投訴機制是

A. 企業如何建立有效的投訴機制

企業想要更好的建立有效的投訴機制，必須要對整一個流程進行有效的分析，然後採取規范科學的實施措施才會更好。

B. 投訴機制的如何建立投訴機制

而建立投訴機來制必須要其完善投訴自步驟，不能想怎麼投訴就怎麼投訴，要有證據才予以解決，投訴才算是有效。而建立投訴機制需要完善投訴的對象，哪些東西是可以投訴的。而如何建立投訴機制我想也要通過各界人士的探討加以完善。

C. 投訴機制的為何建立投訴機制

建立投訴機制以推動媒體在扮演其社會功能，使行業經營更趨自律和專業化，並從現有法令和擁有權管制的現實脈絡和媒體生態中，朝往追求自由和責任共存的理想發展。

D. 如何建立公司的投訴處理機制

1、建立有效的溝通平台抄，正式與非正式溝通，並進行一定的獎勵制度，目的鼓勵上下溝通，平級溝通，達到有效溝通，且溝通的成效是什麼，量化或定性後，採取積極的獎勵制度
2、績效的評估，不是考核人，是考核事情，組織清晰表明工作要素，員工理解該做的事情，並且分出輕重急緩，組織定期做出工作要素的評估，是個大工程，要結合工作分析，說明書，公司策略和規劃，一起來做，不是單獨存在的

E. 如何做好投訴管理工作

管理者如何做好投訴管理工作

1、投訴事前預防

投訴事前預防就是根據不同投訴問題類型產生的原因，有針對性地分別建立起相應的預防措施，及時識別和發現引起客戶投訴的潛在因素，以採取迅速有效的預防及應急措施，防止或減少新的投訴發生。比如，通過建立新產品在正式商用前的測評機制，在推出新產品之前，需由客服部門進行把關，通過對以往的類似產品引起投訴情況的分析，提出需改進完善的方面交相關產品部門進行補充和完善，並明確在客戶針對新產品提出投訴問題時的投訴處理流程和預案，以有效的減少客戶投訴並在客戶投訴時能夠快速有效的做好應對。

2、投訴事中控制

投訴事中控制是能否處理好投訴問題、影響客戶投訴滿意度的關鍵。為有效的做好投訴事中控制，企業可以重點考慮建立如下機制：

(1)授權機制：

投訴處理的授權就是明確客服界面各層級投訴處理人員所享有的許可權，適度的授權能夠更好的快速響應客戶需求，提高投訴現場解決率，提升客戶的滿意度。常見的授權內容主要包括退費、退貨、賠償、贈送、問題解決、書面道歉等。當然授權的程度取決於企業對外服務承諾的水平，同時也要考慮因授權引起的管理成本，所以需要權衡授權的程度大小。

(2)聯動機制：

投訴處理需要客服部門與各專業部門之間建立起高效的聯動機制，可考慮通過績效驅動的壓力傳遞，將各項投訴管理指標合理分解到相關部門。比如對於客服部門，可以直接將客戶滿意度作為其考核的主要指標;而對於設計、開發、實施等部門，可將客服部門的評價(比如相關部門對問題回復及時率、問題回復滿意度等)和客戶滿意度同時作為其主要考核指標，以使客服界面能夠得到高效的支撐，確保投訴問題得到及時處理和回復。

(3)升級機制：

投訴處理的升級機制主要是根據客戶投訴性質及投訴問題情況的不同，分別建立起緊急升級流程，以確保重要緊急投訴、批量投訴、疑難投訴等問題得到快速響應。比如，針對VIP客戶投訴，可考慮建立綠色服務快速處理通道;針對因某一部門原因引致的影響量較大的批量投訴，可考慮建立企業內部的預警通報機制;針對難以定位問題原因的疑難投訴，可考慮建立跨部門的聯合會診機制。

3、投訴事後改善

投訴事後改善是推動投訴問題得到最終解決並做好投訴事前預防的重要環節，其中做好嚴謹的事後分析是前提，建立完善的問責機制是關鍵，做好客戶的後續回訪是根本。

(1)分析機制：

面臨市場環境、客戶需求和企業自身產品的不斷變化，企業需要建立起投訴事後的分析體系，可根據全面關注和專題分析相結合的方式，尋找客戶投訴的熱點疑難問題，挖掘投訴管理和投訴處理的薄弱環節，並進行重點有針對性的改善。可定期召開企業最高層及各部門領導參加的投訴聯席會議，分析投訴問題產生的深層原因，將投訴難點立為攻關項目，提高企業的快速反應和持續改善能力。

