① 投訴信的格式是怎樣的
投訴信的格式內容如下：
1、題頭應寫「投訴書」。
2、其次是受理投訴的專公司名稱，如「××公司」。屬
3、損害事實發生的過程以及與主任交涉的情況。
4、投訴請求和具體要求。
5、被投訴方的單位名稱、聯系電話、地址、郵編等；投訴方的姓名、聯系電話、地址、郵編等。
6、有關加班時間、次數、食堂飯菜質量等憑證及相關證據的復印件。如：員工簽名、飯菜詳單、價格等。
7、投訴的日期。
8， 員工簽名。
② 餐飲菜品質量的投訴及處理摘要
我經常見到的幾種客人投訴有：
1.客人認為某一道或多道菜品等待時間太長，等到上菜的時候客人投訴要求退菜。
2.客人由於衛生問題而投訴，例如發現餐廳里有蟑螂，菜里有頭發等等
3，客人對服務員的服務不滿意或者態度太差而進行投訴。
4，客人對菜品質量不滿意，例如不新鮮，不合客人胃口等等
5，客人已經做了預訂但該預訂桌卻被其他客人所佔而遭到投訴
6，客人認為他的個人利益遭到損壞時而投訴，例如餐廳噪音太大，客人被破損餐具劃傷等等
處理投訴的一般都分這幾個步驟：
1，傾聽客人，不管客人是因為何種原因而投訴，說明客人已經對你的餐廳不滿意並且其情緒可能處於不穩定狀態，認真聆聽客人在說什麼可以更好的了解事情，並知道客人心裡的想法。而如果客人一投訴你就不停跟客人爭論的話，客人的情緒可能越來越激烈，適當的沉默有利於緩和氣氛，讓客人把一肚子的怒火發泄出去才有利於解決問題。
2，分析整個事件，最重要的是明白客人投訴的目的是什麼，而身為經理的你能為客人做的又是什麼。
3，當你提出一個解決方案時，應該用徵求的語氣，如：「您看我這么做行嗎？」
4，當你安排好人員解決問題後，及時的做出反饋，並問客人是否滿意。
反正只要你客氣點，客人也不會太為難你的
③ 私人老闆拖欠工資投訴登記表投訴內容摘要怎麼寫
把大致的情況說明一下，結合其他證據即可。
④ 投訴材料怎麼寫
1、投訴者進行信件投訴，必須寫明自己和對方的姓名、單位、身份、詳細地址、郵政編碼和電話號碼。信封或傳真件上都要寫明收件者的郵政編碼、單位名稱或姓名。
2、為避免錯記，消費者投訴除以上內容外，還要詳細陳述事情發生的時間、地點、緣由，購物的名稱、品牌、型號、數量及金額，被投訴者發生糾紛所涉及到的部門、人物、時間、地點、郵政編碼、電話號碼等有關情況要盡可能規范書寫、敘述清楚。
3、要明確提出自己投訴的期望和要求。
4、投訴者還應提供一些有關證件的單據、復印件或物證照片。當面投訴的消費者，除要有書面材料陳述以上諸項有關內容外，盡可能出示物證 (實物或照片及各項單據憑證)。
⑤ 12315投訴怎麼寫
當你買賣與商家發生了糾紛，一定要保留好相關單據或者證據，如果有電話溝通，最好有電話記錄的。需要對簿公堂的時候這些證據都非常重要。
然後，現場撥打12315.這個時候一部分商家就會和你協商解決。如果碰到商家不買賬，那就等12315的工作人員到來解決。如果12315工作人員來不及處理怎麼辦？那就必須在網上12315投訴網進行投訴。用一台電腦，搜索當地12315官方投訴網站，點擊進入。這時可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議選擇由工商部門來處理。同時我們可以選擇「投訴」或者「舉報」，根據具體情況選擇。
這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成後拍照或者截屏。點擊提交後會生成一個單號，這個一定要記住。可以在今後網上界面中查詢。網上填寫的投訴單，憑借投訴單可以要求12315部門處理你的請求。
⑥ 企業應如何看待客戶投訴
【摘要】本文從消費者投訴的原因入手，通過對消費者投訴的心理分析，指出企業應正確對待客戶投訴，不斷在經營過程中挖掘客戶投訴價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業創造更高的經濟效益，並能樹立良好的企業形象，提升企業的市場競爭力。 【關鍵詞】企業；客戶投訴 隨著改革開放的不斷深入，社會主義市場經濟體制的逐步建立，消費者的消費意識得以加強，維權意識也逐步提升。
⑦ 如何有效處理顧客投訴
在日常的工作中，最不願遇到的就是被客戶投訴。尤其是常面對的是一些素質並不是很高的客戶群體，他們中有些不了解制度，又不聽勸解，有時甚至是不正當的投訴。有時不免束手無策，偶爾產生情緒抵觸。
但其實，如果能夠以冷靜的心態去看待投訴，並積極的學習和總結處理投訴的技巧和經驗的話，就不難發現客戶投訴對實際工作也有著很大的促進和鞭策作用。
