醫患糾紛標語

⑴ 您對深化平安臨渭建設，提升我區兩率一度有什麼意見及建議

為使人民群眾對社會治安滿意率、平安創建知曉率、政法隊伍滿意度得到進一步提升， 全面推動「兩率一度」工作再上台階，連日來，華縣法院再次組織法官幹警走上街頭、深入社區、走村入戶，通過製作展示板、發放宣傳資料、與群眾進行訪談等形式，宣傳人民法院開展「兩率一度」活動的內容和意義，廣泛徵求群眾對全縣政法機關尤其是人民法院各項工作的意見和看法，確保年底全省公眾安全感測評中，人民法院「兩率一度」指標得到大幅提升。為進一步做好綜治工作，維護社會穩定，推進平安單位、平安醫院、平安建設，根據縣綜治委有關文件精神，11月份省綜治委將對我縣「兩率一度」（社會治安滿意率、平安建設知曉率和政法隊伍滿意度）委託第三方對電話用戶進行采訪。按照相關工作要求，現結合衛生系統實際，制定以下實施意見。

一、工作目標

堅持「安全第一、預防為主，綜合治理」方針，緊緊圍繞「平安建設大宣傳、矛盾糾紛大化解、社會治安大巡查、愛民實踐大下訪」主題，深入宣傳我縣為建設平安而出台的一系列政策、舉措及經驗，宣傳醫療衛生機構在綜治、維穩和「平安單位、平安醫院」建設中所取得的成就和經驗，進一步調動社會各界和廣大群眾理解和支持衛生工作，推動創建活動深入開展，實現人民群眾對社會治安的滿意率、平安建設的知曉率和政法隊伍的滿意度顯著提升的目標。

二、工作步驟

活動從10月上旬開始，到11月底結束，分三個階段進行。

（一）動員部署階段（10月12日前）：各單位要組織開好動員會，及時下發工作方案，迅速進行動員部署。

（二）組織實施階段（10月中旬到11月上旬）：各單位要精心組織，落實責任，突出重點、認真實施，在工作形式上求創新，在工作效果上下功夫，確保活動取得良好的社會效果；要著力提昇平安建設知曉率，充分利用一切方式方法，營造強勁的輿論氛圍；要著力提升社會治安滿意率，扎實開展矛盾糾紛排查化解和治安防控工作，及時解決各類矛盾糾紛和人防、物防、技防中存在的突出問題，進一步增強公眾安全感、滿意度。

（三）測評督查階段（11月中旬到11月底）：局黨委將安排專人在11月中旬對各單位的活動開展情況進行全面檢查。對存在的問題，要落實領導、落實專人，限期整改，確保各項措施落到實處。

三、工作任務

（一）開展黨和國家關於綜治工作和平安建設方針政策的宣傳。各單位要認真組織學習和宣傳省市縣委政法、綜治工作會議精神，充分認識開展「平安建設大宣傳、矛盾糾紛大化解、社會治安大巡查、愛民實踐大下訪」工作的重要意義；大力宣傳創建「平安單位、平安醫院」活動的工作目標、目的意義、工作要求、主要任務、實施步驟、保障措施和創建活動所取得的成效。同時，大力宣傳衛生系統「兩率一度」工作中好的經驗做法和先進人物的先進事跡等。

（二）突出重點，抓好「平安單位、平安醫院」創建工作。一是加強治安巡邏隊伍建設，認真開展治安巡邏防範、防止盜竊等案件的發生；二是在收費大廳、掛號處、病房等復雜場所設置安全提示警語，提醒患者和其他人群增強自防意識；三是安裝和完善技防設施。已安裝監控攝像的單位，要完善有關工作制度，加強值班人員工作責任心，發現問題及時處置。沒有安裝的醫療衛生單位，要把監控系統安裝列入基礎設施建設項目，為平安創建活動提供物防和技防基礎；四是認真開展矛盾糾紛排查調處工作，堅持月排月報制度，每月底前報送矛盾糾紛排查調處登記表，杜絕赴省進京上訪人員和群體性事件。

（三）開展醫療機構治安防控體系建設。扎實推進「三好一滿意」、「視病人如親人，為患者送溫暖」活動，認真探索新形勢下醫療機構綜合治理工作的新途徑和新方法，建立比較完善的安全防範體系和治安保衛工作長效機制，健全醫療事故和醫療糾紛應急處置機制以及醫患矛盾排查調解機制，提高醫療機構治安防範控制能力，確保醫療機構不發生重大消防安全責任事故、重大治安案件和重大群體性事件。

（四）創新方法載體，加大宣傳力度。各醫療衛生單位可根據自身實際情況，採用以下方式進行宣傳，形式不限：

1、利用懸掛橫幅、標語口號進行宣傳；

2、利用院刊、院報、宣傳欄、工作會議、送醫下鄉等形式和載體進行宣傳；

3、利用知識競賽、現場咨詢、現場活動、進科室進病房等形式進行面對面宣傳。

四、活動要求

（一）加強組織領導。為保證活動取得實效，縣局成立衛生系統「兩率一度」活動領導小組，局長任組長、局班子成員為副組長，局各股（辦）負責人為成員，領導小組辦公室設在局政秘股。各醫療衛生單位要切實加強對「推進平安建設、提升『兩率一度』」活動的領導，確定專人負責，制定出本單位切實可行的活動方案，採取有效措施，強化綜治宣傳工作效果。

（二）注重解決問題。各單位要在普遍宣傳、全面落實的基礎上，認真分析影響和制約「兩率一度」提升的各類瓶頸問題，逐項梳理匯總，逐一制定措施，下大氣力予以整改，確保活動取得實實在在的效果。

（三）嚴格檢查考核。今年，省、市、縣綜治委將於11月上旬通過行動電話進行公眾安全測評，縣局在活動開展期間，將對各醫療衛生單位落實情況進行檢查，對不夠重視、措施不力的進行通報批評，請各醫療衛生單位認真抓好落實工作，及時將階段性工作動態報送衛生局政秘股。

⑵ 法院如何處理醫鬧事件

對於「醫鬧」，按照正常程序，首先應該由轄區公安機關處理，根據具體情節才能上到法院。
醫鬧，即受雇於醫療糾紛的患者方，與患者家屬一起，採取在醫院設靈堂、打砸財物、設置障礙阻擋患者就醫，或者毆打醫務人員、跟隨醫務人員，或者在診室、醫師辦公室、領導辦公室內滯留等等，以嚴重妨礙醫療秩序、擴大事態、給醫院造成負面影響的形式給醫院施加壓力，從中牟利，並以此作為謀生手段的人。
由醫療糾紛引起的「醫鬧」事件，當出現八種涉嫌違法犯罪行為時，公安機關可以及時、有效地依法處置，直至追究當事人的刑事責任。八種行為包括：聚眾占據醫療機構或辦公場所，尋釁滋事，嚴重干擾正常醫療工作秩序的；已發生打、砸、搶、燒等嚴重違法行為的；侮辱、威脅、圍攻、毆打醫務人員或非法限制醫務人員人身自由，嚴重影響醫務人員正常工作的；在醫療機構內(外)掛橫幅、設靈堂、燒冥紙、擺花圈、貼標語、發傳單的；拒不將屍體移送太平間或殯儀館並超過規定時限，陳屍要挾醫療機構，經勸說無效的；搶奪醫療文書及與醫患糾紛相關的證據(如葯品、衛生材料和醫療器械等)，經勸說無效的；涉及有社會惡勢力或職業「醫鬧」插手的嚴重違法犯罪行為；其他涉嫌人身、財產侵害的違法犯罪行為，涉嫌影響公共安全的違法犯罪行為。

⑶ 醫學生醫德如何養成

千百年來無論是希波拉底宣言還是孫思邈《大醫精誠》都強調了醫德醫風對醫療工作者的重要性，而明確提出，要「加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量」。把加強醫德醫風建設寫進黨的全國代表大會報告，這在黨的歷史上還是第一次，醫德醫風已經關繫到政治大局。這次醫德醫風集中教育活動，讓我深刻的知道作為醫務工作者不光要有精湛的醫術，更要有高尚的醫德醫風，高尚的醫德醫風就需要時時處處以病人為中心。
一、樹立良好的醫德醫風，要深刻認識醫德醫風的重要性，大力弘揚和繼承抗震救災精神
醫療衛生事業是造福人民的事業，加強醫療衛生隊伍的醫德醫風建設，關繫到人民群眾的切身利益，關繫到黨的衛生工作方針的貫徹落實，關繫到千家萬戶的幸福安康，關繫到經濟、社會和諧發展和海峽西岸經濟區建設，關繫到黨和政府在人民群眾中的形象。在中央政治局第35次集體學習會上殷切叮囑：「要積極推動醫德醫風建設，深入開展社會主義榮辱觀教育，使廣大醫務衛生工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護醫療衛生行業的良好形象。」表明了醫德醫風建設已經不只是醫療衛生行業的工作，而是上升到全黨全國工作大局的一項重要工作，足見醫德醫風的重要性。
回顧本院近年的發展，除了有高素質的領導層，還得有一支技術優良、職業道德高尚的職工隊伍。正是上下一心堅持不懈的「以病人為中心」，這種良好的醫德形成醫院強大的精神力量，形成良好的醫院風貌。只要醫院職工繼續從崇高的道德信念出發，自覺抵制各種不正之風，以病人為中心，醫院就能在優勝劣汰競爭中取得生存發展。
良好的醫德醫風是醫療質量、醫療安全的保證 工作中大量事實證明具有良好醫德的醫務人員，責任心強、服務態度好，虛心求教，對病人採用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫療糾紛少，甚至沒有。反之，醫德不良的醫務人員責任心不強，服務態度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、死亡。
氣壯山河的抗震救災斗爭中，廣大醫務衛生人員譜寫了白衣天使團結奮斗、無私奉獻、救死扶傷的壯麗詩篇，使白衣天使的稱號再次響徹了中國大地。這種精神正是他們良好的醫德醫風，高尚的職業操守的寫照，我們應該把這種抗震救災的精神融入到我們日常的工作中來，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，無愧於「白衣天使」美譽。
二、 樹立良好的醫德醫風，要重視思想教育
良好的醫德醫風要牢牢的紮根在每個醫務人員中，就必須重視思想教育。要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，宣傳灌輸衛生改革的精神，樹立無論改革如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變;醫務人員救死扶傷的人道主義的道德觀念不能變;以病人為中心的思想不能變;醫療質量、醫療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示範教育和醫院文化建設。要利用櫥窗、標語、院內刊物、院周會等形式，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。加強醫院文化建設，開展經常性的寓教於樂的文藝、體育、專業知識、技術操作等競賽，既豐富了職工的文化生活，又弘揚了正氣，增強了職工之間的溝通和凝集力，增強抵制不正之風的能力。
三、樹立良好的醫德醫風，從小事細節做起
從古至今，醫生都把「大醫精誠」奉為圭臬，然則，現階段我業務水平雖不能達到「精」，但是應該要做到「以病人為中心」，對病人要有愛心、關心、耐心，從容易忽略的小事做起，把服務做的更細致更實在，堅持服務無小事。改善服務態度，改善服務用語，盡量避免因言語不當引起的誤會，讓病人在本院有回到家的感覺，讓病人進醫院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意。一句不經意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰勝疾病的信心，「以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需」，敬業愛崗，取信於患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻，用溫馨的微笑恪守那個神聖的誓言，構建和諧醫患關系，締造人間愛的真諦，而我們的工作，也在平凡中得到了升華！
四、 樹立良好的醫德醫風，要遵守衛生醫療行業的「八不準」。
如果醫生忽略自身的職業道德和修養，不能嚴格約束自己，收紅包、吃回扣，搞開單提成；亂收費、濫檢查，過分使用價格昂貴的葯品、耗材；醫務人員把醫療服務作為牟利的手段，責任心不強，服務質量不高，漠視患者利益，甚至頻發醫療責任事故。這樣的話何談救死扶傷，何來醫德醫風何來得到病人的信任。所以要樹立良好的醫德醫風，就必須遵守衛生醫療行業的「八不準」，以此為准繩，時時「以病人為中心」，堅持抵制不正之風。
總之，從政治和全局的高度，深刻認識加強醫德醫風建設的極端重要性和緊迫性。進一步增強責任意識、憂患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務的宗旨，以對人民滿腔熱情、對技術精益求精的精神，從自身做起，從現在抓起，樹立良好的醫德醫風，用自己的行動來兌現醫院「以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需」的諾言，維護省第二人民醫院良好的醫療服務形象。

