工商投訴受理

『壹』 工商局投訴處理流程

工商部門受理投訴的流程如下：
1.消費者投訴：
消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；
2.工商部門受理投訴：
如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；
3.工商行政管理部門進行調解：
受理消費者投訴後，在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項；
4.完成調解：
當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書，調解書由當事人及調解人員簽名或者蓋章，同時加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。

『貳』 工商局受理後多久處理

法律分析：7個工作日內。法律規定有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

法律依據：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十六條 下列投訴不予受理或者終止受理： （一）不屬於工商行政管理部門職責范圍的； （二）購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的； （三）已經工商行政管理部門組織調解的； （四）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的； （五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的； （六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的； （七）不符合國家法律、法規及規章規定的。

『叄』 12315投訴受理後一般多久給結果

最多7天。

法律依據：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條規定，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起最多七個工作日內就會予以處理並告知投訴人：

1.符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

2.不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

資料擴展：

12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。

全國12315互聯網平台於2017年3月15日正式上線。這是推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。

下列申訴不予受理或者終止受理：

(一)超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；

(二)達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；

(三)法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

(四)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；

(五)消費者無法證實自己權益受到侵害的；

(六)不符合國家法律、行政法規及規章的。

『肆』 工商部門投訴處理流程

一、正面回答
1、消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；
2、工商部門受理投訴，消費者投訴事項符合要求，則相關工作人員受理投訴並記錄相關信息；
3、工商行政管理部門進行調解，受理消費者投訴後，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項；
4、完成調解。
二、分析
工商行政承擔監督管理流通領域商品質量和流通環節食品安全的責任，組織開展有關服務領域消費維權工作，按分工查處假冒偽劣等違法行為，指導消費者咨詢、申訴、舉報受理、處理和網路體系建設等工作，保護經營者、消費者合法權益。
三、相關法律法規
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定要及時處理消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，依法保護消費者的合法權益，規范工商行政管理所處理消費者申訴的程序。
《消費者權益保護法》規定消費者因生活需購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，應向經者所在地或者經營行為發生地的工商行政管理機關提起申訴。

『伍』 工商投訴一直是待受理

法律分析：其實在12315平台投訴或舉報，還不如向市12345平台或當地市場監督局官網直接投訴，因為訴求案件最終反饋點，都是要交給當地市縣或鎮區市場監督管理局處理的。所以，建議大家盡量不要選擇12315提交訴求，有時候容易發生系統故障，或者處理量比較大，你的訴求可能會長時間得不到受理。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

第四十一條 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合並的，可以向變更後承受其權利義務的企業要求賠

『陸』 工商投訴多久受理

法律分析：有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責范圍內，採取措施，保護消費者的合法權益。

有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。

『柒』 工商投訴一般處理結果

工商投訴是為了保護消費者合法權益而建立的程序，工商行政管理部門如果收到消費者的投訴，應當根據事實和法律進行綜合判斷，公正合理地進行處理。工商投訴一般處理結果有：認定行為不違規、認定行為違規及罰款或者限期整改。

法律依據：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》 第三條 工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應當根據事實，依照法律、法規和規章，公正合理地處理。

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十六條 下列投訴不予受理或者終止受理： （一）不屬於工商行政管理部門職責范圍的； （二）購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的； （三）已經工商行政管理部門組織調解的； （四）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的； （五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的； （六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的； （七）不符合國家法律、法規及規章規定的。

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十七條 工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十八條 調解由工商行政管理部門工作人員主持。經當事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業人員參與調解。

