❶ 消費者協會投訴受理范圍
消費者協會投訴受理范圍主要為消費品和服務質量兩方面。
消費者協會投訴的主要受理范圍是：
1、消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生計量等方面的投訴；
2、消費者對於服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。
以下幾種情況的投訴，消費者協會不予受理：購買商品用於生產和銷售的投訴；企業（包括個體戶）之間經濟糾紛的投訴；個人之間私下交易商品的投訴；提不出被訴者的名稱和地址的投訴；不符合有關規定的投訴。
向消費者協會投訴的三種方式：
1、網上直接投訴；
2、直接向消費者權益保護委員會來投訴；
3、打電話12315，全國熱線，24小時服務，早上9點到晚上9點人工服務，晚上9點到第二天早上9點錄音投訴的。
中國消費者協會，於1984年12月經國務院批准成立，是對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會組織。消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。第三十七條 （一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。
❷ 在12331投訴一般受理嗎
法律分析：受理。12331是國家食葯監局在2011年12月印發的《食品葯品投訴舉報管理辦法（試行）》要求各地開通的食品葯品投訴舉報電話。
2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》，規定2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。
法律依據：《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》二、工作任務
（一）統一熱線號碼，實現一號對外。
整合原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。市場監管總局統籌全系統12315話務管理工作，統一管理全國12315熱線數據，強化對各地12315熱線的業務指導，確保各地號碼段合法規范使用，推進各地統一接聽順利通暢。在省級、地市級設立轄區獨立的12315投訴舉報熱線，分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式，由各省（自治區、直轄市）市場監管部門根據本地實際選擇。縣（區、市）市場監管部門原則上不設立獨立的熱線渠道。
（二）統一運行平台，完善功能模塊。
逐步整合原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等部門對外設置的互聯網、微信、手機APP等網路訴求接收渠道，通過總局統一建設運營管理的全國12315平台，實現全渠道、全業務、全系統訴求集中匯集，統一渠道對外，統一平台運行，方便群眾提交投訴舉報等訴求。各地市場監管部門通過熱線、互聯網、簡訊等渠道接收的投訴舉報信息，直接依託全國12315平台處理。政務服務熱線或其他單位轉辦的信息，通過共享互通方式准確及時歸集到全國12315平台處理，實現市場環境和消費環境情況的統一監測研判。
❸ 消協投訴受理范圍
消費者協會投訴受理范圍主要為消費品和服務質量兩方面，具體如下：
1、消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生計量等方面的投訴；
2、消費者對於服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。
以下幾種情況的投訴，消費者協會不予受理：
1、購買商品用於生產和銷售的投訴；
2、企業（包括個體戶）之間經濟糾紛的投訴；
3、個人之間私下交易商品的投訴；
4、提不出被訴者的名稱和地址的投訴；
5、不符合有關規定的投訴。
向消費者協會投訴的三種方式：
1、網上直接投訴；
2、直接向消費者權益保護委員會來投訴；
3、打電話12315，全國熱線，24小時服務，早上9點到晚上9點人工服務，晚上9點到第二天早上9點錄音投訴的。
《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第四十五條 各級人民政府及有關行政部門應當推動城市社區、農村鄉鎮的基層維權網路建設，對基層維權網路單位開展消費法律法規、消費知識的宣傳，就近處理消費者咨詢、投訴，予以支持。
各級人民政府及有關行政部門應當指導商場、超市、集貿市場、網路交易平台、旅遊景區建立消費維權服務站，開展安全放心消費創建活動，推動經營者誠信自律，優化消費環境。
有關行政部門應當建設全國統一的消費者維權網路信息平台，為消費者提供投訴、舉報等在線維權渠道，支持消費爭議的遠程解決，對經營者處理消費者投訴情況予以公示。
第四十二條 各級人民政府建立消費者權益保護部門協調機制，明確各部門保護消費者權益職責。
工商行政管理以及質量監督檢驗檢疫、食品葯品監督、價格、教育、工業和信息化、公安、交通運輸、商務、文化、衛生、金融、旅遊、郵政等有關行政部門，應當加強協同配合，在各自的職責范圍內，處理消費者投訴舉報，查處侵害消費者合法權益的行為，保護消費者的合法權益，並建立消費維權執法信息的數據共享機制。
❹ 消費者協會投訴受理范圍是哪些
消費者協會主要受理下列兩類投訴：
（1）消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生計量等方面的投訴；
（2）消費者對於服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。
向消費者協會投訴的三種方式：
1.網上直接投訴。
2.直接向消費者權益保護委員會來投訴。
3.打電話12315，全國熱線，24小時服務，早上9點到晚上9點人工服務，晚上9點到第二天早上9點錄音投訴的。
法律依據：
《消費者權益保護法》第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
第三十六條 消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。
❺ 消費者協會受理投訴的范圍是什麼
