黑貓投訴真假

『壹』 黑貓投訴有用嗎

黑貓投訴有用，黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平台，用戶可以通過該平台投訴商家的不規范行為，同時還有企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行為抉擇參考。

(1)黑貓投訴真假擴展閱讀

發展歷程：

黑貓投訴平台與12301國家旅遊服務熱線（以下簡稱12301）宣布達成戰略合作，雙方將共同發起「溫暖護航行動」。

2018年6月電商節，黑貓投訴首次推出「安心購」計劃。在2018年「315」期間，參與「黑貓守護者聯盟」的企業只要承諾3小時內回復消費者投訴，24小時內解決消費問題，即可獲得黑貓「安心購」認證。首批「安心購」企業有：蘇寧、京東、淘寶、網易考拉、每日優鮮。

2019年11月6日，黑貓投訴集體投訴正式上線，黑貓集體投訴是指同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發起集體投訴後其他人可基於發起人填寫的內容快速參與投訴讓企業看到。同時，參與集體投訴的維權者可以信息共享，形成合力，從而更好的維護自己合法權益。

『貳』 夢金園投訴歸誰管

面對激烈的市場競爭，一些因前期快速擴張大量建設新網點和鋪貨而佔用較大資金的黃金首飾企業，出現了現實的融資需求。不過，上市或能解決資金難題，是否能長遠發展還需看企業的核心競爭力。

夢金園黃金珠寶集團股份有限公司（以下簡稱「夢金園」）招股書顯示，公司擬登陸深交所中小板募資10.91億元，主要用於製造中心和營銷網路的建設等。

在走訪過程中，多位夢金園銷售人員向《中國經營報》記者提及，夢金園的999.9‰純度黃金的技術成為一大賣點。不過，在業內人士看來，999.9‰純度黃金在業內已比較常見，並不能算其核心競爭力。

北京某加盟店的銷售人員告訴記者，其銷售的純黃飾品價格為468元/克，而其他同業競爭對手當日金價均超過500元/克。北京金陽礦業首席分析師蔣舒稱，目前黃金飾品是市場同質化競爭激烈，一些企業只能選擇低價競爭策略。

對此，夢金園對《中國經營報》記者表示，加盟商會根據所在區域的黃金零售價格及工藝費適時調整，不存在以低價策略換取市場佔有率。

毛利率低於同業

根據夢金園招股書，公司主要從事「夢金園」品牌黃金珠寶業務，產品以黃金首飾為主，是行業內少數涵蓋設計、生產加工、零售各產業鏈的大型黃金珠寶企業之一。

按加工量和銷售收入排名，夢金園在中國黃金協會發布的2019年度「十大企業」中均排名第五，僅次於老鳳祥(46.440， 0.37， 0.80%)、中國黃金、周大福、豫園股份(10.210， 0.03， 0.29%)等。

2017年~2020年一季度，夢金園營業收入分別為134.68億元、140.67億元、140.89億元、16.10億元，歸母凈利潤分別為1.51億元、1.94億元、1.71億元、2831.52萬元。2019年，夢金園營業收入增長僅0.16%，業績下降11.68%。

值得注意的是，夢金園的毛利率水平在同業上市公司中也處於較低水平。報告期內，公司綜合毛利率分別為4.39%、4.35%、6.03%、7.79%。相比而言，2019年老鳳祥（600612.SH）10.28%、周大生(19.950， 0.73， 3.80%)（002867.SZ）35.98%、萊紳通靈(7.400， 0.22， 3.06%)（603900.SH）58.17%、潮宏基(5.170， 0.15， 2.99%)（002345.SZ）15.55%。

對於毛利率低於同業的原因，夢金園表示，一般而言，黃金珠寶行業公司毛利率受產品結構、營銷渠道等因素的影響。同等條件下，鑽石鑲嵌飾品比例越高、直營比重越大，公司毛利率越高。公司的產品結構以黃金飾品為主，報告期內該品類銷售收入佔主營業務收入比重均超過96%。因此，公司與同行業可比上市公司毛利率存在一定差異。相較之下，公司與中金珠寶等黃金佔比高在主要產品方面較為接近。

毛利率較低是否還與低價搶占市場有關？

對此，夢金園表示，零售價格受區域市場價格、產品材質、產品品類、店慶等各因素影響，對於加盟商的零售價格，公司依法提供指導建議價，加盟商會根據所在區域的黃金零售價格及工藝費適時調整，不存在以低價策略換取市場佔有率。

不過，記者在走訪中發現夢金園首飾的價格相對較低。北京某加盟店的銷售人員告訴記者，其銷售的純黃飾品價格為468元/克，而且不收工藝費，而其他同業競爭對手當日金價均超過500元/克，並且要另收工藝費。此外，夢金園京東官方旗艦店的首飾價格也相對較低。

蔣舒稱，目前黃金飾品市場的同質化競爭激烈，而導致同質化競爭的重要原因之一是黃金珠寶行業的研發設計投入普遍較低。

招股書顯示，2017年~2019年的研發費用分別為513.11萬元、491.83萬元、576.45萬元，占營業收入的比例僅為0.04%、0.03%、0.04%、0.07%，基本是由研發人員工資及相關設備折舊構成。

