聲譽聚投訴

A. 聲譽風險防範有哪六個要素

聲譽風險防範有五個要素。
一是統一思想，在增強全員輿情意識上下功夫， 首先，要從各級領導做起，把對聲譽風險的認識提高到與其他風險同等重要的高度，並以身作則，自上而下地樹立聲譽風險意識。其次，積極倡導全員一言一行、一舉- -動都要考慮可能引發的輿情。要通過培訓、講座等多種方式，普及防範聲譽風險的方式方法和知識，促使全員自覺維護銀行聲譽，切實形成以聲譽風險管理為導向的企業文化。
二是獎罰結合，在主動防範聲譽風險上下功夫。違法違規經營是銀行最大的聲譽風險。要將聲譽風險管理納入合規管理體系，實現業務拓展和聲譽風險管理有機結合，做到主動防範、主動監測，主動有效處置。同時，制定防範預案和獎懲制度，獎賞和鼓勵那些提高銀行聲營的員I,阻止和懲罰那些損害銀行聲譽的行為。
三是健全制度，在降低客戶投訴和預防突發事件上下功夫。在金融業務發展轉型、相關利益人個體意識增強的環境下，提高對銀行監管的效率尤為重要。要建立奧情分級、分類管理的奧情工作制度以及對新興主流媒介的專門管理制度和風險排查制度:建立聲譽風險處置考核、間責、獎勵制度和投訴處置監督評估制度，細分輿情等級，降低客戶投訴帶來的風險。要完善聲瞥風險危機預警機制，降低突發事件的危害程度甚至陽止其發生。
四是加大培訓，在制定處置對策上下功夫。良好的企業文化和企業內部管理是贏得聲瞥資本和做好奧情工作的前提。完善聯絡人制度，建立輿情監測隊伍，做好日常_情監測和分析，嚴格執行每日零報告制度;要加大聲瞥風險意識的教育和培訓，打造一支業務精、 反應快，責任心強的高素質專業隊伍，不斷提高奧情監測與處理能力，強化奧情監測，識別、預警和引導的全過程管理，通過深入劑析已發生的案例，制定可能引發聲學風險的對策，讓防控聲瞥風險植入到銀行的長遠發展中，自覺形成一種良好的聲譽文化。
五是突出重點，在加強與監管部「]和媒體溝通上下功夫。加強與政府主管部門、宣傳部門、新聞媒體的聯系，了解媒體內部運行規律和相關管理政策法規，處理好與政府與新聞媒體的關系，及時溝通、澄清事實，盡可能確保媒體對聲臀事件進行客觀的報道，減少猜疑，減小事件的危害。依靠各級政府和監管部[ ]的行政資源，及時採取疏導為主、正面宣傳引導的方式，共同應對聲譽風險。

B. 網貸暴力催收怎麼投訴

如果網貸平台催收以下10種情況是違規的，是可以去投訴的：
1、未經借款人本人允許，撥打借款人通訊錄內的親人或者好友電話並進行多次騷擾。
2、通過微信、簡訊等方式恐嚇、威脅借款人或者通訊錄親友及家人、；
3、借款人逾期後每日催收電話超過3個以上；
4、借款人逾期後催收來電不在上午8:00-下午9:00時間段；
5、曝光借款人個人信息；
6、到借款人家裡或工作單位催收導致個人聲譽嚴重受損的；
7、逾期後逾期費高於中國人民銀行規定逾期利率；
8、採用誘導方式讓借款人去其他平台借款歸還本平台借款；
9、採用非法軟體簡訊電話轟炸借款人手機號碼；
10、冒充國家執法機關工作人員對借款人進行恐嚇、暴力催收等違法違規行為。
投訴渠道1：中國互聯網金融協會
投訴入口：
官網鏈接：http://www.nifa.org.cn/nifa/index.html
關注互聯網金融協會微信公眾號點聯系我們-我要舉報進行投訴
投訴渠道2：打各地銀監局電話進行投訴，各地的都不一樣，自己上網查
銀監局官網：http://www.cbrc.gov.cn/index.html
投訴渠道3：聚投訴
官網鏈接：http://ts.21cn.com/
或者關注聚投訴微信公眾號
查看正在處理中的網貸投訴http://ts.21cn.com/home/search?keyword=%E7%BD%91%E8%B4%B7
投訴渠道4：向工商部門投訴
渠道有下列5個：
全國12315互聯網平台：http://www.12315.cn/
微信公眾號：全國12315互聯網平台
微信小程序：12315
手機APP：全國12315互聯網平台
被投訴方所在地工商局投訴熱線：023-12315
投訴渠道5：遇非法簡訊騷擾，可向12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心舉報投訴。
(1)舉報簡訊網址：https://www.12321.cn/sms
(2)舉報騷擾電話網址：https://www.12321.cn/harass
(3)舉報簡訊/電話轟炸網址：https://www.12321.cn/bomber
(4)舉報電話：010-12321。
(5)微信、手機QQ、支付寶的城市服務頁面，點擊"網路不良信息舉報"。
(6)官方微信：關注微信公眾賬號"12321舉報中心"，點擊"我要舉報"或直接發送文字、語音
操作環境：瀏覽器 電腦端：macbookpro mos14打開google版本 92.0.4515.131

