Ⅰ 天花疫苗，麻疹疫苗的免疫原理是
病情分析：
這兩種疫苗都是減毒的活疫苗。
指導意見：
可以通過刺激身體的免疫功能產生相應的保護性抗體，預防相應的疾病。
Ⅱ 為什麼有的人對服務很滿意有的卻有很多抱怨
因為每個人的標准不一樣，對服務的質量要求也就不一樣。
Ⅲ 青黴素的作用機理是什麼
青黴素是B-內醯胺抗生素，在細胞繁殖期起殺菌作用。
青黴素作用機制是干擾細菌細胞壁的合成。
青黴素通過抑制細菌細胞壁四肽側鏈和五肽交連橋的結合而阻礙細胞壁合成而發揮殺菌作用。青黴素的結構與細胞壁的成分粘肽結構中的D-丙氨醯-D-丙氨酸近似，可與後者競爭轉肽酶，阻礙粘肽的形成，造成細胞壁的缺損，使細菌失去細胞壁的滲透屏障，對細菌起到殺滅作用。
其對革蘭陽性菌有效，由於革蘭陰性菌缺乏五肽交連橋而青黴素對其作用不大。
青黴素對溶血性鏈球菌等鏈球菌屬，肺炎鏈球菌和不產青黴素酶的葡萄球菌具有良好抗菌作用。對腸球菌有中等度抗菌作用，淋病奈瑟菌、腦膜炎奈瑟菌、白喉棒狀桿菌、炭疽芽孢桿菌、牛型放線菌、念珠狀鏈桿菌、李斯特菌、鉤端螺旋體和梅毒螺旋體對本品敏感。本品對流感嗜血桿菌和百日咳鮑特氏菌亦具一定抗菌活性，其他革蘭陰性需氧或兼性厭氧菌對本品敏感性差.本品對梭狀芽孢桿菌屬、消化鏈球菌、厭氧菌以及產黑色素擬桿菌等具良好抗菌作用，對脆弱擬桿菌的抗菌作用差。
Ⅳ ddos攻擊電腦原理是什麼
3、刷Script腳本攻擊：這種攻擊主要是針對存在ASP、JSP、PHP、CGI等腳本程序，並調用MSSQLServer、MySQLServer、Oracle等資料庫的網站系統而設計的，特徵是和伺服器建立正常的TCP連接，並不斷的向腳本程序提交查詢、列表等大量耗費資料庫資源的調用，典型的以小博大的攻擊方法。一般來說，提交一個GET或POST指令對客戶端的耗費和帶寬的佔用是幾乎可以忽略的，而伺服器為處理此請求卻可能要從上萬條記錄中去查出某個記錄，這種處理過程對資源的耗費是很大的，常見的資料庫伺服器很少能支持數百個查詢指令同時執行，而這對於客戶端來說卻是輕而易舉的，因此攻擊者只需通過Proxy代理向主機伺服器大量遞交查詢指令，只需數分鍾就會把伺服器資源消耗掉而導致拒絕服務，常見的現象就是網站慢如蝸牛、ASP程序失效、PHP連接資料庫失敗、資料庫主程序佔用CPU偏高。這種攻擊的特點是可以完全繞過普通的防火牆防護，輕松找一些Proxy代理就可實施攻擊，缺點是對付只有靜態頁面的網站效果會大打折扣，並且有些Proxy會暴露攻擊者的IP地址。
四、怎麼抵禦DDOS？
對付DDOS是一個系統工程，想僅僅依靠某種系統或產品防住DDOS是不現實的，可以肯定的是，完全杜絕DDOS目前是不可能的，但通過適當的措施抵禦90%的DDOS攻擊是可以做到的，基於攻擊和防禦都有成本開銷的緣故，若通過適當的辦法增強了抵禦DDOS的能力，也就意味著加大了攻擊者的攻擊成本，那麼絕大多數攻擊者將無法繼續下去而放棄，也就相當於成功的抵禦了DDOS攻擊。以下幾點是防禦DDOS攻擊幾點：
1、採用高性能的網路設備
首先要保證網路設備不能成為瓶頸，因此選擇路由器、交換機、硬體防火牆等設備的時候要盡量選用知名度高、口碑好的產品。再就是假如和網路提供商有特殊關系或協議的話就更好了，當大量攻擊發生的時候請他們在網路接點處做一下流量限制來對抗某些種類的DDOS攻擊是非常有效的。
2、盡量避免NAT的使用
無論是路由器還是硬體防護牆設備要盡量避免採用網路地址轉換NAT的使用，因為採用此技術會較大降低網路通信能力，其實原因很簡單，因為NAT需要對地址來回轉換，轉換過程中需要對網路包的校驗和進行計算，因此浪費了很多CPU的時間，但有些時候必須使用NAT，那就沒有好辦法了。
3、充足的網路帶寬保證