處理客戶投訴的步驟、原則和技巧：
1、做個用心的聽眾。
耐心聽取客戶的意見和建議，哪怕他是在發泄個人情緒，都要以認真的態度去聽，最好拿出筆紙做下記錄，一是讓客戶知道重視每一位客戶的意見和建議，有被尊重感，同時也體現了處理客訴的專業性；二是我們亦可從客戶的陳述中找到他訴求的重點和關鍵，便於接下來解決問題。
2、堅決避免與其爭執。
遇上有無理取鬧的客戶時，不必過分沖動，理智的態度和委婉的談吐，能轉危為安，戰勝對手。多數客戶都是以發泄情緒的不理智方式表達不滿，如果這時回擊他，無疑是火上澆油，肯定就「杯具」了，要知道正在投訴的客戶「傷不起」啊。這時能做的最好選擇，就是認真的傾聽，適當的點頭，有眼神交流，一定不要與客戶爭辯。
3、千萬不要站錯邊。
制度不能讓步是對的，可是不能以強調「這是制度」為處理投訴的開場白，而是要從情感上記得要永遠站到客戶這一邊，要心在「制度」身在「客戶」，不能制度讓步，但要站在客戶的立場上看待問題、處理問題，體諒客戶的心情，要知道客戶為什麼要投訴，就像趙本山大叔說的：「知道為啥鬧心兒。」這樣有助於平撫客戶的情緒，讓他覺得你不是以企業主人身份要和他對峙、要和他分清誰對誰錯的，而是真正的以服務的姿態幫他解決問題的，先處理心情，再處理事情。漠視客戶的痛苦是處理投訴的大忌。
4、有效的溝通是解決問題的第一步。
俗話說：「見什麼人說什麼話。」是一個常識，也是一個原則。有這樣一個小笑話：某女子以口齒伶俐而見長。有人向她求教有什麼訣竅，她說：「很簡單，看他是什麼人，就跟他說什麼話。例如，同屠夫就談豬肉，對廚師就談菜餚。」那位求教的人又問：「如果屠夫和廚師都在座，你談些什麼呢？」她說：「我就談紅燒肉。」對不同文化程度的人也要說不同的話，跟文化低的人說話應該用家常口語，說大白話，多使用一些具體的數字和例子；對於文化程度高的人，則可以採取抽象的說理方法，而且講話要注意尊重對方。
5、道歉不只是「對不起」。
聽完客戶的投訴內容，找到客戶投訴的真正訴求後，先要對客戶進行真誠的道歉。但前提是不要自行先劃分責任，如果因為堅守制度而遭到投訴，那道歉絕對不應該是「對不起，是我們的錯/是我們的責任。」不如— 「我能理解給您帶來的麻煩和不便，你看我們能為您做些什麼？」
基本上道歉有兩種情況：一是客戶自身原因（不了解業務、自已情緒不好等）導致的設訴。客戶由於自身原因投訴往往在他陳述的過程中就慢慢將不滿發泄了出去，只需聽他講完，對給他造成的不便表示道歉，真誠的表達出理解，再耐心的講解客戶誤解的問題。
二是客戶因業務上的操作或服務主觀意識問題導致的投訴。一旦因為自身原因導致的投訴，就要敢於承認自已的過失，不能欺騙、拖延客戶，關鍵要在道歉後及時補救，不然道歉就會成為一個沒裝禮物的空盒子。
5、客戶的投訴是禮物。
IBM公司百分之四十的技術創新都是源於客戶的意見和建議（在實際生活中常常是通過投訴形式來表達的）。在處理投訴問題的同時也要善於發問題，特別是要重視引起普遍投訴的問題。像先前全國銀行投訴最高的普遍都是銀行排隊、插隊的問題，然後就有了叫號機。客戶的意見和建議正是推動行行業業發展的重要因素，只有高度重視客戶的意見，客觀分析的客戶意見，深刻研究客戶的意見，積極解決客戶的意見，才能完善制度設計，提高我們的服務水平，也可能成為新產品的研發提供思路。
客戶投訴能夠幫助及時發現工作中各環節出現的問題，也能提高服務水平。無論投訴理由是不是充分都不影響其積極作用的發揮，正所謂「有則改之，無則加勉。」如果能夠真誠地對待客戶，掌握處理客戶投訴的技巧並妥善地處理好客戶投訴，就一定能夠拉近與客戶的距離，從而促進工作的開展。
由此看來，應多為客戶著想，經常進行換位思考，在實際工作中認真分析投訴原因，積極處理客戶投訴，讓為客戶服務的理念深入人心。
⑧ 客戶投訴反思報告
摘要 你好，你的問題已經收到，現在在給你整理答案，打字有點慢，稍等一下。
⑨ 投訴材料怎麼寫
1、投訴者進行信件投訴，必須寫明自己和對方的姓名、單位、身份、詳細地址、郵政編碼和電話號碼。信封或傳真件上都要寫明收件者的郵政編碼、單位名稱或姓名。
2、為避免錯記，消費者投訴除以上內容外，還要詳細陳述事情發生的時間、地點、緣由，購物的名稱、品牌、型號、數量及金額，被投訴者發生糾紛所涉及到的部門、人物、時間、地點、郵政編碼、電話號碼等有關情況要盡可能規范書寫、敘述清楚。
3、要明確提出自己投訴的期望和要求。
4、投訴者還應提供一些有關證件的單據、復印件或物證照片。當面投訴的消費者，除要有書面材料陳述以上諸項有關內容外，盡可能出示物證 (實物或照片及各項單據憑證)。