(2)問責機制：

投訴問題的事後問責機制主要是對於相關部門因工作過錯或疏忽從而造成客戶大批量投訴或升級投訴，或者在出現客戶投訴問題後因處理不當造成問題擴大，從而為企業形象帶來重大負面影響或者為企業帶來直接和間接的重大經濟損失的情況，在經過查證清楚原因後，對於相關部門直接責任人和主管領導給予過問或追究相應的責任，以提升企業各相關部門對客戶投訴問題的重視。

(3)回訪機制：

投訴問題的事後回訪關懷可通過認真分析有投訴歷史的客戶特徵，按照不同的投訴類型、不同客戶分類、投訴時間，採用信函、電話、簡訊、上門等不同的方式進行，以搜集有價值的客戶信息，更真實的了解客戶的需求和建議，從而不斷提升服務水平。比如，可通過定期開展投訴客戶的滿意度調查，了解企業的投訴渠道方便程度、人員服務態度和能力、投訴處理時間、投訴處理效果等各環節存在的問題，以做好重點持續改善。

F. 銀行反舞弊和舉報投訴機制有哪些

一、銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，並將其融入公司治理和企業文化建設當中，建立健全金融消費者保護機制。銀行業金融機構董事會應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一，並確保高級管理層有效履行相應職責。總行和各級分支機構應當確定一名高級管理人員負責維護金融消費者合法權益工作。
二、銀行業金融機構應當完善客戶投訴處理機制，制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規風險和聲譽風險。
三、銀行業金融機構應當設立或指定投訴處理部門，負責指導、協調、處理客戶投訴事項。
四、投訴處理工作人員應當充分了解法律、行政法規、規章和銀監會有關監管規定，熟悉金融產品與金融服務情況，掌握本機構有關規章制度與業務流程，具備相應的工作能力，公平、友善對待金融消費者。
五、銀行業金融機構應當加強營業網點現場投訴處理能力建設，規范營業網點現場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執行首問負責制，有效提升現場投訴處理能力。
六、銀行業金融機構應當為客戶投訴提供必要的便利。在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網路、信函等投訴處理渠道。投訴電話可以單獨設立，也可以與客戶服務熱線對接；與客戶服務熱線對接的，在客戶服務熱線中應有明顯清晰的提示。
七、銀行業金融機構應當及時受理各項投訴並登記，受理後應當通過簡訊、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。
八、銀行業金融機構對客戶投訴事項，應當認真調查核實並及時將處理結果以上述方式告知。發現有關金融產品或服務確有問題的，應立即採取措施予以補救或糾正。銀行業金融機構給金融消費者造成損失的，應根據有關法律規定或合同約定向金融消費者進行賠償或補償。
九、投訴處理應當高效快速。處理時限原則上不得超過十五個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，並應當以簡訊、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。
十、對銀監會及其派出機構轉辦的投訴事項，應當嚴格按照轉辦要求處理，並及時向交辦機構報告處理結果。
十一、銀行業金融機構應當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環節和風險隱患，從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權益。
十二、銀行業金融機構要加強對各分支機構客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入經營績效考評和內控評價體系，及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機制的有效性。
十三、銀行業金融機構應當充分發揮法律合規部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權益工作中的作用，加強合規風險的有效識別和管理，確保依法合規經營，切實維護金融消費者的合法權益。
十四、銀行業金融機構應當加強員工維護金融消費者合法權益的教育培訓工作，切實提高服務意識和服務水平。
十五、銀行業金融機構接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發群體性事件的，應當及時向銀監會或其派出機構報告。
十六、銀行業金融機構及其各級分支機構應當做好金融消費者投訴統計、分析工作，並每半年形成報告，於每年1月30日和7月30日前報送銀監會或其派出機構。
各銀行業金融機構及其分支機構應當於2012年7月20日前將客戶投訴管理辦法、投訴渠道、投訴處理部門及其負責人和聯系人的名單報送銀監會或其派出機構。此後如客戶投訴管理辦法、投訴渠道有變動，變動情況應在半年報告中予以反映；如投訴處理部門及其負責人和聯系人的名單有變動，應及時將變動情況報告銀監會或其派出機構。
十七、銀監會及其派出機構要加強對銀行業金融機構客戶投訴處理工作的監督檢查，敦促其完善機制、落實責任、推進工作。
十八、對於涉及金融消費者權益保護的熱點、難點問題，銀監會及其派出機構可以向有關金融機構發出監管建議，並要求其在一定期限內採取預防或糾正措施；發現違法違規行為的，應當依法予以查處。
十九、對於一定時期內，信訪投訴數量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業金融機構，應當在全轄予以通報，並可作為准入和監管評級的參考依據。

