消費者投訴人

㈠ 消費者維護權益投訴電話12315

消費者權益保護投訴電話是12315。消費者協會履行下列公益性職責：
1、向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
2、參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；
3、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
4、就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
5、受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
6、投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
7、就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
8、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
【法律依據】
《消費者權益保護法》第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

㈡ 對於消費者投訴要求有哪些

對於消費者投訴的要求主要有：
1、在本市行政區域內；
2、有明確的被訴方；
3、有具體的投訴請求，事實和理由；
4、投訴人應當是消費者爭議的利害關系人；
5、未超出投訴期限；
6、屬於工商行政管理機關管轄范圍；
7、消費者投訴時應當說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址和電話號碼；
8、消費者最重要的是收集好所有有利憑證。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

㈢ 消費者投訴12315的受理流程是怎樣的

投訴舉報件的登記流程：

1、投訴舉報分為口頭投訴舉報和書面投訴舉報。

2、口頭投訴舉報：向12315平台電話及通過12315網站投訴舉報的，由話務員將投訴內容錄入12315行政執法系統軟體並分流至承辦單位。

3、書面投訴舉報：通過信函、傳真、電子郵件和上級及其他部門轉辦、交辦等形式向我局提交的投訴和舉報，錄入12315行政執法系統軟體並分流至承辦單位。

4、適用文書：《消費者投訴登記表》、《消費者投訴分送情況告知書》

消費投訴的受理

1、辦理時限：自縣級工商行政管理機關收到投訴材料之日起7個工作日內。

2、適用文書：《受理消費者投訴告知書》、《不予受理(終止受理)消費者投訴告知書》

投訴材料：

1、消費者姓名、住址、電話號碼等信息;

2、被投訴人名稱、住所(地址)、電話號碼等信息;

3、投訴的事實根據、相關的訴求及理由。包括購買商品或接受服務的日期和地點;商品名稱、商標、廠名、廠址、規格、型號、數量、價格和服務的內容等;經營者的侵權事實和因此給消費者造成的實際損失以及相關證據(如購貨憑證、服務單據、保修憑證、鑒定結論等相關證明材料);賠償和其他維權要求及其法律法規依據;與經營者交涉的情況;

4、消費者委託代理人進行投訴活動的，應當提交授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。

5、退辦程序：承辦單位或下級投訴舉報機構發現轉辦、交辦的投訴不屬本單位管轄的，應於2個工作日內按原轉辦、交辦途徑退回，由分流單位重新處理。

消費投訴的調解

1、辦理時限：受理的消費者投訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。特殊情況下可申請延期辦理，並在60日內終結調解。爭議雙方不能達成調解協議的，應終止調解。

2、正在立案查處的投訴案件，不能在規定期限內作出處理的，經與雙方當事人協商同意，可先予中止調解，在案件結案後7個工作日內將行政處理決定告知投訴人，視處理結果重新啟動或終止調解。

3、適用文書：《消費者權益爭議調解書》、《消費者權益爭議調解協議書》、《終止消費者權益爭議調解告知書》、《消費者權益爭議調解通知書》

法律依據：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

㈣ 消費者投訴找誰最有效

消費者投訴最有效的辦法就是可以直接找相關的部門進行投訴，維護自己的合法權益，我國能夠受理消費者投訴的產品質量問題的部門包括工商行政管理部門，質量技術監督部門，消費者協會，企業主管部門，商檢部門和人民法院。通常情況下，嚴重是可以直接向人民法院起訴的。
一、 消費者投訴流程
現在越來越多的人都會維護自己的權益，那麼想進行投訴的話，流程也是比較簡單的，以消費者在微信上進行投訴為例，可以直接在手機的微信上搜索12315這個小程序，然後打開到小程序裡面。會直接進入到一個頁面，點擊第1個，我要投訴。會彈出一個投訴須知，那麼你可以看一下相關的情況，符不符合平台的投訴要求，接著點擊同意。那麼就可以選擇你需要投訴的企業的成分以及企業的名稱，或者是統一的社會信用代碼，然後點擊搜索。一般情況下都是可以搜索到想要投訴的企業。選擇之後就可以填自己的相關信息，那麼就需要實名認證，不要寫錯了，不然後續會越來越麻煩。然後就可以詳細的填寫投訴的內容，填完之後直接點擊提交，就能夠完成對這個企業的投訴，接著等待就好。
二、 消費者投訴的心理狀態
大部分的消費者想要投訴，都是為了尋求尊重或者是補償以及發泄的心理，會先進行協商。那麼作為客服的話是一定要耐心的傾聽，才能夠幫助消費者發現，也不要打斷消費者，讓他的情緒宣洩中斷，然後消費者發現的目的就是為了取得自己的心理平衡，所以客服在幫助宣洩情緒的同時還要尊重消費者，讓消費者能夠感受到客服的真心。
綜上所述，如果是作為消費者想要投訴的話，流程也是比較簡單的，可以直接在12315上進行投訴，投訴完之後只需要等待就好了。

