㈠ 護理糾紛的防範措施及處理原則
護理糾紛防範四大措施：
護理糾紛的防範措施：規范護理行為；運用護理技巧，融合護患關系；加強工作責任心，提高護理技能；護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。
1.規范護理行為
提高護理人員對護理安全重要性的認識，更新服務理論，加強對護士的素質教育、法律知識教育，不斷加強業務和理論學習。根據不同病人的心理特點，使用保護性語言、用正確的溝通技巧對病人實施全方位的護理，提高患者的安全系數，確保護理質量。
2.運用護理技巧，融合護患關系
良好的護患關系可以增進病人與護士之間的溝通與交流，從而降低護理糾紛的發生。運用護理技巧與病人建立良好的關系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，為病人排憂解難。熱情周到的護理服務能夠獲得病人的理解和支持，有助於化解工作中的矛盾，減少護理糾紛的產生。
3.加強工作責任心，提高護理技能
大多數護理糾紛是因為護士工作失職或違反規章制度和操作規程引起的。因此，加強責任心是減少和杜絕護理糾紛的關鍵。嚴格執行「三查七對」制度、值班制度、交接班制度，是加強責任心的行之有效的辦法，必須嚴格遵守。應保持嚴謹的工作作風和職業道德及熟練的護理操作技能，才能保證減少護理糾紛的發生。
4.護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。
在護理工作中護理記錄尚未引起足夠的重視。記錄往往簡單重復，甚至有的護士認為有醫生的記錄就足夠了，護理記錄純屬多餘，不清楚它所具有的法律意義。而一件因護理記錄不全導致醫院敗訴的護理糾紛充分的說明了護理記錄所具有的法律效應。在護理工作中，護士一定要重視護理文收的書寫。提高法律意識，增強自我保護意識，防止護理糾紛的產生
㈡ 護士如何應對護理糾紛
強化細節理念提高糾紛識別能力首先，做好宣傳教育及培訓工作，強化對細節工作重要性的認識。修正和改造護理人員的不良行為，從細節入手，提高護士隊伍整體素質，保證為病人提供優質的整體護理服務。分析各類差錯事故的發生，都是因細節服務不夠完善，由小細節小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節、關注細節，充分認識細節服務的重要性。深刻認識及領會從安全管理上把握細節，是事關病人生命利益、護患關系和諧、醫院穩定發展的大事。 完善細節服務流程減少安全隱患發生進一步簡化服務流程，提供良好的就醫環境，充分體現安全、快捷的服務流程。對一些存在安全隱患的環節進行流程再造或流程重建。如發葯流程，在治療車上設置專用發葯杯、服葯本，並准備溫開水，按時將葯物送到病人床前，床邊再次核對後，囑病人服葯後方能離開。護理部不定時巡查和督導，並將各項制度及流程和表格裝訂成冊，提供給各病區學習。定期考核，使護士執行操作流程的自覺性、准確性和規范性不斷提高。 增強細節服務意識重視團隊精神通過個人認識的提高和護士長進行護理程序查房。評價護理質量，對優質的護理質量及時做出激勵性措施。優質服務是服務對象親身感受到並認為物有所值的滿意服務，體現到服務的每個環節，牽涉到接受服務的每個人。要使團隊中每一名護理人員在任何環節都能夠提供優質服務，必須強化細節服務意識，包括尊重病人的人格權、隱私權、診療服務知情同意權。強化「以病人為中心」的理念，推崇個體化整體護理服務。護理工作具有很強的協作性，發揮團隊的作用對護理質量的全面提高至關重要。 重視細節服務提供人文關懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫環境。定期檢查病房設備，不斷改善護理裝備，如地面積水易滑、床位不穩松脫、輸液架損壞、廁所扶手鬆脫等。落實安全操作程序，預見性地發現問題並及時消除隱患。「向病人多伸一把手」，「對病人多說一句問候」，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通，耐心地解釋、交流，使護患能夠相互理解。 