12315互聯網投訴平台

㈠ 12315網上投訴一般多久受理

最多7天。

法律依據：

依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條規定，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

1.符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

2.不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

資料擴展：

「12315」是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。

全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。

1999年3月15日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

㈡ 12315投訴有用嗎

12315投訴是有用的，不是只有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。「12315」是全專國工商行政管理機關依託屬「12315」熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。

㈢ 投訴電話12315是個什麼部門

您好：12315屬於國家工商行政管理總局管理。1999年3月15 日國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
消費者權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時;消費者消費過程中，權益受到侵害時;消費者發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時;消費者發現虛假廣告，欺騙消費者時;請撥打12315投訴舉報電話，將幫助調解糾紛，如發現有違法違規行為，將依法查處。全國12315平台將原工商12315、質檢12365、食葯12331、知識產權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平台統一整合，為投訴舉報提供統一、全天候的服務，這標志著「互聯網+監管」取得了新的突破，更好地暢通消費者投訴舉報渠道12315互聯網平台於2017年3月15日上線。這是推進互聯網+政府服務的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門進入互聯網+消費者權益保護時代。消費者協會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄原則。 省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。 外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。
綜上所述，12315熱線是屬於國家工商行政管理總局管理的，也是消費者的投訴舉報的一個平台，12315的職責范圍主要是消費者的權益受到侵犯時候的投訴平台
【法律依據】《工商行政管理所條例》 第六條 工商所的職責包括：
（一）辦理轄區內由區、縣工商局登記管理的企業的登記初審和年檢、換照的審查手續，並對區、縣工商局核准登記的企業進行監督管理；
（二）管理轄區內的集貿市場，監督集市貿易經濟活動；
（三）監督檢查轄區內經濟合同的訂立及履行，調解經濟合同糾紛；
（四）受理、初審、呈報轄區內個體工商戶的開業、變更、歇業的申請事項，對個體工商戶的生產經營活動進行監督管理；
（五）指導轄區內企業事業單位、個體工商戶正確申請商標注冊，並對其使用商標進行監督管理；
（六）對轄區內設置、張貼的廣告進行監督管理；
（七）按規定收取、上繳各項工商收費及罰沒款物；
（八）宣傳工商行政管理法律、法規和有關政策；
（九）法律、法規規定的其他工商行政管理職責。

㈣ 投訴電話 12345和12315的區別

投訴電話12345和12315區別如下：
1、性質不同，12345是不屬於工商局的，屬於政務服務熱線，在部分地區也是市長熱線，而12315屬於工商局，屬於消費者熱線；
2、管理范圍也不同，12345作為行政服務熱線，除了日常的投訴之外，還接受相關政務問題的咨詢，而12315作為消費者熱線，只負責和消費相關的問題；
3、投訴內容不同，12345可以投訴相關單位的職能職權，也可以對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；而12315負責消費糾紛、假冒偽劣等投訴。
12345一般指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機簡訊、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平台，而不僅僅是電話12345。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
12315則是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進互聯網+政務服務的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代 。
2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五條 國家保護消費者的合法權益不受侵害。國家採取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。
第六條 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》第一條 要求加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸並，2021年年底前，各地區設立的以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸並後的熱線統一為「12345政務服務便民熱線」，提供「7*24小時」全天候人工服務。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後台辦理服務緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更准、辦得更實，打造政務服務「總客服」。

㈤ 12315網上投訴平台有用嗎

有用。消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；在消費過程中，權益受到侵害時；發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的窩點時；發現虛假廣告，欺騙消費者時；都可以撥打12315投訴舉報電話，將幫助消費者調解糾紛，如發現有違法違規行為，商家將會受到依法查處。
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第七條消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
第六條保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。

㈥ 全國12315平台是什麼

全國12315互聯網平台，是全國消費者通過電腦、手機APP、微信公共號、微信小程序等多渠道、24小時便捷高效地進行投訴、舉報的平台。這一平台由工商總局建設，全國工商和市場監管部門共同使用。
2017年3月14日，全國12315互聯網平台正式啟動 。2018年3月15日，全國12315互聯網平台二期正式上線。

㈦ 12315是什麼投訴電話

12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措。2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。
《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》第二條工作任務（一）統一熱線號碼，實現一號對外。整合原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。市場監管總局統籌全系統12315話務管理工作，統一管理全國12315熱線數據，強化對各地12315熱線的業務指導，確保各地號碼段合法規范使用，推進各地統一接聽順利通暢。在省級、地市級設立轄區獨立的12315投訴舉報熱線，分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式，由各省（自治區、直轄市）市場監管部門根據本地實際選擇。縣（區、市）市場監管部門原則上不設立獨立的熱線渠道。

㈧ 12315官網投訴有用嗎

在一定程度上是有用的。如果與商家發生了糾紛，一定要保留好相關單據或者證據，如果有過電話溝通最好，所有電話都是有記錄的。真的到時這些都非常重要。

全國12315互聯網平台網址是「www.12315.cn」，手機APP名為「全國12315互聯網平台」，微信公眾號是「全國12315互聯網平台」，微信小程序名為「12315」。

消費者在平台上登錄注冊後，可以通過互聯網、手機APP及微信多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報。同時，各地工商和市場監管部門可以在平台的支持下高效處理消費者訴求，實現消費者訴求網上處理流程透明化。

撥打方法：

撥通12315電話後，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

另外拔打12315是收費的，消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號＋12315。

以上內容參考網路—12315

㈨ 如何看待12315投訴平台舉報無法提交這一情況

其實很多人在現實生活中，遇到一些問題的時候都會想要有投訴的念頭，因為投訴其實也是一個解決問題很好的辦法。我們國家的消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台就是12315，但是有一些網友反映12315投訴平台舉報沒有辦法進行提交。

小編認為既然這個平台本身就是為消費者而服務的目的，就是為了維護消費者的權益，那麼出現了這種情況就是非常不應該的，有關的平台應該趕緊把這個問題解決掉。

㈩ 12315互聯網投訴