萬戶投訴率公式

① 客戶投訴率到底該怎麼計算

方法一:客戶投訴率=投訴客戶數/總客戶數
方法二:客戶投訴次數/客戶溝通次數

② 舉報受理率公式

具體情況如下；
方法一：客戶投訴率=投訴客戶數÷總客戶數；方法二：客戶投訴次數÷客戶溝通次數。
客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。如今社會這重情況發生頻率越來越高，這是一種進步的表現。也促使競爭更為激烈，產品質量更好，服務態度更好。消費者遇到問題時候就要進行投訴以保護自己的合法權益。一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟；
1. 記錄投訴內容 根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等；
2. 判斷投訴是否成立 在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會；
3. 確定投訴處理責任部門 依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理；
4. 責任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人；
5. 公平提出處理方案 依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等；
6. 提交主管領導批示 針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失；
7. 實施處理方案 處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任；
8. 總結評價 對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

③ 百萬人次投訴率怎麼算

百萬客戶投訴率=客戶投訴的宗數/一百萬客戶數
1。打開一個EXCEL，建立一張客戶投訴率計算表
2.在表格中輸入客戶投訴次數和客戶總數。
3.在投訴率單元格內輸入公式」投訴率=客戶投訴次數/客戶總數
4.投訴率一般按百分比計算，將計算出的小數結果轉換成百分比形式
該指標的理想水平為零，說明企業管理具有較高水平，其物質條件環境和管理制度環境達到相當水平。指標值越大，企業人力資本執行風險越大。
希望我的回答可以幫助您！

④ 萬名投訴率怎麼算

如果有五個投訴的就是萬分之五，如果有一百個投訴的，就是百分之一。

⑤ 客戶投訴率到底該怎麼計算呢求公式！這個分母該怎麼確定

客戶投訴率應該等於投訴的客戶數/客戶總數x100%,分母應該是客戶總數才對。

⑥ 如何計算客戶投訴率

方法一：客戶投訴率=投訴客戶數÷總客戶數

方法二：客戶投訴次數÷客戶溝通次數

⑦ 萬戶投訴率公式

摘要 以選擇用客戶投訴所造成損失金額來計算：客戶投訴損失金額/當期出貨總金額*100% 。客戶投訴是指客戶對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償。

⑧ 百萬客戶投訴率公式

百萬客戶投訴率的公式就是，一百萬客戶里邊有多少人投訴，用這個人數除以一百萬再乘以100%就是百萬客戶投訴率。

消費者投訴率，顧名思義就是消費者在實際生活中對於消費問題的滿意程度或著說不滿意版，程度占總消費人群的比重權和比例。消費者投訴率等於消費者投訴人數，消費者光顧人數，消費者光顧人數包括消費者投訴人數。

如內部規定外部客訴100pm，那就意味著每交貨1000000個產品，最多隻能出現100個不良品。換算成不良率等於0.01%。如果有五個投訴的就是百萬分之五，如果有一百個投訴的，就是百萬分之一百。

ppm指defectivepartspermillions，每百萬個產品中的不良品數量。公式等於不良數量除以總出貨數量乘以1000000。它和常用的客戶投訴的不良率是通用的，只是製造業，尤其是汽車行業偏向使用PPM來表示不良率。

⑨ 百萬客戶投訴率定義

我估計你想說的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百萬個產品中的不良品數量。
公式版=（不良數量/總出權貨數量）* 1000000。
它和常用的客戶投訴的不良率是通用的，只是製造業，尤其是汽車行業偏向使用PPM來表示不良率。
如內部規定外部客訴100PPM，那就意味著每交貨1000000個產品，最多隻能出現100個不良品。換算成不良率=0.01%。

希望可以給你幫助。

⑩ 百萬投訴率怎麼計算

摘要 計算投訴率和某種產品的投訴率，首先要了解產品的的總銷售量和某種產品的銷售量（以Kg計）