蘇州旅遊局投訴

A. 旅遊質量監督管理所是什麼性質的單位

國家旅遊局關於下發《全國旅遊質量監督管理所機構組織與管理暫行辦法》和《旅行社質量保證金賠償試行標准》的通知

《長城在線》 2003-1-20 15:55:15

【時效性】 有效
【頒布單位】 國家旅遊局
【頒布日期】 19970327
【實施日期】 19970327
【失效日期】
【內容分類】 行業管理
【文號】 旅辦發(1997)第038號
【名稱】 國家旅遊局關於下發《全國旅遊質量監督管理所機構組織與管理暫行辦法》和《旅行社質量保證金賠償試行標准》的通知
各省、自治區、直轄市旅遊局，計劃單列市旅遊局，副省級城市旅遊局，新疆生產建設兵團旅遊局，蘇州、桂林市旅遊局：現將《全國旅遊質量監督管理所機構組織與管理暫行辦法》和《旅行社質量保證金賠償試行標准》下發給你們，請遵照執行。

全國旅遊質量監督管理所機構組織與管理暫行辦法
為維護海內外旅遊者和旅遊經營者的合法權益，加強對全國旅遊服務質量的監督管理，根據《旅行社管理條例》和國家旅遊局的有關規定，制定本暫行辦法。

一、機構設置

旅遊質量監督管理所(以下簡稱「質監所」)的設置遵循分級設立的原則，全國設置國家和省級質監所，地市以下的質監所設置，由省、自治區、直轄市旅遊局根據旅遊業發展的實際情況，提出建議，報當地人民政府決定。
質監所的機構設置和人員配備，本著適應需要和精簡高效的原則，由旅遊局決定。

二、職責范圍

各級質監所嚴格按照委託或授權的職責范圍開展工作。
國家旅遊局質監所的職責范圍是：①指導全國質監所的工作；②受理並處理各類旅遊質量投訴案件；③受理並處理中央各部門開辦設立的國際旅行社和經營出境旅遊業務的國際旅行社質量保證金的賠償案件；④直接處理重大的跨省、自治區、直轄市的旅遊投訴案件；⑤協同有關司指導全國旅遊市場檢查工作；⑥協同有關司組織實施全國旅遊質監員的培訓與考核工作。
省、自治區、直轄市質監所的職責范圍是：①指導本省范圍內的各級質監所工作；②直接處理本地區重大的和跨地、(州)、市、的投訴案件及省級各部門的旅遊企業的投訴案件；③受理並處理本省(市、區)旅遊局收取並管理其保證金的旅行社質量保證金賠償案件；④根據委託授權開展旅遊市場檢查工作。
地市級以下質監所的職責范圍，由省、自治區、直轄市旅遊局提出意見報當地人民政府確定。
地方各級旅遊局質監所管轄同級旅遊局收取並管理其保證金的旅行社的保證金賠償案件。

三、基本工作制度

1．各級質監所接受同級旅遊局的領導和監督；旅遊局對其質監所在委託范圍內的工作承擔法律責任。各級質監所同時接受上級質監所的業務指導。
2．國家旅遊局負責制定全國質監所工作的規章制度。省、自治區、直轄市旅遊局根據國家旅遊局制定的規章制度，制定本地區的具體規定。各級質監所根據質監工作的規章制度開展工作。
3．各級質監所要及時處理受理的投訴；對於不屬委託授權范圍的投訴案件，要在七日內移交有關部門處理。
4．各級質監所對旅行社質量保證金的賠償決定，由旅遊局負責人核准。
5．各級質監所進行市場檢查和行政執法，必須獲得依法授權或委託。
6．各級質監所對於重大疑難案件，可以建立專家咨詢制度。
7．各級質監所要根據委託授權的職責范圍，建立健全內部工作制度。
8．各級質監所實行所長負責制。質監所所長由旅遊局黨組任命。各級質監所所長的任命要向上一級質監所備案。質監所配備的質監員要逐步實行資格考核認定，質監員的培訓、考核和資格認定由國家旅遊局有關司室會同質監所組織實施。