⑷ 拒收回扣警示宣傳標語在那個地芳下載

1.創無紅包醫院，歡迎社會監督；
2.遵守醫院規定，嚴禁紅包回扣；
3.尊重愛護醫務人員，杜絕任何紅包回扣；
4.拒絕紅包回扣，拒絕商業賄賂；
5.收受紅包回扣是損害患者和醫院利益的行為；
6.堅決糾正收受紅包回扣的不正之風；
7.不收紅包從我做起，不送紅包從你做起；
8.不送紅包是對醫務人員的尊重和愛護；
9.依法執業，廉潔行醫；
10.合理檢查，合理治療，合理用葯，合理收費；
11.糾正不正之風，共建和諧醫院；
12.為患者著想，杜絕大處方、大檢查；
13.遵守收費規定，杜絕亂收費；
14.為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務；
15.關心體貼患者，尊重患者權利；
16.強化責任意識，確保醫療安全；
17.生命在我手中，責任重於泰山；
18.救死扶傷，盡職盡責；
19.牢固樹立以病人為中心的服務理念；
20.尊重患者，尊重醫務人員，共建和諧醫患關系；
21.質量好，服務好，讓患者滿意；
22.行醫以德為先，服務以誠為本；
23.減輕患者經濟負擔，讓患者看得起病、看得好病；
24.依法行醫，依法就醫，依法化解醫患矛盾糾紛；
25.加強行風建設，創建文明醫院。
26.謝絕醫葯器械代表進入醫生診療活動區
27.抵制回扣、廉潔從醫

