投訴零售通

❶ 天貓店鋪基礎營銷考核分怎麼提升

天貓綜合體驗星級解讀

天貓綜合體驗星級解讀

一、什麼是天貓綜合體驗星級

天貓對實物類成交商家全鏈路消費體驗進行嚴格考核，從商品體驗、物流體驗、售後體驗、糾紛投訴、咨詢體驗及特色服務等維度對商家綜合體驗能力的認證評定，前面5項為共性考核，特色服務則會根據行業特色的不同進行調整。體驗星級分為4.5星－3星，其中4.5星為最好，依次為4星、3.5星、3星，綜合體驗星級4.5星的店鋪其商品（特色服務覆蓋類目的商品還需滿足特色服務考核要求）可獲得天貓無憂購透標 。星級上線後，原店鋪DSR動態評分呈現會全部置灰，不再「飄紅飄綠」。

此次天貓服務品牌內涵升級旨在為消費者購物體驗全程保駕護航的同時，也助力商家提升消費者的認可度並獲得更多的交易機會，幫助商家在新零售市場競爭環境下獲得更多優質資源，提升總體競爭力。

天貓綜合體驗星級展示樣式&位置
店鋪維度表達 -綜合體驗星級展示（4.5星店鋪將展示綜合體驗星級+盾牌+優質體驗卡片，其他等級的店鋪將展示綜合體驗星級）

Q：怎麼樣才能成為天貓綜合體驗4.5星商家？

成為綜合體驗4.5星商家商家需要滿足以下條件：

1.基礎服務能力中的五個維度中的指標，每個指標都達到入圍標准；

2.綜合體驗體驗總分，達到該類目要求的入圍標准，綜合體驗體驗總分= 各項單項得分*單項權重的總和 （咨詢指標暫不計分）；

3.行業特色服務能力達到該類目的入圍標准（考核特色服務的商家要求）；

4.其他綜合因素如店鋪規模行業排名、商品品質和店鋪合規經營等。

以認證日為基準，各方面數據同時滿足以上4個條件的商家，天貓將在認證有效期內對其店鋪展示綜合體驗4.5星，期符合要求的商品展示天貓無憂購標志。具體考核規則請參考：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112更多內容可參考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

Q:怎麼才能符合綜合體驗星級考核的特色服務指標入圍？

針對主營類目是特色服務覆蓋類目（比如家裝、電器等）的店鋪，且近30天內銷售有特色服務要求的商品需要考核此項，要求商家能夠提供特色服務考核類目及要求請見附表2。

4.5星商家要求特色服務考核入圍要求：當日在線且特色服務達標商品的近30天成交額／店鋪內當日在線且有特色服務要求的商品近30天成交額>=50%

例如：在3月31 日 ，店鋪「ABC」在3.1-3.30 全店共銷售了200萬成交額, 其中100萬成交額來自3月31日在線且有特色服務要求考核的商品，而當日滿足特色服務要求並服務達標在線商品成交額是60萬，則特色服務達標成交佔比=60／100=60%≥50%，符合入圍要求。

如您店鋪特色服務考核不入圍，請排查：

1考核特色服務的商品是否處於在線狀態，如商品不在在線狀態，無法納入到統計

2.考核的服務是否已經接入和服務達標，如何訂購特色服務，點此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112，服務狀態 可到天貓商家後台 —— 服務數據看板 查看對應的特色服務 服務考核明細請參考https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.EalEhz&id=92706&circleId=112附表2

Q.天貓無憂購的指標數據已經提升了，為什麼我的星級沒有更新?

親，天貓體驗星級認證展示更新周期為：每月1號和16號進行考核和認證（認證日），參考認證日前一天數據（即每月最後一天和15號）,每次認證有效期為認證日起（含認證當日）至下一個認證日（不含認證日次日）為止。如未到認證日，前台展示不能改變哦，建議您繼續保持提升。

Q.四星評定標准中接入服務指什麼？

親，如您屬於主營類目是特色服務覆蓋類目（比如家裝、電器等）的店鋪，您需要訂購特色服務且有特色服務要求的商品近30天至少有一筆成交，如何訂購特色服務，點此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93770&circleId=112