C. 被網貸催收威脅怎麼辦誰能幫幫我

您好，在正規的網貸借款且產生逾期行為，網貸平台通過電話、簡訊等方式催收，並不算違法的。正規的貸款都是要和個人徵信情況掛鉤的，如出現逾期還款，會對個人徵信產生不良影響，建議您貸款量力而行，按時還款保持徵信。

現在貸款平台那麼多，如果貸款建議選擇大平台，能夠保障資金和信息安全，貸款使用更放心。推薦使用有錢花，有錢花是度小滿金融旗下信貸品牌，面向用戶提供安全便捷、無抵押、無擔保的信貸服務，借錢就上度小滿金融APP（點擊官方測額）。有錢花消費類貸款，日息低至0.02%起，具有申請簡便、利率低放款快、借還靈活、息費透明、安全性強等特點。

和您分享有錢花消費類產品的申請條件：主要分為年齡要求和資料要求兩個部分。
一、年齡要求：在18-55周歲之間。特別提示：有錢花謝絕向在校學生提供消費分期貸款，如您是在校學生，請您放棄申請。
二、資料要求：申請過程中需要提供您的二代身份證、本人借記卡。
注意：申請只支持借記卡，申請卡也為您的借款銀行卡。本人身份信息需為二代身份證信息，不能使用臨時身份證、過期身份證、一代身份證進行申請。

此答案由有錢花提供，因內容存在時效性等客觀原因，若回答內容與有錢花產品的實際息費計算方式不符，以度小滿金融APP-有錢花借款頁面顯示為准。希望這個回答對您有幫助。

D. 如何投訴他人法院對詆毀商業信譽行為

法院對詆毀商業信譽的裁判為詆毀商業信譽的，會構成損害商業信譽、商品聲譽罪，犯此罪給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節的，一般處二年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。本罪侵犯的客體是商業信譽、商品聲譽。
【法律依據】
《刑法》第二百二十一條
捏造並散布虛偽事實，損害他人的商業信譽、商品聲譽，給他人造成重大損失或者有其他嚴重情節的，處二年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。
第二百二十二條
廣告主、廣告經營者、廣告發布者違反國家規定，利用廣告對商品或者服務作虛假宣傳，情節嚴重的，處二年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處罰金。