⑸ 結合街道工作實際如何在工作中開展法制宣傳教育工作

照「常抓不懈，務求實效」的要求，堅持普法與依法治理相結合，學法與用法相結合，注重普法工作的質量和社會效率。鄉里每年都撥付足額普法經費，確保普法工作落到實處。幾年來，全鄉共舉辦普法宣傳月活動11次，出去宣傳車12台次，舉辦普法培訓班22班次，受訓人數達6000餘人次，張貼各類普法標語2600餘條，懸掛橫幅74幅，開展普法工作知識圖片巡迴展示和上街法律咨詢23場次，共計260多張，接待法律咨詢290多人次，使全鄉不同行業、不同年齡、不同文化程度的人受到了不同程度的教育，受教育人數48000多人次。回顧這幾年的工作，大家普遍反映，「五五」普法在「四五」普法基礎上，使人們的法制觀念得到了進一步提高，從而促進了社會穩定，推進了依法治理和依法行政，也為創建「平安**」發揮了積極作用。
一、加強領導,健全機構，做好普法教育的各項基礎性工作
一是抓宣傳發動。我們把宣傳發動作為啟動「五五」普法工作的中心環節來抓。為在全鄉上下營造更好的「五五」普法工作氛圍，鄉黨委、政府召開了全鄉黨員幹部和企事業單位共300餘人參加的「五五」普法動員大會，大張旗鼓地宣傳從中央到地方的有關文件精神及「五五」普法的目標、任務、對象、方法、步驟、要求等。在宣傳發動階段，我們利用刊出黑板報、開辟宣傳欄、張貼宣傳標語、懸掛橫幅、出動宣傳車等形式，統一了全鄉廣大幹部群眾的思想，提高了人們對「五五」普法重要性的認識，使「五五」普法工作有了扎實的群眾基礎。
二是抓普法機構的健全。為了加強「五五」普法工作的領導，鄉黨委政府建立了以黨委副書記為組長，綜治中心常務副主任、司法所長及派出所長為副組長,各相關部門主要負責人為成員的普法領導小組，並設立辦公室，由綜治中心常務副主任辦公室主任，司法所長為常務副主任，並選配精兵強將作為專職工作人員，負責日常性工作。各村、企事業單位也相繼建立了普法領導組織。普法領導小組不定期地召開會議，分析、檢查、研究、交流普法工作，查找存在的問題，及時採取各種措施，發現問題及時處理，不斷地強化人民群眾的法制教育，增強群眾的法制觀念，使他們自覺遵紀守法，促進社會的大局穩定。幾年來，我們根據人員變動頻繁的實際，及時抓好領導小組的調整充實工作，做到機構常設，隊伍常在，工作常抓，思想到位，認識到位，措施到位，為普法工作奠定了堅實的組織基礎。
三是抓規劃制定和責任落實。鄉黨委、政府根據欒川縣治縣辦《關於在全體公民中開展法制宣傳教育的第五個五年規劃》，結合我鄉實際，制訂了《**鄉「五五」普法工作規劃》和分年度工作計劃，對「五五」普法工作進行了統一安排部署，同時將普法依法治理工作列入了重要議事日程，做到了「三個納入」：即納入了**年―**年各年度工作計劃；納入了黨委、政府以及其它相關部門政治學習計劃；納入了年度綜治工作目標考核。使「五五」普法成為鄉、村和各單位的日常工作。
四是抓普法師資培訓。造就一支合格的普法師資隊伍，是搞好「五五」普法教育的關鍵。我們先後舉辦了師資法律培訓班12班次，專題講授了《憲法》、《道路交通安全法》、《公務員法》、《禁毒法》、《村民委員會組織法》、《土地管理法》、《勞動法》和《勞動合同法》等18部法律法規，來自全鄉的機關站所負責人、村兩委班子、中小學校負責人、企事業單位負責人、普法聯絡員、普法宣傳骨幹共250多人參加了培訓，參訓人員培訓後，再由他們逐級培訓各個單位的人員，並且安排鄉幹部包村，村幹部包組，組長包每戶的法律明白人，分包人員不僅是法律宣傳員，也是分包轄區的糾紛的調解員，通過宣傳和調解，起到了化解和教育相互轉化的良好態勢。我們還從綜治中心、司法所、派出所聘請了法律基礎好、授課能力強、熱愛普法工作的8名同志作為轄區中小學校的法制副校長，不定期為學校指導普法依法治理工作，定期為學校開展法律宣講活動，為「五五」普法有效開展奠定良好的人才基礎。 五是抓法律「六進」工作。切實開展法律「六進」活動,按照中宣部、司法部、全國普法辦《關於「法律六進」活動的通知》, 鄉普法領導小組根據培訓對象的不同, 結合實際，制定了我鄉「法律六進」活動實施方案和相關的培訓教案,建立和完善了活動機制和工作制度。（1）法律進機關。對副科級以上領導幹部,主要採用中心組學習的方法。**年以來，鄉黨委、政府中心學習小組堅持把學習法律知識作為一項重要內容，重點抓好領導幹部和機關全體工作人員法制培訓，提高政府自身的法律素質。全鄉機關幹部職工以學習黨的十七大精神為重點,並切實學習《憲法》、《公務員法》、《行政許可法》、《勞動合同法》、《土地管理法》、《行政復議法》等，通過不定期開展法律培訓班、自學法律讀本等形式,加強對全體機關幹部的法律教育，利用普法考試來檢閱領導幹部學法用法的能力。四年多來,鄉機關共舉辦全體機關幹部法制講座31場次,集中輔導120個學時以上,公務員學法200多學時,學法有記錄、有筆記、有體會。鄉領導帶頭查找在學習貫徹執行國家法律法規方面存在的問題和不足，並提出整改措施，積極改進。牢固樹立了依法行政、依法治鄉的觀念。為了搞好普法教育，在經費相當緊張的情況下，購買「五五」普法有關的《普法讀本》、《物權法》、《幹部法律知識讀本》、《公民法律知識讀本》等法律學習資料，不斷增加「五五」普法所學的法律、法規內容，方便廣大幹部開展自學。（2）法律進校園。加強青少年法制宣傳教育,充分發揮法制副校長和青少年法制教育基地作用,每學期開展兩次大型法制宣傳教育活動,中小學校通過法制副校長的法制講座進行輔導學法, 抓好三支隊伍(普法講師團隊伍、法制副校長隊伍、校內輔導員隊伍)，搞好四項活動(交通安全進校園活動、消防安全及重特大事故演練活動、青少年「遠離毒品，珍愛生命」活動、「反對邪教、崇尚科學」為主題的反邪教教育)。今年鄉普法辦總結過去普法經驗，組織協調司法所、交警隊、公安派出所在初中和**村小學開展聯合普法活動，效果顯著，最大限度地預防和減少青少年違法犯罪，增強青少年安全意識和自我保護意識，切實保護青少年健康成長，使他們的法制意識、法律素質及依法辦事能力得到了進一步提高。每年6.26國際禁毒日期間，在校園內開展系列禁毒宣傳活動。根據學校教育教學實際和各個時期的工作重點，有計劃地安排一些專項活動。通過生動直觀、形式多樣的青少年學法用法實踐活動，以創建法治校園為載體，加強學校法治化管理，建立健全學校教育教學日常管理制度，把法制教育納入校長任期和教師留任的重要內容，扎實有效地推進校園依法治理工作，為「法律進校園」活動的深入開展奠定了堅實的基礎。（3）法律進農村。農村普法量大、涉及面廣，必須要有符合實際的活動載體，才能推動工作的順利開展。「五五」普法開展以來，每年冬季利用農閑時間,我們組織機關幹部深入鄉村開展以「講法律、講政策、講技術」為主要內容的宣傳宣講活動。以「三下鄉」活動為載體，使法制宣傳資料、法律咨詢服務、法制文藝演出「三進鄉村」。以鄉村文化活動為載體，充分利用各級文化部門開展「千台大戲進鄉村」活動的有利時機，積極編演法制文藝節目，深入現場開展法律咨詢活動。同時，以農村黨員幹部、家庭主要勞動力和有一定文化水平的家庭成員為主要對象，著力培養家庭「法律明白人」，通過農村黨員冬訓、法制講座、農村法制宣講以及村民自治等學習和實踐鍛煉，逐步提高「法律明白人」的法律素質，帶動家庭成員的學法、懂法、用法、守法自覺性，有效促進農村法制教育的整體進程。（4）法律進企業。鑫達公司和紅庄金礦結合工作實際，以財務、安全環保、工程、技術、文檔、保密等重點崗位的管理人員為普法學習的重點對象，以憲法、安全環境、勞動管理、知識產權、行政許可等法律法規為學習重點內容，分不同層次對普法學習進行詳細的安排，在深入學習憲法等基本法律的基礎上，結合企業實際，深入開展以合同法為重點的規范交易行為的法律法規、以勞動法和勞動合同法為重點的規范勞動關系的法律法規、以行政許可法為重點的規范公司權利取得、權利使用、權利維護的法律法規的學習和宣傳教育工作。企業單位把與員工利益密切相關的法律法規的學習，作為普法的重點內容之一，成立專門的工作小組，針對《勞動合同法》實施後對企業產生的影響進行全面調研論證，為勞動者提供法律咨詢和法律幫助，保護勞動者合法權益。在「法律進企業」活動中，公司始終把企業的先進文化貫穿其中，堅持「以人為本、給人以利益、給人以前途」。（5）法律進小區。鄉政府狠抓組織領導，建立法律進小區長效機制，明確了工作職責，完善了法制宣傳進小區、基層法律服務進小區、法律援助進小區的工作措施。在小區主要路口設立法律宣傳咨詢點，法制人員現場接受群眾咨詢並講解有關法律知識,發放《行政處罰法》、《治安管理處罰法》、《刑法》、《土地管理法》、《土地承包法》、《村民自治法》等法規單行本，組織宣傳車沿主要街道進行宣傳，散發普法知識宣傳單頁，在小區醒目的位置懸掛宣傳標語。整個活動發放法律、法規知識宣傳資料共計18500餘份。收到良好效果。（6）法律進單位。在醫患糾紛頻發之際，我們對**鄉中心衛生院幹部職工進行了《憲法》、《葯品管理法》、《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、《突發公共衛生事件與傳染病疫情監測信息報告管理辦法》、《醫院感染管理規范（試行）》、《醫院消毒技術規范》、《消毒管理辦法》、《醫院污水處理辦法》、《處方管理辦法（試行）》、《病歷書寫規范》等法律、法規知識的培訓。舉辦了7 次專題學習講座，參學率達100%，合格率均在100%。法律意識和法律素質不斷提高，依法決策、依法經營、依法管理和依法維權取得了明顯成效，有力地促進了醫院的改革、發展和穩定。
二、注重總結，明確目標，使普法工作具有較強針對性實踐證明，農村人口居住分散，流動較多，群體結構差異大，尤其是文化差異更加突出，普法工作必須加強針對性。為此，我們在普法工作中盡量根據不同的對象確定教育內容，並採取相應的方式抓好教育，以達到最佳效果。
一是突出五類教育對象，教育內容有針對性。在抓好面上的普法教育的同時，我們重點抓好五類教育對象，並確定相應的教育重點。①注重鄉村幹部的普法教育。自**年以來，鄉村幹部除接受縣局舉辦的技能和法律知識培訓外，鄉黨委政府每年都要組織二次以上的法制教育培訓，著重培訓鄉、村幹部依法行政、依法治鄉、依法治村的能力。使鄉、村幹部的學法、用法和守法中發揮表率作用。並組織鄉幹部進行普法考試，幹部參考率達100%，及格率達100%。我們還把不斷提高依法行政能力作為鄉、村幹部帶頭普法的中心環節，做到教育培訓時有這方面的內容，布置檢查工作有這方面的要求，獎懲時有這方面的標准。②行政執法人員的普法教育。組織培訓學習與本職工作相關的法律、法規，使他們熟練掌握和運用提高自身法律素質，秉公執法，做到有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究。③注重企業經營管理人員教育。組織他們重點學習《民事訴訟法》、《經濟合同法》、《公司法》、《勞動法》、《社會主義市場經濟法律知識讀本》等法律法規知識。通過培訓學習提高企業管理人員依法經營能力。④注重青少年的法制教育。根據青少年的教育特點，我們主要把著眼點放在增強中小學生的遵紀守法觀念上。全鄉各小學校都開設了法制課，學習《憲法》、《國徽法》、《義務教育法》、《未成年人保護法》等，還聘請司法所、派出所人員為法制副校長，經常為學生講授有關法律知識。將小學生的法制教育引向深入，進而促進校風的轉變和青少年學生素質的提高。對社會青少年開展經常性的法制宣傳教育，組織學習法律知識，座談了解青少年的思想政治工作，堅持做好失足青少年的「幫教」工作，挽救一大批失足青少年。⑤注重刑滿釋放人員的法制教育。根據我鄉刑滿釋放人員的犯罪性質，我們對他們開展定向普法培訓，通過集中講授和個別輔導等方法來提高他們的法律水平，利用每季度的回訪開展談心活動，掌握他們的思想動態和工作生活狀況，針對性地解決他們的思想困擾和實際困難，不僅使他們順利渡過「斷奶期」也使他們逐步走上致富之路。二是講究方式方法，搞好五個結合。實踐中我們體會到，在新形勢下，法制宣傳教育除必要的集中面授培訓外，更多地還需要結合實際，運用群眾喜聞樂見的各種宣傳方式普及法律知識，形成社會化的法制宣傳環境，進而使法制教育由單一化向多樣化轉變。①普法集中面授與分散教育相結合。在普法教育中既有集中面授，又有分散以小組或個人自學。遇到工學矛盾，就利用晚上時間學習。②普法教育與開展法律知識競賽相結合。為了更好地發揮教育效果，我們採取知識競賽等形式，還根據群眾特點，進行形象化教育，組織法制圖片等巡迴各村展示，擴大了教育面。並集中對轄區內的小學生進行了法律宣傳教育，使受教育的師生達1800多人，收到了良好的普法效果。③普法教育與開展各種有益活動相結合。寓普法教育與計劃生育「宣傳月」、「綜治宣傳月」、「信訪宣傳月」、「3.15維權日」、「12.4法制宣傳日」、「6.26禁毒宣傳日」、「6.25土地日」「掃黃打非」、「打黑除惡」等專項整治斗爭和整頓市場經濟秩序等宣傳教育活動中，增強人們依法接受教育的自覺性；寓普法教育與清理非法佔地，消除封建迷信的宣傳教育中，不斷深化普法工作，還通過「3.8」婦女節、「5.4」青年節、「7.1」建黨節等節日開展法律法規知識競賽，以推動「五五」普法的深入開展。④普法教育與新農村建設相結合。為搞好**鄉新農村建設，提高公民自覺守法意識和法制觀念，我們把普法教育、依法治鄉工作與新農村建設緊密結合，組織村民學習《土地管理法》、《農業法》，加強群眾的維權意識，疏導群眾依法流轉土地，完善土地保護制度。堅決制止亂占、濫佔耕地行為，杜絕棄耕拋荒，抓好產業結構調整，使村民增加農業收入。⑤普法教育與「民主法治示範村」建設相結合。在「五五」普法過程中，鄉黨委政府非常重視「民主法治村」和「平安單位」的創建工作，以司法所為主，在各村、各單位共同配合下，幾年來，共創建了10個縣級「民主法治村」10個「平安村」、5個「平安單位」，逐步實現真正依法治村、民主治村。**鄉被縣委、縣政府評為「平安鄉鎮」。
三、學用結合、依法治理，「五五」普法的成效不斷凸顯
「五五」普法落腳點是使各行各業都逐步走上依法治理的軌道，做到亂則依法而治，不亂則依法而行。因此，我們在「五五」普法中非常注重學用結合，逐步推進依法治理，為發展經濟和各項事業創造一個良好的法制環境。
一是對社會治安綜合治理的推進作用。普法的目的之一是推進社會治安的綜合治理和社會大局的穩定。為此，我們以普法教育作為社會治安的綜合治理的基礎，首先充實調整村級治保調解幹部的法制培訓教育，提高他們的業務素質，使他們能夠深入一線，以案釋法，解決問題。另外有重點地進行面授法制教育，提高廣大幹部的法律知識和法制觀念。從而使我鄉的民間糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態。同時，我們加強防控網路體系建設，每年都投入10多萬元用於技防設施建設，現已做到技防設施「全覆蓋」，組建鄉鎮專職巡防隊一支，義務巡防隊22支，人員共計120人。落實人防、物防，並貫徹「嚴打」方針，打擊和整治各種丑惡現象和不法行為。為了加強依法治理和普法宣傳的力度，把普法宣傳活動與專項整治工作結合起來，幾年來，我們根據群眾反映突出的實際問題，制定完善了各項方案，切實排摸出社會不安定因素，消除社會上各種騷動。與「四五」普法期間相比，全鄉的治安案件逐年下降，無惡性案件發生。凈化了我鄉的社會環境，維護了社會穩定。
二是對依法行政工作的保障作用。隨著經濟的發展和人們法制觀念的普遍提高，我們在「四五」普法工作的基礎上，繼續抓好、抓實、抓細以依法行政為主要內容的依法治鄉工作。重點抓好企業重大工程的協調服務工作，特別是土地法的宣傳教育，使很多村民通過學習，懂得了如何處理好國家、集體和個人利益的關系，從而使企業的發展順利進行，有效地促進了廠群關系。確保政府和各部門行政行為的合法性。
三是對依法治村的促進作用。我們建立依法治村工作小組由村主要領導任組長，落實專人負責；召開村三套班子成員、黨員、村民組長會議，進行全民動員，廣泛宣傳依法治村工作深入人心，家喻戶曉；認真組織學習《村民委員會組織法》，推廣落實「4+2工作法」，積極推進村民民主選舉、民主決定、民主管理、民主監督，村民的民主法制意識明顯增強。第四，以司法所、派出所為主幹力量，定期組織村級綜治幹部進行法律知識培訓，努力提高幹部素質，同時結合村務公開欄，開展民主與法制宣傳教育，加強社會治安綜合治理，加強農村基層組織建設，依法建立健全各項規章制度，實行村民自治，民主管理。
四是對開展小區依法治理的推動作用。通過開展「法律進小區」活動，在小區內建設了法制宣傳陣地，不斷完善了小區法律服務機制，使居民得到了有效的法律服務，使小區管理者依法辦事、依法管理的能力和水平進一步提高，小區自治組織自我完善、自我教育、自我服務的自治功能得到較好的發揮，小區矛盾得到及時化解，刑事案件零發案，小區基本保持穩定。通過五年的普法教育宣傳，全鄉營造了和諧穩定的發展氛圍。隨著**鄉的迅猛發展，「五五」普法的成效將不斷凸顯。
四、存在的問題和下一步工作打算
我鄉「五五」普法工作取得了顯著的成效。當然，「五五」普法也還存在一些不足之處：雖然通過多年的普法教育活動，全民的法治意識有了很大程度的提高，但法治觀念淡薄、有法不依、知法犯法的現象依然存在；在農村大多數農村青壯年外出務工，留守在家的主要是「老弱病殘和婦女兒童」，普法教育組織難，時間落實難，普法效果差；一些偏遠村委會，由於交通不便，居住分散，法制宣傳教育「進村入戶」不全面，使一部分農民群眾不能接受到教育；法制宣傳教育的形式還不是很豐富，貼近實際、貼近生活、喜聞樂見的法制宣傳文藝節目組織不夠，也有待於進一步挖掘；由於「五五」普法工作量大面廣，涉及問題多，雖然我鄉財政已給予了極大支持，但經費不足仍然是制約工作開展的一個突出問題，導致了普法工作不能平衡發展，還不同程度地存在死角和盲區。
下一步打算：1、進一步改進工作方法，把普法由過去單向灌輸變為與法治實踐的雙向互動，針對法治實踐中群眾關心的難點、熱點問題，緊密結合實際，辦好普法宣傳欄，提高法律普及效果。同時要在繼承的基礎上不斷創新普法形式，豐富活動內容，多通過身邊的人、身邊的事，運用以案說法、以案釋法的形式，增強普法教育的覆蓋面和影響力。2、進一步加****制宣傳教育力度，以法制宣傳教育為載體，建章立制，調動各方面力量參與依法治理工作，拓寬覆蓋面，注重實效性，扎實有效地推進**鄉普法宣傳教育工作。認真開展「法律六進」活動，抓好民主法制村的創建活動，總結經驗，以點帶面，全面推進全鄉普法工作的深入開展。按照新農村的具體目標和任務，根據農村廣大人民群眾的現實需要，以宣傳憲法為核心，開展法制宣傳教育、民間糾紛排查調處，引導農民依法調整社會利益關系，保證農村經濟在法律框架內運行。3、盡早做好謀劃、協調。結合農村普法難的實際，積極探索普法宣傳教育的新路子、新途徑和新方法，積極規劃「六五」普法工作；要進一步加強與各相關部門的配合、協調，相互溝通，形成工作合力，增強普法效果；爭取把普法經費納入財政預算，拓展經費爭取渠道，形成長效機制，堅持不懈地做好普法工作，確保「五五」普法工作的圓滿完成。

