『壹』 酒店前台接到客人投訴怎麼對客人說
一般接到來客人投訴要分是電話投訴自還是現場投訴；如果是電話投訴，首先認真傾聽客人投訴內容，然後安撫客人情緒並向客人致歉，如果能處理的就處理，處理不了的話就留下客人姓氏和聯系方式，告知客人將投訴的事件反饋到相關部門，處理結果會及時反饋給客人。
如果是現場投訴，首先認真傾聽客人投訴內容，然後安撫客人情緒並向客人致歉，如果能處理的就處理，處理不了的話就直接讓前廳主管或AM出面處理。
前台切記的是不管是電話投訴還是現場投訴，在自己處理不了的情況下千萬不要隨意向客人承諾任何事情。否則適得其反。
『貳』 酒店客人投訴空調電視的英文對話
m very silent mode of operation the store, vegetables and poor do not say your service is very poor attitude 翻譯=成我對你店裡的經營方式相當無語，菜價貴專又差不說，屬服務...
『叄』 處理酒店投訴英語情景對話及語句都有哪些
想要處理的酒店投訴英語情景對話及語句如下：
.
I'm sorry to hear that, madam.
聽到這件事我們真是很抱歉。
2. I'm sorry，it's the policy of our hotel. I hope you will understand.
對不起，我們店也有這個規定，希望您能理解。
3. I'm terribly sorry, madam. I'll attend to it at once.
非常抱歉，女士，我馬上就去處理。
4. Mr. Smith, we are sorry to have kept you waiting.
史密斯先生，實在對不起，讓您久等了。
5. I'm awfully sorry for that. I'll speak to the manager and he'll see to it right away.
實在對不起。我會報告給經理，他會馬上處理的。
6. Sorry, sir. I have advise you not to do so. It's against our regulations.
對不起，先生，去勸您別這樣做，這違反我們的規定。
7. I'm sorry to hear that. We do apologize for the inconvenience. I'll have the shower fixed, the tub cleaned, the floor dried and toilet items sent to your room immediately.
我很抱歉給你造成的不便。我會找人把淋浴修好的，把浴盆擦乾凈，地板擦乾，並盡快把浴室備品給您送到房間。
『肆』 酒店客人投訴房間吵,怎麼回復話術語
我能理解， 我非常理解您的心情，我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受， 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的，如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情， 發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的（這種話需要說）
其次，我會跟其他客人溝通，一定會給您一個滿意的答復，希望您相信我們，並且希望您原諒我們。
『伍』 給酒店投訴部門打電話的英語對話
C=Front Office Clerk 前台服務員 G=Guest 顧客
C：Good evening. Front Office . Can I help you？
晚上好，這里是前台。有什麼可以為您效勞？
G：This is Steven， Room 1588. I』ve just checked in and I』m not happy with my room.
我是 1588 房的史蒂文，剛入住的，我對房間不滿意。
C：May I know what is wrong？
請問有什麼問題嗎？
G：The room is smelly and there is someone』s hair on my bed！ I didn』t expect such thinhs would happen in your hotel.
房間有股難聞的氣味，我的床上還有別人的頭發！我沒料到你們酒店會發生這樣的事情。
C：I』m sorry to hear that. Mr. Steven. I』ll send a housemaid to your room at once. She will bring air fresher and make up the bed again for you. We do apologize for the inconvenience.
很抱歉有這種事情，史蒂文先生。我馬上派一個服務員拿空氣清新劑來，並且為您重新整床。
我們為給您帶來不便道歉。
G：That』s fine. Thank you.
好吧，謝謝。
C：You』re welcome， Mr. Steven. My name is Jake， and if there is anything else I can do for you， please don』t hesitate to call me .
不客氣，史蒂文先生。我叫傑克，如有什麼我能效勞的，請盡管給我電話。
顧客投訴各類問題。
1) There is no hot water/water boiler.
沒有熱水/煮水器。
2) The room is in a smell/too noisy.
房間一團糟/太吵了。
3) The window curtain is full of st.
窗簾積滿了灰塵。
4) The pillow cases are stained.
枕頭套上有污漬。
5) The bathtub/water closet is dirty.
浴缸/抽水馬桶是臟的。
6) The water closet is clogged ant when I flushed it ， it overflowed.
