1. 速賣通客服介入case賣家怎麼同意退款
售後寶介入後沒有可選擇的選項。如果是和買家的協商期間速賣通介入的話，糾紛里仍然有同意的選項。
2. 全球速賣通和阿里巴巴國際站有什麼區別 速賣通售後糾紛
阿里巴巴旗下的阿里巴巴國際站就是從事國際貿易的平台，而全球速賣通也是全球市場的交易平台，二者都是阿里巴巴旗下的，那麼二者又有什麼區別呢？下面小編就來告訴大家。
全球速賣通和阿里巴巴國際站有什麼區別1、平台介紹
什麼是AliExpress?是阿里巴巴幫助中小企業接觸終端批發零售商，小批量多批次快速銷售，拓展利潤空間而全力打造的融合訂單、支付、物流於一體的外貿在線交易平台。此平台適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品。
「阿里巴巴國際站」是幫助中小企業拓展國際貿易的出口營銷推廣服務，它基於全球領先的企業間電子商務網站阿里巴巴國際站貿易平台，通過向海外買家展示、推廣供應商的企業和產品，進而獲得貿易商機和訂單，是出口企業拓展國際貿易的首選網路平台
提供一站式的店鋪裝修、產品展示、營銷推廣、生意洽談及店鋪管理等全系列線上服務和工具，幫助企業降低成本、高效率地開拓外貿大市場。
2、用戶群
阿里國際站的供應商即賣家大多以外貿企業或者有外銷業務的工廠為主，買家大多為國外采購商;
速賣通主要以批發零售為主，供應商除了企業也可有外貿公司或個人，買家主要針對國外小商販或最終消費者。
3、盈利模式
國際站是以向用戶收取會員費為主
速賣通用戶可以免費注冊，以收取成交額的傭金率為主
4、產品類型
國際站產品上沒太多限制
速賣通上的產品主要適合體積較小，附加值較高的產品，比如首飾、數碼產品、電腦硬體、手機及配件、服飾、化妝品、工藝品、體育與旅遊用品等相關產品
5、運輸方式
國際站貨物運輸由買賣雙方商策決定，一般以海運為主
速賣通上產品數額較小，一般以空運，國際快遞為主
6、付款方式
國際站一般大多涉及金額比較大，用戶可選擇TT或LC線下交易
速賣通可用alipay(即國際支付寶)線上交易
速賣通售後糾紛處理技巧一、客戶收到貨了，但覺得質量不好，速賣通售後糾紛處理怎麼做?
1.一種就是發貨的時候檢查過產品確實是好的，這就是客戶的問題，但又不能說是客戶錯了，做速賣通售後首先要同客戶弄清楚產品究竟哪裡不好了，是不能用了，還是有破損了，還是他自己不會使用，搞清原因就可以對症下葯了，解決了問題後，也可以適當的給客戶一些獎勵，比如說下次購買的時候給個9折優費，送個小禮品什麼的，這樣客戶會感覺這家的客服做得很好的;
2. 另一種情況是發貨前沒檢查過產品是否好壞，是否有錯發漏發，而且之後證實確實是自己的問題，這樣的情況要先安慰客戶，提出一兩個解決的方法讓客戶自己選擇：如賠償5美金(如果是很小的問題)，重新寄一個新的等等;
3. 速賣通買家主觀上不喜歡還有一種情況是客戶對質量實在不滿意，已經發大脾氣了，而且說要投拆，留差評了，這時最好的做法就是及時回郵件，道歉，表示願意全部賠款，說完這些後再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍照片過來。
這樣做速賣通售後糾紛處理既讓客戶情緒得到緩和，又可以查明是不是自己的產品有問題，而且這樣的案例可以存檔，避免以後不會發生同樣的錯誤，同時要注意及時性的改善刊登的描述。如果證實是速賣通買家的責任甚至可以直接上訴到速賣通平台，由速賣通平台來裁決。
二、客戶不動聲色的留了差評了，真有點頭疼啊，速賣通售後糾紛處理怎麼做?