不過，夢金園在招股書中稱，公司擁有業內領先的高純度黃金首飾生產技術。公司2008年首創的「一種黃金飾品焊接方法」，在加工過程中無須填加任何輔助焊葯，使黃金首飾的金含量達到99.99%。

而在業內人士看來，99.99%純度黃金已比較常見，目前99.999%純度的黃金製作工藝比較難。

此外，夢金園曾多次陷入侵權糾紛。

夢金園曾多次被卡地亞國際有限公司因為不正當競爭而告上法庭。天眼查數據顯示，僅2019年2月~2020年10月期間，夢金園與卡地亞國際有限公司之間相關的開庭公告達7份之多，雙方圍繞商標侵權及不正當競爭之間展開訴訟。

夢金園表示，公司不會侵犯第三方合法權益，對加盟的客戶也有明確要求，並有詳細的管理規定，如果客戶原因給公司造成損失，由侵權方全額賠償公司。另外，該案件標的額不大，對公司經營及IPO進程不會構成實質障礙。

蹊蹺的「免費」

從銷售模式來看，夢金園銷售渠道包括加盟模式、電商模式、自營模式和其他模式。截至2020年一季度末，公司在全國擁有2446家加盟店、22家自營店，主要分布在三四線城市，覆蓋近300個地級市、1400餘個縣級區域。

2017年~2020年一季度，公司加盟渠道銷售收入分別為131.71億元、133.36億元、136.29億元和14.37億元，佔主營業務收入的比重分別為97.92%、94.88%、96.85%和94.83%。

招股書稱，隨著公司業務規模的擴大，公司對加盟商和省級代理服務中心客戶管理難度進一步加大，加之公司加盟商數量龐大、地域分布廣闊，加盟商和省級代理服務中心客戶的人員、資金、財務、經營和管理均獨立於公司，其經營行為受各自經營能力和風險偏好的影響較大。若加盟商和省級代理服務中心客戶的經營活動偏離公司的品牌經營宗旨，而公司未能對其及時管控，則將對公司的品牌形象和未來發展造成不利影響。

夢金園對記者表示，為持續提升核心競爭能力與持續盈利能力，公司將營銷網路建設納入募投項目，通過加大營銷網路建設力度、適度擴大自營比例、增強市場開拓能力和快速響應能力，進一步提升公司品牌影響力及主營產品的市場佔有率。

不過，記者注意到，黑貓投訴上有不少顧客投訴夢金園虛假銷售欺詐顧客、黃金手串掉色嚴重等。其中一位投訴人稱，其在淘寶夢金園旗艦店買了一條黃金貔貅手串，佩戴2~3次發現貔貅元寶嚴重掉色，按照賣家指導用酒精擦拭也沒有作用，懷疑其商品的真假。

此外，夢金園銷售人員告訴記者，以舊換新產品不收折舊費，除了古法工藝的產品，其他產品均不收工藝費等費用，只需補齊差價即可。

不過，夢金園官方卻有另外的說法，在日常以舊換新銷售模式下，加盟商或省級代理服務中心用「夢金園」品牌的舊款產品兌換新款產品時，公司收取的新品加工費與正常銷售工費標准一致；舉行「一元換款」活動和「優惠換款」活動時，在檢驗合格的舊貨重量范圍內，公司收取較低的優惠工費，超出部分則與正常銷售工費標准一致。

官方說法顯然與前述銷售人員所述矛盾。夢金園銷售人員的「免費」藏著什麼秘密？本報記者將進一步調查。

此外，一位投訴人稱，夢金園每年限期1元換新同品牌同重量的萬足金，其去換購時收取了30元加工費。其打客服投訴得到的回復是員工個人問題，與公司無關。

蔣舒告訴記者，加盟店最大的軟肋在於質量控制以及人員的管理，加盟店需要完成業績指標，在利益的刺激下，很有可能採取不良手段完成業績。

『叄』 黑貓投訴為什麼這么厲害

黑貓投訴是靠著信譽榜單，如果一個公司產品質量問題就會上榜，然後輿論監督。說直接點有輿論才會有用。

黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平台，用戶可以通過該平台投訴商家的不規范行為，同時還有企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行為抉擇參考。

2018年3月14日，微博和新浪網聯合舉辦以「共建消費新生態」為主題的3·15論壇，雙方聯合推出的消費者服務平台黑貓投訴正式上線。

消費投訴：

用戶在消費過程中與企業發生糾紛，可通過黑貓提交相應憑證進行投訴。2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發起集體投訴後，其他人可基於發起人填寫的內容快速參與。

這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個「互助」的渠道和平台。同時，參與集體投訴的維權者可以信息共享，形成合力，擴大投訴影響力，督促企業更高效的解決投訴，從而更好的維護自己的合法權益。