四、其他

本辦法自發布之日起施行。國家旅遊局1995年7月1日下發的《全國旅遊質量監督管理所機構組織與管理暫行辦法》(旅管理發〔1995〕123號)同時廢止。
【名稱】 旅行社質量保證金賠償試行標准
【題注】
【章名】 全文
第一條 為了維護旅遊者的合法權益，根據《旅行社管理條例》和《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規制定本賠償試行標准。
第二條 因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務質量標准，造成旅遊者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。
第三條 由於不可抗力因素或旅遊者本身原因造成旅遊者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任
。
第四條 旅行社收取旅遊者預付款後，因旅行社的原因不能成行，應提前三天(出境旅遊應提前七天)通知旅遊者，否則應承擔違約責任，並賠償旅遊者已交預付款10%的違約金。
第五條 因旅行社過錯造成旅遊者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅遊者的直接經濟損失，並賠償經濟損失10%的違約金。
第六條 旅行社安排的旅遊活動及服務檔次與協議合同不符，造成旅遊者經濟損失，應退還旅遊者合同金額與實際花費的差額，並賠償同額違約金。
第七條 導游未按照國家或旅遊行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅遊者所付導游服務費用的2倍。
第八條 導游違反旅行社與旅遊者的合同約定，損害了旅遊者的合法權益，旅行社應對旅遊者進行賠償。
1．導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費並賠償同額違約金。
2．導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，旅行社承擔旅遊者的全部費用。
3．導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，每次退還旅遊者購物價款的20%。
4．導游擅自安排旅遊者到非旅遊部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅遊者的全部損失。
5．導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅遊者購物價款。
6．導游索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。
第九條 導游在旅遊行程期間，擅自離開旅遊團隊，造成旅遊者無人負責，旅行社應承擔旅遊者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，並賠償全部旅遊費用的30%違約金。
第十條 旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅遊者所付餐費的20%。
第十一條 旅行社安排的飯店，因飯店原因低於合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅遊者所付房費與實際房費的差額，並賠償差額20%的違約金。
第十二條 旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低於合同約定的等級檔次，旅行社退還旅遊者所付交通費與實際費用的差額，並賠償差額20%的違約金。
第十三條 旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費並賠償退還費用20%的違約金。
第十四條 其他損害旅遊者合法權益的，國家法律、法規已作規定的，按有關法律、法規處理。
第十五條 在旅遊過程中發生質量問題，組團社應先行賠償旅遊者的損失。
第十六條 旅行社在旅遊質量問題發生之前已採取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任。
1．對旅遊質量和安全狀況已事先對旅遊者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。
2．所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已採取了預防性措施的。
3．質量問題發生後，已採取了善後處理措施的。
第十七條 國家旅遊局負責保證金賠償標準的發布、修訂和解釋。
第十八條 本標准自發布之日起試行。國家旅遊局1995年7月1日下發的《旅行社質量保證金賠償試行標准》(旅辦發〔1995〕046號)同時廢止。

B. 現在蘇州新絲綢之路工藝品公司賣的蠶絲被是100%桑蠶絲嗎

同樣經歷，而且有不斷的遊客正在遭遇同樣的經歷，雖然被工商處罰了，但僅幾萬的罰款對企業的利潤來說微不足道，所以現在依然看見每天幾百上千人正遭受同樣經歷，去了才發現上當受騙，相信總有一天，蘇州旅遊局會發現因此而影響了旅遊收入時才會主動管理的。建議你把檢驗開口處和被子裡面的下層翻開來比較，會發現貓膩，通過色，拉，燒，84消毒液泡等方法辨別，不行拿到檢定中心檢測，然後再報蘇州工商局，旅遊局，便民中心，消費者協會投訴