網路帶寬直接決定了能抗受攻擊的能力，假若僅僅有10M帶寬的話，無論採取什麼措施都很難對抗現在的SYNFlood攻擊，當前至少要選擇100M的共享帶寬，最好的當然是掛在1000M的主幹上了。但需要注意的是，主機上的網卡是1000M的並不意味著它的網路帶寬就是千兆的，若把它接在100M的交換機上，它的實際帶寬不會超過100M，再就是接在100M的帶寬上也不等於就有了百兆的帶寬，因為網路服務商很可能會在交換機上限制實際帶寬為10M，這點一定要搞清楚。
4、升級主機伺服器硬體
在有網路帶寬保證的前提下，請盡量提升硬體配置，要有效對抗每秒10萬個SYN攻擊包，伺服器的配置至少應該為：P4 2.4G/DDR512M/SCSI-HD，起關鍵作用的主要是CPU和內存，若有志強雙CPU的話就用它吧，內存一定要選擇DDR的高速內存，硬碟要盡量選擇SCSI的，別只貪IDE價格不貴量還足的便宜，否則會付出高昂的性能代價，再就是網卡一定要選用3COM或Intel等名牌的，若是Realtek的還是用在自己的PC上吧。
5、把網站做成靜態頁面
大量事實證明，把網站盡可能做成靜態頁面，不僅能大大提高抗攻擊能力，而且還給黑客入侵帶來不少麻煩，至少到現在為止關於HTML的溢出還沒出現，看看吧！新浪、搜狐、網易等門戶網站主要都是靜態頁面，若你非需要動態腳本調用，那就把它弄到另外一台單獨主機去，免的遭受攻擊時連累主伺服器，當然，適當放一些不做資料庫調用腳本還是可以的，此外，最好在需要調用資料庫的腳本中拒絕使用代理的訪問，因為經驗表明使用代理訪問你網站的80%屬於惡意行為。
6、增強操作系統的TCP/IP棧
Win2000和Win2003作為伺服器操作系統，本身就具備一定的抵抗DDOS攻擊的能力，只是默認狀態下沒有開啟而已，若開啟的話可抵擋約10000個SYN攻擊包，若沒有開啟則僅能抵禦數百個，具體怎麼開啟，自己去看微軟的文章吧！《強化 TCP/IP 堆棧安全》。
也許有的人會問，那我用的是Linux和FreeBSD怎麼辦？很簡單，按照這篇文章去做吧！《SYN Cookies》。
7、安裝專業抗DDOS防火牆
8、其他防禦措施
以上幾條對抗DDOS建議，適合絕大多數擁有自己主機的用戶，但假如採取以上措施後仍然不能解決DDOS問題，就有些麻煩了，可能需要更多投資，增加伺服器數量並採用DNS輪巡或負載均衡技術，甚至需要購買七層交換機設備，從而使得抗DDOS攻擊能力成倍提高，只要投資足夠深入。
Ⅳ 如何堅持才能持續做到顧客滿意
怎樣維護老客戶有以下幾點；
一、產品出現問題
1.產品質量出現了問題。
站在客戶的立場看問題。面對客戶的挑剔，首先不是防衛、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀的研究分析客戶挑剔的觀點。研究分析時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。面對時，先以了解和歉意認同客戶的感覺，就事實加以溝通討論。客戶挑剔之點，如果是應改進的事實，應提出改善、解決及補救之道；如果非事實，應做充分溝通說明；如果無法做到，應婉轉說明並允許退貨或協商補救之道；如果需時間解決或補救，應承諾時間；如果是微不足道的挑剔，也許可俟機轉移話題。一般人這時候都會在怨公司，怨產品，甚至是逃避或是罵客人，但將心比心，如果我們是客戶，拿錢出來買了東西，出了問題是應該和商家協商嗎？建立和客戶之間的信任往往就是在處理問題的時候。問題解決了，客戶的單也就來了。問題沒解決，或是他以後不作這個生意了，但至少你的熱情，負責任不會讓他在同行中詆毀，服務和信譽十分重要。所以，先穩住客戶，使他放鬆，然後弄清楚壞的原因，實在不行就寄回來修。說到這里的時候要提一下，采購部一定要和業務部門統一口徑，不能出現三番四次的理由，這個之前一直有問題。
2.建立客戶投訴制度。
面對顧客的投訴或挑剔，企業應建立顧客投訴的制度，規定投訴抱怨的窗口、處理的程序及回復處理的方法，以及如何徹底解決發生的原因避免重復再犯。對於常被投訴或挑剔的問題，也應建立標準的回答Q&A，使企業員工口徑一致。其中，設立客戶滿意服務中心或客戶信箱，可使投訴窗口常規化。針對重大投訴及重要顧客，在處理客戶投訴之後，適當贈送庫存機子，更可使客戶感動。在良好的管理中，極少挑剔會發生，發生之後也能迅速圓滿解決，企業與客戶都能皆大歡喜。