抽水馬桶堵住了。我一沖水，水就冒出來。
7) There are no towels/toiletry items/toilet paper in the bathroom.
衛生間沒有浴巾/洗浴用品/廁紙。
8) My necklace /watch/wallet is missing.
我的項鏈/手錶/錢包不見了。
9) Get me your manager！
把你們經理叫來。
『陸』 求英語對話一篇——酒店投訴處理，一名接待員，一名客人，投訴時經理不在酒店
客人:
Hey,
waiter,
come
here.
嘿，服務來員自，過來。
服務員:
What
is
the
matter,sir?
怎麼了，先生？
客人:
I
have
a
complaint.
Please
ask
your
manager
here.
我要投訴，找你們經理來。
服務員:
Sir,
is
there
anything
unsatisfying?
先生，有什麼地方不滿意嗎？
客人:
Look
at
the
soup,
there
is
a
fly
floating
over
it.
看這湯，上面漂著一隻蒼蠅。
服務員:
That
is
impossible,
I
have
checked
it
carefully.
不可能啊，我仔細檢查過了呀。
客人:
Anyway,
I
want
to
see
your
manager.
不管怎樣，我要見你們經理。
服務員:
OK,
I
go
to
find
our
manager.
好，我去找經理。
客人:
I
need
you
give
me
a
reasonable
explanation.
我需要你們給我個合理的解釋。
服務員:
We
will,
please
wait
a
moment.
會的，請稍等。
『柒』 求一篇餐廳中處理顧客投訴的情景對話英語
客人:
Hey, waiter, come here.
嘿，服務員，過來。
服務員:
What is the matter,sir?
怎麼了，先生？
客人:
I have a complaint. Please ask your manager here.
我要投訴，找你們經理來。
服務員:
Sir, is there anything
unsatisfying?
先生，有什麼地方不滿意嗎？
客人:
Look at the
soup, there is a fly floating over it.
看這湯，上面漂著一隻蒼蠅。
服務員:
That is impossible, I have
checked it carefully.
不可能啊，我仔細檢查過了呀。
客人:
Anyway,
I want to see your manager.
不管怎樣，我要見你們經理。
服務員:
OK, I go to find our manager.
好，我去找經理。
客人:
I need you give me a reasonable explanation.
我需要你們給我個合理的解釋。
服務員:
We will, please wait a moment.
會的，請稍等。
『捌』 關於酒店投訴的英語對話、
人物:經理( hotel manager),客人(guest)`
G; May I speak to the hotel manager please?
M: Hi, this is Benny Smith, the manager of Holiday Inn. How can I help you?
G: Hi. My name is lisa Wang. I would like to file a complaint of the poor service of your hotel. This is my first time to stay in Hotel and it will be my last one too.
M: I am sorry to hear that. Could you tell me exactly what it is all about?
G: When I checked in yesterday, the two girls at the front desk were quite rude. They were chatting with each other. And when I asked about some information of the local sceneries. They just threw a pamphlet at the desk and went on their chatting. That is very unprofessional.
M: Mrs. Wang, I applogize for what had happened. I will look into it and give you a reply as soon as possible.
G: Thank you for your attention in this matter .I really appreciate that.
M: Gould you give me a number that I can reach you?
G: 123-456-789
M: ok. Mrs. Wang, thank you so much for calling. I sincerely ask you to come back to our hotel again and I promise you that what had happened to you yesterday will not repeat.Have a good day!bye!
G:bye!
『玖』 酒店裝修客人投訴該怎麼和客人說
很多人可能會告訴你當然是要誠懇的道歉了，其實不然。
你可以運用LEARN原則：
L
代表listen,
意味當客人和你投訴時你一定要認真的聆聽，並不時地點頭，和客人要有目光的接觸
E
代表empathize，
要對肯人表示同理心，但不是同情，只要記住一句話「如果我遇上這種事，肯定也會非常生氣的」
A
代表apolagize，這是就要道歉了
R
代表react
去解決客人遇到的問題，屬於哪個部門的問題趕快協調
N
代表notify，
事情解決後，要把整個事情經過告訴你的同事們，以免以後再范。並把投訴記錄在客人的客史里，下次客人在來時映著重關注