⑹ 結合大醫精誠知識寫一篇800字論文

偶最近也在搞這材料，醫院要求的，以下是我上交的第一期醫德醫風集中教育心得體會，希望對你有幫助！！！ 以病人為中心千百年來無論是希波拉底宣言還是孫思邈《大醫精誠》都強調了醫德醫風對醫療工作者的重要性，而黨的十七大報告也明確提出，要「加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量」。把加強醫德醫風建設寫進黨的全國代表大會報告，這在黨的歷史上還是第一次，醫德醫風已經關繫到政治大局。這次醫德醫風集中教育活動，讓我深刻的知道作為醫務工作者不光要有精湛的醫術，更要有高尚的醫德醫風，高尚的醫德醫風就需要時時處處以病人為中心。一、樹立良好的醫德醫風，要深刻認識醫德醫風的重要性，大力弘揚和繼承抗震救災精神醫療衛生事業是造福人民的事業，加強醫療衛生隊伍的醫德醫風建設，關繫到人民群眾的切身利益，關繫到黨的衛生工作方針的貫徹落實，關繫到千家萬戶的幸福安康，關繫到經濟、社會和諧發展和海峽西岸經濟區建設，關繫到黨和政府在人民群眾中的形象。胡錦濤總書記在中央政治局第35次集體學習會上殷切叮囑：「要積極推動醫德醫風建設，深入開展社會主義榮辱觀教育，使廣大醫務衛生工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護醫療衛生行業的良好形象。」表明了醫德醫風建設已經不只是醫療衛生行業的工作，而是上升到全黨全國工作大局的一項重要工作，足見醫德醫風的重要性。回顧本院近年的發展，除了有高素質的領導層，還得有一支技術優良、職業道德高尚的職工隊伍。正是上下一心堅持不懈的「以病人為中心」，這種良好的醫德形成醫院強大的精神力量，形成良好的醫院風貌。只要醫院職工繼續從崇高的道德信念出發，自覺抵制各種不正之風，以病人為中心，醫院就能在優勝劣汰競爭中取得生存發展。良好的醫德醫風是醫療質量、醫療安全的保證 工作中大量事實證明具有良好醫德的醫務人員，責任心強、服務態度好，虛心求教，對病人採用的每項治療措施深思熟慮，治療效果好，漏診、誤診少，醫療糾紛少，甚至沒有。反之，醫德不良的醫務人員責任心不強，服務態度差，敷衍塞責，即使技術水平較高，也常常出現責任性差錯和事故，給病人增加痛苦，甚至造成傷殘、亡。氣壯山河的抗震救災斗爭中，廣大醫務衛生人員譜寫了白衣天使團結奮斗、無私奉獻、救扶傷的壯麗詩篇，使白衣天使的稱號再次響徹了中國大地。這種精神正是他們良好的醫德醫風，高尚的職業操守的寫照，我們應該把這種抗震救災的精神融入到我們日常的工作中來，繼往開來，百尺竿頭、更進一步，無愧於「白衣天使」美譽。 二、 樹立良好的醫德醫風，要重視思想教育良好的醫德醫風要牢牢的紮根在每個醫務人員中，就必須重視思想教育。要通過職工大會，院周會、科室、班組會議學習，宣傳灌輸衛生改革的精神，樹立無論改革如何深化，形勢怎樣變化，為人民服務的宗旨不能變;醫務人員救扶傷的人道主義的道德觀念不能變;以病人為中心的思想不能變;醫療質量、醫療安全、誠信第一的位置不能變。同時要開展先進典型示範教育和醫院文化建設。要利用櫥窗、標語、院內刊物、院周會等形式，大力宣傳先進典型事跡，以榜樣的力量感召人，教育人。加強醫院文化建設，開展經常性的寓教於樂的文藝、體育、專業知識、技術操作等競賽，既豐富了職工的文化生活，又弘揚了正氣，增強了職工之間的溝通和凝集力，增強抵制不正之風的能力。三、樹立良好的醫德醫風，從小事細節做起從古至今，醫生都把「大醫精誠」奉為圭臬，然則，現階段我業務水平雖不能達到「精」，但是應該要做到「以病人為中心」，對病人要有愛心、關心、耐心，從容易忽略的小事做起，把服務做的更細致更實在，堅持服務無小事。改善服務態度，改善服務用語，盡量避免因言語不當引起的誤會，讓病人在本院有回到家的感覺，讓病人進醫院時的愁容滿面，到回家時的眉開笑意。一句不經意的問候，一個真誠的微笑，就可以溫暖患者的心房，給他們以戰勝疾病的信心，「以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需」，敬業愛崗，取信於患者，沒有豪言壯語，只有無私奉獻，用溫馨的微笑恪守那個神聖的誓言，構建和諧醫患關系，締造人間愛的真諦，而我們的工作，也在平凡中得到了升華！四、 樹立良好的醫德醫風，要遵守衛生醫療行業的「八不準」。如果醫生忽略自身的職業道德和修養，不能嚴格約束自己，收紅包、吃回扣，搞開單提成；亂收費、濫檢查，過分使用價格昂貴的葯品、耗材；醫務人員把醫療服務作為牟利的手段，責任心不強，服務質量不高，漠視患者利益，甚至頻發醫療責任事故。這樣的話何談救扶傷，何來醫德醫風何來得到病人的信任。所以要樹立良好的醫德醫風，就必須遵守衛生醫療行業的「八不準」，以此為准繩，時時「以病人為中心」，堅持抵制不正之風。總之，從政治和全局的高度，深刻認識加強醫德醫風建設的極端重要性和緊迫性。進一步增強責任意識、憂患意識，牢記黨和人民的囑托，恪守全心全意為人民健康服務的宗旨，以對人民滿腔熱情、對技術精益求精的精神，從自身做起，從現在抓起，樹立良好的醫德醫風，用自己的行動來兌現醫院「以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，做病人之所需」的諾言，維護省第二人民醫院良好的醫療服務形象。

⑺ 如何理解良好的醫德醫風是必備的

醫德醫風是醫生職業素質中必備的一環，一名醫生即使醫術高超、專業素養過硬，如果缺乏醫德，就沒有資格從事醫生職業。

一方面，醫德醫風出問題列入黑名單，能夠有效遏制醫德不端、醫風不正的醫生在醫療行業胡作非為，保障患者利益。通過列入黑名單禁止該類醫生繼續從業，對於醫德醫風整頓工作來說，是一記重拳。同時這一做法也能夠讓社會民眾對於醫生行業重拾信心，從而有利於塑造醫療行業的正面形象。