二、價格高
1.新客戶和老客戶提出的價格高存在本質上的區別，在這里，我們主要說老客戶的問題。穩定的老客戶，特別是下單正常，量較大的客戶提出價格需要調整的時候，我們有必要注意幾點：一、留意市場價格是否真的有波動。二、客戶遇到了新供應商的尋盤，而且價格十分接近。三、售後服務是否出現了問題。
2.首先，優良的觀念和心態。優良的觀念和心態：觀念和心態，是一切行為的根本。有了優良的觀念和心態，就會有令人贊賞的有效做法。我們不能因為擔心客戶的流失而失去了原則，要知道，一次的大幅度降價會讓客戶以為這是我們的脈門。先清楚市場的價格，然後核算所有的成本等，針對客戶的量和潛力再具體報價。現在的時代，信息發達，電子商務發展迅速，不可能只有我們一個供應商在和他們合作，但從客戶的角度看，他們也清楚隨便換一個供應商對於他們來說也不是一件好事，他們除了擔心新供應商的真實性，售後服務，交期等等，所以他們會很謹慎考慮。而關於售後服務，受這點影響的因素太多了，包括機子出了問題沒有得到到位的解決，解決時不能和客戶達成一致以導致客戶不滿意等等。如果發生缺點、問題、困難和應改善點，則應立即改善解決，並在每周或每月做定時總結和檢討。
3.重要的一點，不要以為客戶找不到比我們更好的供應商，包括價格，服務，產品質量等等，在手頭上的客戶有很多走的原因都是因為以上三點，我們可以留意深圳，東莞，中山等幾個地方，幾乎是工廠基地。
三、客戶對產品提出意見
1.嫌貨人才是買貨人。企業要勇敢面對客戶挑剔，要歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因為嫌貨人才是買貨人。客戶來挑剔，表示客戶想繼續來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為永久的忠實客戶，最挑剔的客戶更是如此。能啃下難啃的骨頭的，可能不是牙齒，而是舌頭。對於客戶，既然是企業生命的關鍵，應如何妥善運作和適當應對？孫子兵法說：「故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。」也就是說，首先要具有優良的觀念和心態，採取正確有效的策略，其次要創造及維持良好的客戶關系，推動各種傑出有效的計劃和制度，最後才是面對客戶挑剔時採取適當的做法。
2.而對於最挑剔的客戶，如何「對抗」，也非你來我往的攻擊防禦，而是消除、解決和合作，並將最挑剔的客戶轉換為最忠實的客戶。要讓客戶滿意又感動。企業首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質需求與心理需求，由此而在設計、生產、品管和管理諸方面採取務實的措施，包括計劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發生。不斷努力為客戶設計產品，提供產品策略建議，解決客戶產品問題，提供行銷建議，培訓客戶人員，並主動為客戶降低成本，而使新老客戶趨之若鶩。被挑剔是改進的機會。客戶的挑剔，不管有沒有道理，若能從挑剔中仔細深入檢討，通常可發現一些不足之處。客戶在挑剔過程中所提出來的建議，也許可直接採用，也許需經修改或轉化才可採用，但總能對企業的加強和提升有益。
