安排5名以上醫務人員，各落實一輛救護車，在現場指定地點待命，負責現場搶護工作。8、後勤保障小組。由縣政府主任任組長，負責現場處置的一切後勤保障工作。9、善後處理小組。由縣政府分管副縣長任組長，縣衛生局、縣民政局、公安局、司法局、相關鄉鎮政府負責人為成員，負責將屍體及時轉移到殯儀館存放，需要屍解的按有關規定進行屍解，按規定程序將屍體進行火化，做好患方及其家屬的情緒疏導和安撫工作。10、信息處理小組。由縣政府分管衛生的副主任任組長，公安分管國安的副局長任副組長，國安大隊大隊長為成員，負責收集現場處置各小組的工作進展情況，及時向現場處置指揮組組長報告。11、單位內部保衛小組。由縣衛生局分管安全保衛工作的副局長任組長，所涉問題單位主要負責人為成員，所涉全體職工和保安人員負責維護本單位內部秩序，確保財產、人身安全。第十條Ⅱ級醫患糾紛的處置成立現場外置指揮現場，由縣委副書記任組長，縣委分管政法、宣傳及政府分管衛生的副縣長任副組長，縣衛生局、公安局、司法局、宣傳部、民政局、事發地及相關鄉鎮黨委主要負責人為成員，下設現場維穩保護小組、現場取證小組、醫療技術指導小組、疏導調解小組、法制宣傳小組、善後處理小組、醫療救治小組、信息處理小組、單位內部秩序保衛小組，在事件發生後立即趕赴現場按照分工進行處置。1、現場維穩保護小組。由縣公安局局長任組長，分管治安的副局長親自帶領民警10—30人，在5—15分鍾內趕至事發地維護現場秩序，及時劃定警戒區域，防止無關人員進入事發現場和人員救治場所，制止各種違法破壞活動；制止患者家屬起鬨、糾纏醫務人員或醫療機構負責人，對妨礙公務、無理取鬧、慫恿患者家屬和圍觀群眾鬧事者強制帶離現場。協助民政部門和醫院將屍體移至指定地點。相關鄉鎮政府、村（居）委會配合。2、現場取證小組。由縣公安局刑偵大隊技術中隊隊長任組長，帶領民警2人，負責對策劃、煽動、鬧事者進行調查取證。衛生監督執法大隊2人，負責協助公安部門做好證據的收集、保全工作。3、醫療技術指導小組。由縣衛生分管副局長任組長，組織3名以上技術專家，收集醫療處置相關信息資料，初步判斷無醫療缺陷。4、疏導調解小組。由縣司法局局長任組長，縣委縣政府信訪主任任副組長，各組織2名以上工作人員，會同相關鄉鎮政府分管政法領導和村（居）委員會主任、村支部書記等人員負責做好患方的思想工作，為患方及其家屬提供法律幫助，防止患方發生過激行為。5、法制宣傳小組。由縣委宣傳部部長任組長，縣廣電、司法、衛生、宣傳分管領導為成員，現場宣傳有關法律法規，並按有關規定進行宣傳報道。縣公安局網管中心會同有關部門加強對互聯網管理，積極引導網上輿論。6、善後處理小組。由縣衛生局局長任組長，縣民政局、公安局、司法局、相關鄉鎮負責人為成員，負責將屍體及時轉移到殯儀館存放，壓根屍解的按有關規定進行屍解，並按規定程序將屍體進行火化，並做好患方及其家屬的情緒疏導和安撫工作。7、醫療救治小組。由縣衛生局分管副局長任組長，縣醫院安排5名以上醫務人員，落實一輛救護車，在指定地點待命，負責事故發生地的搶救工作。8、信息處理小組。由縣政府公室分管文衛的領導任組長，公安局國安大隊大隊長為成員，負責收集現場處置小組的工作進展情況，及時向現場處置指揮組組長報告。9、單位內部秩序保衛小組。由所涉及問題單位主要負責人任組長，分管安全保衛工作的領導為副組長，單位保衛科（股）和保安、單位職工20人負責維護本單位內部秩序和單位人身財產安全。第十二條Ⅲ級醫療糾紛的處置成立醫療糾紛現場工作組，由縣政府分管衛生工作的副縣長任組長，衛生局局長任副組長，衛生局醫政中醫股、衛生監督執法大隊負責人為成員，組織相關人員及時趕赴現場，按以下職責做好糾紛處置工作，並及時報送信息。1、現場調查組。由縣衛生局監督執法大隊隊長任組長，帶領2名衛生監督執法大隊人員開展調查取證，對病歷資料、相關葯品、器械封存控制，發出醫患糾紛處理程序，屍檢程序、屍體火化規定等書面告知書，查處醫療違法違規行為。2、醫療技術指導組。由縣衛生分管局長任組長，在縣屬醫療保健單位抽調3名以上技術專家，初步判斷有無醫療缺陷，向患方詳細講解有關醫學知識。3、疏導調解小組。由縣衛生局局長牽頭，衛生局醫政中醫股2名工作人員參加，組織召開醫患雙方代表會議，宣傳處理醫患糾紛的原則和法，為患者提供政策咨詢，協助屍檢、醫學鑒定以及調解等工作，及時報送處置信息。4、現場秩序維護組。由所涉糾紛問題單位分管安保工作的負責人任組長，單位保衛科（股）負責人為成員，組織保衛幹部和保安維護本單位秩序和財產人身安全。