加強護患溝通 良好護患關系需要護患雙方共同建立和維護作為患者，不僅要主動配合，而且要積極參與對自己治療護理的討論，這就需要通過溝通，才能一步步實現；作為護士，要樹立以人為本的服務理念，增強護士角色意識，如接收新入院的患者時起身微笑，主動問好；對由輪椅平車推送的急症患者，快速安排好床位並聯系醫生診斷；對於扶送的患者，改由護士親自扶送入病房，並運用親情化的稱呼，使患者備感親切，耐心詳細地做好入院宣教，包括當病人遇到困難時該找誰，如何找，使患者盡快適應區環鏡，進入患者角色，是建立良好護患關系的開端。 掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善於控制自己的情感，規范自己的行為，使用規范性語言，要注意說話的語音、語調，並讓患者能聽懂。在溝通過程中態度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉換話題以免影響談話的深入。要善於傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關資料後再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。 建立良好的護患關系要全面了解患者的情況，與患者和家屬溝通，收集相關信息，商討有關的健康問題、措施及護理目標。利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作後多安慰，要充分體現愛心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應的防範措施，杜絕類似現象再次發生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。 增強法律意識 加強職業教育，提高護士整體素質護理職業是人類崇高的事業，救人於危難之中，護理人員應具備高尚的情操，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同時加強法律知識教育，將衛生法規貫穿於護理行為之中，使護理行為由道德規范與法制規范共同約束。 增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應將法律知識教育納入繼續教育的范疇，使廣大護人員必須增強法律意識，認真學好相關的法律知識。對在職護士要抓好基礎法律知識和衛生法規的學習，自覺執行法律、法規，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。 重新認識醫護關系，分清職責，避免越權行事護士執行醫囑時，如患者對醫囑提出疑問，護士應及時核對醫囑的准確性，如患者發生病情變化，應及時告知醫生，在搶救患者時，執行口頭醫囑必須慎重，確信無誤時方可執行，並及時記錄醫囑時間、內容及患者情況等。 樹立良好的醫德醫風，建立和諧的護患關系優質服務是護患關系的基礎，護理人員服務要熱情、細致、周到，並有嚴謹的工作態度和高度的責任感。用語禮貌，舉止文雅，結合開展以患者為中心的整體護理，把優質服務貫穿於護理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應及時提供幫助和查詢，要做到尊重事實和科學，對患者負責，不可違反原則，樹立關心患者就是保護自己的意識。在臨床護理工作中，護理人員應不斷學法、守法，不斷增強法律意識，保護患者和自身的合法權益。 提高護士的溝通水平，清除糾紛隱患當前正在開展以人為本的人性化服務，在優化護患關系中，溝通及其重要，提高護士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法採集資料和信息，無法發現潛在的護患矛盾。要求護士在進行護患溝通時，要用通俗、清晰、准確、人性化的語言並結合患者實際情況，向患者說明診斷計劃、檢查、治療及手術需要注意的情況，並認真傾聽患者的意見並回答，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人、以理服人，提高患者對護理工作的順應性和信任度。 通過職業保險，降低職業風險目前，世界上多數國家的護士幾乎都參加職業責任保險。參加職業保險，可被認為是對護理人員自身利益的一種保護，也有助於降低職業風險。 加強安全管理 規范護理行為據調查資料證明，患者滿意率50%來自服務性活動。因此，搞好護患關系是預防護理糾紛的前提。護士要有耐心地指導患者及家屬遵守醫院規章制度，解答患者提出的問題。