1. 淘寶客服一直不回復我該怎麼辦
1、沒有聯系人工客服。這種是目前為止最常出現的情況。淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復。這個時候就會出現客服不回復，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。
2、淘寶客服接待人數太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數有限，回復就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鍾或者十來分鍾就會回來，看到信息就會回復。也有一些小店鋪，沒有職業客服，掌櫃兼職，可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復，建議考慮換一家店鋪。
3、客服職業素養有問題，故意不回復。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對於客服來說，能夠成交就增加自己的業績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。
但是有些客服，沒有職業素養，或者店鋪培訓不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售後問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什麼意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售後問題的溝通，建議直接聯系淘寶小蜜反映情況。
如果是售後問題聯系客服，客服一直不回復，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證並投訴。
淘寶規定，若發現淘寶賣家存在任何違規行為，都可以發起投訴。若投訴成立，賣家將會被處以相應扣分及處罰。可能會遇到的賣家違規行為如下：
1、 侵犯知識產權：如果您購買到了假冒商品，可以對出售該商品的賣家發起侵犯知識產權的投訴。若投訴成立，該賣家最高將會扣除嚴重違規扣分四十八分，並將被永久封號。
2、 延遲發貨：如果賣家在您付款後七十二小時內都沒有發貨，您可以在交易關閉後十五天內發起延遲發貨的投訴。若投訴成立，該賣家除被扣分外，還將額外賠付您商品交易金額的百分之五，最高不超過三十元。
3、 描述不符：如果您收到的商品與賣家的描述不相符，您可以在交易成功後十五天內發起描述不符的投訴。若投訴成立，該賣家將被扣三分。
4、違背承諾：如果您發現賣家沒有履行其加入相關服務時作出的承諾，您可以發起違背承諾的投訴。若投訴成立，該賣家將根據違規程度不同被扣除相應的扣分
2. 淘寶賣家不回復怎麼辦
1、賣家忙不在線，旺旺處於離線狀態;
2、賣家不在電腦前，沒有看到買家發的消息，不能進行及時回復;
3、賣家可能已經屏蔽了您的信息，也就是您拉入了黑名單;
此時您可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已經購買了產品產生需要售後處理的情況，建議可以直接電話聯系賣家進行溝通;或者聯系淘寶客服，讓淘寶客服幫助處理。
怎麼解決?
1、通過查詳情頁的信息或者是自動回復來了解需要的信息。對於現在是店鋪來說，因為在經營店的時候可能也會遇到些回復不過來的情況，所以也都會選擇設自動回，裡面也都會有些關於時間、派送的快遞之類的信。
因此如果在遇到這樣的想要了解，但是卻沒有回復的時候，那麼也就可以從淘寶店鋪的產品頁和聊天界面裡面的自回復來找到所需要的信息。
2、給店鋪進行留言。如在進行購物的時候遇到了情況，然後也沒有回復，也並不著急想要知道，以及這樣的情況該如何解決?那麼其實也不妨選給店鋪裡面的客服來進行留言。
如果因回復不過來，那麼當客服注意到了信息後，也都會給出回復，到時候也就可以得到想要知道的內容了，所以，不需要擔心當下不會，有時候客服未必是隨時在線，但是如果對方上線也會即時回復的，畢竟大多數的店鋪是真的想要用心做的，所以，不會存在故意不會的。
3、店鋪遇到糾紛，淘客服不回復，可以申請讓官方介入。當在進行購物和店鋪發生了些糾紛，導致都不能夠協商成，而且店的客服也都選不回信息，那麼我們面對這樣的種情況，其實也可以選擇讓平台介入來解決我們的問題。
只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據，那麼，平台也能夠圓滿解決消費者的問題。所以，即便是對方不回復，其實，也可以透過平台很好的來解決這個問題。
選淘退款。當在上面進行購物，而且還沒有發貨，但是在發的卻都沒有回，那麼也可以選擇在個人裡面找到訂單，然後選點退貨，這樣一來也就能夠因為在購物的時候對於想要找到的產品信息了解不清楚，而買到不符合預期的產品
1、根據查詢詳情頁頁的一些信息內容或是是自動回復內容來掌握大家必須 的信息內容。
針對如今一般的淘寶網店而言，由於在運營店面的情況下很有可能也會碰到一些由於信息內容回應不回來的狀況，因此也都是會挑選設定一些自動回復內容;
里邊也都是會有一些有關發貨時間、配送的快遞公司這類的信息內容，因而如果我們在碰到一些像那樣的難題要想掌握，可是在線客服卻沒有回應的情況下，那麼大家也就可以從淘寶網店的產品詳情頁和淘寶聊天頁面里邊的自動回復內容來尋找大家所必須 的信息內容。
2、給淘寶網店開展留言板留言。
假如在大家開展買東西的情況下碰到一些難題，隨後淘寶網店的在線客服都沒有回應，大家也並不著急要想了解那樣的難題的回答，及其那樣的狀況該怎樣來開展處理得話，那麼大家實際上也何不挑選給淘寶網店裡邊的在線客服來開展留言板留言，一般來說，假如由於信息內容回應不回來得話，那麼當在線客服留意到你的信息內容以後，一般也都是會得出回應，那時候大家也就可以獲得大家要想了解的內容了。
3、淘寶網店碰到糾紛案件，淘寶網店在線客服不回應，能夠申請辦理讓淘寶官方干預。
在我們在開展買東西和淘寶網店發生了一些糾紛案件，造成雙方都不能夠商議取得成功，並且淘寶網店的在線客服也都挑選不回應大家的信息內容得話，那麼大家應對那樣的一種狀況得話，實際上還可以挑選讓淘寶官方服務平台干預來處理大家的難題;
只需我們在淘寶網干預的情況下可以展現出直接證據得話，那麼一般來說淘寶平台也可以圓滿解決顧客的難題。
4、挑選淘寶退款。
在我們在淘寶網上邊開展買東西，並且顧客都還沒送貨，可是在大家發信息的情況下卻幾乎也沒有回應，那麼大家還可以挑選在大家的淘寶網用戶中心裡邊尋找有關的訂單信息，隨後挑選點一下退換貨;
這樣一來大家也就可以由於在買東西的情況下針對大家要想尋找的商品信息掌握不清楚，而購到不符大家預估的商品。
有哪些原因?