③ 在上海第十人民醫院發生了醫療事故,老百姓該如何上報處理處理順序應該是怎樣的
到閘北區醫患糾紛人民調解委員會進行處理調解，地址：運城路311號
醫療糾紛是指發生在醫療機構中，患方（及家屬）認為醫方在提供醫療服務或履行法定義務和約定義務時存在過失，造成實際損害後果，應當承擔違約責任或侵權責任，但雙方當事人對所爭議事實認識不同、相互爭執、各執己見的情形。
一、醫療糾紛處理流程
1、醫療糾紛或投訴發生後，所在科室負責人應立即向醫務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發生的一切後果。
2、因醫療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速採取積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，並接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。
3、醫務科接到科室報告或家屬投訴後，應及時做好登記，並向當事科室了解情況，與科室主任共同協商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫務科調查落實後提出解決方案，並向分管院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。
4、醫務科無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，採取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的，依照衛生部、公安部《關於維護醫療機構秩序的通告》，上報縣衛生、公安、司法等部門進行處理。
二、醫療糾紛解決途徑（法定程序）
1、醫患雙方本著自願、合法、公正的原則，在縣人民調解中心醫患糾紛調解室負責人的主持下進行調解。
2、患者或其家屬可以向縣衛生局醫政股申請，進行醫療事故技術鑒定。
3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫療事故鑒定，並依據鑒定結論，依法做出民事判決。
④ 醫療糾紛報告時限和程序是什麼
醫療糾紛報告時限為12小時。醫療糾紛報告的程序為醫務人員發現醫療糾紛後立即向所在科室負責人報告；科室負責人應當及時向本醫療機構負責醫療服務質量監控的部門報告；負責醫療服務質量監控的部門接到報告後，應當立即進行調查、核實，將有關情況如實向本醫療機構的負責人報告，並向患者通報、解釋。
【法律依據】
《醫療糾紛預防和處理條例》第二十八條
發生重大醫療糾紛的，醫療機構應當按照規定向所在地縣級以上地方人民政府衛生主管部門報告。衛生主管部門接到報告後，應當及時了解掌握情況，引導醫患雙方通過合法途徑解決糾紛。
《醫療事故處理條例》第十四條
發生醫療事故的，醫療機構應當按照規定向所在地衛生行政部門報告。
發生下列重大醫療過失行為的，醫療機構應當在12小時內向所在地衛生行政部門報告：
（一）導致患者死亡或者可能為二級以上的醫療事故；
（二）導致3人以上人身損害後果；
（三）國務院衛生行政部門和省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門規定的其他情形。
⑤ 醫院如何防範醫療糾紛
1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務回職業道德，改善答服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。
⑥ 醫療糾紛向誰報告
醫療糾紛投訴方法依次為：
1、醫院醫務科電話
2、醫院辦公室電話
3、縣衛生局醫政股電話
4、縣人民調解中心醫患糾紛調解室
5.人民法院起訴
一、醫療糾紛處理流程
1、醫療糾紛或投訴發生後，所在科室負責人應立即向醫務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發生的一切後果。