Q.為什麼我店鋪的DSR變成灰色了？

親， DSR 依然是消費體驗反饋評價的參考信息，綜合體驗星級更能客觀反映店鋪全鏈路的客戶體驗的水平，可為消費者購物鏈路提供更權威的體驗選擇參考，星級上線後，原店鋪DSR動態評分呈現會全部置灰，不再「飄紅飄綠」，將來DSR會全部收攏靠邊放置，「5+1」指標的具體數據將表線得更加突出，建議您關注體驗星級變化。

備註：主營虛擬類目店鋪不受影響

Q.綜合體驗星級、商品體驗退款率、到貨時長會影響我活動報名嗎？

親，綜合體現星級用考核商家是否能夠給消費者提供更加極致的服務，給消費者更好的購物體驗，用於分層選優的綜合體驗星級分層認證和無憂購商品考核打標。商品體驗退款率和到貨時長，目前僅用於綜合體驗星級考核，不參與基礎服務考核指標中。

基礎服務考核指標選取指標更側重於考核商家是否具備參加平台營銷活動的能力以及能力是否在同行業中表現的好，用於營銷准入門檻，如活動報名考核門檻請您點此查看基礎考核分看板

板

Q.為什麼8.16以前的星級展示為-1星 ？

親，由於星級展示是從8.17數據開始認證，因此您店鋪星級展示根據8.17數據開始展示，往前的數據均展示為-1星，建議您以當前的星級展示為准即可。

Q.天貓體驗星級認證為什麼不展示？

親，如您在手淘能展示，貓客不展示，請您更新貓客客戶端重新查看；其次天貓綜合體驗星級本次僅覆蓋了部分類目，基於行業評估以下主營類目暫不參與星級類目考核，不展示入圍值，後續開放考核時間建議後續關注哦

不參與認證類目：

OTC葯品/醫療器械/計生用品、個性定製/設計服務/DIY、享淘卡、休閑娛樂、傳統滋補營養品、保健食品/膳食營養補充食品、保險、全屋定製、公益其他、包裝、醫療及健康服務合約機、商業/辦公傢具處方葯、天貓零售O2O婚慶/攝影/攝像服務、平台充值活動、度假線路/簽證送關/旅遊服務 、成人用品/情趣用品、手機號碼/套餐/增值業務、摩托車/裝備/配件、教育培訓、數字閱讀、整車(經銷商)、新車/二手車、本地化生活服務、機票/小交通/增值服務、消費卡、潤滑/膠粘/試劑/實驗室耗材、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、特色手工藝、生活娛樂充值、電影/演出/體育賽事、移動/聯通/電信充值中心、精製中葯材、網店/網路服務/軟體、網游裝備/游戲幣/帳號/代練、網路游戲點卡騰訊QQ專區、裝修設計/施工/監理購物提貨券、金屬材料及製品、隱形眼鏡/護理液、零售通音樂/影視/明星/音像、餐飲美食卡券

Q.為什麼無憂購標沒有展示？

親，無憂購商品打標規則如下：

展示規則

認證日

數據採集日

展示有效期

商品緯度:天貓無憂購透標

（達標條件：店鋪達4.5星且特色服務滿足考核（部分類目））

每天

取前一天數據

每天更新

如商品不達標，請排查：

1.店鋪最近認證日已經認證為4.5星店鋪

2.屬於特色服務考核品類商品，需要店鋪綜合體驗達到4.5星，同時商品需滿足特色考核標准要求，才可透標

3.店鋪沒有一般違規節點扣分和嚴重違規扣分或其他違規處罰的情況（詳見降級與撤標規則）

4.每月1日和16日打標日由於商品量較多有一定延遲，請關注24-48小時打標

Q.非店鋪原因導致的指標異常要怎麼剔除？

1.現針對不可抗力的自然災害或者國家級活動等非買賣雙方導致產生不合理的消費體驗指標數據，現開放線上投訴入口，請登錄規蜜https://guimi.taobao.com 選擇 【服務指標異常 】 現受理場景如下：

①攬件及時率場景（目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉 此類場景）

②到貨時長場景（目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉 此類場景）

③退款自主完結時長場景（注意：目前此入口受理自然災害，國家級活動，物流站點倒閉、退貨未回傳單號、退貨處於『上門取件當中』、退貨回傳物流單號失敗、平台問題導致退款失敗此類場景，如因買家行為導致退款時長數據異常還請通過異常拍下，異常退款入口提交）