淘寶賣家一直不回復有幾種可能：
1、賣家忙不在線，旺旺處於離線狀態。
2、賣家不在電腦前，沒有看到買家發的消息，不能進行及時回復。
3、賣家可能已經屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名單。
此時您可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已經購買了產品產生需要售後處理的情況，建議可以直接電話聯系賣家進行溝通。或者聯系淘寶客服，讓淘寶客服幫助處理。
3. 買家投訴賣家，賣家同意協商24小時後買家無回應表示放棄了嗎
如果你已經申請了退款，注意申請的時候一定要看清楚是退全款還是退部分，如果賣家在確認截止日以前都沒有確認的話，淘寶會把錢自動打到買家的賬戶，所以如果他一直不確認，那麼你可以放心了，時間到了錢會到你的帳
4. 淘寶糾紛 賣家執意不退買家執意不買怎麼辦
朋友您好，淘寶發生買賣雙方糾紛後，首先該聯系淘寶店小二，有店小二出面解決。
關鍵問題在於，買家應該是在合理的理由下進行舉報，跟店小二能夠確認買家的充分理由。
比如
賣家商品的質量
賣家的七天內無理由退換貨或者約定的十五天內退貨退款等
如果買家對賣家的哪點不滿意退換貨，買家盡量找到依據，比如你們之間的聊天記錄，比如商品哪點有問題的拍照截圖等等都可以做為依據來說明你的退貨退款情況。
我的回答希望對你有用。謝謝！
5. 我在淘寶上買了一件衣服，太小了要退貨，但對方不給地址，也一直不回復。怎麼辦
第一，看店鋪是不是參加了7日退換承諾，如果沒有參加，就不要想退貨的事咯。
第二，看店鋪如果參加了，就是他們不理你，你也可以直接在訂單那裡，不要確認收貨，點擊申請退貨，選擇退貨理由，再選擇退款並退貨，
然後需要店鋪那邊同意才可以。
如果他們故意不理，也不要著急，有申請淘寶介入，這樣就屬於糾紛了，對店鋪沒有一點好處，聰明點的賣家一般就會同意退貨了。如果堅持不肯同意你退貨，你就等待淘寶客服聯系你好了，會幫你解決的。
希望不要因為個別不良的賣家影響你對網購的信心哦，我也是淘寶賣家，也經常網購，都可以理解的咯！~天使之心樂衣店，歡迎你隨時光顧哦！祝你維權成功！
6. 怎樣解決與客人的糾紛
1、及時回應
顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，首先要表達歉意，如果你已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。然後迅速記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理。
2、認真傾聽熱情接待
面對顧客投訴時，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然後記錄下顧客的用戶名和購買的商品，這樣便於我們去回憶當時的情形。和顧客一起分析問題出在哪裡，才能有針對性的找到解決問題的辦法。
顧客收到東西後過來反映有什麼問題，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的。不能剛開始的時候很熱情，等錢收到之後，就愛理不理的那種，這樣買家就會對你失望，即使東西再好，服務不好，他們也不會再來。
3、認同客戶的感受做出安撫和解釋
客戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、發怒等各種情感，你不應當把這些表現當做是對你個人的不滿。首先我們要站在顧客的角度想問題，顧客一般總不會無理取鬧的。她來反映一個問題的話，我們要先想一下，如果是自己遇到這個問題會怎麼做，怎麼解決。所以要跟顧客說，「我同意您的看法」，「我也是這么想的」這樣顧客會感覺到你是在為她處理問題，這樣也會讓顧客增強對你的信任感。
4、及時提出補救措施
對於顧客的不滿，要能及時提出補救的方式，並且明確的告訴顧客，讓顧客感覺的你在為他考慮，為他彌補，並且你很重視他的感覺。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。
5、通知顧客並及時跟進
