客人投訴商家

㈠ 被消費者投訴商家會得到什麼處罰

法律分析：1、商家侵犯消費者權益，消費者到12315投訴後，消協會來組織商家去協商解決。

若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理；

2、工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。

包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等；

3、如果商家侵犯消費者權益，消費者可能會到法院向商家（企業、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十九條 當消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以請求消費者協會調解，消費者需要提供相關票據及證據，證明自己受到的損害與經營者提供的商品或服務有關。

㈡ 顧客投訴到消協,對商家有什麼影響

法律分析：（一）商家侵犯消費者權益，消費者到消協投訴後，消協會來組織商家去協商解決。若商家與消費者協商不好，消協會將此事報給工商行政管理；

（二）商家被投訴侵犯消費者權益，工商行政管理會對商家的行為進行調查，並依據調查結果對商家（企業、商戶）進行行政處罰。包括吊銷營業執照、罰款、沒收違法所得、責令停業等等；

（三）如果商家侵犯消費者權益，消費者可能會到向商家（企業、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

法律依據：《侵害消費者權益行為處罰辦法》

第三條 市場監督管理部門依法對侵害消費者權益行為實施行政處罰，應當依照公正、公開、及時的原則，堅持處罰與教育相結合，綜合運用建議、約談、示範等方式實施行政指導，督促和指導經營者履行法定義務。

第四條 經營者為消費者提供商品或者服務，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，依照《消費者權益保護法》等法律法規的規定和與消費者的約定履行義務，不得侵害消費者合法權益。

㈢ 消費者投訴商家最有效的方法

第一：進行線上投訴，在公眾號搜索：消費者投訴中心，在公眾進行反饋問題。第二：打熱線投訴。可通過電話向消費者協會投訴。直接撥打消協熱線投訴電話，說明投訴原因，告知投訴事項，說明投訴要求即可。直奔現場投訴。第三：投訴可以採取直接到消費者協會投訴的方式進行。將相關證據材料帶到消費者協會辦公室進行直接投訴，到現場找工作人員說明您的投訴原因、投訴要求等，現場溝通更有利於把問題說清楚。網站上的消協投訴。第四：可以通過消協官網向消費者協會投訴投訴。投訴直接到消協官方網站，主要說明投訴的原因、投訴的內容及您的訴求等，請消協及時處理。

我國《消費者權益保護法》第32條規定的消費者協會履行職能之第四項是「受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解。」

㈣ 投訴了商家一般是怎麼處理的

法律分析：如果是客戶投訴的，就要找一下是什麼原因，是自己的服務問題還是產品出問題，又或者是物流的問題，只要商家們找對了切入口，跟客戶溝通清楚，需要客服介入就申訴。一般說來12315會提供給您解決思路。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第五十條 經營者有下列情形之一，《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：

（一）生產、銷售的商品不符合保障人身、財產安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；

（四）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的；

（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；

（六）對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳的；

（七）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（八）侵害消費者人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的；

（九）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。

㈤ 美團顧客投訴商家會怎麼樣

㈥ 顧客惡意投訴商家怎麼辦

法律分析：被惡意投訴誹謗後，可以要求侵權人停止侵害、賠禮道歉、賠償損失。如果協商不成，可以直接報警處理，情節較輕的，由公安機關依據治安管理處罰法處以行政處罰，構成犯罪的，予以刑事拘留。或者向人民法院提起訴訟。

法律依據：《中華人民共和國治安管理處罰法》 第四十二條 有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款：(1)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；(2)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；(3)捏造事實誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；(4)對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復的；(5)多次發送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的；(6)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。

㈦ 顧客未消費投訴商家如何處理

接聽電話

1、接聽電話時，應親切禮貌的先告訴對方。

2、找人的電話應每隔一分鍾給予確認是否已經接通，並請對方稍等;如果超過兩分鍾未接聽時，應請對方留言或留電。

3、隨時准備便條紙，將對方的留言確定記錄下來，以便事後處理。

4、接聽電話時，應適時發出「嗯」的聲音，好讓對方明了你正在仔細聆聽。通話完畢後，應聽到對方已掛電話後將聽筒輕聲放下。

顧客詢問

1、對於顧客的任何詢問，應以禮貌的態度，並且耐心的聆聽之後，給予具體的回答。千萬不可漫不經心或隨手一指。如果必須以手勢說明方向時，應將手心朝上，四指並攏。

2、對於顧客的詢問或投訴，如果職員本身無法給予滿意的回答或處理時，必須立即請當值主管出面處理。

處理顧客投訴

1、當顧客在商場的購物行為無法得到滿足時，很自然的就會產生抱怨，甚至前來投訴。抱怨的原因可能是來自於商品，也可能來自於服務。抱怨一旦產生，不論是對顧客，或是對商場而言，都是一個不愉快的場面。

2、當顧客買到不佳的商品，或是對於商場提供的服務品質和項目不滿意時，對顧客的心理、生理都可能造成傷害，甚至因為投訴所造成的時間上的浪費，更是不法衡量。至於商場本身，則可能因為顧客抱怨的產生，而降低顧客對商場的信心。情況嚴重者，還可能影響到商店的信譽及營業收入。

3、針對以上舉例，事實上，並非所有的顧客有了抱怨都會前往商場投訴，而是以「拒絕再度光臨」的方式，來表達其不滿的情緒，甚至會影響所有的親朋好友來採取一致的對抗行動。反過來說，如果顧客是以投訴來表達其不滿，至少可以讓商場有說明或改進的機會。