投訴竟崗稿

⑴ 投訴崗位職責

1、負責受理來對駐中心各窗口單位源政策法規執行情況以及工作人員在辦事效率、服務態度等方面違法違紀的投訴；協調、督促中心各窗口處理、答復各種投訴；熱情接待服務對象，當場解答解決服務對象對各窗口、工作人員提出的意見和建議；受理來信、來訪、來電及網路等不同形式的投訴。
2、負責以自辦、交辦、督辦等方式，對群眾投訴的問題進行調查核實，及時向監督檢查處反饋。
3、負責對未辦結的投訴件進行跟蹤、督辦，協調有關形象服務等方面的投訴，能當場解決的問題，經協調取得雙方諒解的，及時反饋投訴人。
4、負責受理中心工作人員的有關申訴和情況反映。
5、負責中心各窗口因工作產生的糾紛和突發事件，並依據有關規定直接辦理。並負責提交相關科室列入月度評比分值。
6、對駐中心窗口工作人員服務態度、辦事效率等情況進行突擊抽查，發現問題記錄在案並提交相關科室列入月度評比分值。
7、對中心全體工作人員中午飲酒進行監督，一旦發現記錄在案、並提交相關科室列入月度評比分值。
8、負責中心咨詢引導台。負責意見、建議征詢表的發放與整理。
9、完成領導交辦的其他各項任務

僅供參考！

⑵ 服務零投訴發言稿範文

要說最尊敬的老師嗎,那就要數胡哲老師了,我感謝陽光,它帶給我溫暖；我感謝清泉,帶給我甘甜；我更感謝我的寫作老師,他帶給我鼓勵的微笑.「豈有此理!胡說八道!」一聽這熟悉的話,你就知道我們的寫作老師來了.
我的寫作老師叫胡哲,是我師范時的寫作老師.他個子不高,年紀不大,可頭發卻白了一半兒.他穿著上也很不講究,一年四季總是那一襲藍布衣裳,與其他老師形成鮮明的對照.最令人難忘的是他寬寬的臉上戴著一副深度近視鏡和鏡片後那一雙永遠深邃的眼睛.他的形象不好看,可卻愛笑,一笑起來,就露出一對難看的大大的牙,臉上的皺紋也疊成了羅漢.他常掛在嘴邊的一句口頭禪是：「豈有此理」.
那一次,也不知是心有所感,還是心血來潮,我寫了一篇作文《〈想家的時候》,結果被他在全班同學面前搖頭晃腦的大讀特讀,還說這就是有真情實感、有新意的佳作,惹來同學羨慕的目光.也不知是哪位同學嫉妒,偷偷地說了一句：「哼!這是抄的!」沒想到這句話溜到了他的耳朵里,他怒目而視,隨口甩出一句：「豈有此理!你給我抄出一篇我看看?」隨即把目光投向我,臉上難看的微笑又來了：「你說說,你是如何寫成這篇作文的.」看了看老師臉上信任的目光和微笑,我心情平靜地把住宿以來想家的感受竹筒倒豆子般說出來.教室里靜極了,同學門靜靜的聽著,老師也好像挺激動,不住點頭,臉上的微笑更燦爛了,那兩顆難看的門牙也不由自主露出了嘴外.我說完了他帶頭給我鼓掌,嘴裡不停的說著：「真實感受,有道理!」可以說,從那次以後,我就更愛寫作,更愛上胡哲老師的課了,而他在寫作上對我的指

⑶ 我最難忘的一個客戶投訴稿怎麼寫

如果以前被客戶投訴過，就找一個最刻骨銘心的把感受說出來。越真實越好。
如果根本就沒內有被投容訴過，那就自己編一個吧。可以根據自己曾經投訴別人，或想投訴別人的事情寫。由於本身就是虛構的，所以沒必要寫得那麼真實。
當然也可以很自豪地說：本人服務良好，沒有被投訴過。如果允許的話，這是最好的答案了。

⑷ 急求！！一篇五分鍾以內的關於機關內勤工作的競爭上崗演講稿！！！

我覺得這種情況下，你還是按實的介紹自己：工作經驗少。

但你可以從自我介版紹那部分對面試官進行暗示：自權己學東西快啦、與人交際能力強拉、吃苦耐勞啦，反正你要贏得這次面試，你一定要擁有比人家更強的方面，人家不說的，你可以補充說你具有這方面能力。否則你毫無亮點人家怎麼會舍棄更好條件的來選擇你呢？

