投訴信的難點

⑵ 招投標惡意投訴處理難點主要存在哪些方面

招投標惡意投訴處理難點
《中華人民共和國招標投標法》、《工程建設項目招標投標活動投訴處理辦法》(七部委11號令)等法律、法規及有關規章規定了投訴處理細則規定了投訴處理流程和不予處理的若干情形，但捏造事實偽造材料進行投訴、未按要求方式投訴、惡意纏訴或在網路等媒體上進行失實報道的情形依然不斷發生。
投訴屬招投標當事人揭發招投標活動違規違法行為的重要途徑，有利於維護公共利益和招投標當事人合法權益，建立公平、高效的招投投標環境。惡意投訴成本較低，雖能有效的彌補招投標監管功能的缺失，但也給主管部門的招投標投訴處理工作造成巨大的人、物、財力損失。
招投標惡意投訴處理難點主要存在下幾個方面：
雖然《工程建設項目招標投標活動投訴處理辦法》規定投訴應當以書面形式向招投標管理部門遞交投訴書，但許多投訴人仍然以電話、網路媒體、簡訊等形式向招標人或者其他相關單位、媒體發出質疑，給招投標投訴統一管理造成不便。許多投訴未能將名稱、地址及有效聯系方式、投訴事項的基本事實、請求及主張、有效線索和相關證明材料提供，使得受理投訴部門無法受理或受理後無法答復。
其中有相當一部分質疑，既沒署名也沒留聯系方法法，多採用網路等媒體發出，提供信息不完整，相關單位一般無法處理也無法反饋。投訴處理未按照投訴受理前置程序、投訴受理制度、投訴處理程序、投訴處理決定執行等四個程序操作，使投訴人對答復不滿意或超出答復時間。投訴人超出法律規定的投訴時限、非投標人和其他利害關系人進行投訴等情形。

⑶ 投訴信的格式和範文是怎麼樣的

投訴書格式：

1、申訴人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業、住址。

2、明確寫投訴信需要如實反映的情況，投訴者的相關信息，如姓名、聯系電話等；被投訴者的相關信息，名稱、地址、聯系方式等；投訴的事實和理由；具體的賠償要求；與事實相關的真實的證明材料，如各種票據、合同等。

範文：

親愛的先生，我的名字叫xx，我寫信是要告訴你一些關於你們飯店的問題。上個星期六，我和我的朋友到你的餐廳用餐，我們很餓。但是當我們點餐時，你飯店裡的服務員卻不理我們。所以我的朋友很生氣。

除此之外，當你的服務員來的時候，我的朋友問她為什麼不理我們時，她很兇地對我們說，你們沒有看到我正在忙嗎？所以我期望你能給你的飯店服務員座椅有關利益的訓練。我們謝謝您的時間和仁慈的思考。

⑷ 投訴接待工作中存在的問題

1、在市來訪接待中心設立法律咨詢和服務窗口，每周一安排一名律師，配合市領導接待日的接訪工作。

2、法律服務窗口的主要任務是引導信訪人依法進行信訪活動，解答信訪人、信訪工作機構提出的有關法律問題，幫助信訪人維護自身合法權益，協助市信訪局依法處理信訪案件，並為市委、市政府處理重大信訪案件提供法律服務。

3、信訪案件接待工作中，遇有信訪人需要法律援助時，信訪工作人員應將其引導到信訪法律咨詢和服務窗口，由法律工作者為其提供法律幫助。

第四條 信訪工作機構和信訪工作人員的責任追究
1、信訪人對信訪工作中存在不履行工作職責、失職瀆職以及其他違法違紀行為的信訪工作機構或信訪工作人員，可以向有關部門領導、行政監察機關或市長公開電話進行投訴。投訴可以採取信件、電話或者面談等方式進行。

2、接到信訪投訴的行政機關，應當對案件進行記錄和登記，認真對待，妥善處理。對於不屬於本機關管轄的投訴案件，應當向有權機關移送；對於需要本機關立案查處的，有關部門要進行深入調查，查清事實，依據法律法規及時做出處理。