3.「對抗」挑剔最好的方法，就是要做到讓客戶不挑剔。「對抗」挑剔最好的方法，就是要做到讓客戶不挑剔。要做到讓客戶又滿意又感動而不挑剔，才是最上最高的境界。徹底了解客戶的需求和規格；客戶不滿意，需求不滿足，或有更高的需求和期望，才會挑剔。企業應針對產品的設計、品管、原料、包裝，以及售前、售中、售後服務等，運用各種方法，調查及了解客戶的需求和所要求的規格。如彼此有意見，還要在事前事中做充分的溝通及修訂。重要的規格和要求，應列成書面由雙方簽字。為使了解更徹底，企業還要換位思考，站在客戶的角度，不斷要求自己，不斷挑剔自己，並把自我要求和挑剔的每一點，都徹底充分的做到。徹底做好技術、生產、品管及服務工作。客戶的要求和挑剔，主要是針對產品的價格、品質和交貨，以及服務的品質、效率和態度。企業內的每一個單位，以及每一單位的上下各層級人員，都要全體總動員，徹底做好每一個崗位的工作，並按照計劃和制度的安排，彼此主動互相配合和支持。全體總動員做好產品和服務，與客戶維持良好的關系。所謂管理，並非管人理事，而是事理人。運用上列做法，將產品與服務管好，再加上調理好客戶關系，就能做好客戶管理，挑剔之事也必大為減少。調理客戶關系，包括建立關系、維護關系和運用關系，都須用心認真做好。運用的方法，包括充分的溝通協調、做好產品和服務、建立交情、運用交際及為客戶創造利益等。做生意先交朋友，做生意同時交朋友，是朋友就不會太挑剔。妥善處理客戶挑剔。企業的產品和服務做得再好，總會有疏漏不良之處。
4.讓最挑剔的客戶滿意甚至感動，可將之轉變為忠實客戶，客戶還會不斷的介紹客戶。妥善處理客戶的挑剔，首先，建立和諧的氣氛。面對挑剔，除了事實外，還有人與人間的關系、感覺和協調時的氣氛。氣氛良好，挑剔的情緒會降低甚至消失。就算是面對最挑剔的客戶，也要面帶笑容，耐心而認真的傾聽客戶的投訴，並且不可計較客戶不禮貌的言辭和態度。如果我方有理，也不可得理不饒人，仍要感謝客戶的挑剔。如果協商場所不佳，應換一較適合之處。
四、客戶下單的周期長，量小
1.下單的周期長，首先要考慮的問題是客戶的市場，客戶群的消費能力，客戶從事這行業的時間長短。電子產品不是麵包等可以吃的東西，每天都需要，電子產品在正常使用的情況下，壽命一般為兩年。
2.如果客戶下單的量小，問題除了以上所提，價格就是其中的一個重要原因。所以我們可以試著給客戶壓力，並且從價格上梯度性地去誘導，哪怕是暫時的量上不去，但是讓他知道和價格掛鉤的是訂單的量，這就足夠了。
五、客戶來訪
1.一般情況下，如果公司暫時沒有實力，不要讓客戶來訪。在印象中，所有接待的客戶中，全部都沒有下文。主要的問題有：大概知道我們的實力，知道我們是貿易商不是工廠，這年頭要找的幾乎都是以價格占優勢的工廠。當然，貿易商也有其優勢，例如售後服務，交期准等等。
2.在客戶來訪前我們要做好准備，資料要准備好，包括客戶提到的產品價格，性能，特點等，可以隨便介紹給客戶相關產品或是新產品。必須對要介紹的產品十分熟悉，這樣在談的時候可以讓客戶感覺到我們的專業，特別是在提出一些問題的時候我們必須要馬上回答，如果不能當場回答就要承諾在一定的時間內給予客戶答復。
3.按照之前的經驗，千萬別遲到，不要說客戶在乎時間，是否能夠准時這也放映了一個公司的形象。在之前的接待工作中就出現了這樣的問題，現在還搞不懂到底這點是否導致了幾個客戶的流失。所以這6月24日接到台灣一個客戶的時候就做好了充分的准備，首先確定了客戶來訪的具體時間，人數。然後提早五分鍾在樓下接待。在和客戶談產品，價格的時候可以做到有問必答。但是這次的接待也有幾個做得不是很好的地方，因為DVD-899是新產品，所以無法按照客戶的要求交貨，第二就是產品的描述有一點出了問題。
六、熱情、和服務觀點
一定要熱情，熱情可以感染客戶的。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那麼好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結婚一樣。發現客戶就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客戶也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的。我們都應該給點時間客戶和我們。互相考察一下信用，服務。