說你工作經驗豐富，其實你工作半年在說法上也可以稍微延長一點，這算是善意的謊話吧。主要還是突出你個人說明比較好喔。

最後祝你競爭順利！

⑸ 如何做好12331投訴舉報工作發言稿

同志們：
今天，我們在這里舉行韶關市投訴舉報平台推進工作會議，目的是為了建立健全12345投訴舉報平台的工作機制，更好地服務全市的人民群眾。剛才歐新全主任對12345平台工作情況作了介紹，市行政服務中心裴斐科長詳細解讀了《韶關市12345投訴舉報平台管理辦法》，同時宣布了平台從今天開始交由市行政服務中心管理。下面，我就做好12345平台工作簡單講幾點意見。
一、提高認識，牢記宗旨，進一步增強12345平台工作的責任感和使命感
根據《國務院關於促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》和省政府「兩建」工作部署，要求建立統一、便民、高效的消費維權投訴、經濟違法行為舉報和行政效能投訴平台。市主要領導高度重視此項工作並作了專門批示，為完善我市12345投訴舉報平台，市政府印發了《韶關市加快建設12345投訴舉報平台方案》，經升級改造後的12345平台於去年底在市行政服務中心建成運行。12345平台是市委、市政府聯系群眾的重要渠道，是暢通群眾訴求表達、處理群眾反映問題、反饋社會管理盲點的重要窗口，抓好平台工作意義非凡，責任重大，要切實做到兩個始終：
始終堅持以人為本、為民服務的宗旨。12345平台是政府各部門和群眾打交道，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，維護群眾利益，解決群眾反映的熱點和難點問題的重要窗口。這項工作本身要求我們要以人為本、為民服務，要為群眾辦實事、辦好事。我們只有滿腔熱情、誠心誠意地做好工作，真正做到「事事有迴音、件件有答復」，才能贏得群眾的信任和支持，才能維護政府的良好形象。
始終履行好平台的重要職責。12345平台不是對各部門熱線電話的簡單整合，而是構建一個號碼找政府的快速通道，切實解決群眾訴求中號碼難記、電話難打、有事難辦、效率不高的問題。要嚴格按照「統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦和統一考核」的原則，提升民意歸納水平，廣泛匯集輿情，真實反映民願，全面提升各縣（市、區）、各部門的辦事效率、工作效能和問題解決率，大力促進政府職能轉變，促進機關作風的進一步好轉。
二、健全網路，完善機制，進一步建設水平更高的12345平台
我市12345平台建設還處於起步階段，功能有待完善，雖然制定了《韶關市12345投訴舉報平台管理辦法》，但工作機制還不健全，要進一步探索有利於平台運行管理、有利於群眾訴求表達和辦理的工作機制，減少層級、減少中轉，進一步增強應對復雜局面、解決復雜問題的能力。
第一，要健全平台網路體系，全面提高快速有效的處置能力。進一步推進基層平台辦公室建設，加快構建全面覆蓋、上下一體、信息共享、辦理高效的網路體系，讓群眾訴求能最快得到有效解決。探索扁平化管理模式，減少中間環節，簡化辦事流程，提升群眾訴求受理和辦理的效率，建立健全一個部門牽頭、其他部門合作解決的工作機制。
第二，要拓寬平台渠道，進一步方便群眾表達訴求。不斷完善12345平台建設，依託平台建立12345投訴舉報網站，開通微博和微信，啟用簡訊、傳真、郵件等方式，全方位、多角度的接受群眾的訴求。
第三，要加強輿情分析，為政府決策提供參考。要發揮平台察民情、匯民意、集民智的作用，及時收集、歸納、反映群眾的訴求，積極為政府決策做好服務。通過群眾來電分析哪些是共性問題，哪些是個性問題，哪些是牽涉到深層次的問題，以便我們從根子上解決這些問題。特別是涉及到市委、市政府實施的重大決策，熱線平台都要積極收集和匯集民意，第一時間向市委、市政府提交真實的民意反饋情況，並將其作為政策修訂和調整的重要依據。
三、加強管理，明確責任，進一步做好12345平台各項工作
一是加強隊伍建設。平台是全市窗口單位中的窗口，工作人員的一舉一動、一言一行直接影響政府的形象。要切實加強平台隊伍建設，並線單位要選派具有較高政治素養、較高文化水平、較強工作能力的人員到平台工作。要把加強業務培訓作為一件大事來抓，打造一支善於解決復雜問題的熱線隊伍，進一步提高實際工作能力。
二是推進部門協作。要進一步規范工作流程，明確各縣（市、區）、各部門的工作職責，加強跟蹤督辦，推動平台工作走上規范化、制度化的軌道，確保高質量、高效率做好辦理工作。對群眾反映相對集中、投訴較多、涉及多部門的焦點、熱點、難點問題，平台管理辦公室要積極牽頭擔責，主動協調和督促有關部門制定措施，促進各類問題快速有效解決。
三是加強宣傳教育。各縣（市、區）政府、市直各單位要加大宣傳力度，充分發揮電視、廣播、報紙、網路等媒介的作用，廣泛宣傳12345平台的優勢，要讓老百姓知道「投訴、舉報找政府，請撥打12345」，使12345熱線深入人心。
四是加強監督考評。督察工作做得好與不好，體現出我們是不是認認真真的運作平台，是不是扎扎實實的為群眾辦事。按照統一協調、部門聯動的原則，完善一級抓一級、層層落實的責任體系，強化首問負責制，落實責任追究，充分調動各縣（市、區）、各部門的工作積極性和主動性。
新的形勢賦予我們新的任務，希望各單位繼續以高度的責任感和使命感，按照平台管理辦法和有關規定的要求，認真辦理平台業務，扎扎實實的為群眾分憂解難，為建設幸福美好韶關而作出更大的努力。

⑹ 一般管理崗位競聘演講稿怎麼寫

管理崗位競聘演講稿首先要感謝一下領導們給機會競爭，然後介紹一下自己，自己有哪些優勢，以後會怎麼做。

正文：

尊敬的各位領導、同志們：

你們好！

首先感謝組織上給我這樣一次機會參加競爭上崗。對我個人來講，我想這不僅是一次競爭，更是一次對自己的檢驗、學習和鍛煉。下面我就把自己競爭辦公室主任的一些想法，向各位領導和同志們匯報一下。

從部隊退伍後，市總工會是我唯一的工作單位，在座的各位也是最親密的同事、朋友。在工會工作的24年中，各位領導和同志們給了我莫大的關心和幫助，使我從一個對工會工作一無所知的青年，到現在成長為領導一個部室的中層幹部。我深深地感到，個人的每一點成長、進步，都得益於工會機關的良好的氛圍和環境；體現了領導和同志們對我的厚愛和關心。

在總工會這個大家庭里工作，感覺踏實，也很溫暖。是對工會這個大家庭的熱愛，激發了我競爭辦公室的勇氣；是因為有了你們在座各位的支持，才樹立了我競爭辦公室主任的信心。特別是現在的總工會，政通人和、心齊氣順。在這樣的一種氛圍里工作，有這么好的工作環境，沒有理由不好好工作，沒有理由不再拼上幾年。競爭辦公室主任我有以下優勢：

（一）部隊生活的鍛煉和多年從事機關工作，使我養成了做好辦公室工作必備的政治意識、大局意識、紀律意識和扎實的工作作風

（二）為人正直、誠實，能善待每一位同志

（三）身體素質好，精力充沛，能吃苦耐勞

（四）在農村、部隊受過鍛煉，又有較長時間的工會工作經歷，特別是接管事業部近四年積累了豐富的管理經驗，有較強的組織協調能力。 如果我當選，我將把領導和同志們的期望銘刻在心，按照管好自己、帶好隊伍、搞好服務的工作思路開展工作，團結帶領辦公室全體人員，爭創一流業績，樹立良好形象，以優異的工作成績回報領導和同志們的信任。

一、加強學習。

辦公室是工會的參謀部、情報部、督導部，是溝通上下，聯系左右的樞紐。要發揮好參謀服務協調作用，就得不斷地加強學習提高自身素質。同時抓好辦公室全體人員的學習，以適應辦公室工作的要求。

二、開拓創新。

形勢發展日新月異，如果辦公室工作因循守舊，就難以跟上領導的思路和工會工作發展的節奏。因此，必須不斷開拓創新。要創新工作方法，提高工作效率。改革後勤服務管理，提高服務質量，在總結以前好的制度的基礎上，根據不同情況，不同條件，不斷完善，不斷創新，使之更加科學、規范。

三、精心搞好服務。

服務是辦公室工作的天職，在這方面要團結同志，調動大家積極性，按照及時、熱情、超前、立體的標准來要求自己，不斷強化服務意識，提高服務質量努力做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為，不以事難而怕為，盡心盡力地為領導和市總工會的全體同志服好務。

四、廉潔奉公，維護好工會形象。

辦公室是工會的窗口。辦公室主任公道、正派、廉潔與否，直接影響著工會整體形象。公道正派，心無雜念，是做好辦公室工作的重要前提。有私心、缺乏公共意識、整體意識就要出問題。

為此，我將會按照黨紀國法和工會的規章制度嚴格要求自己，努力做到慎獨，慎微，不辜負領導和同志們的信任。工作中，將在嚴格執行各項規章制度的同時，盡最大能力滿足領導和同志們的工作需要，為工會工作的開展提供有效的後勤保障，確保工會各項工作正常、有序、高效運轉。 實事求是地講，在這次競爭上崗中，相信包括我在內的每位同志都對自己的進步充滿憧憬。

我本人也希望能獲得成功，同時我也不斷地告誡自己，作為一名黨員，就要把自己的一切交給黨和人民，讓群眾來評判，由組織來選擇。我會堅決服從工作需要和組織安排。無論結果如何，我都將以此為新的起點，更加嚴格地要求自己，以更優異的工作成績，回報領導和同志們的關心和厚愛。 謝謝大家。

⑺ 競聘崗位演講稿：本人在機關的規劃建設局工作，為了機關內部的整合，我們必須對自己或者其他崗位競聘。

各位領導，你們好：
今天我是懷著既驚喜又忐忑的心情在這里演講。說是驚喜，因我這是一次對所在崗位進行的競聘，所以相信這種演講在公司里並非絕後，但應該空前吧（大家笑）。對這樣一個自己熟悉又熱愛著的崗位竟聘，心裡難免懷著激動而又復雜的心情，就像在領養一個孩子一樣，而這個孩子偏偏又是自己親生的（大家笑）。說是忐忑，是因為過於熟悉就難免會產生一種莫名的陌生感，而我又是那樣的怕失去這樣一份自己熱愛的，同時又是正處在業務能力提升階段的工作。
通過這一年來的客服經歷，我認為想成為一名優秀的客服人員，必須具備內外兩種素質：即內功和外功。所謂的內功就是指內在優勢，是天生的種素質，如聲音甜美，普通話標准，表達瀏暢。而所謂的外功，也就是指武功，是外在的。諸如親切的魅力，和客服恰如其分的溝通技術。內功在很大程度是是天生的，改變起來比較難，而外功更取決於個人後天的鍛煉。我比較幸運，在某種程度上具備了這種內功素質，通過自己在工作中的摸索，也練就了一和身好的武功（大家笑）
所以我認為自己有信心，有能力來繼續從事自己現在的職位。
一直以來，我工作的態度是盡量挖掘出最優秀的自己，所以對於自己的工作但求無愧我心。工作中我一直把這一點當成衡量工作表現的唯一的准繩，而我也看到了自己努力的結果。另一方面，相信在坐的各位領導也在日常的工作中看到了我的表現。
所以我今天在此竟聘，希望能在以後的工作中百尺桿頭，更進一步，能夠讓自己擁有新的突破。希望各位領導給我這個機會，謝謝。

⑻ 寫投訴信

1、如果是實名投訴：可能會影響你在單位的工作，畢竟缺崗的是你的領導，你要想好怕還是不怕。

2、如果匿名投訴：其中一個病了，另一個在崗的就是你，匿名也會讓缺崗的領導很快就想到是你，給你小鞋穿你還沒兒說。

3、還有個關鍵問題是：你投訴說她經常缺崗，有證據嗎？如果沒有確實的證據，估計她會有耳目事先得知你的投訴內容和大領導將要來的時間，大領導來的時候她正好在崗，你成了兩面不討好的人，怎麼辦？

4、建議：
（1）不必著急寫投訴信，先收集好她經常缺崗的證據再說，比如錄音錄像（如果你所在崗位有監控錄像更好，但錄像內容要保證你要舉報的領導無權調看或刪除）、操作記錄上有記錄操作人員工作證號或姓名的記錄等。
（2）有證據後，也最好是不先找大領導投訴，建議你直接找她談，要求增加人手或是她不注意缺崗的事。如果協商無果，你可以持證據直接找大領導面談，要求增加人手或是辭職：要知道，投訴信在到達大領導手裡之前，會經過辦公室人員的處理，而有些信件，辦公室人員根本不交給大領導而是直接處理了，像你的領導那樣的人，肯定在上層有眼目，否則也不敢那樣明目張膽，如果是寫信投訴，就怕大領導看到信之前你先被整了。

個人意見，僅供參考。