外賣商家投訴

㈠ 外賣商家態度惡劣還拽的很投訴騎手態度惡劣怎麼辦

如果商家惡意投訴騎手的話，騎手可以致電平台客服進行申訴的，一般只要查明是商家原因的話，都會對商家進行一定的處罰。

不過這種事情美團的話基本沒拿騎手當人看，不像達達平台，如果商家態度不好，配送員可以投訴商家，平台會在二十四小時內警告商家，如果仍未改正被投訴，平台會給商家降級甚至拉黑商家。

美團騎手除了送餐以外還有一個功能那就是替商家和顧客背黑鍋，只要商家或客戶投訴配送員，平台會立刻進行處罰，罰款甚至拉黑限制提現，解釋的機會都不會給你，所以如果商家對配送員態度惡劣，如果你不想被平台處罰的話也只有忍受的份。

商家遭遇惡意競爭處理技巧：

同行惡意競爭，惡意差評，可向人工客服反應。同時，要提供同行店與手機的匹配證據，並且這屬於不正當競爭行為，等報案等警方判決。

遇到惡意差評，要弄清事情的原委。根據差評的內容，推測一下差評的可能的來源。然後再仔細鑒別，找出其存在的漏洞，進行回復。如果遇到比較嚴重的差評，已經影響到了聲譽，那麼就可以進行舉報，向平台申訴。

打電話時一定要錄音、加微信發簡訊都可以截圖。在申訴的時候，除了要描述清楚具體申訴內容，同時還要附上圖片，也就是評價人信息、差評內容、產品實物截圖等等，這樣舉報成功的幾率也會大大提高，平台就會刪除差評。

㈡ 美團外賣投訴商家怎麼撤銷

摘要 您好，網路律師為您解答，請稍等

㈢ 美團外賣商家投訴電話多少

點擊美團，點擊訂單，點擊訂單後面的配送中。點擊右上客服圖標，點擊配送慢/超時。點擊自己聯系騎手、或幫我聯系騎手。點立即呼叫，聯系騎手催促送餐即可。美團超時很長時間可以選擇退單，也可以選擇投訴超時，店家應該會補償或者是允許退單。

㈣ 怎麼投訴外賣商家

㈤ 餓了么外賣投訴在哪裡投訴

摘要 消費者投訴維權途徑有如下：（一）與經營者協商和解。（二）請求調解，當消費者與商家不能通過協商一致解決問題時，則應該找當地的消費者協會進行調解。（三）向有關行政部門申訴。（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。（五）向人民法院提起訴訟。

㈥ 商家如何投訴外賣員

首先打開美團軟體，然後點擊【評價】，接著選擇一個要投訴外賣騎手的外賣單，點擊【評價】。接著點擊【不滿意】，如果是時間不準，可以選擇【時間不準】。然後對應著本應該送到，但遲送到的【時間點】。然後點擊【我的】，選擇右上角的【耳機符號（聯系客服）】。

外賣騎手是餓了么和美團兩大平台的配送服務，外賣騎手目前分為 「專職」和「眾包」兩種。絕大多數騎手屬於「眾包」，就是兼職，他們以個人方式參與平台配送，按單賺錢、自配保險。

騎手在APP上注冊賬戶時對於平台提供的格式協議只能點擊「接受」才能注冊成功，而對於協議的內容是沒有修改和談判餘地的。根據法律規定：提供格式條款一方不合理的免除自己責任、加重對方責任、排除對方主要權利的，該條款無效。

外賣騎手目前分為 「專職」和「眾包」兩種。絕大多數騎手屬於「眾包」，就是兼職，他們以個人方式參與平台配送，按單賺錢、自配保險。

劣勢：

多個外賣平台客服稱：與平台關系以「服務合作協議」為准，不是勞動關系，不簽勞動合同。一旦外賣員出現意外，唯一的安全保障，是自費購買的意外保險。

保障活動：

2021年1月26日，人力資源和社會保障部召開的新聞發布會上宣布，將擴大工傷保險覆蓋范圍，推進國家機關公務員和參照公務員法管理單位工作人員納入工傷保險統籌管理，同時推進外賣騎手等新業態人員職業傷害保障工作。

官方稱：眾包騎手服裝、保溫箱、交通工具都需自行解決。與平台關系以「服務合作協議」為准，不是勞動關系，不簽勞動合同，工作安全保障由商業保險負責，騎手每天從自己收入中繳納三塊錢作為保險費。而一旦外賣員出現意外，唯一的安全保障，是自費購買的意外保險。

