Ⅰ 用excel如何在「某某客戶投訴0000-00000產品有質量問題，香氣偏淡」中提取「0000-00000」
如果你的產品型號都是這樣的格式的話0000-00000
那麼公式為：MID(A2,(FIND("-",A2,1)-4),(FIND("-",A2,1)+5))
A2是你要提取的文本。
希望可以幫到你。
Ⅱ 寫一份關於客戶投訴的報告
整個報告分3部分，第一，一周或者一個月以來收到的客戶投訴問題匯版總，包括投訴哪個權問題最多，第二部分是針對這些問題給客戶做出的解答。第三部分是分析總結造成這些投訴的原因，以及建議。
報告應當不摻雜個人感情，盡量用中性的詞語來寫。
Ⅲ 怎樣寫客戶投訴報告
寫客訴你可以這抄樣來操作。
首先，確襲定公司委託時候，列明的加工標准。
然後，確定對方加工產的實物參數。
將以上兩者進行對比，得出加工出的產品，不符合合同委託加工合同約定。
要求重新加工，按時交貨，否則承擔違約責任。有權利選擇訴至法院，維護利益。
Ⅳ ISO9001中，客戶投訴處理中有要求做經驗教訓一覽表嗎，
1、標准文本中沒有明確要求做客戶投訴處理的經驗教訓一覽表。
2、客戶投訴及其處理應當記錄，可參考10.2.2理解——「組織應保留成文信息，作為下列事項的證據：a)不合格的性質以及隨後所採取的措施；b)糾正措施的結果」。
3、經驗教訓的管理可參考7.1.6組織的知識要求進行管理，具體管理模式由組織自行確定。通常來講，客戶投訴處理中的經驗教訓通過管理可以形成組織的知識，屬於確定管理及保持的內容。是以一覽表或者分析報告等形式可根據組織的喜好確定——「7.1.6 組織應確定必要的知識，以運行過程，並獲得合格產品和服務。這些知識應予以保質，並能在所需的范圍內得到。」
Ⅳ python怎麼進行用戶投訴文本分析
包括：
1. 分詞
2. 生成語料庫，tfidf加權
3. lda主題提取模型
4. 詞向量化word2vec
Ⅵ 客戶投訴報告怎麼寫
你可以參考一下網路文庫的這篇顧客投訴情況匯報，全文共4頁，第1頁顧客投訴情況陳版述，第2頁投訴調權查情況，第3頁投訴補救措施及處理情況，第4頁深刻認識及今後如何杜絕和防範顧客投訴。可用於向領導和工商局等部門的情況匯報，下載後更改單位名稱和事件陳述即可使用。希望可以幫助到你。顧客投訴情況匯報範文鏈接網頁鏈接
Ⅶ 求中文商務信函模板
推薦以下幾種情況的郵件模板：
1.未付款訂單的催款模板（請根據您產品的自身特點對描述內容進行修改）。
親愛的xxx，
我們已收到您的XXXXXX訂單。
但似乎訂單仍未付款。如果有什麼我需要的價格，尺寸等方面的幫助，請隨時與我聯系。
付款確認後，我將處理訂單並盡快發貨。
謝謝！
2.查看到買家付款完成的訂單後，給買家發送訂單確認郵件，並告知預計發貨時間。
嗨，xxx，
感謝您為訂單xxxxxxx付款。
我們將在接下來的3天內發貨。
如果您有任何疑問或問題，請直接與我們聯系以尋求幫助。
3.填寫了發貨通知後通知買家當前狀況（訂單號，發貨單號，運輸方式和發貨日期）。
你好，xxx，
我們很高興告訴您我們已經下達了您的訂單！您可以使用以下跟蹤編號跟蹤其進度：xxxxxx。
您也可以在以下位置自己跟蹤訂單的交付情況：www.xxxxx.com。您的訂單通常需要30天左右的時間，但是由於這是購物旺季，物流公司非常忙，有些訂單可能會花很長時間才能到達。
如果您有任何疑問或問題，請直接與我們聯系以尋求幫助。
4.超過5天尚未更新物流信息，讓買家再等待。
親愛的xxx，
眾所周知，這是購物旺季中最繁忙的部分，物流公司正以最大的產能運轉。
您的收貨信息尚未更新，但請放心-我們會在更新可用後立即通知您。
感謝您的耐心等待！
5.貨物退回，換物流方式重新給買家發貨，並延長收貨時間。
你好，xxx，
由於本購物季對物流的壓倒性需求，最初的派送失敗了。
不用擔心 我們已經向另一家物流公司發送了您的訂單。您可以在以下位置跟蹤您的訂單的新交貨：www.xxxxx.com。
我們還延長了您確認交貨的時間。
如果您有任何疑問或問題，請直接與我們聯系以尋求幫助。
6.長期在途，確認是否收到貨物，減少買家未收到的費用。
你好，xxx，
如果您尚未收到訂單，請不要擔心。我們剛剛檢查了跟蹤信息，它就在路上！
如果您沒有收到包裹，也不必擔心您的錢或購買，我們將重新發送您的訂單，或者您可以申請全額退款。
如果您有任何疑問或問題，請直接與我們聯系以尋求幫助。
7.距離確認收貨超時還有1周，依然未妥投，告知買家物流的大致情況，並且告知買家會給他延長收貨時間，請買家不要提交糾紛。
你好，xxx，