優良的觀念和心態：觀念和心態，是一切行為的根本。有了優良的觀念和心態，就會有令人贊賞的有效做法。我們不能因為擔心客戶的流失而失去了原則，要知道，一次的大幅度降價會讓客戶以為這是我們的脈門。先清楚市場的價格，然後核算所有的成本等，針對客戶的量和潛力再具體報價。現在的時代，信息發達，電子商務發展迅速，不可能只有我們一個供應商在和他們合作，但從客戶的角度看，他們也清楚隨便換一個供應商對於他們來說也不是一件好事，他們除了擔心新供應商的真實性，售後服務，交期等等，所以他們會很謹慎考慮。而關於售後服務，受這點影響的因素太多了，包括機子出了問題沒有得到到位的解決，解決時不能和客戶達成一致以導致客戶不滿意等等。如果發生缺點、問題、困難和應改善點，則應立即改善解決，並在每周或每月做定時總結和檢討。
重要的一點，不要以為客戶找不到比我們更好的供應商，包括價格，服務，產品質量等等，在手頭上的客戶有很多走的原因都是因為以上三點
老客戶保留和維護的必要性
以往在企業網路營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。這就是著名的「漏斗原理」。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以「漏斗」原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。
客戶維護的作用
首先，留住老客戶可使企業的競爭優勢長久。企業的服務已經由標准化細致入微服務階段發展到個性化顧客參與階段。10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,IBM營銷經理羅傑斯談到自己的成功之處時說：「大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶, 但我們成功之處在於留住老客戶;我們IBM為滿足回頭客, 赴湯蹈火在所不辭。」又如，號稱「世界上最偉大的推銷員」的喬.吉拉德，15年中他以零售的方式銷售了13001 輛汽車，其中6 年平均售出汽車1300 輛，他所創造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關系的開端，如果單輛汽車的交易不能帶來以後的多次生意的話，他認為自己是一個失敗者。65%的交易多來自於老客戶的再度購買。他成功的關鍵是為已有客戶提供足夠的高質量服務，使他們一次一次回來向他買汽車。可見,成功的企業和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業與自己發展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場佔有率重要。據顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只注重市場佔有率和發展規模經濟對企業效益奉獻要大得多。
其次, 留住老客戶還會使成本大幅度降低。發展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下,即使爭取到一位新客戶,也要在一年後才能真正賺到錢。對一個新顧客進行營銷所需費用較高的主要原因是，進行一次個人推銷訪問的費用，遠遠高於一般性顧客服務的相對低廉的費用。因此，確保老顧客的再次消費，是降低銷售成本和節省時間的最好方法。
第三，留住老客戶, 還會大大有利於發展新客戶。在商品琳琅滿目、品種繁多情況下,老客戶推銷作用不可低估。因為對於一個有購買意向的消費者，在進行購買產品前需要進行大量的信息資料收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經歷後的推薦往往比企業做出的介紹要更加為購買者相信。客戶的口碑效應在於：1個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交;1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。