G. 銀行業金融機構消費者投訴處理機制包含哪些基本內容

一、銀行業金融機構應當牢固樹立公平對待金融消費者的觀念，並將其融入公司治理和企業文化建設當中，建立健全金融消費者保護機制。銀行業金融機構董事會應當將關注和維護金融消費者的合法權益作為重要職責之一，並確保高級管理層有效履行相應職責。總行和各級分支機構應當確定一名高級管理人員負責維護金融消費者合法權益工作。
二、銀行業金融機構應當完善客戶投訴處理機制，制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規風險和聲譽風險。
三、銀行業金融機構應當設立或指定投訴處理部門，負責指導、協調、處理客戶投訴事項。
四、投訴處理工作人員應當充分了解法律、行政法規、規章和銀監會有關監管規定，熟悉金融產品與金融服務情況，掌握本機構有關規章制度與業務流程，具備相應的工作能力，公平、友善對待金融消費者。
五、銀行業金融機構應當加強營業網點現場投訴處理能力建設，規范營業網點現場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責，嚴格執行首問負責制，有效提升現場投訴處理能力。
六、銀行業金融機構應當為客戶投訴提供必要的便利。在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網路、信函等投訴處理渠道。投訴電話可以單獨設立，也可以與客戶服務熱線對接；與客戶服務熱線對接的，在客戶服務熱線中應有明顯清晰的提示。
七、銀行業金融機構應當及時受理各項投訴並登記，受理後應當通過簡訊、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。
八、銀行業金融機構對客戶投訴事項，應當認真調查核實並及時將處理結果以上述方式告知。發現有關金融產品或服務確有問題的，應立即採取措施予以補救或糾正。銀行業金融機構給金融消費者造成損失的，應根據有關法律規定或合同約定向金融消費者進行賠償或補償。
九、投訴處理應當高效快速。處理時限原則上不得超過十五個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，並應當以簡訊、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。
十、對銀監會及其派出機構轉辦的投訴事項，應當嚴格按照轉辦要求處理，並及時向交辦機構報告處理結果。
十一、銀行業金融機構應當實行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶投訴、咨詢的熱點問題，及時查找薄弱環節和風險隱患，從運營機制、操作流程、管理制度等體制機制方面予以重點改進，切實維護金融消費者的合法權益。
十二、銀行業金融機構要加強對各分支機構客戶投訴處理工作的管理，將投訴處理工作納入經營績效考評和內控評價體系，及時研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機制的有效性。
十三、銀行業金融機構應當充分發揮法律合規部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權益工作中的作用，加強合規風險的有效識別和管理，確保依法合規經營，切實維護金融消費者的合法權益。
十四、銀行業金融機構應當加強員工維護金融消費者合法權益的教育培訓工作，切實提高服務意識和服務水平。
十五、銀行業金融機構接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發群體性事件的，應當及時向銀監會或其派出機構報告。
十六、銀行業金融機構及其各級分支機構應當做好金融消費者投訴統計、分析工作，並每半年形成報告，於每年1月30日和7月30日前報送銀監會或其派出機構。
各銀行業金融機構及其分支機構應當於2012年7月20日前將客戶投訴管理辦法、投訴渠道、投訴處理部門及其負責人和聯系人的名單報送銀監會或其派出機構。此後如客戶投訴管理辦法、投訴渠道有變動，變動情況應在半年報告中予以反映；如投訴處理部門及其負責人和聯系人的名單有變動，應及時將變動情況報告銀監會或其派出機構。
十七、銀監會及其派出機構要加強對銀行業金融機構客戶投訴處理工作的監督檢查，敦促其完善機制、落實責任、推進工作。
十八、對於涉及金融消費者權益保護的熱點、難點問題，銀監會及其派出機構可以向有關金融機構發出監管建議，並要求其在一定期限內採取預防或糾正措施；發現違法違規行為的，應當依法予以查處。
十九、對於一定時期內，信訪投訴數量較高、處理不當或拖延問題較突出的銀行業金融機構，應當在全轄予以通報，並可作為准入和監管評級的參考依據。

H. 投訴機制的介紹

首先建立投訴機制必須要有完善的法律依靠，不然再好的投訴機制也是蒼白的。而投訴機制的建立必須依靠相關部門去處理，為了杜絕處理投訴部門的腐敗現象，該部門是與其他政府部門完全獨立的，並接受監督部門嚴格監督。

I. 農民工工資投訴處理機制是什麼意思

針對農民工工資拖欠問題，為農民工專門設立的投訴、處理方式。