2、因醫療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速採取積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，並接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。
3、醫務科接到科室報告或家屬投訴後，應及時做好登記，並向當事科室了解情況，與科室主任共同協商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫務科調查落實後提出解決方案，並向分管院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。
4、醫務科無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，採取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的，依照衛生部、公安部《關於維護醫療機構秩序的通告》，上報縣衛生、公安、司法等部門進行處理。
二、醫療糾紛解決途徑（法定程序）
1、醫患雙方本著自願、合法、公正的原則，在縣人民調解中心醫患糾紛調解室負責人的主持下進行調解。
2、患者或其家屬可以向縣衛生局醫政股申請，進行醫療事故技術鑒定。
3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫療事故鑒定，並依據鑒定結論，依法做出民事判決。
三、醫療事故需要搜尋哪些證據進行保存
根據《醫療事故處理條例》第十六條規定，發生醫療糾紛後，以下部分病歷(主觀病歷)應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封。
1、病程記錄，是指繼住院病歷(又稱為入院病歷、入院記錄、入院志或住院志)之後，對患者病情和診療過程所進行的連續性記錄，包括首次病程記錄、轉科或手術之後的病程記錄、交班、接班記錄、轉科記錄、階段小結、搶救記錄以及沒有單頁會診單的會診意見等，什麼叫非法行醫 。往往是管床的住院醫師書寫;
2、上級醫師查房記錄，也記錄在病程記錄中，包括主治醫師、副主任醫師及主任醫師查房記錄，甚至還有醫院領導的查房記錄;
3、會診記錄，往往有專頁單獨記錄，即治療科室邀請本院或外院有關科室醫師進行會診的記錄，記載名稱不一，有的稱為會診記錄，有的稱為會診單，沒有專頁單獨記錄的會診意見即記錄在病程記錄中;
4、疑難病例討論記錄，是指由科主任或具有副主任醫師以上專業技術任職資格的醫師主持、召集有關醫務人員對確診困難或療效不確切病例討論的記錄，可以記載在病程記錄中，也可是專頁;
5、死亡病例討論記錄，是指在患者死亡一周內，由科主任或具有副主任醫師以上專業技術職務任職資格的醫師主持，對死亡病例進行討論、分析的記錄，有專頁單獨記錄。
四、醫療事故發生後，病歷資料的封存程序：
1、發生醫療事故爭議時，患者本人及其代理人，提出封存病歷申請。
2、科室向醫務處(夜間向總值班)報告。
3、醫務處或總值班與患者或近親屬共同在場的情況下封存患者考試，大收集整理的主觀部分的復印件。並收取工本費每張0.2元。
4、主觀病歷為：死亡病歷討論記錄、疑難病歷討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄等。
5、封存的病歷由醫務處保管，晚間及節假日由院總值班保管，次日或節假日後移交醫務處。
6、如為搶救患者，病歷應在搶救結束後6 h內據實補齊。
【程序】
提出申請 → 向醫務處或總值班報告 → 雙方共同在場時現場封存復印件 → 醫務處保管 → 搶救病歷6小時內補齊
⑦ 專題醫療糾紛事件討論通報會會格式
關於××科醫療事故爭議的綜合分析報告
院領導：
患者××。。。。
一 診療經過
患者××。。。。
二 屍體檢驗
。。。。。
三專家分析意見
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四 處理意見
。。。。。
報告單位：
報告時間: