買家投訴賣家怎麼處理

A. 淘寶買家投訴賣家賣假貨是怎麼處理的

一般淘寶賣假貨就是退貨方式處理，如果價值高的商品可以投訴賠償金，但是這種程序很忙煩，也要等時間，最好去投訴3.15商品假貨執法管理中心，會有好結果，也會有相應賠付。

B. 淘寶網買家投訴賣家，賣家該怎麼處理

1.如果您是買家：商品成交三天後，請登錄「我的淘寶」
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「我是買家」
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「已買到回的寶貝」投訴答，請寫明投訴原由，並附上相關的圖片憑證或是旺旺截屏，投訴的處理時間為7個工作日內（如符合惡意出價和賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨
的投訴類型，可以在成交當天發起投訴，賣家拒絕使用支付寶或誘導買家收貨處理時間為1個工作日）。
2.如果您是賣家：請登錄「我的淘寶」
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「我是賣家」
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「已賣出的寶貝」投訴，請寫明投訴原由，並附上相關的圖片憑證或是旺旺截屏，投訴的處理時間為7個工作日內（如符合惡意出價的投訴類型，可以在成交當天發起投訴，惡意出價處理時間為1個工作日）。

C. 被買家投訴怎麼處理

1.賣家在收到「違背承諾（二）違背承諾」投訴後，賣家存在交易訂立過程中賣家自版行承諾權承擔發貨或退換貨的運費，但在投訴成立之前將其運費打款給買家，並留言提供打款憑證，投訴不成立；
2.若賣家存在未打款承諾的運費給買家，並投訴之後也未打款給買家，投訴判定成立不僅要扣除4分，還要從保證金轉移運費給買家。
也就是說，如果真的遇到了買家投訴不退運費，一定了解清楚與買家協商退款時是否承諾退運費的問題
1、如果沒有承諾那就提供當時約定的聊天記錄舉證號。
2、如果真的承諾了，但和買家講的不一樣，那麼也提供舉證號。
3、如果真的承諾了，但沒有退，那麼就和買家協商，及時給買家把錢退了，聯系買家協商撤銷投訴，並在投訴頁面反饋雙方的協商處理結果
4、如果錢已經退過，買家表示要看淘寶判定結果，那麼及時在投訴頁面提供打款記錄以及當時約定的舉證號。小二查看投訴留言也會給予撤銷

D. 淘寶買家因自身原因導致商品出問題然後投訴的,商家如何維權處理

冰皇冰袋為你解答：
1、當遇到買家投訴時作為賣家不要怕影響銷量而亂了陣腳，專應該反思一下自己，是不屬是自己真的做錯了，導致買家投訴。如果是自己的問題，那麼沒有什麼好說的。如果不是自己的錯，我們就不要聽之任之，而是採取正當的措施保護自己的權益。
2、當賣家收到淘寶的投訴通知後，要理智地看清楚買家投訴的原因，在此基礎上，組織好駁斥買家的問題。
3、找淘寶上的人工客服進行詢問。通過咨詢了解准備好需要的駁詞、圖片等相關資料。將必要的圖片進行上傳。
4、這些完成後我們一定要時刻關注投訴頁面的新情況。雖然我們占理，但是買家會通過各種方法為自己爭辯，所以不可以掉以輕心。
最後，賣家在進行駁斥的過程中雖然氣憤，但是一定要注意文明用詞，這樣給淘寶留下一個好的印象，同時也樹立了自身形象。

E. 淘寶買家投訴賣家成功了之後賣家會受到什麼懲罰

店鋪評分降低。

淘寶店鋪（Taobao shop）指的是所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統默認產生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。

淘寶旺鋪（個性化店鋪）服務是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計算機和網路技術，實現區別於淘寶一般店鋪展現形式的個性化店鋪頁面展現功能的服務，簡單來說，就是花錢向淘寶買一個有個性、全新的店鋪門面。

淘寶商城（天貓商城）亞洲最大網上購物網站——淘寶網打造的在線B2C購物平台。

自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括聯想、惠普、優衣庫、迪士尼、Kappa、樂扣樂扣、JackJones、羅萊家紡在淘寶商城開設的官方旗艦店，受到了消費者的熱烈歡迎。

如今的淘寶商城處在飛速發展階段，多種新型網路營銷模式正在不斷被開創。加入淘寶商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機會，也將為全新的B2C事業創造更多的奇跡。

無名良品是阿里巴巴攜手中小企業及外貿廠商共同搭建的綜合性購物平台，是按照B2C管理模式運營的商城。

無名良品的使命是幫助眾多具備良好製造能力，但暫時沒有自主品牌或缺乏知名度的中小企業及創業者，利用新型的電子商務零售體系，創造新的營銷模式，提升銷量， 孵化品牌，真正將質優價廉的商品以及優質的服務提供給廣大消費者！

F. 微店買家投訴，賣家應該怎麼處理

首先，作為賣家應該反思是不是自己做錯了，導致買家投訴。如果是自己的問題，那就道歉請求原諒。如果不是自己的問題，那麼就要採取措施，保護自己正當的權益。
找人工客服進行詢問。方法是點擊投訴頁面的「自助咨詢」，然後選擇人工客服進行詢問。建議不要選擇智能服務，選擇人工服務為好。咨詢後可以知道如何處理，需要提供那些證據，也增添了信心。
准備好相應的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然現在很氣憤。但是在說明情況的時候不要用罵詞。這樣給官方的印象不好，也有損我們自身的形象。
時刻關注投訴頁面的新情況。雖然占理，但是買家會通過各種方法為自己爭辯，不可以掉以輕心。多發表留言，多上傳證據是有利的。

G. 在淘寶上，收到買家投訴的賣家，會有什麼處罰

賣家違約的處罰有：
（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分： 1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的； 2、賣家參與「試用中心」的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的； 3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；
（二）賣家違背交易承諾的，每次扣四分： 1、淘寶中國判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的； 2、淘寶中國判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的； 3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的； 4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的； 5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的； 6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的； 7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的； 8、賣家違背其自行作出的其他承諾；
（三）賣家違背以下交易承諾的，每次扣三分,需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；買家發起投訴後賣家在淘寶中國人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。 1、除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）； 2、買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）； 3、買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的； 4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；
（四）除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定的發貨時間發貨的（延遲發貨），需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；買家發起投訴後賣家未在淘寶中國人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 違背承諾定義： 如賣家有拒絕向買家提供其在承諾的各項服務，投訴原因包括：交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按成交價格進行交易，買家可在投訴賣家時選擇對應的投訴原因。
違背承諾投訴發起條件
1、付款後申請退款成功且交易狀態為「交易關閉」的0-15天。
2、交易狀態為「交易成功」0-15天內（非消保賣家） 違背承諾投訴發起路徑 到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴賣家」，然後在跳出頁面選擇對應的投訴原因（交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、、未按成交價格進行交易）。 違背承諾投訴舉證要求 一、致維權方 請寫明的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖； 2、阿里旺旺舉證號； 3、淘寶站內信截屏等等，證實賣家存在如拒絕通過支付寶交易等違背承諾行為的。 二、致被維權方 申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請按如下選項來進行下一步申訴： A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請馬上和買家聯系，爭取第一時間消除誤會； B、如並沒有讓買家去操作確認收貨的，請您做出合理解釋並提供如下憑證： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖； 2、阿里旺旺舉證號； 3、淘寶站內信截屏等等，證明您所述的情況。 違背承諾投訴處理時間 維權發起後，淘寶客服介入後將在4個工作日給出處理意見

H. 買家投訴賣家惡意騷擾，投訴成功會怎樣處罰

賣家投訴賣家騷擾，投訴成功以後，賣家會被罰款，還會被吊銷醫院執照，或者是定期震動

I. 投訴了淘寶商家一般是怎麼處理的,商家會賠錢嗎

一般是會賠錢的。

淘寶規則是指阿里巴巴旗下的淘寶為了規范淘寶的用戶而制定的規則，一般只有在用戶出現違規的時候才適用，平時也有一些操作上面的規則。

違規行為的認定與處理，應基於淘寶認定的事實並嚴格依規執行。淘寶網用戶在適用規則上一律平等。

制定淘寶規則的目的是：保衛促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶網用戶合法權益，維護淘寶網正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶網服務協議》，制定本規則。

淘寶開店必須通過淘寶開店考試，這個是2010年底淘寶網對新賣家啟用的新規則。考試的主要內容是《淘寶規則》，考試分數須達到60分才能通過，其中的基礎題部分必須准確率100%。

J. 買家投訴賣家惡意騷擾，投訴成功會怎樣處罰

惡意騷擾定義

惡意騷擾，是指賣家在交易中或交易後採取惡劣手段騷擾買家，妨害專買家服務滿意權益的屬行為。買家可發起惡意騷擾維權。維權成立，每次扣十二分；情節嚴重的，視為嚴重違規行為，每次扣四十八分。

惡意騷擾投訴發起條件

1. 非天貓交易，交易狀態為「交易成功」的0-15天內；

2. 買家給出中差評且雙方已完成互評。

惡意騷擾投訴發起路徑

1. 到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴賣家」，然後在跳出頁面發起惡意騷擾維權。

2. 到「消費者維權中心」點擊「我要發起維權」按鈕，在跳出頁面找到對應交易後點擊「投訴維權」，然後選擇惡意騷擾維權。

惡意騷擾維權舉證要求

寫明維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

1. 完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法/要求請點此查看）

2. 阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法請點此查看）

3. 淘寶站內信截屏

4. 手機簡訊照片

等等，證實對方存在惡意騷擾行為。

惡意騷擾投訴處理時間

惡意騷擾維權發起後，客服將在4個工作日給出處理意見

如果對維權處理結果不認可，可進行申訴。