零投訴之星

A. FQC什麼意思啊

FQC 成品質量檢驗(Finish or Final Quality Control)

成品出廠檢驗（OQC） 成品出廠前必須進行出廠檢驗，才能達到產品出廠零缺陷客戶滿意零投訴的目標。 檢驗項目包括： 成品包裝檢驗：包裝是否牢固，是否符合運輸要求等。 成品標識檢驗：如商標批號是否正確。 成品外觀檢驗：外觀是否被損、開裂、劃傷等。 成品功能性能檢驗。 批量合格則放行，不合格應及時返工或返修，直至檢驗合格

B. 請問北京光大銀行信用卡中心的客服崗位待遇怎麼樣

多半可能是中介合同，信用卡中心一般是和人才公司簽約，所以屬於聘用工而不是正式工，而且信用卡客服都是24小時服務，要能夠適應倒班的情況，工資關鍵還是看績效而定，而績效則是根據電話量和通話品質而定，同時你要有比較強的抗壓能力，每天面對客戶的來電，形形色色的人和事，會帶來很大的煩躁情緒，所以在工作期間保持住一個良好的心態是很重要的！不過不管怎麼說，銀行部門的待遇還可以，至少可以確保對職員「險和金」的繳納，關鍵還是要看自己的意願和選擇了。。。

C. 幫忙想幾個銷售部精英獎項名稱吧，謝謝

銷量增長突出獎、管理先進集體獎、個人先進單項獎、金牌銷售員、等

任務獎
績優獎
優秀獎
精英獎
突破獎
慶功獎

任務獎（哨兵：堅守崗位，完成任務）績優獎（突擊手：超額完成任務）優秀獎（班長：能帶領大家完成任務）精英獎（尖兵：完成任務且特別突出）突破獎（爆破手：善於攻堅，無堅不摧）慶功獎（狙擊手：每擊必中，所向披靡）

