❶ 物流客戶投訴處理員在接待投訴客戶時應注意哪些問題
1.了解投訴情況的來龍去脈，不能斷章取義；
2.自己沒有處理把握的情況下不要給客戶以太絕對的答復，可以說，我們先調查一下；總之不能自行就把賠償什麼的相關情況說死，這樣就沒有迴旋餘地了。
3.語氣平和，不能不把客戶不當回事也不能太當回事，否則一些胡攪蠻纏的客戶會認為貴公司理虧。
4.如果確認是自己方面的問題，道歉一定要誠懇！並在第一時間制定出預防改進的一些措施給客戶看，以保證不會流失客戶。
❷ 運營商的投訴處理專員一般是什麼態度
運營商共有三家，移動撥打10086，電信撥打10000，聯通撥打10010；如果你只是問投訴處理版專員通常的態度：
首先都權是以解決問題為出發點，只要客戶投訴有理由，投訴專員還是會提供針對性解決方案；
其次，從態度上來說，三家運營商比較而言，電信在服務態度上是比較好的，客戶只要說的在理，賠償額不高，投訴處理專員都會在許可權范圍內了事；移動就不一樣了，只要公司流程和對用戶沒有帶來直接損失，是相當的堅持，不會做任何妥協的，更不會站在客服的角度去處理。聯通更不用說了。
❸ 去哪兒網的投訴處理專員的工作是什麼樣的
工作還可以，就是特別繁瑣，每天都要接觸投訴的客戶，那些客戶已經很不滿意了，到你這也沒什麼好脾氣了，但是你還不能跟他吵