給顧客採取的什麼樣的補救措施，現在進行到哪一步，都應該告訴給顧客，讓他了解你的工作，了解你為他付出的努力。顧客當發現商品出現問題後，首先擔心能不能得到解決，其次擔心需要多長時間才能解決，當顧客發現補救措施及時有效，而且商家也很重視的時候，就會感到放心。
6、超越期望
不要彌補完過失，使客戶的心理平衡後就草草收場，應當好好利用這一機會把投訴客戶轉變成忠誠客戶。當與客戶就處理方案達成一致後，以超出客戶預期的方式真誠道歉，同時再次感謝他購買了公司的產品和我們的服務。服務業的勝敗關鍵就是回頭客，所以「善終」比「善始」更重要。
7. 淘寶介入要求買家退貨,買家不退貨不處理怎麼辦
我也是賣家，這個不會收不回來錢的，你按淘寶退款交易一步步走，淘寶已經有處理結果了，那更好辦了，買家申請了退部分款你就點擊不同意，直到買家同意退貨退款為止，買家有爭議你可以把處理結果提交上去就一點沒問題了，買家提出退款你先看說明如果不是退貨退款你就拒絕，如果是你就同意並附上退貨退款，同意後淘寶會提示買家填寫退款快遞單號，然後才會再往下步走，直到你收到退貨沒問題了點擊確定錢才會打給買家！！所以怎麼也不可能收不回來錢的，只是你多關注買家的動向，別時間過了！
8. 閑魚交易糾紛,買家不願意協商怎麼辦
閑魚交易糾紛,買家不願意協商，你可以打平台電話投訴他，
望採納，謝謝
9. 賣家申請小二介入,如果買家不回復不處理對買家有什麼影響
會被處罰的，信譽度會降低，以後賣家可以看你信譽度高低考慮要不要給你發貨！
10. 淘寶糾紛怎麼處理
參考資料：
淘寶店裡如何處理交易糾紛
如果您希望避免糾紛產生，在買家向您反饋交易疑惑時，
應該及時給予買家回應，主動友好協商，了解買家反饋的具體
問題，並有效的給予幫助和解決。下面就給大家講解下具體做
法：
一、若買家向我反饋未收到貨時，我該怎麼辦？
維權產生之前：
1
、先確認我自己是不是發貨了，查詢下我的發貨底單；
2
、
若我查詢確實已經發了，
聯系快遞公司了解情況；
若確
實是我遺漏發貨或者快遞出問題，早點找買家辦理退款或者二
次發貨。
維權產生之後：
1
、繼續保持良好的服務態度，與買家友好溝通；
2
、在維權管理頁面提供買家簽收底單，若為第三方簽收，
提供委託簽收憑證；
3
、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；
二、若買家向我反饋收到貨少貨、破損，我該怎麼辦？
維權產生之前：
1
、
先確認我發貨時貨物是不是完整的，
我的包裝夠不夠完
善；
2
、聯系買家了解一些簽收時候的情況，了解買家的想法，
協商解決
維權產生之後：
1
、聯系物流公司核實貨物簽收信息；若非買家本人簽收，
若為第三方簽收，提供委託簽收憑證；
2
、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；
三、
若買家向我反饋收到貨與寶貝描述不符，我該怎麼
辦？
維權產生之前：
1
、聯系買家提供收到貨物的照片，核對自己倉庫的貨物；
2
、
認真比對照片，
若確實是我自己的過錯，
承擔運費給買
家退換貨；
維權產生之後：
1
、
提供和買家的完整聊天記錄截圖，
證實雙方之前約定的
情況；
2
、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；
如何處理交易糾紛
四、
若買家向我反饋收到貨寶貝質量有問題，
我該怎麼辦？
維權產生之前：
1
、檢查庫存商品是否有買家所描述的情況存在；
2
、
主動聯系買家，
友好詢問買家的解決意向，
在能力范圍
內，為買家提供退換貨服務
維權產生之後：
1
、
提供正規有效的進貨憑證，
如產品授權書、
產品合格證、
代購小票等，以便淘寶介入時進行審核和判定。
2
、若雙方仍然無法協商一致，可等待淘寶客服介入；
五、若我與買家協商一致進行退貨時，我應該注意什麼？
1
、聯系買家，告知在退貨時，在包裹上註明買家
ID
及商
品實際退貨原因；
2
、簽收退回的貨物時，應及時驗貨，確認簽收；
3
、
若在簽收時發現包裹異常，
應主動聯系買家，
告知具體
情況，並做好取證工作（如拍照取證、第三方情況說明等）；
4
、
若退回的商品無誤，
請及時退款買家，
以免造成投訴升
級。