最後，獲取更多的客戶份額。由於企業著眼於和客戶發展長期的互惠互利的合作關系，從而提高了相當一部分現有客戶對企業的忠誠度。忠誠的客戶願意更多地購買企業的產品和服務，忠誠客戶消費，其支出是隨意消費支出的二到四倍。而且隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高或客戶企業本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。
老客戶維護的有效途徑和方法
明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求
(1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
(2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。
(3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
建立客戶資料庫 和客戶建立良好關系
在信息時代，客戶通過Internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。
深入與客戶進行溝通 防止出現誤解
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。
製造客戶離開的障礙
一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。
品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的願望也相對較弱，而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關繫到自己的切身利益，那麼這個顧客就越願意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。因此，這就要求企業必須改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式，而盡量與顧客進行溝通和互動，讓顧客參與其中，才能建立起長期的穩定的顧客感情和友誼，從而立於不敗之地。
培養忠實的員工 不斷培訓服務人員
忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從保持現有顧客並且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。對於新顧客的銷售只是錦上添花，沒有老顧客做穩固的基礎，對新顧客的銷售也只能是對所失去的老顧客的抵補，總的銷售量不會增加。
Ⅵ 什麼是DDOS攻擊
DoS的攻擊方式有很多種，最基本的DoS攻擊就是利用合理的服務請求來佔用過多的服務資源，從而使合法用戶無法得到服務的響應。DDoS攻擊手段是在傳統的DoS攻擊基礎之上產生的一類攻擊方式。單一的DoS攻擊一般是採用一對一方式的，當攻擊目標CPU速度低、內存小或者網路帶寬小等等各項性能指標不高它的效果是明顯的。隨著計算機與網路技術的發展，計算機的處理能力迅速增長，內存大大增加，同時也出現了千兆級別的網路，這使得DoS攻擊的困難程度加大了 - 目標對惡意攻擊包的"消化能力"加強了不少，例如你的攻擊軟體每秒鍾可以發送3,000個攻擊包，但我的主機與網路帶寬每秒鍾可以處理10,000個攻擊包，這樣一來攻擊就不會產生什麼效果。這時候分布式的拒絕服務攻擊手段（DDoS）就應運而生了。你理解了DoS攻擊的話，它的原理就很簡單。如果說計算機與網路的處理能力加大了10倍，用一台攻擊機來攻擊不再能起作用的話，攻擊者使用10台攻擊機同時攻擊呢？用100台呢？DDoS就是利用更多的傀儡機來發起進攻，以比從前更大的規模來進攻受害者。