但另一方面，這種做法依然存在問題。比如該做法很可能會存在「交錢過關」、徇私舞弊等問題，導致這項對醫德醫風考核的工作最終會淪為形式。同時，如果整個醫療體制問題太多，對於問題醫生列入「黑名單」的做法只會獨木難支，發揮不出真正效力。另外，列入「黑名單」的考核工作如何具體細化，科學合理的對醫生醫德醫風進行評判也亟待進一步思考。

為了真正讓列入「黑名單」的這種做法能夠落實下去，且真正給醫生職業樹立良好的醫德醫風，有以下解決方案：

1、進一步完善醫生考評工作。對於醫生醫德醫風方面，細化醫德醫風考核評價細則。在如何細化方面，應聽取群眾意見，遵循公眾參與、專家論證、風險評估、合法性審查、集體討論決定等工作流程，完善醫生醫德醫風的考核工作。

2、加強懲戒處罰的力度。對於醫德醫風有問題進入「黑名單」的醫生，應該將黑名單公開，並針對進入「黑名單」的原因進行公示，對情節嚴重者終身禁醫，從而讓違反醫德者真正感受到經濟和名譽的雙重損失。

3、加強監督，堅決防止「燈下黑」。對懲戒處罰工作必須由相關單位或部門進行監督，建立監督責任制。確保懲戒處罰措施能夠落實到位，對於處罰流於形式的單位，追究相關責任。另外積極引導群眾監督，從而讓內部監督和外部監督共同發力，發揮實效。

總之，通過考核將醫德醫風出問題列入黑名單的做法有值得肯定的地方。但是，如果能夠讓每一位醫療工作者都能做好自查自糾工作，從思想觀念上實現轉變，才是真正重塑醫德醫風的關鍵鑰匙。

⑻ 關於醫患關系的著名事件

緹縈上書救父：
公元前167年，臨淄地方有個小姑娘名叫淳於緹縈(緹縈音tíyíng)。她的父親淳於意，本來是個讀書人，做過太倉令，因為喜歡醫學，經常給人治病，出了名。
有一次，有個大商人的妻子生了病，請淳於意醫治。那病人吃了葯，病沒見好轉，過了幾天死了。大商人仗勢向官府告了淳於意一狀，說他是錯治了病。當地的官吏判他"肉刑"(當時的肉刑有臉上刺字，割去鼻子，砍去左足或右足等)，要把他押解到長安去受刑。
淳於意幾個女兒都低著頭傷心得直哭，只有最小的女兒緹縈又是悲傷，又是氣憤。她提出要陪父親一起上長安去，家裡人再三勸阻她也沒有用。
緹縈到了長安，託人寫了一封奏章，："我叫緹縈，是太倉令淳於意的小女兒。我父親做官的時候，齊地的人都說他是個清官。這回兒他犯了罪，被判處肉刑。我不但為父親難過，也為所有受肉刑的人傷心。一個人砍去腳就成了殘廢；割去了鼻子，不能再按上去，以後就是想改過自新，也沒有辦法了。我情願給官府沒收為奴婢，替父親贖罪，好讓他有個改過自新的機會。"
漢文帝看了信，十分同情這個小姑娘，又覺得她說的有道理，就召集大臣們，對大臣說："犯了罪該受罰，這是沒有話說的。可是受了罰，也該讓他重新做人才是。現在懲辦一個犯人，在他臉上刺字或者毀壞他的肢體，這樣的刑罰怎麼能勸人為善呢。你們商量一個代替肉刑的辦法吧！"
大臣們一商議，擬定一個辦法，把肉刑改用打板子。緹縈就救了她的父親。
這起醫患關系的著名事件直接導致了漢文帝廢除肉刑。

⑼ 醫患溝通的總結匯報

構建和諧醫患關系工作總結（參考）

為貫徹落實好《中共中央關於構建社會主義和諧社會若乾重大問題的決定》和省委「堅持科學發展、構建和諧四川」的工作主題、以及衛生廳「為民健康，從我做起」構建和諧醫患關系集中行動會議精神，具體落實《關於構建和諧醫患關系的實施意見》（x委辦發[2007]59號），進一步融洽醫患關系。我院結合實際，通過廣泛深入的宣傳動員，周密安排，精心組織，積極整改，實現了人人參與學習討論，人人接受教育，人人提高認識，人人自覺行動的預期目標，醫患關系朝著和諧的方向發展。現將我院2007年構建和諧醫患關系總結如下：
一、指導思想明確，組織機構健全
醫院黨政班子對此項工作十分重視，充分認識到：以病人為中心，構建和諧醫患關系，醫院和醫務人員應主動承擔責任，為民健康，救死扶傷是醫院的中心工作，是醫務人員的天職。我們應該以「三個代表」重要思想和科學發展觀為指導，以「為民健康，從我做起，構建和諧醫患關系」為集中行動主題，以加強醫患溝通為重點，強化服務意識，改善態度，提高質量，優化服務流程，積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫患關系。為此，我院以x人醫發（2007）42號文下發了《「為民健康，從我做起」2007集中行動實施意見》，明確總體目標和要求，提出工作重點，制定了實施步驟，成立了集中行動領導小組，書記、院長負總責，副院長、副書記牽頭抓，職能部門和各支部密切配合，通力協作，共同推進。
我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習，宣傳標語、專欄板報等有效形式，廣泛而深入動員全體職工積極參與學習討論，明確目的、意義，當好主人翁，不當旁觀者。並認真思考，醫療衛生工作該如何更好地服從於大局、服務於大局。那就是：根據構建社會主義和諧社會的目標和任務，以黨的十六屆六中全會精神為指導，以科學發展觀統攬衛生工作全局，以減輕人民群眾醫療衛生負擔為核心，積極構建和諧醫患關系，為建設和諧、平安射洪作出貢獻。我們先後組織學習了《醫務人員醫德規范》、《醫院文明服務公約》、《醫務人員禮儀》及各項規章制度。集中學習具有針對性，重點是加強醫護人員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的訓練。結合向華益慰和林強同志學習活動及醫院管理年要求，重點開展了「依法行醫懂什麼？」、「向先進人物學什麼？」、「構建和諧醫患關系我應怎樣做」、「擴權強縣給醫院帶來了哪些機遇」的大討論，在開展「假如我是一個患者」的換位思考中，一些職工以親身經歷列舉了生病後的種種痛苦與焦慮情緒，醫院和醫院工作人員應當為患者創造便利的條件，提供優質便捷的醫療服務。
三、強化醫院質量管理，提高診療技術水平
今年開始，我院緊密結合全省衛生系統縣級以上醫院開展的創建「群眾滿意醫院」活動，大張旗鼓地進行廣泛宣傳發動，並針對一些熱點問題特別是關系群眾切身利益以及容易出現問題的部門及事項，我們均採取集體討論通過的方式，實行院務公開。為達到標本兼治，綜合治理的目的，院領導與各業務科室負責人簽訂了責任狀，實行院、科、個人三級承諾，院方與各葯品、器械供貨單位簽訂了責任狀，從源頭上遏制了收受「回扣」、葯品促銷費等腐敗現象的發生，擠壓出虛高葯價中的水分，有效地維護了群眾的切身利益。公開了舉報電話，設立了舉報箱，廣泛接受群眾監督。在設備采購、工程建設方面，無論是大到數百萬元的大項目，還是只有幾千元的小工程，均採取公開招標的方式進行，並邀請相關職能科室及紀檢監察部門的同志參與，引進監督機制使之一切都在眾人的目光下進行「陽光」操作。此外，葯品、器械均採用這種方式，對引進新葯品種還必須經過院葯事管理委員會通過。
我院始終把醫療質量和醫療安全放在首位，深入貫徹醫療護理「16大核心制度」，突出抓好質量控制、服務模式轉換、合理用葯三個重點，加強對全體醫護人員的質量和安全教育，學習相關法律法規，完善各項醫療制度，防範和化解醫療風險，減少醫療糾紛。
1、依法執業，加強管理，全面落實「院長負責」的院科兩級管理的管理體制
我院進一步完善了「院長負責，院科兩級管理」的管理體制，要求醫院領導把主要精力放在醫院管理上，建立了幹部與群眾充分溝通的協調機制，制定了《醫院工作規則》，完善了各種管理制度和程序，層層簽定了《綜合目標管理責任書》，制定了《綜合目標管理實施細則》。充分下放權利，讓科主任在醫院規章制度下，享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核獎懲許可權。進一步實行院務公開，充分體現管理民主化。加強人力資源管理，建設人才梯隊。鼓勵技術創新，確保專業領先地位。完善信息系統，逐步實現管理信息化。我們嚴格按照醫療法律法規要求對技術准入嚴格管理，建立了院內醫療技術創新體制。根據實際情況，我院重新核准了診療科目，並認真按照衛生行政部門核準的執業范圍執業；取消了一切以「中心」冠名的科室名稱；不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。禁止非衛生技術人員從事診療活動，嚴禁執業醫師、護士超范圍執業；嚴格按醫療廣告審批程序發布醫療廣告。
2、加強醫療質量管理，建立長效改進機制
健全組織，落實制度。為了強化醫療質量管理，我們建立健全
了院、科二級質量管理組織，實行了醫療質量管理責任追究制，建立了委員會管理機構，成立了醫療質量管理委員會、葯事管理委員會、輸血管理委員會和病案管理委員會，形成了院長、業務副院長、職能部門、大內外科、臨床科室質量管理小組的醫療質量管理體系。醫務部、護理部對醫護質量負責，具體管理全院的醫療、護理質量。大科主任在分管院長領導下監督本系統內的醫療質量。各科主任全面管理本科室的醫療業務工作。醫院制定並貫徹落實了進行持續醫療質量評估、監督和整改的制度——首診負責制度、危重病人搶救制度、交接班制度、會診與轉診制度、處方制度、三級醫師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術分級管理制度、大、中型手術術前討論和審批制度、查對制度、臨床葯事管理制度、臨床用血審核制度、病歷書寫與質控制度、差錯事故報告制度和分級護理制度。
找准重點，突出環節。把握檢驗、放射、功能、病理等所有醫技科室的檢查過程和質量報告；住院病歷和門診病歷的書寫質量；臨床輸血（合血、用血）；手術病人的術前准備——檢查、查房（包括麻醉醫師查房）、會診、討論、告之行為、知情同意書，麻醉過程，手術過程，術後24小時病情觀察，術後三日查房，院感控制等關鍵環節。外科、婦產科、麻醉科、急診科、ICU、血透室重點部門。盯緊麻醉、手術、輸血、有創檢查等重要崗位。在強調終末質量的同時，醫院特別突出環節質量的管理。患者從掛號、就診、輔助檢查，到入院、治療、手術、直到出院的每個環節，醫院都制定了相應的制度，各管理組織和人員均負責對醫療服務質量進行質控，各施其職，各行其責，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫穿每個環節的質量管理體系。
3、加強醫療安全管理，促進持續改進
醫療安全管理是醫院管理的重要內容，我院與醫療質量管理相匹配，建立了從院部到科室的安全管理組織體系。在組織保障的同時，醫院還制定了一系列進行持續醫療安全教育、監督和整改措施，如《防範和處理醫療事故預案》、《醫療糾紛投訴接待及處置程序》、《醫療技術損害處置程序》、《醫療風險預警機制》、《醫療安全管理補充規定》、《醫療缺陷管理規定》等。各級安全管理組織，嚴格執行安全管理制度，切實履行自身職責。院科兩級定期檢查各個安全環節，特別是急危重病人的診斷、治療和搶救，嚴格術前檢查、准備和審批，外科和婦產科手術病人的動態監測，嚴把術前關和手術過程的安全、術後復甦觀察等關鍵環節。醫務部、護理部堅持每日早晨到各科室查看交班情況，堅持每月對在架病歷進行評審和考核，貫徹執行《住院病歷評審標准》，選派年輕醫生參加了全縣病歷書寫評比，並取得較好的成績。
醫務部建立有處理醫療爭議及事故的登記制度，對每件爭議均做了詳細登記，並對每件處理結束的案件進行歸檔，以備今後查閱和總結。定期總結醫療安全工作，在全院醫療工作會議上進行通報。每年進行一次系統回顧總結，寫成專題報告，提交院部審查並列入來年工作要點。發現問題或缺陷後，及時與相應科室的負責人和當事人交換意見，制止事態擴大，盡量挽救已經發生的損害，防止其它損害出現，對需要提醒其他科室注意的，也及時利用晨會交班予以講明。具有普遍性的問題，整理成專題報告和材料，提出整改意見和措施，提請院辦會討論，形成新的規章或制度，在全院范圍內予以實施。同時加強了危險物品及要害部門的安全管理，建立了醫用放射性物質、劇毒試劑等危險物品的安全管理制度及處理預案，確保了重要部門的安全。

