投訴技巧視頻

『壹』 客戶投訴處理技巧

處理顧客投訴與抱怨的程序： 1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。 接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。 2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。 3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。 4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答復客戶。 5、客戶確認處理方案後，簽下處理協議。 6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。 7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止 處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，並邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。 盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如「請你再詳細講一次」或者「請等一下，我有些不清楚……」 把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。 了解完問題之後徵求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什麼要求等。 2、分析問題 在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。 最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。 問題的嚴重性，到何種程度？ 你掌握的問題達到何種程度？是否有必要再到其它地方作進一步了解？如聽了代理商陳述後，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。 如果客戶所提問題不合理，或無事實依據，如何讓客戶認識到此點？ 解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什麼要求？如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。六步驟平息顧客的不滿1、讓顧客發泄。 要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發泄後，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情並把他的問題解決掉。 當顧客發泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。 2、充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題。 道歉並不意味著你做錯了什麼。顧客的對錯並不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當年的恆升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎？ 向顧客說，你已經了解了他的問題，並請他確認是否正確。你要善於把顧客的抱怨歸納起來。 3、收集事故信息。 顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這並不重要，或著恰恰忘了告訴你。當然，也有的顧客自己知道自己也有錯而刻意隱瞞的。你的任務是：了解當時的實際情況。 你還要搞清楚顧客到底要的是什麼？如果顧客給你說：你們的產品不好，我要換貨。你能知道他內心的想法嗎？不能。你要了解顧客對品質的評判標準是什麼，又是如何使用的，他想換成什麼樣的產品。 你去看病的時候，醫生是如何對待病人的？他們會問你許多問題。是他們不懂醫術嗎？不是，是因為他們知道，如果有什麼信息被漏掉，他們可能無法開出葯方來。 你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢？ 你要做到： ①知道問什麼樣的問題。 ②問足夠的問題。 ③傾聽回答。 4、提出解決辦法。 對顧客的問題提出解決辦法才是我們的根本。想想，當你在飯店等候多時飯菜才來時飯店老闆是如何做的？可能是給你一盤小菜或者是一杯免費的酒，對嗎？作為公司可以有更多的選擇，比如： ①打折。 ②免費贈品，包括禮物、商品或其他。 ③名譽。對顧客的意見表示感謝。 ④私交。以個人的名義給予顧客關懷。 5、詢問顧客的意見。 顧客的想法有時和公司想像的差許多。你最好在提供了解決方案後再詢問顧客的意見。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成。 我們都要記住：開發一個新客戶的費用是維護老客戶費用的五倍！ 「當所有的投訴發生時，解決問題的關鍵是——干凈徹底地、令顧客滿意地處理掉。」 6、跟蹤服務。 是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。 不要心痛錢，給顧客一個電話或者傳真，當然，親自去一趟更好。看顧客對該解決方案有什麼不滿意的地方。是否需要更改方案。 在處理客戶投訴的過程中技巧或原則 原則一：不要人為的給客戶下判斷。 客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。 原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發泄對象，並不是你得罪了他們。 原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。

『貳』 12345投訴視頻怎麼上傳

12345投訴上傳資料操作如下。首先打開微信收索12345微信公眾號，打開公眾號關注後進入服務頁面，描述你要投訴的內容，上傳照片或者視頻，音頻錄音可以先作為文件保存到文件夾，點擊上傳時候有個選擇文件，你選你要上傳的錄音文件就可以了。希望回答幫助到你。

『叄』 抖音最有效的投訴方法是什麼

操作工具：vivoX9

操作系統：FuntouchOS7.127

操作軟體：抖音APP

版本：10.2.2

在抖音視頻的播放界面，直接投訴。

1、在想要投訴的抖音視頻播放界面點擊右邊的分享圖標。

『肆』 投訴有什麼技巧該怎麼投訴才會引起對方對你的重視與注意

無論電話投訴還是書面投訴，均應注意保障投訴內容的以下組成部分：
1、實名投訴
2、有詳實版的投訴事項，包括時間權、地點、人名、聯系方式
3、投訴事項的合約（法律）依據
4、網頁截圖、聊天記錄、音視頻證據情況
5、投訴目的和要求