㈤ 消費者投訴電話

消費者投訴電話為12315，2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。

2020年底前，原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

(5)消費者投訴人擴展閱讀：

投訴應當提供下列材料：

（一）投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；

（二）被投訴人的名稱（姓名）、地址；

（三）具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。

投訴人採取非書面方式進行投訴的，市場監督管理部門工作人員應當記錄前款規定信息。

㈥ 什麼是消費者投訴

法律分析：消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費權益爭議 ，從而提出的書面或者口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。
消費者協會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：
（一） 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協會或下屬分會處理；被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協會或下屬分會處理。
（二） 案情涉及兩個縣級轄區以上的，由共同的上一級（市級或省級）消費者協會處理。
（三） 案情涉及兩個市級協會轄區以上的，由省消費者協會處理；省消費者協會對已受理的投訴可以委託轄區內與案情有關聯的任何消費者協會處理。
（四） 省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。
（五） 外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理；省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。
法律依據：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》
第十一條 消費者投訴應當符合下列條件：
（一）有明確的被投訴人；
（二）有具體的投訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理部門職責范圍。
第十二條 消費者通過信函、傳真、簡訊、電子郵件和12315網站投訴平台等形式投訴的，應當載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關的事實根據；投訴的日期等。
消費者採用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應當記錄前款各項信息。
第十三條 消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。
消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。
第十四條 消費者為二人以上，投訴共同標的的，工商行政管理部門認為可以合並受理，並經當事人同意的，為共同投訴 。
共同投訴可以由消費者書面推選並授權二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應當經被代表的消費者同意。
第十五條 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：
（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；
（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。
第十六條 下列投訴不予受理或者終止受理：
（一）不屬於工商行政管理部門職責范圍的；
（二）購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；
（三）已經工商行政管理部門組織調解的；
（四）消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；
（五）法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；
（六）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（七）不符合國家法律、法規及規章規定的。
第十七條 工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。
第十八條 調解由工商行政管理部門工作人員主持。經當事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業人員參與調解。
第十九條 工商行政管理部門的調解人員是消費者權益爭議當事人的近親屬或者與當事人有其他利害關系，可能影響投訴公正處理的，應當迴避。
當事人對調解人員提出迴避申請的，應當及時中止調解活動，並由調解人員所屬工商行政管理部門的負責人作出是否迴避的決定。
第二十條 工商行政管理部門實施調解，可以要求消費者權益爭議當事人提供證據，必要時可以根據有關法律、法規和規章的規定，進行調查取證。
除法律、法規另有規定的，消費者權益爭議當事人應當對自己的主張提供證據。
第二十一條 調解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經當事人協商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。
鑒定或者檢測的費用由主張權利一方當事人先行墊付，也可以由雙方當事人協商承擔。法律、法規另有規定的除外。
第二十二條 工商行政管理部門在調解過程中，需要委託異地工商行政管理部門協助調查、取證的，應當出具書面委託證明，受委託的工商行政管理部門應當及時予以協助。
第二十三條 工商行政管理部門在調解過程中，應當充分聽取消費者權益爭議當事人的陳述，查清事實，依據有關法律、法規，針對不同情況提出爭議解決意見。在當事人平等協商基礎上，引導當事人自願達成調解協議。

㈦ 12315實名舉報的風險和後果

一般情況下12315實名舉報是沒有風險的，因為會保護舉報人的信息的。

實名舉報造成的後果為。符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人。

12315實名舉報不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條規定， 有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。

12315的職責范圍：

1、消費者權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2、消費者消費過程中，權益受到侵害時；

3、消費者發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時；

4、消費者發現虛假廣告，欺騙消費者時；請撥打12315投訴舉報電話，將幫助調解糾紛，如發現有違法違規行為，將依法查處。

㈧ 深圳消費者投訴電話24小時熱線是多少

深圳消費投訴熱線966315於9月2日啟用

。

深圳市消委會為暢通消費者投訴維權渠道，切實保護消費者合法權益，深圳市消委會將於9月2日起正式啟用966315消費投訴咨詢熱線。

消費者在生活消費、使用商品或接受服務過程中，其權益受到侵害時，可撥打966315消費投訴咨詢熱線。據了解，966315熱線接聽時間為每周一至周五上午9時至12時，下午2時至5時30分。如遇線路繁忙，消費者還可通過關注微信公眾號「深圳市消費者委員會」進行投訴。

拓展資料

下面是消費者投訴時應該注意的事項。

1、消費者維權投訴要及時：

消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時?投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較准確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。?

2、消費者維權投訴要實事求是：

消費者權益受到損害時，無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商，或向受理產品質量問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不誇大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

3、消費者維權投訴要求和意見要合理合法：

投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便於公正、准確、迅速解決問題。

4、消費者維權投訴材料要完備：

投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應註明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名(或營業證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交復印件。注意，不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失。

5、消費者維權投訴證據要確鑿：

(1)提供有關產品造成損害的證據：提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者支付的喪葬費單據等，只有提供充分證明損害事實發生，才能獲得賠償。

(2)提供損害是由產品或服務缺陷造成的證據。

㈨ 消費者投訴12315電話有用嗎

消費者投訴12315電話是有用的。12315就是消費者權益保護熱線，專門負責消費者在購買商品或接受服務時認為經營者侵犯合法權益，而設立的熱線電話。同時，消費者也可以在全國12315平台投訴。點擊「我要投訴」按鈕，按照平台要求的格式，事實清楚，實事求是，敘述事情的經過。並且根據平台和處理單位要求，提供電話和其他聯系方式。這樣方便處理單位處理時和投訴人取的聯系。

一般情況下，投訴由被投訴人實際經營地或者是住所地縣級市場監督管理部門處理。對於電子商務平台經營者，或者是提供服務的電子商務經營者的投訴，是由其住所地縣級市場監督部門處理。

一般情況下，市場監督管理局將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。