4、加強三基訓練，促進人才和技術發展
「三基」、「三嚴」訓練是長期人才發展戰略的基礎工作，我院長期堅持對衛生技術人員進行基礎理論、基本知識和基本技能訓練。堅持培訓和「三基」、「三嚴」考試。每名執業助理醫師和無執業資格人員，均與本院執業醫師簽訂了指導協議書。醫院選定一批名老專家與德才兼備的中青年執業醫師簽定了導師指導合同，旨在培養和造就一批中青年骨乾和後備人才。今年，醫院對近百名低年資醫生進行了為期一個多月的業務輪訓，考試考核通過率達96%以上。定期開通遠程教學，對299名實習生進行了考試、考核和實習鑒定。為提高護理水平，組織護士參加全縣護士操作比武，3名選手分別榮獲技術操作標兵及能手的稱號，評選和表彰了一批優秀護士。
重點專科進一步完善。骨科是醫院創建「二甲」時就已發展起來的重點專科，近年來骨科發展保持了良好勢頭，相繼開展了骨誘導成骨材料的應用、頸椎單開門治療頸椎管狹窄、特發性脊柱側彎畸形的矯形治療、新鮮死胎骨治療腫瘤骨缺損和游離自體神經移植治療周圍神經缺損等新技術和臨床科研項目。心血管內科是近年來建成的重點專科，有主任醫師1人，副主任醫師1人，主治醫師2人，住院醫師3人，護理人員12人，開設床位45張，年出院病人1200人次左右，各項業務指標均達二級綜合醫院要求，相繼開展了24小時動態心電圖監測、心臟電擊除顫人工心臟起搏及食道心房調搏心臟電生理檢查等新技術項目。
5、加強急診管理，強化急救功能
醫院建立健全了各項急診管理和搶救制度，完善了《公共衛
生突發事件的應急預案》、《工傷傷員的處置程序》以及《公共衛生突發事件的應急處理和對外援救程序》，制定了非典、人感染豬鏈球菌病、禽流感的防治應急預案。除加強內部急救功能外，還積極配合政府及衛生主管部門，完成了各項公共衛生突發事件的應急處理，在今年的復興片區學生傳染病疫情防治中，我院幹部職工不計個人得失與安危，無私奉獻，無畏工作，既保障了人民群眾的生命健康，又為黨和政府分了憂、解了難，切實履行了人民健康衛士職責。
6、規范醫院服務，強化醫德醫風，構建和諧醫患關系
為解決群眾「看病難」問題，我院結合幹部作風整頓工作，從提高服務意識，轉變服務作風著手，制定了尊重患者權益的服務規范；改善服務態度，規范服務用語；建立和完善醫患溝通制度、病人投訴制度及病人回訪制度，即時反饋病員意見和建議；增添設施，為病員提供清潔、舒適、溫馨的診療環境。進一步增添便民措施，改善就醫環境，加強與病人溝通，優化就醫流程，規范醫院各種標識，改善服務流程；加大投入，改善就診環境，方便病人就醫。實行掛號收費合一，避免病員往返排隊交費，克服了「三長一短」現象；對醫保、社保、農合病員實行一站式服務；將病員就醫、健康體檢、查閱病歷等服務流程公布上牆；重新規范了醫院各種標識，讓病員一目瞭然；在門診增設了導醫咨詢台，增設了專家門診，實行預約掛號、預約檢查，極大地方便了病員，緩解了「看病難」的問題。決大多數醫務人員都能直覺拒收「紅包」，對不能當面謝絕的都打入患者的預付款帳面上。集中招標采購葯品23,446,819.00元，佔用葯總額的100%，讓利於患者363萬余元，進一步完善價格公示、查詢及住院病員費用一日清單制，主動接受社會和病員監督。嚴格執行收費標准，加強監督檢查，加大查處力度，通報並處理兩起不執行醫院制度的人和事。改善服務態度，規范服務用語，加強醫患溝通，完善落實首問首診負責制及病員投訴處理和病員回訪制度，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。
醫保農合工作持續開展，醫務人員積極履行告知義務，使病人的知情權得以保證，上半年為1550人次出院醫保、社保病員報銷醫葯費用，為3490人次出院農保病員報銷醫葯費用345.1萬元，醫院積極宣傳新農合政策，同時對農村參合病員的用葯情況規定了一定比例，病人的滿意率上升了，也為政府分憂解難作出了具體的行動。
堅持滿足臨床，及時供應，節約成本的原則。在不影響正常工作秩序情況下增設葯房，減少了排長隊的擁擠。增加專科門診。
四、切實改進作風，營造和諧醫患關系
通過病員問卷調查、召開有醫德醫風監督員、病員、集中行動領導小組成員參加的座談會對一些現象及其成因進行了實事求是的分析梳理，要求掛號收費人員、檢驗科抽餓血人員、葯房工作人員實行彈性工作制，靈活排班，葯房、掛號分別增開窗口，避開高峰期病員擁擠，盡量減少排隊等候時間。
加強對臨床用葯的檢查，防止大處方及過度醫療，每月抽查一定數量的門診處方和住院處方，分析用葯的合理性，避免抗生素的濫用，對銷量大的新特葯情況進行分析，防止回扣葯的反彈。
加強醫德醫風及勞動紀律巡查，增加執行力。每周抽查一次工作人員的在崗情況，看是否有遲到早退、溜崗竄崗和閑聊現象，是否對患者熱情接待、精心診治、耐心解釋，語言是否文明。
加強監督制約。不定期地對出院病員進行電話詢訪和問卷調查，一經發現有收受「紅包」者將嚴肅處理，禁止一切違規的葯品促銷活動。
為確保及時整改到位，醫院明確了整改時限，落實了責任人。對由於建築結構設計落後，布局不合理等客觀問題，一方面給予耐心解釋，請求理解，一方面想辦法彌補不足，總之讓患者感受到醫院的人文關懷和真誠態度。
五、開展醫療救助，傳遞天使愛心
醫務人員除精心救治傷病員，一流的技術、一流的服務外，還向無主病員、特困病員和重症患者奉獻愛心，職工慷慨解囊，籌集特困病員醫療救助基金，組建醫院慈善分會，為特困患者募集善款，職工為病員馬飛捐款兩萬余元，為陳松等四位特困患者解決醫療救助款3000餘元。
通過「為民健康，從我做起，構建和諧醫患關系」活動，醫務人員的醫療行為更加規范，依法執行意識進一步增強，語言文明，溝通能力增強，患者知情權、選擇權、同意權得到充分尊重。通過增設服務窗口，增設兩個臨床科室，整治就醫環境，打擊醫托、懲處違紀違規人員，醫療質量穩步提高，服務態度明顯改善，病員滿意度提高，社會反響很好。
當然，我們的工作離黨和人民群眾的要求還存在一定的距離，我們將以此為契機，乘黨的十七大的東風，為老百姓就醫，為解決老百姓看病難、看病貴問題，保障百萬人民的生命健康作出更大的貢獻，為構建和諧醫患關系，構建和諧社會作出應有的貢獻。