E. 加強聲譽風險管理的幾點思考

一、積極引導員工風險理念
一方面，要加大對聲譽風險管理知識的宣傳、教育，通過培訓、講座、比賽等多種方式，普及聲譽風險管理知識，灌輸聲譽風險管理理念，使員工做到懂規章、知禁令，牢固樹立「聲譽風險無小事，聲譽風險管理人人有責、重在預防」的觀念，真正從思想上關注和重視聲譽風險管理，在日常工作中時刻綳緊聲譽風險這根「弦」，在全行范圍內形成聲譽風險管理的良好氛圍。另一方面，要加強各基層機構「一把手」對危機管理知識的學習，採取案例分析、流程指導、預案演練等方式，指導網點掌握聲譽風險應知應會知識、基本的客戶投訴處理方法和媒體溝通技巧，有效提高全員的聲譽風險防範意識和處置輿情事件的應對能力。
二、樹立優質的服務形象
提高服務質量和水平是從源頭上減少客戶投訴、杜絕負面報道的重要舉措。一是要倡導員工堅持「客戶至上，注重細節」的服務理念，及時了解、准確把握客戶的金融需求，切實改進客戶服務，做實客戶體驗，把客戶滿意度的提升作為衡量服務水平高低的標准，在經營管理中真正做到客戶為先、公眾滿意。二是要建立健全優質服務長效化監督機制，定期開展優質服務檢查、考核、通報，積極推行客戶服務首問負責制，以合規經營和優質服務充分贏得客戶、監管機構以及媒體的信賴，不斷提高聲譽風險預防的前瞻性。三是要建立有效的客戶投訴處理機制，全面理順客戶建議和投訴的處理及答復工作流程，及時掌握客戶意見和投訴信息，想方設法做好客戶投訴化解、安撫工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。
三、建立有效的防控體系
聲譽風險事項往往涉及多個條線，需建立共同處置的良好通道。一是建立各類風險提示信息平台，開展聲譽風險「排雷」行動，加大對各條線易發生聲譽風險事項的提示、檢查，及時糾正和整治操作不規范、服務不到位等現象，提高聲譽風險識別、預測等方面的能力。尤其是在新的產品、服務業務流程及信息系統正式推廣前，要有針對性地開展聲譽風險排查工作，制定預案，組織演練。二是建立聲譽風險共同處置制度。當事單位承擔第一時間化解聲譽風險的職責，業務主管部門承擔業務支持職責，聲譽風險管理部門承擔媒體公關職責，充分調動多方力量，相互支持，相互配合，協同作戰，積極化解聲譽風險。
四、提高媒體的應對能力
一是建立日常媒體危機預警機制，充分利用輿情監測員隊伍做好容易引發負面輿情的社會熱點和媒體焦點信息的監測，及時監測、報告負面輿情，為聲譽事件處置工作爭取主動。二是提高一線危機應對能力，開展預案的檢查和審查，確保預案應對措施得當，流程順暢，全面周到，扎實有效；對可能出現的負面報道信息，迅速啟動突發事件媒體危機應急預案，主動介入，防範負面報道出現。三是加強媒體關系的日常維護，像維護客戶關系一樣的主動維護好媒體關系，通過正面宣傳等方式鞏固合作關系，在防範聲譽風險和處置聲譽事件上爭取媒體的支持與配合。

F. 遇到違法催收該怎麼解決

分享一個實用的解決方案。

我8月份新買了個手機號，買完後發現這個號的前主人應該是做過不少網貸，都逾期了，因為不停的有人打電話發簡訊找他。我也解釋了很多遍我是新機主，並不認識原來機主。

然而並沒有什麼用，我還是遭遇了電話騷擾，不停的有電話和簡訊發進來，信息觸目驚心，各種恐嚇，但對我沒啥作用，因為不是我的名字。不斷的簡訊也非常煩人，我便上網好好找了下應對方法。

我研究總結了一下：如果網貸平台催收以下10種情況是違規的，是可以去投訴的：1、未經借款人本人允許，撥打借款人通訊錄內的親人或者好友電話並進行多次騷擾。2、通過微信、簡訊等方式恐嚇、威脅借款人或者通訊錄親友及家人、；3、借款人逾期後每日催收電話超過3個以上；4、借款人逾期後催收來電不在上午8:00-下午9:00時間段；

5、曝光借款人個人信息；6、到借款人家裡或工作單位催收導致個人聲譽嚴重受損的；7、逾期後逾期費高於中國人民銀行規定逾期利率；8、採用誘導方式讓借款人去其他平台借款歸還本平台借款；9、採用非法軟體簡訊電話轟炸借款人手機號碼；10、冒充國家執法機關工作人員對借款人進行恐嚇、暴力催收等違法違規行為。

你可以投訴。

投訴渠道1：中國互聯網金融協會投訴入口：官網鏈接：http://www.nifa.org.cn/nifa/index.html關注互聯網金融協會微信公眾號點聯系我們-我要舉報進行投訴投訴渠道2：打各地銀監局電話進行投訴，各地的都不一樣，自己上網查銀監局官網：http://www.cbrc.gov.cn/index.html投訴渠道

3：聚投訴官網鏈接：http://ts.21cn.com/ 或者關注聚投訴微信公眾號查看正在處理中的網貸投訴http://ts.21cn.com/home/search?keyword=%E7%BD%91%E8%B4%B7投訴渠道

4：向工商部門投訴渠道有下列5個：全國12315互聯網平台：http://www.12315.cn/微信公眾號：全國12315互聯網平台微信小程序：12315手機APP：全國12315互聯網平台被投訴方所在地工商局投訴熱線：023-12315投訴渠道