『捌』 工商投訴舉報處理辦法

工商部門受理投訴的處理程序為：
1、承辦及處理；
2、反饋及回復；
3、相關信息、數據的採集、上報；
4、歸檔；
5、責任追究。
各工商所申訴舉報工作站負責受理市局12315指揮中心及縣區局指揮中心分派的消費者申訴、舉報件，同時負責登錄並處理轄區內的消費者申訴、舉報件。對消費者投訴進行調查處理完畢後，各單位要按照規定和要求，按時將相應調查處理情況和結果按照縱向進行匯報反饋。市局指揮中心定期不定期對各類相關數據進行收集、匯總、分析和進行相關情況公示，對重特大問題則實行現時現報或特事特報。市局12315指揮中心及各縣區局申訴舉報中心、工商所申訴舉報工作站，分別建立消費者申訴舉報案件歸檔制度，指定專人負責，並按照文件檔案管理的要求，統一裝訂、分類保管，做到整齊規范、統一有序。12315工作實行嚴格的責任追究制，市局12315指揮中心負責對分派或指令辦理的相關事務進行了解、查詢、催辦、督辦等，同時對各單位按規定執行相關工作和完成任務情況進行定期通報。對完成指揮中心指派工作好的或不好的單位進行公示。
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》
第三條 工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應當根據事實，依照法律、法規和規章，公正合理地處理。
第四條 工商行政管理部門在其職權范圍內受理的消費者投訴屬於民事爭議的，實行調解制度。
哪些投訴工商不予受理
下列投訴工商不予受理：
1、不屬於工商行政管理部門職責范圍的；
2、購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
3、已經工商行政管理部門組織調解的；
4、消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
5、法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
6、消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
7、不符合國家法律、法規及規章規定的。

『玖』 工商局投訴需要什麼條件受理

法律分析：1.消費者投訴：消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件、12315網站或前往工商部門等形式向工商行政管理部門投訴，說明投訴事項和理由；
2.工商部門受理投訴：如消費者投訴事項符合要求，則工商行政管理部門工作人員在七個工作日之內受理投訴並記錄相關信息；
3.工商行政管理部門進行調解：受理消費者投訴後，在六十日內，消費者當事人同意調解的，工商行政管理部門進行組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項；
4.完成調解：當事人雙方達成調解後，工商行政管理部門製作調解書，調解書由當事人及調解人員簽名或者蓋章，同時加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
法律依據：《工商行政管理機關行政處罰程序規定》
第十六條 工商行政管理機關依據監督檢查職權，或者通過投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦等途徑發現、查處違法行為。
第十七條 工商行政管理機關應當自收到投訴、申訴、舉報、其他機關移送、上級機關交辦的材料之日起七個工作日內予以核查，並決定是否立案殊情況下，可以延長至十五個工作日內決定是否立案。
第十八條 立案應當填寫立案審批表，同時附上相關材料(投訴材料、申訴材料、舉報材料、上級機關交辦或者有關部門移送的材料、當事人提供的材料、監督檢查報告、已核查獲取的證據等)，由縣級以上工商行政管理機關負責人批准，辦案機構負責人指定兩名以上辦案人員負責調查處理。

『拾』 工商行政管理部門處理消費者投訴辦法

第一章總 則第一條為了規范工商行政管理部門處理消費者投訴程序，及時處理消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，保護消費者的合法權益，根據《消費者權益保護法》等法律法規，制定本辦法。第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執行。第三條工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應當根據事實，依照法律、法規和規章，公正合理地處理。第四條工商行政管理部門在其職權范圍內受理的消費者投訴屬於民事爭議的，實行調解制度。第五條工商行政管理部門應當引導經營者加強自律，鼓勵經營者與消費者協商和解消費糾紛。第二章管 轄第六條消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣（市）、區工商行政管理部門管轄。

消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。第七條縣（市）、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。

有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區內的消費者投訴。第八條省、自治區、直轄市工商行政管理部門或者市（地、州）工商行政管理部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心，應當對收到的消費者投訴進行記錄，並及時將投訴分送有管轄權的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應當留存備查。

有管轄權的工商行政管理部門應當將處理結果及時反饋上級部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心。第九條上級工商行政管理部門認為有必要的，可以處理下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴。

下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴，認為需要由上級工商行政管理部門處理的，可以報請上級工商行政管理部門決定。

兩地以上工商行政管理部門因管轄權發生異議的，報請其共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。第十條工商行政管理部門及其派出機構發現消費者投訴不屬於工商行政管理部門職責范圍內的，應當及時告知消費者向有關行政管理部門投訴。第三章處理程序第十一條消費者投訴應當符合下列條件：

（一）有明確的被投訴人；

（二）有具體的投訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理部門職責范圍。第十二條消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。

消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。第十三條消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。

消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。第十四條消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴 。

共同投訴可以由消費者書面推選並授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。第十五條有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：

（一）不屬於工商行政管理部門職責范圍的；

（二）購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；

（三）已經工商行政管理部門組織調解的；

（四）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；

（五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；

（六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（七）不符合國家法律、法規及規章規定的。