⑽ 衛生院績效考核細則

附表1
西和縣鄉鎮衛生院績效考核主要指標及分值表
考核指標 考核內容 考核標准 分值
院內管理
與建設
（20分） 院內管理 醫療事故月分析會、醫務人員不良執業記錄、疾病譜排序、抗生素使用量、自費葯物使用比例、青黴素使用占抗生素的比例 建立並實行院務政務公開制，每月召開醫療事故及危重病例分析會，開展醫務人員不良執業記錄，每月對門診和住院病例進行疾病譜排序，每月開展抗生素使用量、自費葯物使用比例、青黴素使用占抗生素的比例排序。 4
鄉村衛生服務一體化管理 鄉鎮衛生院對村衛生室管理情況 按照西和縣鄉村衛生服務管理一體化實施細則的要求，鄉鎮衛生院對村衛生室實行規范管理。 5
人事財務管理
人員配備情況 人員崗位設置合理，配備到位，衛生專業技術人員具備相應崗位的執業資格。 3
財務管理、分配製度建立執行情況 嚴格執行各項財務管理制度，會計資料真實完整，會計核算符合規定，內部分配機制體現服務質量和服務數量、崗位責任和績效，落實崗位績效工資制。 3
院內環境與管理
院容院貌、管理制度 建立健全並落實行政、後勤、進修和培訓等制度。鄉鎮衛生院冠名規范，標識明顯，院容院貌干凈整潔，工作環境及病員休息環境干凈舒適，健康宣傳標語、專欄醒目規范，醫務人員精神飽滿，服務態度和藹。 5
基本醫療
服務
（35分） 服務質量 嚴格執行診療常規和操作規程，執行病歷書寫規范、醫院感染管理規范、醫療廢物處置規范等有關法規制度，處方質量、病歷質量、護理文書質量、醫院感染管理和病案管理符合要求 處方書寫合格率達到100%，門診病歷和住院病歷、護理文書書寫合格率95%，建立醫院感染管理組織，制度健全，措施落實，未發生院內感染事故，全年未發生醫療事故。 5
服務數量 門（急）診人次、上門服務、輔助檢查總人次數、住院床日數或觀察室輸液病人數 分別計算前三年鄉鎮衛生院前述考核指標的平均值，適當考慮合理增長要素，確定當年考核的基準數據，門（急）診人次、輔助檢查總人次數增減幅度控制在一定范圍，住院床日或觀察室輸液病人數有所下降或維持較低天數。 5
醫療費用 住院次均費用和門診次均費用 與上年相比，次均住院和門診費用的增長幅度不超過全省平均水平，單病種限（額）付費的病種數逐年增加。 5
執行基本葯物制度 配備和使用基本葯物，規范葯房建設。按照基本葯物臨床應用指南、基本葯物處方集和《處方管理辦法》的要求，規范、合理使用基本葯物。執行葯品零差率銷售 按照規定配備基本葯物，葯房達到規范化要求，門診抗生素2聯及以上聯用處方百分比不超過20%，基本葯物配備量占葯品總量的80%，基本葯物執行零差率銷售。 10
新型農村合作醫療
新農合政策宣傳 宣傳新農合補償政策，公布就診報銷流程，公示醫療服務與葯品價格。 3
新農合監督 公示參合農民補償情況，公布投訴舉報電話，投訴率為0，被舉報發生套取資金且被查實的事例為0。 3
新農合服務 開展即時結報，識別住院者參合身份，及時、准確、全面上傳醫療服務信息。 4

公共衛生
服務
（35分） 農村居民健康檔案 農村居民健康檔案的建立、使用、管理 按照衛生部《城鄉居民健康檔案管理規范》的要求，在自願的基礎上，為轄區的常住人口建立居民健康檔案，及時更新健康檔案，逐步實行計算機管理。
3

健康教育 健康教育和健康咨詢服務的提供情況、農民健康知識知曉率 積極實行健康教育進家庭活動，推廣參與式健康教育方法，通過開設健康教育宣傳欄、健康知識講座、健康教育咨詢服務等方式向農民傳授健康素養、優生優育等基本知識和技能，不斷提高農民健康知識知曉率，2010年達50% 。 3
免疫規劃 國家免疫規劃的執行及其管理情況 加強預防接種門診的設置建設和運行管理，為適齡兒童提供免費的國家免疫規劃疫苗接種服務，及時發現、報告並協助處理疑似預防接種反應。2010年，以鄉鎮為單位，適齡兒童乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗（「五苗」）接種率達到90%以上，新擴大國家免疫規劃疫苗指定范圍和人群的接種率達80%以上。 4
傳染病防治 傳染病疫情的報告及處理情況 保障傳染病疫情網路直報系統正常運行，及時發現、登記、報告轄區內傳染病疫情，傳染病疫情的報告率、及時率、准確率均達100%。配合縣級以上疾控機構，參與現場疫點處理，對非住院結核病人、艾滋病病人進行隨訪治療管理。 3
婦幼保健 孕產婦、兒童保健的開展情況 建立孕產婦、0—3歲兒童保健手冊，規范開展孕產婦、兒童保健工作，高危孕產婦管理率達95%以上；2011年全省孕產婦系統管理覆蓋率達80%以上、兒童保健覆蓋率達70%以上，加強高危兒童管理及營養、心理保健管理，兒童貧血、佝僂病、肺炎、腹瀉登記資料齊全。 5
老年人保健 老年人健康檢查、健康登記管理情況 定期為65歲以上的老年人進行一般體格檢查，開展健康危險因素調查，並向老年人提供自我保健、傷害預防和自救等健康指導，老年人的健康登記管理率2011年達30%以上，2015年達到80%以上。 3
慢性病管理 高血壓、糖尿病等慢性非傳染病的
防治及管理情況 對確診的高血壓、糖尿病患者進行登記管理，定期進行體格檢
查，指導村衛生室人員定期開展隨訪，詢問病情，並對用葯、飲食等進行健康指導。到2011年兩類人群的登記管理率達50%以上。 4
重性精神疾病患者管理 重性精神病患者的隨訪、康復指導及登記管理情況 對轄區內明確診斷的重性精神病患者進行登記管理，在專業機構指導下，對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導。登記管理率達50%以上。 2
重大公共衛生服務項目 重大公共衛生服務項目有關工作的開展情況 按照重大公共衛生服務項目實施方案，認真做好農村孕產婦住院分娩、農村婦女孕前和孕早期增補葉酸、宮頸癌、乳腺癌檢查項目等重大公共衛生服務項目的有關工作。 5
應急處理、衛生監督等 突發公共衛生事件的應急處理、衛生監督管理等 有較強的應急處理能力，做好食品、公共場所、學校、職業等衛生指導與管理工作。 3
中醫葯服務
（5分） 中醫科室設置、中醫適宜技術適用、使用地產中葯治療常見病、多發病，中醫葯利用效率 中醫科室設置合理，中醫適宜技術適用，使用地產中葯治療常見病、多發病，中醫門診人次不低於全院門診人次的1/3，中葯收入不低於葯品總收入的1/3，中醫葯治療總收入不低於業務總收入的1/3。 5
群眾評價與監督
（5分） 醫患溝通情況，群眾滿意率 院內設有群眾意見箱，定期召開病人及群眾座談會，開展問卷調查，有群眾及病人評價結果，群眾滿意率（抽取不少於10名）80%以上。 5

附表2
西和縣村衛生室績效考核主要指標及分值表
考核指標 考核內容 考核標准 分值
公共衛生
服務
（50分） 傳染病的防控 傳染病防控信息傳達、防控葯物的發放及使用指導開展情況 及時收集、傳達預防接種信息，認真做好傳染病疫情和突發公共衛生事件的登記、報告，按要求發放結核病、艾滋病等傳染病的防控葯物，做好防控葯物的使用指導、監督工作。 10
孕產婦、兒童保健 孕產婦、兒童保健工作實施情況 掌握本村孕產婦及7歲以下兒童分布、數量及健康狀況，做好孕前和孕早期增補葉酸的政策宣傳、葯物發放、使用指導工作，做好孕產婦的產後訪視、母乳喂養指導等工作，參與0—3歲兒童保健工作。 10
健康教育 健康教育服務提供情況 開設健康教育宣傳欄，每年刊登健康素養、疾病防治、優生優育等基本知識不少於6次，及時發放健康教育宣傳材料。 7
農村居民健康檔案 農村居民健康檔案的建立及更新情況 宣傳建立居民健康檔案的意義，及時、准確、全面收集自願建檔農村居民的基本情況、主要健康問題及衛生服務記錄等信息，按照國家規范建立、更新健康檔案。 10
慢性病防治 高血壓、糖尿病防治工作開展情況 35歲以上居民每年首診測血壓，對確診的高血壓、糖尿病患者定期隨訪，詢問病情，並對用葯、飲食等進行健康指導。 7
老年人保健 老年人保健基本工作開展情況 全面收集所在村老年人人口信息，並在鄉鎮衛生院指導下，認真做好健康危險因素的調查及評估，健康指導、健康管理隨訪等工作。 6
基本醫療
（20分） 基本醫療管理制度執行情況 做到門診病人有登記，用葯開處方，書寫符合規范要求。 10
配備和使用基本葯物、規范、合理用葯，不濫用抗菌素、激素，葯房達到規范化要求，執行零差率銷售 門診抗生素2聯及以上聯用處方百分比不超過20%。全部配備和使用基本葯物，執行零差率銷售，葯房達到規范化要求。 10
參與公共衛生管理工作
（15分） 參與新農合、鄉村衛生服務一體化管理 積極參與做好新農合的宣傳發動、籌資、門診報銷，認真做好參合農民醫葯費用報銷補償情況的定期公示工作，積極支持、參加一體化管理。 10
參與業務培訓 按時參加省及市、縣以及鄉鎮衛生院組織的業務培訓，每周到鄉鎮衛生院進修一天或每月四天 3
完成上級交辦的其他工作 同左。 2
中醫葯服務
（5分） 中醫適宜技術適用、使用地產中葯治療常見病、多發病，中醫葯利用效率 中醫適宜技術適用，使用地產中葯治療常見病、多發病，中醫門診人次不低於全院門診人次的1/3，中葯收入不低於葯品總收入的1/3，中醫葯治療總收入不低於業務總收入的1/3。 5
群眾滿意度（10分） 就醫環境、服務態度、對患者關心、解決問題的能力 群眾滿意率（不少於10名）80%以上。 10