『肆』 黑貓投訴有用嗎

有用，只要提供有力的證據，很快就會投訴通過，商家回復，解決問題。

『伍』 黑貓投訴平台有用嗎

只對入駐平台有效，對非入駐平台的投訴並不能解決實際問題。這種投訴處理辦法與民間最大的投訴平台聚投訴類似，也是通過曝光、反饋的辦法解決投訴，對於有資質、規模大的平台有一定的效果。

在黑貓平台發起投訴時應注意問題
1、黑貓投訴目前僅受理消費糾紛相關投訴，小夥伴們請勿提交與消費無關的投訴，必須要確保投訴內容的真實性。

2、填寫投訴對象時，為方便把投訴第一時間通知給商家，列表顯示的是商家微博名，因此請盡量根據關聯詞選擇合適的已入駐商家，以便加快投訴單的解決進度。

3、若您填寫的投訴對象下有集體投訴，請根據自身投訴問題仔細選擇匹配的集體投訴，若投訴內容與所選擇的集體投訴不一致會使處理速度減慢，因此請謹慎行之。

4、涉訴單號部分請填寫您在消費過程中產生的訂單號等可提供相應交易憑證的單號，例如訂單號、賬號、手機號、銀行卡號等。此部分僅投訴發起者、被投訴商家以及黑貓投訴平台可見。

5、提交投訴時請盡量清晰描述糾紛發生的時間、經過、訴求、或對消費體驗不滿意之處，提供購買/扣費憑證、相關截圖照片、投訴/對話記錄等有效證據，證據齊全可提高審核通過率。

6、添加附件時，若有隱私請記得隱藏。請仔細檢查，務必不要在「公開」圖片中顯示您的電話號碼（包括賬號、郵箱中出現的手機號）、身份證信息、銀行卡號、個人詳細地址等信息。

7、提交投訴時請規避政治敏感及暴力、不文明用語。

『陸』 12315和黑貓投訴真的管用嗎

沒有用。

12315隻面向消費者，而根據描述，屬於商業行為，不屬於消費行為，建議直接向公安機關舉報，涉嫌商業詐騙。

新浪旗下的消費者服務平台，用戶可以通過該平台投訴商家的不規范行為，同時還有企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行為抉擇參考。

為了切實解決廣大消費者＂投訴難＂的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。

12315的撥打要求：

1、當您的權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2、當您在消費過程中，權益受到侵害時；

3、當您發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時；

4、當您發現虛假廣告，欺騙消費者時；請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛，如發現有違法違規行為，我們將依法查處。

『柒』 打12315有用還是去黑貓投訴有用

有用嗎？說有用也有用，說沒用也沒用，要看對誰了，對於中小企業可能會有用，但是對專於新浪自己或者大型屬企業比如騰訊，阿里巴巴，360 這種企業來說，我想說基本沒用，你那什麼制約別人？就一個黑貓能代表什麼？投訴多的 你能說它做的不好？投訴少的你能說她做的好？

點開是叫捷克-八年平台 這個更不知道跟新浪有沒有關系了，不過黑貓給出的回復是商家未入住，你說有用嗎？想要投訴 還要入駐。不說了，反正我感覺 對於中小企業來說 挺有用的，對於大型企業和未入住的企業來說那就不好說了。

『捌』 黑貓投訴這個平台，大家了解過嗎

的確有留意過這個平台，大概是因為本人也是個追星族吧，哈哈，誰專讓是楊洋代言的！不過還別說屬，黑貓投訴這個平台真還挺好用，畢竟平台里有這么多的企業庫和各領域非常有影響力的專家，處理起來，效率的確比其他的高不少。至於其這里的嘛，個人就看看不說話了……群眾的眼睛才是雪亮的！

『玖』 黑貓投訴有用嗎

黑貓投訴有用。

黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平台，用戶可以通過該平台投訴商家的不規范行為，同時還有企業信譽榜單，以幫助消費者進行消費行為抉擇參考。

黑貓投訴平台已與12301國家旅遊服務熱線達成戰略合作，對涉及旅遊景區管理部門等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時內提交至12301平台進行重點處理，共同提升處理效率。

品牌意義

黑貓投訴作為第三方消費投訴平台的代表發揮著積極作用，第三方投訴平台凝聚社會各界人士的力量，用互聯網的高效模式與專業的法律武器為消費者拓寬投訴渠道的同時，也提供了維權知識的專業科普。

最終通過社會各界力量的相互協同形成合力，共同規范行業發展，凈化消費環境，提升消費者的消費信心。

『拾』 黑貓投訴真的有用嗎

看情況，有些管用有些不管用。

黑貓投訴提供的這個投訴平台最主要的作用是曝光：曝光一些不良商家的店鋪信息，提醒後面的買家注意一下。很多消費者都抱著一切希望去黑貓投訴，結果成功舉報了，還是有用的，具有一定的有效性。

平台服務

用戶在消費過程中與企業發生糾紛，可通過黑貓提交相應憑證進行投訴。

2019年11月6日，集體投訴功能上線，同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發起集體投訴後，其他人可基於發起人填寫的內容快速參與。這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個「互助」的渠道和平台。同時，參與集體投訴的維權者可以信息共享，形成合力，擴大投訴影響力，督促企業更高效的解決投訴，從而更好的維護自己的合法權益。