3、對於基層解決難度較大的可能到市到省進京越級訪的案件，要在責任部門反復研究，認真工作並提出明確意見的基礎上，提交市信訪領導小組研究解決。各鄉鎮、街道、各部門要實行信訪工作首問責任制，第一個接待者要熱情接待，耐心處理。市信訪局處理信訪問題時首先要問上訪群眾到基層單位反映了沒有，誰接待的，接待者和領導是怎麼處理和答復的，以分清責任，檢驗工作。凡經查實，在信訪工作中存在不履行職責、失職瀆職以及有其他違法違紀行為的信訪工作機構和信訪工作人員要依法追究行政責任。

4、對信訪問題多發生的地方和單位、信訪熱點難點問題、集體上訪和越級上訪問題及其他需要督查督辦的問題實行信訪督查專員制度，負責對督查的信訪事項提出明確意見和建議，指導幫助督查單位改進工作。

5、在信訪工作中，有下列情形之一的部門、單位以及負有責任的工作人員，由市政府給予通報批評：1.接到市信訪局的緊急辦案通知後，不到現場或者不能及時趕到現場工作的；2.負有信訪案件跟蹤處理責任的部門，未能履行跟蹤處理責任，造成一定後果的；3.無正當理由，未在規定期限內辦結案件的。

6、有下列情形之一的，除給予責任部門或單位通報批評外，對直接負責的主管人員視情節給予通報批評或者行政處分：（1）無正當理由，不執行或者不完全執行上級行政機關對信訪案件做出的處理決定的；（2）無正當理由，貽誤、拖延信訪案件的處理，造成案件升級或者重大社會影響的。

7、對信訪工作機構及其信訪工作人員在信訪工作中的違法違紀行為，由行政監察部門依照《中華人民共和國行政監察法》的規定處理。

⑸ 誰知的投訴信怎麼寫

消費者投訴信格式消費者寫投訴信有哪些要求？
投訴信應按下格式，填好各項後，函寄各級消委會
姓 名 性 別 職 業
工作單位 電 話
通訊地址 郵政編碼
商品名稱 牌號 型號 出廠日期 價格
商店名稱 電話
地址 郵政編碼
廠家名稱 電話
地址 郵政編碼
購買日期 損失價值
投訴內容

⑹ 我想寫一封對老師的投訴信。但實在不知道怎麼寫。分不多。幫我一下。

投訴信，一般的格式有就可以了，不需要那麼嚴格規范的，畢竟就不是再交作業需要打分的。關鍵在於，你怎麼樣用真情實感把你和你同學們的心聲給寫出來，讓校長感受到。一般先寫為什麼要投訴，然後投訴的原因，再者舉例論證，最終寫投訴的要求。文字不需要多，能讓人感覺到就行，畢竟你們還有集體簽名，建議可以問問其他班級的同學，最好也一起來，這就是最厲害的投訴！

⑺ 投訴信怎麼寫格式怎麼樣的

投訴信的格式內容如下： 1、題頭應寫「投訴書」。 2、其次是受理投訴的公司名稱，如「××公司」。 3、損害事實發生的過程以及與主任交涉的情況。 4、投訴請求和具體要求。 5、被投訴方的單位名稱、聯系電話、地址、郵編等；投訴方的姓名、聯系電話、地址、郵編等。 6、有關加班時間、次數、食堂飯菜質量等憑證及相關證據的復印件。如：員工簽名、飯菜詳單、價格等。 7、投訴的日期。 8， 員工簽名。