附表3
西和縣社區衛生服務機構績效考核主要指標及分值表
考核指標 考核內容 考核標准 分 值
基本醫療服務
（35分） 服務質量 門診抗生素2聯及以上聯用處方百分比、門診處方使用合格率、次均門診費用、平均住院費用、院內感染控制、醫療事故發生數 門診抗生素2聯及以上聯用處方百分比不超過20%，門診處方書寫合格率達到100%，次均門診費用不超過50元，平均住院費用不超過2800元，醫院感染管理組織建立、制度健全、措施落實，全年未發生醫療事故。 8
服務數量 門（急）診人次、出診人次、輔助檢查總人次數、住院床日數或觀察室輸液病人數 分別計算前三年相同類型社區衛生服務機構前述考核指標的平均值，適當考慮人口增加和合理增長要素，確定當年考核的基準數據。門（急）診人次、出診人次、輔助檢查總人次數增減幅度控制在一定范圍，住院床日或觀察室輸液病人數有所下降或維持較低天數。 6
基本葯物制度和葯品零差率銷售 配備和使用基本葯物、執行零差率銷售、葯房規范化建設情況 全部配備和使用基本葯物且執行零差率銷售。按照基本葯物臨床應用指南、基本葯物處方集和《處方管理辦法》的要求，規范、合理使用基本葯物，葯房達到規范化要求。 6
中醫葯服務 中醫科室設置、中醫適宜技術適用、使用地產中葯治療常見病、多發病，中醫葯利用效率 中醫科室設置合理，中醫適宜技術適用、使用地產中葯治療常見病、多發病，中醫門診人次不低於全院門診人次的1/3，中葯收入不低於葯品總收入的1/3，中醫葯治療總收入不低於業務總收入的1/3。 7
居民滿意度 居民對社區衛生服務機構提供的基本醫療服務滿意情況 隨機從接受基本醫療服務的人員中抽取10人，詢問對機構服務的滿意情況，居民滿意度達到70%以上。 8

基本公共衛生服務
（45分）

基本公共衛生服務
（45分）

基本公共衛生服務
（45分）

基本公共衛生服務
（45分）
居民健康檔案 健康檔案建檔率 建檔人數/轄區內常住居民數×100%，2010年底城市居民健康檔案建檔率達到40%，2011年達到50%。 1
健康檔案合格率 填寫合格的檔案份數/抽查檔案總份數×100%，合格率達到70%以上。 2
健康檔案使用率 抽查檔案中有動態記錄的檔案份數/抽查檔案總份數×100%，使用率達到50%以上。 2
健康教育 本年度健康教育計劃、總結 制定社區健康教育年度工作計劃和實施方案,並有工作總結。 1
發放健康教育印刷資料的種類和數量，播放健康教育音像資料的種類、次數 中心和站每年提供印刷資料分別不少於12種、8種，中心和站每年播放音像資料分別不少於6種、4種。 2
健康教育宣傳欄設置和內容更新情況 中心和站設置宣傳欄分別不少於2個、1個，每季度至少更換一次1次。 1
舉辦健康教育講座和健康教育咨詢活動的次數和參加人數 中心和站每季度開展健康咨詢分別不少於2次、1次，開展健康教育知識講座分別不少於2次、1次，每年參加人次數累計分別不少於600人次、300人次。 2
預防接種 疫苗管理 按規定進苗、儲存和運輸疫苗，及時清理過期疫苗，每天及時查看並登記冰箱溫度2次，及時登記疫苗出入庫和報廢、破損情況，疫苗儲存數量和登記相符。 1
建證率 適齡兒童建卡（證）率達到95%以上。 1
五苗接種率 適齡兒童乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、麻疹疫苗接種率達到90%以上。 2
新擴大免疫規劃疫苗接種率 新擴大免疫規劃疫苗按指定范圍和人群接種率達到80%以上，2010年全部免疫規劃疫苗接種率達到90%以上，全年未發生預防接種安全事故。 1
傳染病防治 傳染病疫情報告率 報告卡片數/登記傳染病病人數×100%，報告率達到95%以上。 1
傳染病疫情報告及時率 報告及時的傳染病病人數/登記傳染病病人數×100%，報告及時率達到95%以上。 1
0-36月
兒童健康管理 新生兒訪視率 年度轄區內接受1次及以上訪視的新生兒人數/年度轄區內活產數×100%，2010年達到85%。 1
兒童健康管理率 年度轄區內接受1次及以上隨訪的0～36個月兒童數/年度轄區內應管理的0～36個月兒童數×100%，2010年達到80%。 2
兒童系統管理率 年度轄區中按相應頻次要求管理的0～36個月兒童數/年度轄區內應管理的0～36個月兒童數×100%，2010年達到70%。 2
孕產婦健康管理 早孕建冊率 轄區內懷孕12周之前建冊的人數/該地該時間段內活產數×100%，達到85%以上。 1
產前健康管理率 轄區內按照規范要求在孕期接受5次及以上產前隨訪服務的人數/該地該時間段內活產數×100%，達到80%以上。 2
產後訪視率 轄區內產後28天內的接受過1次及1次以上產後訪視的產婦人數/該地該時間段活產數×100%，達到85%以上。 2
老年人健康管理 老年居民健康管理率 接受健康管理人數/年內轄區內65歲及以上常住居民數×100%，2010年達到55%以上，以後逐年增加。 1
健康體檢表完整率 填寫完整的健康體檢表數/抽樣的健康體檢表數×100%，達到80%以上。 2
高血壓患者
健康管理 高血壓患者健康管理率 年內已管理高血壓人數/年內轄區內高血壓患病總人數×100%，2010年達到20%以上。
轄區高血壓患病總人數估算：轄區常住成年人口總數×成年人高血壓患病率（通過當地流行病學調查、社區衛生診斷獲得或是選用本省（全國）近期高血壓患病率指標）。 2
高血壓患者規范管理率 按照要求進行高血壓患者管理的人數/年內管理高血壓患者人數×100%，達到80%以上。 1
管理人群血壓控制率 最近一次隨訪血壓達標人數/已管理的高血壓人數×100%，達到50%以上。 2
2型糖尿病患者健康管理 糖尿病患者健康管理率 年內已管理糖尿病人數/年內轄區內糖尿病患病總人數×100%2010年達到20%以上。
轄區糖尿病患病總人數估算：轄區常住成年人口總數×成年人糖尿病患病率（通過當地流行病學調查、社區衛生診斷獲得或是選用本省（全國）近期2型糖尿病患病率指標）。 2
糖尿病患者規范健康管理率 按照要求進行糖尿病患者健康管理的人數/年內管理糖尿病患者人數×100%，達到80%以上。 1
管理人群血糖控制率 最近一次隨訪空腹血糖達標人數/已管理的糖尿病患者人數×100%，達到50%以上。 2
重性精神疾病患者管理 重性精神疾病患者管理率 所有登記在冊的確診重性精神疾病患者數/（轄區內15歲及以上人口總數×患病率）×100%，2010年達到20%以上。 1
重性精神疾病患者規范管理率 每年按照規范要求進行管理的確診重性精神疾病患者數/所有登記在冊的確診重性精神疾病患者數×100%，達到80%。 1
重性精神疾病患者顯好率 最近一次隨訪時分類為病情穩定的患者數/所有登記在冊的確診重性精神疾病患者數×100%，達到50%以上。 1
居民滿意度 居民對社區衛生服務機構提供的基本公共衛生服務滿意情況 分別從接受基本公共衛生服務的人員中各抽取2人，通過電話詢問對機構服務的滿意情況，居民滿意度，達到70%以上。 1
社區服務與管理
（20分） 財務管理 資金撥付及時性 各級項目管理部門能夠及時撥付項目資金。 2
資金到位率 各級項目管理部門能夠足額撥付項目資金。 2
配套資金到位率 各級已經撥付的配套資金額/項目規定配套資金額×100%，達到100%。 2
項目資金使用率 已使用的項目資金/項目資金總額×100%，達到90%以上。 3
人員和崗位設置 根據標准核定人數、崗位設置、全科醫師和社區護士 人員按編制標准核定，崗位設置符合要求，中心至少有全科醫師6名，社區護士9名，站至少有全科醫師2名，注冊護士2名。 2
人員培訓 人員培訓的數量和質量 按照衛生行政部門規定人數參加培訓，培訓合格率達到100%。 2
社區衛生服務利用情況 社區衛生服務知曉率、利用率 隨機訪談機構附近居民10—20名，計算社區衛生服務知曉和利用情況，知曉率不少於70%，利用率不少於30%。 2
雙向轉診 雙向轉診制度建立，上轉病人和下轉病人數 和對口支援大醫院簽訂了雙向轉診關系協議，制定了雙向轉診的具體規定，明確了上轉、下轉條件，年內有一定的雙向轉診病人。 3
中心對站一體化管理情況 中心對站一體化管理、站接受中心一體化管理情況 中心對站按照區域進行一體化管理，實行行政、業務、葯械、財務、人事五統一管理。 2

考核指標 考核內容 考核標准
工作數量(30分) 門（急）診人次、出診人次、輔助檢查總人次數、住院床日數或觀察室輸液病人數;
公共衛生服務數量等 根據前以前年度各崗位工作數量平均值，適當考慮合理增減要素，確定當年任務指標考核的基準數據。門（急）診人次、出診人次、輔助檢查總人次數增減幅度控制在一定范圍，住院床日或觀察室輸液病人數有所下降或維持較低天數。公共衛生服務根據下達的任務核定.
工作質量(40分) 嚴格執行診療常規和操作規程，執行病歷書寫規范、醫院感染管理規范、醫療廢物處置規范等有關法規制度，處方質量、病歷質量、護理文書質量、醫院感染管理和病案管理符合要求。 處方，門診病歷和住院病歷、護理文書書寫不規范扣10分；醫療責任事故扣40分，醫療糾紛賠償責任人扣10分.公共衛生服務各種台賬(登記)不規范、不完整扣20分，亂用葯、亂檢查扣10分。（扣完為止，不倒扣分）
勞動紀律(10分) 根據本單位各項規章制度制度具體內容，如：按時上下班，堅守工作崗位，執行請銷假制度等。 遲到、早退者扣4分，曠工者扣4分，上班時間竄崗、空崗、睡崗者扣分；上班時間看閑書、干私活、吃零食、玩游戲者扣2分。（扣完為止，不倒扣分）
醫德醫風(20分) 服務態度，實行首診負責制，嚴禁擅自外出從事醫療業務活動或在家私自行醫開業，嚴禁私收費 推諉病人或未遵守轉診規定隨意轉診病人每次扣10分；因服務態度問題或解釋不到位被投訴被處罰的每次扣5分，未經醫院允許擅自外出從事醫療業務活動或在家私自行醫開業查實每次扣20分，不服從管理，不團結職工，打架斗毆及出現其他違反醫德醫風規定行為視情節扣4分；私收費扣20分。受到群眾信訪表揚或因醫德高尚受到上級有關部門表揚的每次獎勵5分。（扣完為止，不倒扣分）
附表4
西和縣基層醫療衛生機構工作人員崗位績效考核主要指標及分值表