我們檢查了跟蹤信息，發現您的包裹仍在運輸中。這是由於本購物季對物流的需求異常旺盛。我們還延長了您確認交貨的時間。
如果您有任何疑問或問題，請直接與我們聯系以尋求幫助，而不是提交退款請求。我們的目標是盡快解決所有問題！
謝謝！
8.客戶投訴產品質量有問題（表示退款意向，並願意配合解決問題，承諾下次購買能給予折扣），請根據訂單實際情況進行更改。
親愛的xxx，
得知此消息我感到非常遺憾。既然我仔細檢查了訂單和包裝，以確保一切都完好？我認為在運輸之前，可能在運輸過程中發生了損壞。
但是給您帶來的不便，我仍然感到非常抱歉。我保證，下次您從我們這里購買商品時，我會給您更多折扣，以彌補這一差額。
感謝你的理解。
Ⅷ 酒店如何處理客人的電話投訴
以下內容從原文隨機摘錄，並轉為純文本，不代表完整內容，僅供參考。
當客人來電報怨我們酒店服務時，接聽者應細心聆聽客人的投訴，不要反駁客人，要以「賓客至上」的態度來處理，要有隨機應變的能力，盡量讓客人發泄完後，首先向客人道歉，然後慢慢向客人解釋。
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Ⅸ 淘寶投訴處理在哪裡查看
手機淘寶投訴後，如果是商家可以在商家中心找到投訴管理裡面的服務記錄，就可以查看到處理和未處理的投訴訂單，如果是買家可以在我的淘寶中找到退款維權，就可以在售後管理裡面查找到投訴記錄了。
Ⅹ 如何處理投訴
一、從傾聽開始
傾聽是解決問題的前提。在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容，還要注意他的語調與語音(語氣)，這有助於你了解客戶語言背後的內在情緒。同時，要通過解釋與澄清確保你真正了解了客戶的問題。例如，你聽了客戶反映的情況後，根據你的理解向客戶復述一遍。認真傾聽客戶，向客戶解釋他所表達的意思，並請教客戶我們的理解是否正確，是向客戶顯示你對他的尊重以及你真誠地想了解問題。同時，這也給了客戶一個機會去重申他沒有表達清晰的地方。在聽的過程中，要認真做好記錄(所要表達的意思一定不能理解有誤)，注意捕捉客戶的投訴要點，以做到對客戶需求的准確把握，為下一步對症調解打好基礎。
二、認同客戶的感受
客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感，你不應當把這些表現當做是對你個人的不滿。特別是當客戶發怒時，你可能心裡會想：「憑什麼對著我發火？我的態度這么好。」我們要知道憤怒的情感通常都會潛意識中通過一個載體來發泄。你一腳踩在石頭上對石頭發火——當然，這不是石頭的錯——可還是飛起一腳又踢遠之。有時你找不到發泄的對象，只好罵自己。因此對於憤怒，客戶僅是把你當成了傾聽對象。客戶的情緒是完全有理由的，是理應得到最大的重視和最迅速、合理的解決的。所以讓客戶知道你非常理解他的心情，關心他的問題。
三、立即響應
在餐廳點菜後，如果等了一個小時才上菜，你覺得怎麼樣？時間一久，就不是服務了。速度是關鍵，速度體現了態度，一旦解決問題的時間被拖延，不論結果如何客戶都不會滿意，而且拖得越久處理的代價越高昂。客戶投訴是由於客戶的需求在公司得不到滿足而引發的。客戶在哪裡有困難，哪裡就有我們的責任。撫慰措施一定要迅速而有力，態度一定要誠懇和謙恭。調查及流轉工作應快速進行，要根據所聞所記，及時弄清事情的來龍去脈，然後做出正確的判斷，擬定解決方案，與有關部門取得聯系，找出我們工作的薄弱環節，把握改進工作的機會。
四、持續反饋
如果在處理投訴的過程中牽涉的部門很多，難以迅速拿出最終的解決方案怎麼辦？那就需要讓客戶等待的過程容易一些。最好的辦法是持續反饋事情的最新進展，哪怕沒有進展也要反饋，這樣做可以讓客戶放心。在等待處理結果時，性急的人超過兩天就難以忍受，他們往往會認為2—3天沒有任何反饋就代表石沉大海和推卸責任。所以在處理復雜的客戶投訴時，一定要堅持至少每天反饋一次。
五、超越期望
不要彌補完過失，使客戶的心理平衡後就草草收場，應當好好利用這一機會把投訴客戶轉變成忠誠客戶。當與客戶就處理方案達成一致後，以超出客戶預期的方式真誠道歉，同時再次感謝他購買了公司的產品和我們的服務。服務業的勝敗關鍵就是回頭客，所以「善終」比「善始」更重要。
客戶服務的目的是什麼？是得到客戶的微笑嗎？絕非如此簡單。我們都知道：服務的目的是把每一個客戶留住，努力創造忠誠的客戶和口碑效應。通過正確處理客戶投訴同樣可以提升忠誠度，創造忠誠的客戶。服務彌補的過程決不應是一個對客戶恩賜「補償方案」的過程，而是一個去爭取回頭客戶的過程。