首先還是上面處理速賣通售後的方法：寫信道歉，承諾願意全額賠款(包括運費)，再同客戶說我們為了更好的改進我們的產品或者服務，希望他能夠把產品不好的原因說一下並拍 照片過來。
等收到客戶的回復，知道了原因後，又可以做出選擇了，如果是運輸問題可參照前面說的來解決，如果是質量問題可參照前面說的來解決，問題都解決了，當然就要客戶撤銷差評了。
速賣通售後糾紛處理技巧之速賣通糾紛的避免1.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨前的准備
及時備貨：備貨3-7天正常的;這樣能保證在承諾的處理時間內及時發貨，如果要更快速的發貨及合理的備貨，可藉助於以馬幫ERP為代表的各種ERP管理軟體的協助，特別是在管理庫存這一塊獲得了整個行業的普遍認可。
當然選擇性價比高、正規的貨代也非常重要 。
2.速賣通售後糾紛處理技巧之發貨後
根據包裹的不同物流渠道方式、寄送的不同的國家、以及不同的速賣通店鋪可以採用不同的消息模板，如包裹發送出去後1天的通知郵件
如E郵寶14天後的關懷索評，要求客戶留下好評，有問題及時溝通不要隨意開糾紛等，都將顯著的提高客戶溝通體驗，降低糾紛率。
3. 速賣通售後寶平台待處理 還需要賣家自己處理嗎
不需要賣家自己處理，售後寶介入處理後，所有的賠償都由售後寶賠付，不需要你承擔任何費用。唯一不好的一點是會影響糾紛提起率導致每日服務分下降。當然，你也可以在售後寶沒介入之前和客戶私下解決問題，讓客戶撤銷糾紛，就不會計入服務分了。
4. 速賣通掛A發B被買家投訴假貨怎麼處理
這種投訴假貨速賣通不會給你什麼處罰的，如果是實質性仿牌的打死不承認是你版發的就好了。權最多吃一個貨不對板賠錢咯。現在是售後寶，基本上這種問題都是平台出資。但是下次別再做這種事情了，貨不對板多了，會被關閉類目許可權，
5. 速賣通僅退款 us 18.13 由ae平台出資什麼意思
由售後寶處理的貨不對板的糾紛，當判擇為賣家責任，基本上會全額退款，但退款的金額由速賣通平台墊付，同時只會計算賣家糾紛率。
6. 速賣通售後寶訂單合單貨物短裝怎麼處理
處理方式。
自包裹發貨之日起至今，貨物在途的時間已經超過了您設置的承諾運達時間。買家方面也因遲遲未收到貨而提起糾紛，且在此期間並未對發起的糾紛進行撤訴。因此，請您積極與買家良好地溝通，及時處理因為客觀原因導致的超時問題，獲取買家的理解和支持。
溢短裝（MoreorLess）是一個國際貿易概念，指賣方在向買方的實際交貨操作中，可能出現一些意外（事先估計的可以多裝，但實際裝不了那麼多；或者是事先沒有估計那麼多，但實際比事先估計的多裝一些），因此雙方事前達成關於多裝或少裝的約定，稱為合同的溢短裝條款，以方便在裝運的時候有效利用空間，也避免了實際裝運後再來修改L/C或者單據的麻煩。合同的溢短裝條款，簡稱溢短裝。
7. 速賣通糾紛怎麼處理
買家在交易中提起退款申請時有兩個大類，分別是未收到貨物以及收到貨物與約版定不符，這兩大類又分別有不權同的小類，分別是：
未收到貨物：運單號無效、發錯地址、物流途中、海關扣關、包裹退回
收到貨物與約定不符：貨物與描述不符、質量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨
8. 速賣通糾紛同意退款，對賣家有什麼責任
會增加糾紛退款率
退款糾紛率：近28天內，客服介入退款（售中+售後）筆數/支付寶總成交筆數。
9. 速賣通糾紛處理流程是怎麼樣的
在跨境電商中會經常遇到各種各樣的問題，其中最頭疼的就是糾紛，一旦糾紛增多就很容易影響產品的曝光，客源的流失，影響正常的經營，賣家的利益也會受到影響，那麼速賣通的糾紛處理流程是怎樣的？
速賣通糾紛如何處理？
速賣通平台糾紛分類詳解，共2類14項。速賣通上的糾紛一方面可以分為與物流問題或與產品問題有關的糾紛；另一方面，可以將不同物流條件下的糾紛看作是與寄送、運輸過程和簽收有關的糾紛。唯有正確分類問題，才能對症下葯，解決糾紛。
快速買賣糾紛，快速買賣糾紛處理流程。
速賣通平台糾紛判定主要是對判決提取率和對賣方責任的判定。賣主責任評定率已納入速賣通賣主等級考核指標，是影響速賣通業績的關鍵指標，是值得關注的項目。此外，如果賣方提交平台裁決的爭議比例過高，則處罰更為嚴重。
速賣通平台處理糾紛的原則是交易雙方自行溝通解決，只有在雙方無法繼續協商時，平台才會介入，協助雙方協商解決。
有哪些方法？
一是在出貨時要和客戶核對產品是否真的好，這是客戶的問題，但又不能說客戶是錯的，做速賣通的銷售後起先和客戶一起搞清楚產品真的壞了，是不能用的，搞清原因就可以對症下葯，解決了問題之後，還能適當地給客戶一些嘉獎，送點小禮物什麼的，比如許諾客戶會覺得這家的客服做得不錯；
二是另一種環境，即發貨前沒有檢查過產品是否好或壞，是否有錯發漏發，且確認後的情況下，如果確實是自己的問題，要先安撫一下客戶，提出一兩種解決方法，比如賠償5美元，從頭寄一個新的，等等；
速賣通買家不喜歡產品還有一種環境是客戶對數量其實並不滿意，已經發脾氣了，而且說要投拆，留個差評，此時最好的做法就是實時回郵件。
或許做速賣通的售後糾紛處理能使客戶情緒得到緩和，又能查明是否是自己產品的問題，並可將案例存檔，避免以後再發生同樣的過失，同時注重對實時性的改進描述。
10. 速賣通售後寶處理中 為什麼看不到糾紛情況
速賣通是偏向買家的最近出來的這個售後寶更加是只要買家提交糾紛就退款