高速廣泛連接的網路給大家帶來了方便，也為DDoS攻擊創造了極為有利的條件。在低速網路時代時，黑客佔領攻擊用的傀儡機時，總是會優先考慮離目標網路距離近的機器，因為經過路由器的跳數少，效果好。而現在電信骨幹節點之間的連接都是以G為級別的，大城市之間更可以達到2.5G的連接，這使得攻擊可以從更遠的地方或者其他城市發起，攻擊者的傀儡機位置可以在分布在更大的范圍，選擇起來更靈活了。編輯本段被DDoS攻擊時的現象被攻擊主機上有大量等待的TCP連接網路中充斥著大量的無用的數據包，源地址為假製造高流量無用數據，造成網路擁塞，使受害主機無法正常和外界通訊利用受害主機提供的服務或傳輸協議上的缺陷，反復高速的發出特定的服務請求，使受害主機無法及時處理所有正常請求嚴重時會造成系統死機大雞吧攻擊運行原理如圖，一個比較完善的DDoS攻擊體系分成四大部分，先來看一下最重要的第2和第3部分：它們分別用做控制和實際發起攻擊。請注意控制機與攻擊機的區別，對第4部分的受害者來說，DDoS的實際攻擊包是從第3部分攻擊傀儡機上發出的，第2部分的控制機只發布命令而不參與實際的攻擊。對第2和第3部分計算機，黑客有控制權或者是部分的控制權，並把相應的DDoS程序上傳到這些平台上，這些程序與正常的程序一樣運行並等待來自黑客的指令，通常它還會利用各種手段隱藏自己不被別人發現。在平時，這些傀儡機器並沒有什麼異常，只是一旦黑客連接到它們進行控制，並發出指令的時候，攻擊傀儡機就成為害人者去發起攻擊了。有的朋友也許會問道："為什麼黑客不直接去控制攻擊傀儡機，而要從控制傀儡機上轉一下呢？"。這就是導致DDoS攻擊難以追查的原因之一了。做為攻擊者的角度來說，肯定不願意被捉到，而攻擊者使用的傀儡機越多，他實際上提供給受害者的分析依據就越多。在佔領一台機器後，高水平的攻擊者會首先做兩件事：1. 考慮如何留好後門！2. 如何清理日誌。這就是擦掉腳印，不讓自己做的事被別人查覺到。比較不敬業的黑客會不管三七二十一把日誌全都刪掉，但這樣的話網管員發現日誌都沒了就會知道有人幹了壞事了，頂多無法再從日誌發現是誰乾的而已。相反，真正的好手會挑有關自己的日誌項目刪掉，讓人看不到異常的情況。這樣可以長時間地利用傀儡機。但是在第3部分攻擊傀儡機上清理日誌實在是一項龐大的工程，即使在有很好的日誌清理工具的幫助下，黑客也是對這個任務很頭痛的。這就導致了有些攻擊機弄得不是很乾凈，通過它上面的線索找到了控制它的上一級計算機，這上級的計算機如果是黑客自己的機器，那麼他就會被揪出來了。但如果這是控制用的傀儡機的話，黑客自身還是安全的。控制傀儡機的數目相對很少，一般一台就可以控制幾十台攻擊機，清理一台計算機的日誌對黑客來講就輕松多了，這樣從控制機再找到黑客的可能性也大大降低。編輯本段黑客是如何組織一次DDoS攻擊的？這里用"組織"這個詞，是因為DDoS並不象入侵一台主機那樣簡單。一般來說，黑客進行DDoS攻擊時會經過這樣的步驟：1. 搜集了解目標的情況 下列情況是黑客非常關心的情報： 被攻擊目標主機數目、地址情況目標主機的配置、性能目標的帶寬對於DDoS攻擊者來說，攻擊互聯網上的某個站點，如 http://www.mytarget.com，有一個重點就是確定到底有多少台主機在支持這個站點，一個大的網站可能有很多台主機利用負載均衡技術提供同一個網站的www服務。以yahoo為例，一般會有下列地址都是提供 http://www.yahoo.com 服務的： 66.218.71.87 66.218.71.88 66.218.71.89 66.218.71.80 66.218.71.81 66.218.71.83 66.218.71.84 66.218.71.86 如果要進行DDoS攻擊的話，應該攻擊哪一個地址呢？使66.218.71.87這台機器癱掉，但其他的主機還是能向外提供www服務，所以想讓別人訪問不到 http://www.yahoo.com 的話，要所有這些IP地址的機器都癱掉才行。