5：遇非法簡訊騷擾,可向12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心舉報投訴。(1)舉報簡訊網址：https://www.12321.cn/sms(2)舉報騷擾電話網址：https://www.12321.cn/harass(3)舉報簡訊/電話轟炸網址：https://www.12321.cn/bomber(4)舉報電話：010-12321。(5)微信、手機QQ、支付寶的城市服務頁面，點擊"網路不良信息舉報"。(6)官方微信：關注微信公眾賬號"12321舉報中心"，點擊"我要舉報"或直接發送文字、語音

我用的是第五個，投訴非法簡訊騷擾，然後第三天就沒有那些垃圾簡訊了。

如果你也遇到這樣的情況，可以試一試。

G. 重大投訴為升級的關鍵投訴,以及對公司業務、聲譽或法律責任造成重大影響的事

投訴處理制度 投訴制度 處理細則

門店投訴處理制度

第一條 執行范圍

本公司各連鎖店及總部。

第二條 投訴處理主管部門:

1. 顧客在門店進行投訴，由門店營銷經理負責處理。 2. 投訴接待處理過程中，顧客提出超越門店營銷經理職權范圍的要求，營銷經理無法同意的，向營運辦大客戶部經理請示最終解決方案。

3. 顧客致電公司總部投訴或者在公司進行電話回訪抽查時發現的投訴，由營運辦大客戶部溝通，並請顧客至相應的門店解決，大客戶部事先和門店溝通投訴情況，並追蹤最終處理情況。

第三條 關於造成投訴的一些原因及相關投訴處理程序 1、由於顧客誤會造成的投訴處理程序:

處理程序:如果由於顧客誤會而產生投訴時，必須平靜仔細耐心地向顧客道明原委，但又必須與狡辯有所區分。 2、由於服務態度造成的投訴處理程序:

處理程序:誠意道歉、傾聽顧客投訴或者由主管當面批評或處罰有關銷售人員 換一位銷售員或由主管本人親自接待該

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顧客

巧妙使用小禮物博得顧客歡心

表示今後不再發生類似事件，感謝顧客指教

3、退換商品引起的投訴的處理程序(注:涉及到退換商品的，必須由門店營銷經理、大客戶部經理、監控室三方確認後方可執行並做記錄)

3.1、 顧客購買貨品未離開本店，改變想法，要求退換貨品引起的顧客投訴。 處理程序:a.確認顧客購買煙品未離開櫃台;

b.確認煙品一直在視線范圍之內;

c.煙品的條包噴碼是否與本店記錄本上登記的一致; d.是否能形成第二次銷售(外包裝是否完整);

e.營銷經理經查核確認後報大客戶部經理第一文庫網授權方可退換貨品;

f.做好相關記錄。

3.2、顧客購買後離店返回，要求退換貨品，(商品無質量問題)引起的顧客投訴。 處理程序:a.要跟顧客做好耐心解釋; b.說明貨品屬於特殊商品，離櫃不能退換;

c.對最終無法通過解釋和說服解決問題的顧客，可以向上級申請支援

3.3、顧客購買後離店返回，要求退換貨品(有質量問題，例如:罰沒卷煙有霉變)引起的投訴。

2/27頁

處理程序:a.要確認顧客所購(煙)品是否是本店售出; b.(罰沒條包煙)上的噴碼是否與本店記錄一致; c.營銷經理經查核確認後報大客戶部經理授權後方可退換貨品。

d.做好相關記錄

4、無法當場處理的投訴

處理原則:對於較為急躁或者懷有不良企圖的的顧客，要耐心安撫，並避免發生沖突;留下顧客的聯系方式，並告知公司將會在24小時內進行處理;如遇特別刁難客戶並對公司員工

人身安全、財產安全、正常經營造成威脅的，應立即撥打110報警電話報警。

第四條 一般投訴接待技巧

1、傾聽

2、澄清

3、道歉

4、分擔

5、解釋

6、確認

一)傾聽

詳細聆聽消費者的不滿與苦衷，誠懇的把話聽完。 安撫顧客的激動情緒:

3/27頁
「沒關系，您的問題我們一定會幫您解決的，您慢慢說吧」。 注視顧客眼神和表情，千萬不要顯得若無其事、漫不經心。 不斷肯定顧客，鼓勵他繼續說。

引導顧客把心裡的不滿全部表達出來。

不要輕易打斷客人。

二)澄清

重復顧客投訴的主要內容，確定我們要處理問題的性質與程度。

三)道歉

對我們工作上的疏忽造成顧客的不便表示道歉。

「說明」並非借口或辯白

不要過分強調本身正確的觀點

溝通和理解對處理異議非常重要

四)分擔

以顧客的立場去思考，表達對顧客的同情和理解。 無論孰對孰錯，消費者的不滿是客觀存在的事實，如果同樣的情形落在你身上，你是否會表現得比他更激動呢, 五)解釋

對顧客的質疑作出合理的解釋，或者修正錯誤，努力解決問題。

找出異議的由來

敢於承認過失

H. 各種暴力催收不堪入目 我們該如何保護自己

校園貸裸照催收

支招：保留證據，堅決報警，千萬不要以暴制暴。

完整的暴力催收投訴渠道

1、中國互聯網金融協會

可以微信關注互聯網金融協會微信公眾號點聯系我們-我要舉報進行投訴，也可以進入官網進行投訴http://www.nifa.org.cn/nifa/index.html。

2、銀監局

打各地銀監局電話進行投訴，各地銀監局聯系方式不一樣，網上都可以查到的。

銀監局官網：http://www.cbrc.gov.cn/index.html。

3、聚投訴

點擊進入官網或者關注聚投訴微信公眾號，查看正在處理中的網貸投訴。

官網鏈接：http://ts.21cn.com/。

4、工商部門

全國12315互聯網平台：http://www.12315.cn/

微信小程序：12315

手機APP：全國12315互聯網平台。

被投訴方所在地工商局投訴熱線：023-12315。

5、12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心

遇非法簡訊騷擾,可向12321網路不良與垃圾信息舉報受理中心舉報投訴。

舉報簡訊網址：https://www.12321.cn/sms

舉報騷擾電話網址：https://www.12321.cn/harass

舉報簡訊/電話轟炸網址：https://www.12321.cn/bomber

舉報電話：010-12321。

「12321舉報中心」，點擊"我要舉報"或直接發送文字、語音、截圖舉報。

微信、手機QQ、支付寶的城市服務頁面，點擊「網路不良信息舉報」。

提倡合法催收打擊暴力催收

根據中國互聯網金融協會的相關規定，網貸平台如出現以下情況，可以投訴。

1、未經借款人允許而撥打借款人通訊錄內的親人好友電話一次以上騷擾電話的，採用非法軟體簡訊電話轟炸借款人手機號碼；

2、借款人逾期後每日催收電話超過3個的；

3、借款人逾期後催收來電不在上午8:00-下午9:00時間段內的；

4、曝光借款人個人信息的（如身份證照，生活照片，家庭住址等個人信息）；

5、通過威脅恐嚇借款人的催收方式進行催收；

6、到借款人家裡或工作單位催收導致個人聲譽嚴重受損的；

7、冒充國家執法機關工作人員對借款人進行恐嚇、暴力催收等違法違規行為；

8、採用誘導方式讓借款人去其他平台借款歸還本平台借款；

9、採用非法軟體簡訊電話轟炸借款人手機號碼；

10、逾期後逾期費高於中國銀行逾期費的。

最後的結語

在防範化解金融風險中，暴力催收的負面效應不容忽視。願每個人都能理性消費，遠離網貸。如果不幸捲入網貸，請注意理性溝通，努力工作，盡早還清債務。如果遭遇暴力催收，請學會用法律武器維護自身合法權益。對於催收人員，也請合法催收，理性克制。

I. 京東白條和韋博英語合作的分期貸業務因為韋博英語停止運營是否可以暫停或取消分期付款

業內人士非白條，必須匿名。
首先是分期合法合規的，但現在韋博跑路，是否可以暫停或者取消分期了呢？
我只能告訴你說，事情足夠大的情況下，很容易給涉事企業帶來聲譽影響，分期就可以暫停或者取消。
否則，就只能看監管部門和涉事相關企業的磨合了。
前提是你們合法合理的表達出你們的訴求，讓更多人看到你們努力，希望能夠給你幫助。
合理表達的方式有：
1.媒體拜訪曝光。
2.聚投訴投訴。
3.和白條公司溝通。
4.受害者微信群溝通解決。