2.買家惡意行為場景
因買家惡意行為導致退款時長數據影響，可登陸規蜜平台guimi.tmall.com，根據訂單的具體情況選擇對應的投訴場景，如異常拍下、異常退款、異常投訴。若投訴成立核實該筆訂單屬於異常訂單，會剔除該筆投訴訂單的退款時長，退款率，商品體驗退款率。提交流程 點此查看。

可支持剔除指標 ：退款自主完結時長, 商品體驗退款率

更多指標申訴剔除場景會不斷優化上線，請關注公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84

Q：我怎麼診斷自己店鋪的數據去不斷提升呢？

親，家體驗診斷報告」是根據店鋪在旺旺咨詢回復率、物流到貨時長/物流DSR、商品體驗退款率、退款自主完結時長和糾紛退款率等六項消費者體驗指標的表現，結合天貓強大數據分析能力，定位商家「咨詢-物流-商品-售後-糾紛」經營全鏈路中存在的問題，並提供相應的提升建議。

登陸入口：點此進入//cem.alibaba.net/?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88tJVMh6 客戶之聲，點擊「服務報告」模塊，查看報告，產品具體使用須知可點此查看

Q:商品體驗退款率明細在哪裡看？

親，品質管理中心已改版展示首次品質退款率的退款情況和相關退款明細，原品質退款率不再展示。目前品質退款頁面已經提供明細數據可以查看，可進去【商家中心】—【店鋪管理】—【店鋪品質管理】點擊"首次品質退款明細數據"即可查看

Q.商品體驗退款率（首次品質退款率）對我店鋪有什麼影響，是否會影響我店鋪活動報名和商家考核？

親，商品體驗退款率（首次品質退款率）納入的是綜合體驗星級考核，展示的是考核商家是否能夠給消費者提供更加極致的服務，給消費者更好的購物體驗，用於分層選優的綜合體驗星級認證和無憂購商品考核打標。可點此進入看板；

目前影響店鋪活動報名的是基礎服務考核分，可點此查看看板，考核商家是否具備參加平台營銷活動的能力以及能力是否在同行業中表現的好。

商品體驗退款率（首次品質退款率）未納入基礎服務考核分計算中，不會影響店鋪活動報名和商家考核。

Q:買家隨意申請品質理由，或存在惡意發起品質相關退款怎麼處理？ /如何剔除商品體驗退款率（首次品質退款率）？

親，為了展示消費者對商品品質直觀感受，減少誘導修改退款理由對消費者的騷擾，故商品體驗退款率（首次品質退款率）會考核首次品質退款訂單的退款情況；買家基於其對實物商品的感受發起的退款理由，建議您可參考退款發起情況復盤店鋪內的商品以及在交易過程中做好服務溝通，並有針對性的提升商品品質。

而如果您遇到異常退款的情況，建議您跟買家及時溝通，了解買家真實訴求，如果存在以下可疑情況，可以登錄【規蜜-投訴】進行投訴，如果「買家」要求您通過QQ進行交談，淘寶建議您通過阿里旺旺、千牛進行交易信息交流哦，具體流程可點此查看。若惡意行為規蜜投訴成立，該筆訂單如屬於首次品退訂單, 投訴成立24-48小時後其商品體驗退款率數據會自動剔除。

更多說明：在綜合體驗星級的商品體驗維度中，商品體驗的單項分是根據您商品體驗退款率指標在所處的主營類目中的綜合排名計算得出，並根據各行業的權重計算在綜合體驗星級中。商品體驗退款率在平台普遍存在，建議您妥善處理售後，避免消費者多次發起售後維權，針對性的提升相關商品品質，或提升店鋪內的整體成交，努力提升指標,可點此進入看板。

消費體驗指標體系公告匯總

總概況https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.8p6wDh&id=92709&circleId=2

天貓消費者體驗指標看板https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92712&circleId=2

天貓綜合體驗星級（天貓無憂購）體驗考核指標規則https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=92706&circleId=112

基礎服務考核分：https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&cid=342&id=8167

天貓綜合體驗星級解讀https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.c88a3a88cGufPr&id=93765&circleId=2