㈦ 商家如何投訴美團外賣這個平台

摘要 打12315投訴在一定程度上是有用的。12315消費者投訴申訴舉報工作程序：1、接待：12315消費者投訴申訴舉報中心應當認真接待消費者以電話、書面形式、互聯網或來訪等形式進行的投訴、申訴、舉報；2、登記；3、受理；4、處理。

㈧ 外賣商家最怕什麼投訴

做過餐飲店的都知道，最不想碰到的事就是客訴。

外賣店最不想收到的「禮物」就是差評。差評也是一把雙刃劍，對於商家而言也是有利有弊的。我個人認為客觀的差評，更能給我們提醒和反饋問題的所在，也能讓我們及時發現問題，及時改善。所以碰到差評也要正確樂觀的對待。分享幾個方法處理差評


收到差評要勇敢面對

第一，直面顧客。

就是找到差評顧客的訂單，直接電話聯系顧客（現在隱藏顧客電話號碼也是可行的，正常兩天內的訂單都還可以通過轉接號打得通，親自試過），讓顧客幫我們刪除或者修改評價，通過方法讓顧客佔便宜，如 這單退款給他、下次給他贈送一個同等價值的產品等等！只要有利可圖，正常情況下顧客都不會為難商家。直面顧客臉皮要厚、嘴巴要甜，不要怕拒絕，死馬當活馬醫，最起碼還能再死一回。直面顧客這招刪除差評成功率最高。

第二，利用平台工具

總有一些顧客還是會不給面子的，直接拒絕你，這就得用另外一個方法了。美團有一個新功能，就是顧客消息回復率達到90%，就可以在顧客差評處聯系顧客（顧客未回復前只能發五條內容）。這個功能還是不錯的，只要顧客願意和你溝通，這事就成功一半了，這個功能對於一些顧客超過兩天時間再評價的，就非常大幫助了。餓了么平台沒有此項功能，所以最好先通過第一種方法，直面顧客。

第三，強硬方法，申訴

差評中肯定有些是顧客是惡意差評的，同行差評，勒索差評等等！這就得用到平台給予的商家的一些權利，進行申訴。申訴過的商家都覺得，申訴的成功率非常低。申訴 這事個人認為，方法正確成功率還是挺高的。請記住，餓了么申訴成功的概率比美團的高。餓了么系統對於判斷是否惡意差評，相對於美團而言會比較偏向商家。美團要盡量多收集證據，申訴成功率就大很多。


不管商家多努力，還是會有差評，還是有些顧客不願意刪除，惡意差評也有申訴不成功的。還是前面那句話，死馬當活馬醫，最起碼還能再死一回。多嘗試，做了就有機會，餐飲人一定要保持良好的心態。

回復差評也是有技巧的，切勿與顧客在評論區辯解與鬥嘴回復，評價是宣傳店鋪的展示面，

㈨ 美團商家態度惡劣怎麼投訴

向美團官方投訴：

進入美團官網，然後在首頁的上方找到「聯系客服」---選擇「常見問題」點擊進入。

在頁面的右邊就有美團客服的服務電話，撥打外賣服務電話進行投訴即可。

向12305投訴：

可以尋找12315官網，點擊進入。

選擇投訴類型。

按要求填寫投訴表格，等待處理。

也可以選擇直接拔打12315電話投訴。

方法二：APP投訴

首先在手機上打開美團，然後在主頁面點擊「外賣」。

進入外面頁面以後，在頁面的右下方就會有一個「訂單」的圖標，然後點擊進入。

進入「訂單」以後就可以看到最近的訂單情況了，然後找到要投訴的商家名稱，小編就拿下圖中花圈的商家作為例子，然後點擊要舉報的商家名字。

進入以後就是最近與要投訴的商家的交易信息，然後點擊右上方的一個類似於頭像的按鈕也就是在線客服

進入在線客服咨詢中心以後，在頁面當中找到「投訴商家」，然後點擊進入。

點擊「投訴商家」以後再點擊「在線客戶」投訴即可。

㈩ 美團商家投訴

方法一：打開美團APP，點擊外賣-訂單-找到並點擊要舉報的商家名字-投訴即可。

方法二：撥打美團電話進行投訴。

美團網客服電話：10107888

美團外賣客服電話：10109777

貓眼電影客服電話：10105335

方法三：向12305投訴，撥打12305說明相關情況進行投訴。

【摘要】
美團商家投訴【提問】
方法一：打開美團APP，點擊外賣-訂單-找到並點擊要舉報的商家名字-投訴即可。

方法二：撥打美團電話進行投訴。

美團網客服電話：10107888

美團外賣客服電話：10109777

貓眼電影客服電話：10105335

方法三：向12305投訴，撥打12305說明相關情況進行投訴。

【回答】