D. 年度表彰，請大家幫忙取10個大獎的名字

個人覺得一個獎沒必要硬規定什麼星什麼星之類的
獎勵名稱第一個要好聽，第二要能讓別人知道這個獎勵有什麼作用，獎勵就是突出別人共享而做的

提幾個獎勵給你
優秀員工獎 （公司綜合最優秀的員工）
特別貢獻獎 （公司某一方面有突出共享的員工）
行為標兵獎 （公司最遵守紀律的員工）

銷售冠軍 （公司銷售量最大的員工）
銷售進步獎 （公司銷售進步最快的員工）
銷售新人獎 （公司新近優秀銷售員工）

管理人才獎 （公司最優秀的管理員工）
最佳人氣獎 （公司親和力最強的員工）
特殊才藝獎 （公司中有其它才藝的員工）

最佳團隊獎 （公司最好的團隊或者最優秀的部門）

10個獎勵分別為4種內容 普通員工、銷售人員、管理人員、團隊
祝：
商祺

E. 講故事的獎項名稱

每逢年底最傷心
忙——是每位HR逃不掉的關鍵字

今年總結、明年計劃

年終考核、年會

有的公司年會由行政部門負責，HR只是參與，甚至不參與

但是，不管是否由行政部負責，評優一定是年會上少不了的重頭戲

有些公司大boss不太重視年會

認為打好仗、掙到錢就行

殊不知年會其實是公司企業文化宣傳、凝聚員工的重要手段

否則，馬爸爸怎麼會如此賣力在阿里年會上表演邁克爾·馬呢？

So，年會及評優對於任何一家偉大的公司來說，其重要性都是毋庸置疑的

然鵝，有些HR大大卻佛系對待評優獎項名稱及頒獎詞，如

佛系評優獎項名稱

優秀個人類：優秀員工獎、優秀銷售獎、最佳貢獻獎、最佳新人獎……

優秀團隊類：最佳團隊獎、優秀部門獎、優秀分公司獎……

佛系頒獎詞

感謝XX在2019年的辛苦付出，他獲得該榮譽實至名歸（「辛苦付出」和「實至名歸」在整個評優環節出現不低於五次，獲獎人數越多，出現次數越多）

因為自己做HR多年，深知HR夥伴們年底有多忙，於是，抽空寫下了本篇文章，供各位參考，不喜勿噴

營銷類

獎項名稱

市場新銳獎

開拓之星獎

勇猛精進獎

王者無疆獎

頒獎詞

他是總是無法參加孩子家長會的父親

他是在妻子生病的時候，也無法及時趕回家中的丈夫

他犧牲與家人的常伴時光，卻毫無怨言

因為，他深知，自己不僅是父親、是丈夫、是兒子，更是沖在前線的戰士

一次次被客戶拒之門外

卻一聲聲再次叩響客戶大門

他終於用專業、真誠、堅韌、以客戶為中心贏得了客戶的尊重與認可

在競爭對手紛紛埋怨市場難做的今天，用超過目標值40%（附實際數據、案例）的數據讓2019完美收官！

設計類

獎項名稱

創意新秀獎

銳意創新獎

匠心獨運獎

巧奪天工獎

頒獎詞

他通過結構布局出客戶最想要的好

他通過色彩搭配出客戶最想要的美

客戶知道的是，只要有他的項目，就能安心

客戶不知道的是，他們看到的美好，是他無數次推倒重來、通宵達旦、絞盡腦汁後的創新

客服類

獎項名稱

優質服務獎

天使服務獎

服務精英獎

A級客服獎

頒獎詞

客服人員是公司與客戶之間的橋梁

他們不是次品的製造者，不是漏發產品的出庫員

但，一聲聲抱歉、一次次解釋，卻只能由他們代表公司向客戶轉達

他們也有委屈，他們也時常感到為難

而在他們當中，有這樣一位夥伴

堅信辦法總比困難多，他常說，問題多不可怕，可怕的是牢騷滿腹，置之不理

他總是在第一時間為客戶解決問題，並通過問題整理分析，得出客戶服務流程優化方案

客戶對他贊不絕口，同事們也說他是所到之處就會發光的小太陽

生產類

獎項名稱

優質高效獎

精益生產獎

優品創造獎

質量守護獎

頒獎詞

他所負責的是領導最放心的那道工序

出自他手的，是全年零返修、零投訴的產品

有人問他，為什麼你就能兼顧優質與高效呢？

他說，他把自己當成了客戶，他希望在使用自己生產的產品時，會感到驕傲和自豪！

正是他朴實的換位之心，鑄就了優質，成就了非凡

管理類

獎項名稱

最佳導師獎

中堅力量獎

管理先鋒獎

王者之師獎

頒獎詞

比爾·蓋茨曾說「大成功靠團隊，小成功靠個人」

他是一位個人努力獲得了小成功，並帶領團隊走向了大成功的管理者

2019年，公司深受世界經濟和貿易下行

國內宏觀結構調整和矛行業整合加劇等諸多不利因素影響

但團隊卻在他的帶領下，屢創佳績

驕人成績的背後

是他以創業者的心態履行著下級的職責

以教練的心態承擔著上級的責任

以運動員的心態配合著平級部門

兩鬢的白發，額頭的皺紋記錄了他2019的艱辛

可喜的成績，團隊的突破告訴著他所有的付出都值得

F. 未來之星優秀特長生選拔賽怎麼樣

我今年也參加了。初賽復賽交了兩次費，都挺貴。後來組委會就給我媽打電話，說是可以去北京，剛開始我以為是一等獎才有的名額，後來才知道，參賽選手只要交費就可以去，所以是不是商業活動很明顯了。我本來還挺想去北京看看，後來一聽費用，大概5000多，我就覺得報團都比這樣劃算，所以，我就再沒報這個名！

G. 光大銀行客服怎麼樣

待遇可以吧，現在找個工作太不容易了。主要是看接線的個數的，超過指標(120個/天)每多20個加300元，同時要零投訴，這樣的話你的工資就計算啦，同時還有獎金，每個季度，如果你的接線量(數量與質量)很突出，將獲得當季之星有額外的3000元的獎金，這個也是不錯的。合同的話應該是中介合同，光大銀行會和你1-2年一簽，做了2年就會轉正。另外，那裡的福利是很不錯的，經常會發一些禮券等好東西的。看您是否適合做客服啦。如果是光大銀行信用卡中心的座席員崗位的話，代理用工的可能就極大了，要做好心理准備哦，客服當然就是接電話啦，為客戶解憂排難啊~的確，客服還要倒班，會比較累，而且會承受較大的壓力。關鍵看您是否能適應這個崗位。

H. OQC 、PQC、LQC、OQA的英文分別是什麼主要做什麼

1. OQC=Outgoing Quality Control（出貨品質管制），供應商在產品出貨時，必須按照雙方合約或訂單議定的標准，實施出貨檢驗。OQC即是產品出貨前的品質管制，主要針對出貨品的包裝狀態、防撞材料、產品識別/ 安全標示、配件(Accessory Kits)、使用手冊/ 保證書、附加軟體光碟、產品性能檢測報告、外箱標簽等，做一全面性的查核，以確保客戶收貨時和約定內容符合一致；

2. PQC=Pricing quality controller（生產巡檢員），PQC意思是來料的質量控制，簡稱來料控制。但也許有的技術人員，包括一些專業的開發人員對此也不是很清楚。之所以在此談IQC，而不是IPQC（製程質量控制），FQC（成品質量控制）等；

3. IQC=Incoming quality control（來料質量控制），IQC的工作方向是從被動檢驗轉變到主動控制，將質量控制前移，把質量問題發現在最前端，減少質量成本，達到有效控制，並協助供應商提高內部質量控制水平；

4. OQA=Outgoing Quality Assure（產品出廠前的最後一道質量檢驗程序），OQA的職責是清楚每天的出貨計劃與外來料，並嚴格按照抽樣標准規定來檢查待出貨、外發加工的產品，將檢查後的合格品蓋上合格的印章，並擺放在相應的位置，不合格情況出現時，應立即通知相關人員確保產品忙改善，不可耽擱產品的出貨，也要避免造成批量性的不良品，對品質不穩定的產品要進行跟蹤、有問題時應及時匯報上級或其他人員，並找出解決方法，及時解決問題，協助主管對客戶反饋、投訴進行處理，並確保倉庫庫存的不良品與良品得到有效處理，認真填寫各種報告，並對上級交待的工作負責。