C. 蘇州投訴電話是多少

市民熱線12345可以投訴
蘇州交通旅遊公交有限公司投訴電話：65752858
蘇州公交總公司的投訴電話是65252755

還有不知你要投訴什麼？

D. 12345 蘇州的便民服務中心

是的，110聯動

E. 蘇州旅遊被騙經過（翡翠）！

建議你找旅行社投訴，跟他們說咨詢過律師，這個他們要負責人，否則要向他們的主管單位投訴，就是找他們公司注冊地方的旅遊局，同時向消協投訴，目的明確，只要求退貨，你想旅行社帶你去的地方他們一定很熟，估計不會因為你的一件事情搞得那麼大，應該去幾次就能搞定，支持你，打擊騙子，損失錢財不是最重要，讓心靈受刺激才是最可恨的！加油！

F. 為了考導游證,在旅遊局買了一本練習冊,但上面錯的太多了,,去哪裡投訴

您好，導游資格證考試的練習冊錯題太多的話，您可以跟旅遊局的工作人員反映，因為這些題目都是旅遊局和相關的旅遊教育從業人員整理的，每一年的考試知識點在增加，編輯的時候比較匆忙，這就會導致出現一些錯誤。

G. 蘇州市汽車站號碼多少

蘇州：常用電話號碼（含投訴電話） 各類投訴電話 小費投訴電話：12315
市 消 協：68150315
滄浪消協：65222315
平江消協：67280315
金閶消協：65343315
園區消協：62881781
新區消協：68094315
質量監督投訴：65194315
旅遊投訴：65223377
公交投訴：65252755 交通問訊火車問訊：1601234
汽車問訊：1601088
航班問訊：65104881
租車電話：67776777
公共汽車問訊：65252755 65252155 長途客運蘇州汽車北站：0512-67536566、67530686、67536984
蘇州汽車南站：0512-87181601
蘇州汽車西站：0512-68256698-202、68255168
常熟汽車站：0512-52752836-804或805
崑山汽車站：0512-57302812、57302982
張家港汽車站：0512-58688000-3086
吳江汽車站：0512-63662641
太倉汽車站：0512-53522999、53522830 水運蘇州市輪船運輸公司售票處（蘇州市人民路8號）：0512-65206681；
蘇州市聯運公司南門售票處（蘇州市人民橋北堍）0512-65203010；
蘇州市聯運公司人民路售票處（蘇州市人民路556號）0512-67295523；
江南航運公司張家港客運室（張家港市河西路）0512-58223125；
常熟分公司售票處（常熟市新建路38號）：0512-52771947；
太倉輪船站（太倉市新客站）：0512-5352238；
崑山分公司售票處（崑山市朝陽路）：0512-57306198。 航空 中國東方航空公司蘇州售票處（人民路658號）：0512-65245035
中國民航蘇州售票服務處（人民路194號）：0512-65226400
中國南方航空蘇州售票處（人民路194號）：0512-65243437
蘇州中旅航空服務部（人民路658號）：0512-67572882
中國民航客運代理公司售票處（三香路120號）：0512-68277040
吳中區聯合服務公司（聯航，人民路658號）：0512-65270464
東方航空公司崑山售票處（崑山亭林路）0512-57552500
太倉航空服務中心（太倉府南街）：0512-53541300
常熟市航空服務中心（常熟新建路）：0512-52753862
張家港市航空服務公司（張家港長安路）：0512-58235330
旅遊投訴
蘇州市旅遊局質量監督管理所：0512-65223377 蘇州百姓網提供 以上資料希望能幫到您！

H. 蘇州旅遊局電話為什麼我打了投訴電話，女的接的，說讓我打12315，他們不管這事呢誰知道情況

你直接打12301好了，12315工商電話吧

I. 「蘇州一日游」，有哪些隱藏的套路和騙局

恰好參加過「蘇州一日游」，恰好也對這個一日游記憶頗深，看到這個，非常想來吐槽一番。

J. 蘇州康輝旅行社，我是絕望了！

對導游和旅行社不滿
可以直接到蘇州旅遊局進行投訴的
導游和旅行社都要被罰款的或者罰沒相關證件等處罰的。
罰款數額還不小！