商家體驗診斷報告上線https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a1zb9.8233112.0.0.2bfb3a88NEVMpk&id=93635&circleId=2

指標申訴剔除場景公告https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=93965&circleId=84

❷ 三隻松鼠八大倉庫在哪

北京、蕪湖、成都和廣東、沈陽、濟南、武漢和南昌等八大倉儲中心。三隻松鼠不直接生產東西，但卻可以售賣品質保證的零食產品，靠的就是對供應鏈的把控，首先就是對供應商的篩選。三隻松鼠目前共有277家供應商，這些供應商都是三隻松鼠精挑細選出來的，這些優質的供應商成為三隻松鼠不直接生產產品，但卻能夠售賣好產品的重要保證。

大數據在三隻松鼠的運作中，作用已經越來越凸顯。這些大數據分別來自其自建的一系列硬體基礎上：能滿足信息化、標准化要求的分裝工廠，投入幾千萬建成的食品檢測中心，還有八個用來發貨的倉庫。

通過這些數據，三隻松鼠打造了一個雲中央品控中心。具體來講，每個消費者在網上的評價以及微博等渠道的投訴反饋，系統都會自動抓取，追溯到是哪一家供應商生產的，哪一個環節出錯了。此外，三隻松鼠自己檢測出來的數據也會進入這個系統。

(2)投訴零售通擴展閱讀

「三隻松鼠」主要是以互聯網技術為依託，利用B2C平台實行線上銷售。憑借這種銷售模式，「三隻松鼠」迅速開創了一個以食品產品的快速、新鮮的新型食品零售模式。這種特有的商業模式縮短了商家與客戶的距離，確保讓客戶享受到新鮮，完美的食品。開創了中國食品利用互聯網進行線上銷售的先河。

三隻松鼠積極布局線下業務：一是自營的投食店，店面超過200平方米，主要以消費者體驗以及產品展示為主。二是藉助阿里巴巴的零售通進駐到萬千社區小店中。據章燎原透露，目前三隻松鼠產品的動銷店鋪已達70萬家，產品復購率在75%。三隻松鼠小店，是與年輕創業者合作的店鋪，依靠店主本人IP來動銷產品

❸ 紅人裝是什麼紅人裝和淘寶是什麼關系

紅人裝，是一家以KOL社交為基礎、視頻導購為展示形式的全渠道新零售線上APP平台。

通過與紅人裝線下的新零售體驗館集合，還原更真實的穿衣效果。線上APP用短視頻展示的形式進行服裝銷售和導購，線下以新零售體驗館的形式幫助入駐電商服裝品牌落地。

軟體本身走的還是淘寶的交易渠道，但具體的關系還要問客服那邊的工作人員了。

(3)投訴零售通擴展閱讀：

軟體特點

一、真實的買家秀視頻

買家將自己的購物成果以視頻的方式發布到《紅人裝》，消費者可通過觀看視頻更好更真實的掌握穿衣效果，喜歡還可以直接下單購買。

二、消費者與買家可溝通交流

這件衣服質量怎麼樣？穿著舒服嗎？是否掉色？會縮水嗎？這些問題你是否都曾經想去與購買過這件衣服的買家溝通詢問呢？在《紅人裝》用戶可與買家盡情暢聊，這種交流方式無疑是最客觀最真實的。

三、買家秀視頻可賺取傭金，買家1秒變賣家

買家可通過發布視頻秀「代言」這件衣服，獲得更多用戶關注，當消費者在該視頻播主里下單購買後還可賺取一定比例的傭金，發買家秀還能賺錢，在《紅人裝》自己既是買家也是賣家。

四、開設個人紅人店

用戶可以申請在紅人裝開設紅人店，一鍵添加平台所有商品到個人店鋪去經營銷售賺取傭金。

淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網[1]是中國深受歡迎的網購零售平台，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鍾售出4.8萬件商品。