『伍』 舉報抖音有效方法

除了抖音還有快手，火山小視頻，西瓜視頻，今日頭條，樂視視頻，還有形形色色，各種娛樂直播app，現在人，娛樂排遣渠道太多了，哪個不都是差不多，編或者演各種劇情，迎合大眾口味，你舉報的過來嗎？

不過說真的，智能手機包括全民娛樂，已經確實影響到正常生活了，很多人都有手機依賴症，天天抱著手機，在網上口若懸河，在現實中離群索居，社交恐懼。

哈哈，建議你也去下幾個社交軟體，刷刷這些你喜歡的類型，它們會根據你的瀏覽習慣給你推各種，然後你會認識新世界，覺得手機真好玩，各人玩各人手機，就不會盯著你老婆了，相安無事，天下太平。方法/步驟
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第一步在我們的手機中打開應用，登錄賬號進去之後，找到要舉報的用戶，點擊他的頭像，如下圖所示：

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第二步進去對方主頁之後，點擊右上方的三點圖標，如下圖所示：

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第三步點擊之後，選擇「舉報」，如下圖所示：

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第四步進去舉報界面之後，選擇舉報的類型，主要分為內容違規，賬號違規，侵犯權益，如下圖所示：

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第五步選擇好舉報內容，上傳圖片和舉報內容說明，點擊提交，就舉報成功了，等待審核消息1.
登錄抖音後的點開你想要舉報投訴的人的個人主頁，點擊右上角的小圓點，然後就會出現舉報的入口。
2.
點擊進入用戶舉報之後選擇你要舉報的原因。
3.
然後寫清楚具體要舉報的情況，上傳圖片為證據後再提交就成功舉報了1.首先，請大家在自己的手機中找到「抖音」圖標，點擊進入主界面，然後觀看一下視頻，如果發現了不良視頻，請先選擇右手側最上方的頭像按鈕。

2.第二步，接下來，屏幕中出現了如圖所示的新界面，請選擇「...」按鈕即可。

3.第三步，接下來，請大家進行舉報，其實我們在用戶界面舉報的是用戶，下面介紹舉報評論的方法。

5.首先請大家找到不良評論，然後點擊一下，接著會出現如圖所示的界面，請選擇其中的「舉報」按鈕。

6. 最後，不管舉報的是評論還是用戶，最後都會來到如圖所示的新界面，請大家根據實際情況選擇不同的舉報理由即可，最好詳細描述一下舉報理由，然後添加一些圖片，這樣更容易成功。

抖音是有舉報這項功能的，有兩個方法：一、找到要舉報作品，點開播放，然後點擊右下面的轉發按鈕，打開轉發之後，就會發現下方還有舉報，點擊就可以進行舉報了；二、1.登陸的抖音手機app，點擊右下角：我的；在我的界面，點擊右側的三個小點。2.在彈出的菜單中，選擇設置進入；在設置界面，我們選擇幫助與反饋選項卡進入；3.我們選擇舉報侵權與投訴，這個選項卡進入；4.繼續點擊舉報這個選項卡；比如你的作品被盜用了，我的點擊作品被盜用舉報怎麼辦；6.將舉報的情況，發郵件到官方指定的郵箱就可以了。(5)投訴技巧視頻擴展閱讀：抖音，是一款可以拍短視頻的音樂創意短視頻社交軟體，該軟體於2016年9月上線，是一個專注年輕人音樂短視頻社區。用戶可以通過這款軟體選擇歌曲，拍攝音樂短視頻，形成自己的作品。此APP已在Android各大應用商店和APP Store均有上線。2018年7月3日，因內容存不良影響，抖音海外版Tik Tok在印尼被封禁。2018年7月1日至7月31日，抖音平台累計清理36323條視頻，8463個音頻，252個挑戰，永久封禁39361個賬號，並被處以警告和罰款的行政處罰。

『陸』 用什麼方法投訴抖音最有效

在抖音視頻的播放界面，直接投訴最有效，具體的操縱步驟如下：

1、在抖音播版放界面點擊右邊的分享圖標，使其權彈窗出菜單選項。