消費者協會主要受理下列兩類投訴： （1） 消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生計量等方面的投訴； （2） 消費者對於服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。 以下幾種情況的投訴，消費者協會不予受理： （1） 購買商品用於生產和銷售的投訴； （2） 企業（包括個體戶）之間經濟糾紛的投訴； （3） 個人之間私下交易商品的投訴； （4） 提不出被訴者的名稱和地址的投訴； （5） 不符合有關規定的投訴。
❻ 消費者投訴的受理范圍有哪些
消費者投訴的受理范圍如下：
1、消費者權利受到損害的投訴。
2、經營者未履行法定義務的投訴。
3、農民購買、使用直接用於農業的種子、化肥、農葯、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。
【法律依據】
《消費者權益保護法》第二條，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。
❼ 消費者投訴12315的受理流程是怎樣的
投訴舉報件的登記流程：
1、投訴舉報分為口頭投訴舉報和書面投訴舉報。
2、口頭投訴舉報：向12315平台電話及通過12315網站投訴舉報的，由話務員將投訴內容錄入12315行政執法系統軟體並分流至承辦單位。
3、書面投訴舉報：通過信函、傳真、電子郵件和上級及其他部門轉辦、交辦等形式向我局提交的投訴和舉報，錄入12315行政執法系統軟體並分流至承辦單位。
4、適用文書：《消費者投訴登記表》、《消費者投訴分送情況告知書》
消費投訴的受理
1、辦理時限：自縣級工商行政管理機關收到投訴材料之日起7個工作日內。
2、適用文書：《受理消費者投訴告知書》、《不予受理(終止受理)消費者投訴告知書》
投訴材料：
1、消費者姓名、住址、電話號碼等信息;
2、被投訴人名稱、住所(地址)、電話號碼等信息;
3、投訴的事實根據、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點;商品名稱、商標、廠名、廠址、規格、型號、數量、價格和服務的內容等;經營者的侵權事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據(如購貨憑證、服務單據、保修憑證、鑒定結論等相關證明材料);賠償和其他維權要求及其法律法規依據;與經營者交涉的情況;
4、消費者委託代理人進行投訴活動的，應當提交授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
5、退辦程序：承辦單位或下級投訴舉報機構發現轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應於2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。
消費投訴的調解
1、辦理時限：受理的消費者投訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，並在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的，應終止調解。
2、正在立案查處的投訴案件，不能在規定期限內作出處理的，經與雙方當事人協商同意，可先予中止調解，在案件結案後7個工作日內將行政處理決定告知投訴人，視處理結果重新啟動或終止調解。
3、適用文書：《消費者權益爭議調解書》、《消費者權益爭議調解協議書》、《終止消費者權益爭議調解告知書》、《消費者權益爭議調解通知書》
法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。
❽ 工商局投訴需要什麼條件受理
法律分析：1.消費者投訴：消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；
2.工商部門受理投訴：如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；
3.工商行政管理部門進行調解：受理消費者投訴後，在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項；
4.完成調解：當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書，調解書由當事人及調解人員簽名或者蓋章，同時加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
法律依據：《工商行政管理機關行政處罰程序規定》
第十六條 工商行政管理機關依據監督檢查職權，或者通過投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦等途徑發現、查處違法行為。
第十七條 工商行政管理機關應當自收到投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦的材料之日起七個工作日內予以核查，並決定是否立案殊情況下，可以延長至十五個工作日內決定是否立案。
第十八條 立案應當填寫立案審批表，同時附上相關材料(投訴材料、申訴材料、舉報材料、上級機關交辦或者有關部門移送的材料、當事人提供的材料、監督檢查報告、已核查獲取的證據等)，由縣級以上工商行政管理機關負責人批准，辦案機構負責人指定兩名以上辦案人員負責調查處理。
❾ 工信部受理投訴范圍具體包括哪些
工信部受理投訴范圍具體如下：
1、道路機動車輛生產企業及產品准入許可；
2、化學品相關生產，使用和進出口類事項；
3、民用爆炸物品生產和進出口類事項；
4、電信和互聯網業務類事項；
5、無線電和衛星通信類事項；
6、電子認證服務，隨著互聯網金融的不斷發展，越來越多的人正遇到電話騷擾、暴力催收的情況，經常有響一聲就掛、重復撥打、爆通訊錄的情況，可以選擇向工信部投訴。
《電信用戶申訴處理辦法》
第十條
用戶申訴應當符合下列條件：
（一）申訴人是與申訴事項有直接利害關系的當事人；
（二）有明確的被申訴人；
（三）有具體的申訴請求和事實根據；
（四）已經向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答復。