⑻ 遭遇煙草舉報投訴處理難題怎麼辦

就筆者所在的武原所本著「兩個利益至上」的原則，狠抓專賣舉報、投訴案件處理質量，以快速、准確的方式進行認真處理，給廣大零售戶、消費者一個滿意的答復。 就當前浙江海鹽縣武原所在處理舉報、投訴過程中遇到的問題，筆者在此說下在此過程中的一些執法難點。由於煙草執法在一些特殊情況下缺乏單獨執法處罰權，這也就使我們專賣管理員在處理一些群眾訴求的時候無法及時有效的解決，特別是接舉報前去解決零售戶和消費者的真假煙糾紛時，煙草執法部門作為權威機構如何令糾紛雙方及現場群眾三方滿意，的確是一個值得探討的問題。如果當場鑒定結論是真煙，消費者往往由於面子上的關系，會找出種種諸如包裝有問題，口感有問題等理由來，還有許多消費者固執的認為就憑自己二三十煙齡，自己對真假煙就具有不可置疑的辨別能力，現場專賣執法人員的再多解釋也就全被當成了空話。還有部分消費者雖然認可了你的鑒定，但卻認為你們專賣執法人員和零售戶是站在一起的，並沒有幫助他們而忿忿不平。如果當場作出的鑒定結論是假煙，當專賣執法人員要求消費者舉證證明是從該零售戶處買的煙，消費者往往又不能很好的證明，致使專賣人員不能對零售戶進行相應的處罰，只能讓雙方在基於「所購卷煙」為假煙的基礎上自行協商解決。自行協商解決不成的消費者又將責任歸咎於煙草執法部門。正是基於這種不信任情緒，有些時候在處理卷煙真假糾紛時，很多周圍微觀的無關的人員都會藉助糾紛發泄自己的不滿，帶著自己也曾買到假煙的不忿責難現場的專賣執法人員。這種時候，煙草執法部門如果作為一個第三方作出一個鑒定而一走了之，無疑很可能會使事態進一步惡化。對此除了現場對糾紛雙方的安撫和處理之外，同時還需要注意圍觀群眾的情況，提高煙草執法部門的公信力。具體來說，要提高處理舉報、投訴的效率應做到以下幾點： 一、迅速及時解決群眾的鑒定訴求。面對消費者的舉報、投訴案件，立即著手對其舉報、投訴資料的真實性進行分析，迅速作出判斷，第一時間內安排人員對案件進行處理，講究時效性；對於能當場作出結論的鑒定結論，當場予以告知，不讓矛盾因糾紛雙方卷煙真假未明而激化，切實維護消費者和合法經營者的利益。 二、處理時做到准確可信。在當場處理舉報投訴時，作出的分析要准確，處理結果要可信。消費者來舉報、投訴本身是對煙草專賣執法管理工作的信任，是對自身合法利益的維護；面對舉報、投訴案件，要充分尊重查處事實，以「對你負責，讓你滿意」的態度以第三方的觀點分析雙方的矛盾沖突，彰顯公正與公平，絕對不能徇私舞弊或任由當事雙方私了解決，對違法經營者作出應有處罰；同時要加強教育引導，倡導合法經營，積極營造規范有序市場環境。 三、及時做好反饋工作。反饋工作其實從受理一起舉報投訴的時刻就開始了，在整個受理、處理舉報投訴的過程中，專賣執法機構必須如實並及時的向舉報人反饋情況。【字型大小：大中小 | 顏色：淺深紅| 列印】