在實際的應用中，一個IP地址往往還代表著數台機器：網站維護者使用了四層或七層交換機來做負載均衡，把對一個IP地址的訪問以特定的演算法分配到下屬的每個主機上去。這時對於DDoS攻擊者來說情況就更復雜了，他面對的任務可能是讓幾十台主機的服務都不正常。所以說事先搜集情報對DDoS攻擊者來說是非常重要的，這關繫到使用多少台傀儡機才能達到效果的問題。簡單地考慮一下，在相同的條件下，攻擊同一站點的2台主機需要2台傀儡機的話，攻擊5台主機可能就需要5台以上的傀儡機。有人說做攻擊的傀儡機越多越好，不管你有多少台主機我都用盡量多的傀儡機來攻就是了，反正傀儡機超過了時候效果更好。但在實際過程中，有很多黑客並不進行情報的搜集而直接進行DDoS的攻擊，這時候攻擊的盲目性就很大了，效果如何也要靠運氣。其實做黑客也象網管員一樣，是不能偷懶的。一件事做得好與壞，態度最重要，水平還在其次。2. 佔領傀儡機 黑客最感興趣的是有下列情況的主機： 鏈路狀態好的主機性能好的主機安全管理水平差的主機這一部分實際上是使用了另一大類的攻擊手段：利用形攻擊。這是和DDoS並列的攻擊方式。簡單地說，就是佔領和控制被攻擊的主機。取得最高的管理許可權，或者至少得到一個有許可權完成DDoS攻擊任務的帳號。對於一個DDoS攻擊者來說，准備好一定數量的傀儡機是一個必要的條件，下面說一下他是如何攻擊並佔領它們的。首先，黑客做的工作一般是掃描，隨機地或者是有針對性地利用掃描器去發現互聯網上那些有漏洞的機器，象程序的溢出漏洞、cgi、Unicode、ftp、資料庫漏洞…(簡直舉不勝舉啊)，都是黑客希望看到的掃描結果。隨後就是嘗試入侵了，具體的手段就不在這里多說了，感興趣的話網上有很多關於這些內容的文章。總之黑客現在佔領了一台傀儡機了！然後他做什麼呢？除了上面說過留後門擦腳印這些基本工作之外，他會把DDoS攻擊用的程序上載過去，一般是利用ftp。在攻擊機上，會有一個DDoS的發包程序，黑客就是利用它來向受害目標發送惡意攻擊包的。3. 實際攻擊 經過前2個階段的精心准備之後，黑客就開始瞄準目標准備發射了。前面的准備做得好的話，實際攻擊過程反而是比較簡單的。就象圖示里的那樣，黑客登錄到做為控制台的傀儡機，向所有的攻擊機發出命令："預備~ ，瞄準~，開火!"。這時候埋伏在攻擊機中的DDoS攻擊程序就會響應控制台的命令，一起向受害主機以高速度發送大量的數據包，導致它死機或是無法響應正常的請求。黑客一般會以遠遠超出受害方處理能力的速度進行攻擊，他們不會"憐香惜玉"。 老到的攻擊者一邊攻擊，還會用各種手段來監視攻擊的效果，在需要的時候進行一些調整。簡單些就是開個窗口不斷地ping目標主機，在能接到回應的時候就再加大一些流量或是再命令更多的傀儡機來加入攻擊。DDOS常用的工具軟體——CC v2.0 防範DDOS比較出色的防火牆：各種硬體防火牆，look'n'sotp 風雲
Ⅶ 電銷回撥系統是如何解決電銷封卡問題的有用過的嗎
一、為什麼會封號?
1、投訴類封號.分為無理由投訴和證據上傳投訴,無理由投訴可以到營業廳進行復卡.但是也只有一次機會.證據投訴就是上傳錄音,錄音中涉及到敏感詞彙,直接加入黑名單.手機號碼因為被對方舉報而封停,比如打電話過程中發生爭執、罵人等不愉快情況,對方反手就是一個舉報,工信部一旦落實,手機卡就會被封聯系客戶,客戶感覺被騷擾,反手一個舉報,同樣會被封.惡意舉報,被同行或別有用心的人惡意舉報,導致手機卡被封.遇到這種情況,帶上身份證去營業廳申訴,核實被封原因,一般都能恢復使用.
2、高頻呼出封號.99%的封卡原因是高頻撥號,運營商不可能監聽每個人的通話來判定是不是機器人撥號、群呼系統或者營銷電話,只能通過監測用戶的撥號次數和撥號頻率來監測.官方給出的是一小時不超三十個個,一天不超八十個,但是現在以天為單位,連續多個單位多次撥打.就算一天不超三十個也會被封號.電銷行業電話量大,經常高頻撥號,極大概率會被封.
本人有著多年的電銷經驗，可以有效的幫助大家避免封號問題，希望可以分享出出來能幫到大家