截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接 且充分就業機會。

隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界范圍的電子商務交易平台之一。

2016年3月15日，315晚會曝光，淘寶商家存在刷單等欺騙消費者現象。

2016年3月29日，阿里巴巴集團CEO張勇為淘寶的未來明確了戰略：社區化、內容化和本地生活化是三大方向。

2018年3月，北京市消協官網顯示，北京市消協2017年在淘寶購買了4種比較試驗樣品，其中有1種不達標，不達標率為25.0%。

2018年8月8日，阿里巴巴淘寶透露將進軍MR（混合現實）購物領域，即將在2018年造物節上推出產品——淘寶買啊

❹ 京東快遞員收入怎麼樣，詳細

一個月工資5000-8000看個人業績。

京東快遞屬於自營，快遞員不需要收件，工資一般是底薪加派件提成。2017年，南京京東快遞員的平均薪水7000元左右，同時還繳納「五險一金」。電商大佬劉強東也公開表示，京東的快遞小哥收入比同行高50%。

網上傳出不少快遞小哥「月入過萬」。「月入過萬」的快遞小哥負責派送和攬件的片區肯定是「極好的」。快遞小哥的收入來源主要是攬件費，單件攬件費大約可提成2元，而派件費提成才1元。如果一位快遞小哥負責的片區內，有很多電商企業，可以批量收貨，那麼這位快遞小哥收入高。

而對於快遞小哥來說，「較差的片區」一般是老小區，業務量比較少並且分散，快遞的物品也雜，並且老小區往往沒有電梯，碰到一些大件快遞時上下樓會非常辛苦。更麻煩的是，這類片區投訴風險還比較大，快遞員要經常擔心公司制定的各種制度罰款。

京東商城的快遞員工作內容有：

一、負責區域內取件、派件工作，確保客戶及時無誤收、發貨件及貨款的及時返回；保證時間絕對不耽誤。

二、嚴格執行業務操作流程，准時送達物品，指導客戶填寫相關資料，並及時取回，不耽誤客戶的時間。

三、 按計劃及要求拜訪客戶，並填報經銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表，總結用戶對快遞的看法。

四、客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋，更好的為用戶服務。

快遞的遞送缺少不了快遞員這個職業，他們一直默默無聞的為用戶送快遞，應該得到人們的尊重。快遞員指的是使用快遞專用工具、設備和應用軟體系統，從事國內、國際及港澳台地區的快件攬收、分揀、封發、轉運、投送、信息錄入、查詢、市場開發、疑難快件處理等工作的人員。

以上內容參考：網路-京東快遞

❺ 一個菜鳥驛站一年能收入多少

一個常態的菜鳥驛站每年的收入在十幾到二十幾萬不等，如果有的老闆有互聯網的共享經濟思維，那麼可能拿到的收入會更多，甚至於上不登頂！

一個菜鳥驛站一年能收入多少，跟這個菜鳥驛站所處的地理位置、周邊的環境、本身的管理能力息息相關，具體到不同的城市和具體的地點，可能情況都不一樣，只能作為參考。

如果想開一家菜鳥驛站，我認為首先要選好地址，選一個周邊有很多住戶並且沒有其他快遞店的地方，然後跟多家快遞公司進行談判，盡量爭取比較高的寄件和收件價格，然後適當的做一些副業，這樣一個菜鳥驛站一年的收入不會少。

結尾聲明∶本文所有內容，均由作者(夢落學長）原創寫就，任何組織、單位或個人不得在未經允許的情況下私自轉載，作者保留追究法律責任的權力

❻ 我覺得香菇超難吃啊，為什麼那麼多人都覺得好吃

香菇燉雞的做法
1.准備好材料；雞腿、香菇和紅蘿卜分別切成塊
2.燒熱鍋， 放少許油， 下入姜蔥、八角和香葉一起煸炒
3.煸炒出香味後下入雞腿塊
4.繼續翻炒，直至雞塊變色，表皮微微發黃， 加入料酒和醬油
5.翻炒雞腿塊上色後， 再加入香菇、少量的蚝油和水
6.大火煮開，轉為小火，加蓋煮上十分鍾
7.加入紅蘿卜塊繼續煮上十分鍾
8.加入鹽和胡椒粉等調味料
9.攪拌均勻後，大火收汁
本回答由網友推薦
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熱心網友
2018-01-18
燉排骨湯，燉雞湯喝
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❽ 零售通收銀機客戶交玩錢，又換了個便宜的東西，機子上怎麼弄

零售通收銀行客戶交完錢用換了便宜的東西，機子怎麼弄？像這的話咱們不幹咱們不幹，要麼如果退款要麼就要。投訴他。