⑼ 如何做好當前信訪工作難點問題的思考

一、重視信訪工作，提倡「小題大做」
對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環節，務必「小題大做」。一是小事當作大事辦。經驗教訓告訴我們：凡是把小事當作大事來辦的，就平安無事；凡是把大事當做小事來辦的，就必然要出事。對於幹部職工反映的任何一件「小事」，各部門應當做「大事」來認真對待，謹防小事拖大，矛盾激化。二是身體力行親自辦。對於信訪工作，領導班子成員應做到經常下基層聽民聲，經常接訪查民情，經常辦訪解民憂；應定期過問信訪工作，親自辦理重點信訪案件。三是齊抓共管協力辦。就是做到工作推進和維護穩定並舉，分管的業務工作與穩定工作並重，不能只重業務工作而忽視穩定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項工作，都應樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護穩定大局盡心盡力、盡職盡責。
二、排查潛在的不穩定因素，力求「面面俱到」
排查不穩定因素是抓好信訪工作的一個重要環節。只有通過不斷排查，才能不斷發現問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既做到「眼觀六路」，又達到「耳聽八方」，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區，力求「面面俱到」。對不穩定因素的排查，應注意重點從征、管、查、審批等方面扎實細致地抓好。二是建立信息員隊伍。只有建立了信息網路，健全了信息預警機制，可能引發不穩定的苗頭性因素才能得到及時反饋，才能早拿預案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動，所以應形成定期排查的工作制度，層層明確責任，做到常抓不懈，切實將不穩定因素排細排足，早作處理，不留隱患。
三、多幫助群眾解決實際問題，立足「利為民謀」
胡錦濤總書記強調，要權為民所用，情為民所系，利為民所謀。所以在工作中要做到以民為本，執政為民。一是樹立科學發展觀。在處理幹部職工反映問題特別是信訪工作中，應認真吸取教訓，做到求發展不以損害幹部職工利益為代價，單位再困難也不與幹部職工爭利益，堅持立足實際求發展，真心實意待幹部職工。而是盡心盡力為群眾辦實事。對群眾上訪反映的每一件事，應盡心盡責，認真對待，哪怕群眾反映的問題只有1%的道理，應以100%的努力去幫助解決。三是注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規確實解決不了或由於這樣那樣的原因一時難以解決的，應耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開「口子」，以致引發更多的矛盾。
四、多引導信訪者的上訪行為，善於「教育規范」
應注意做好教育引導工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導其就地解決問題。一是應堅持不懈地深入到幹部職工中去，認真扎實地做好信訪法規的宣傳工作，使上訪者進一步了解「分級負責，歸口辦理」的信訪原則，進一步提高其法律意識，引導他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。二是加大對國家信訪條例和相關法律法規的宣傳力度，使上訪幹部職工打消借訪獲利思想，增強政策觀念，意識到通過合法渠道爭取自己的合法權益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要通過正面教育為主與依法處理相結合的辦法，規范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。
五、探索解決信訪穩定問題的辦法，做到「與時俱進」
IT工作在當前的發展中面臨著一些新情況、新問題，有關方面的應對政策還有待進一步完善，而發展中的信訪問題又日趨復雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要在解決、處理信訪問題時與時俱進，不斷探索創新。一是對幹部職工反映的一般性問題，明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對矛盾集中、涉及面廣、問題復雜、影響較大的群體性信訪問題，區別對待、慎重處理、嚴防事態擴大。對其中反映問題確屬應該合理解決的，明確責任，責成專人或成立專班，及時處理解決，必要時可以實行「一事一策」、「一人一策」予以解決；對混在上訪幹部職工中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機進行打砸搶的典型分子，堅決依法予以嚴厲打擊。三是對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機關正常工作秩序的少數違法上訪人員，要在思想教育疏導的前提下，適時依法處理和探索依法處理，同時結合工作實際，研究對策，制定出合理合法，切實可行的應對措施，為規范信訪秩序提供必要的法律保障，確保IT工作長治久安、健康發展。

⑽ 我想向公司投訴我的上級領導投訴信該怎麼寫

首先應明確寫投訴信需要如實反映的情況：投訴者的相關信息，如姓名、聯系電話等；被投專訴者的相屬關信息，名稱、地址、聯系方式等；投訴的事實和理由；具體的賠償要求；與事實相關的真實的證明材料，如各種票據、合同等。
寫投訴信，首先要寫標題「投訴書」。
之後寫投訴人的相關信息，一定要確保信息的真實性，而且不得有誤。
確保投訴人信息無誤之後，然後寫被投訴人的相關信息，也一定要確認無誤才可以，否則你的投訴就是無效的。
寫完投訴人和被投訴人相關信息之後，就需要寫投訴所要請求的事項了，事項必須真實的，是投訴人應該獲得，比如拖欠的工資、工傷補償等。
最後，也是最重要的，必須要說清楚的就是投訴的事由，事由必須是真實發生的，可以考證的，不可虛構，不然造成誹謗了哦，是要追究法律責任的哦。由於每起投訴的事由都各不相同，我在此就不詳細寫事由了，記住事由一定要是真實事件的描述。