對患者及家屬的過激言行要理解、同情。盡可能滿足他們的需求，取得他們的理解和信任。 加強學習，提高護理質量護理人員要不斷更新知識，提高技術水平和應急能力。遇到危重患者要沉著、冷靜，有條不紊。在最短的時間內完成搶救、治療和護理等操作，減少糾紛的發生。 健全和落實各項規章制度脫崗和離崗會延誤或失去搶救患者的機會，粗心、疏忽會發生差錯事故。「在崗和盡職」二者統一才能完成救死扶傷的使命。 嚴格執行醫囑和各項制度不得隨意更改醫囑，有疑問時及時檢查，必要時執行口頭醫囑，過後要及時補全，嚴格執行護理技術操作規程是預防和判斷差錯事故的要求，也是解決護理糾紛的依據。交班時要做到「三交」、「三清」、「三接」，即書面交、口頭交、床頭交，書面寫清、口頭交清、床邊看清，患者病情交接、治療情況交接、搶救器械使用交接。 加強護士道德修養，培養護士慎獨精神護士很多工作是在無人監督下獨立完成的。培養護士慎獨精神，以高度的責任感，認真完成各項工作。 防範護理缺陷出現的高發因素、高發時間：雙休日、節假日及每日下班後、後半夜。高發地點：急診室、重症監護室、手術室、產房及兒科。高發人員：護齡短、責任心不強、身心狀態不佳者。高發客觀條件：停電、停水、器械故障。對上述高發因素要警惕，嚴加防範，及時避免。 重視護士缺編的負效應護士工作量大，加上過度缺編，易使身心疲憊感加重，直接影響護理質量，可採取彈性排班加以解決。
㈢ 我的畢業論文
選題參考：
1．臨床護士如何避免護患糾紛
2．產婦的心理狀態與護理
3．健康教育中存在的常見問題及改進措施
4．護理質量與護士長職責
5．淺談晚期癌症病人的臨終關懷護理體會
6．如何增強護士法律與服務意識避免護理糾紛
7．臨床心理護理與護士心理品質淺析
8．淺談門診健康教育的對策、形式
9．老年冠心病患者的健康教育
10．門脈高壓症、上消化道出血的外科護理
11．早產兒窒息復甦後的觀察與護理
12．淺談護士長綜合素質的影響力
13．急性有機磷農葯中毒的臨床護理
14．護理文書書寫中潛在的醫療糾紛
15．學齡前患兒的心理護理
16．高血壓病人健康教育難點分析及對策
17．自殺精神病人的心理性特徵及護理對策
18．精神疾病的康復教育及護理指導
19．對神經內科住院病人常見的問題實施循證護理的實踐
20．護患溝通技巧及對病人康復的重要性
21．繼續護理教育的實踐與體會
22．護理記錄書寫探討
23．急診科護生實習方法的探討
24．加強急診護理工作防範護患糾紛
25．住院病人休克因素分析及護理策略
26．高血壓腦出血術後護理
27．陪護人員對腫瘤患者的影響
28．老年冠心病的健康教育
29．以整體護理觀為指導開展護理查房
30．護患糾紛分析及防範
31．護患溝通的技巧及對病人康復的重要性
32．乳腺癌病人的手術護理
33．手術室護士的職業危害自我防護及自我保健
34．外科患者圍手術期心理護理的體會
35．心理行為疾病的心理護理
36．開展健康教育應注意的幾個問題
37．化療葯物的防護
38．臨床護士心理品質淺析
39．在手術室護理中運用舒適護理的體會
40．食管癌根治術後患者的護理體會
41．燒傷患者的休剋期臨床護理
42．麻醉後留置導尿的臨床觀察
43、護患糾紛產生的原因及對策
44、循證護理在孕產婦心理護理中的應用
45、臨產婦的心理狀態剖析及護理
46 、膽囊切除術的圍手術期護理
47 、造血幹細胞移植的臨床護理
48 、骨傷科病人功能鍛煉的護理與指導
49 、兒科護士如何避免護患糾紛
50 、淺談健康教育中的溝通技巧
51、機械通氣病人的氣管插管護理
52、成人留置胃管測量方法的探討
53、化療葯物滲漏性損傷治療新方法的臨床應用及相關機理
54 、有關早產兒護理與治療中的某些問題探討
55 、腸造口康復期病人的心理護理
56 、預防老年糖尿病足的社區健康教育
57 、學齡前住院患兒行為特徵原因分析及心理護理對策
58 、淺談基礎護理在控制院內感染中的作用
59 、多發性創傷的急救護理
60 、哮喘持續狀態的觀察護理
61 、支氣管動脈灌注化療治療肺癌的配合及護理
62 、老年人急性闌尾炎穿孔的原因分析和護理體會
63、健康教育中應處理好的幾個問題
64、新生兒頭皮靜脈留置針應用問題分析與對策
65 、臨床護士如何避免護患糾紛
66 、談創傷急救術中護理道德
67 、甘露醇在婦科手術前清潔腸道中應用的臨床觀察
68 、慢性腎功能衰竭患者的心理分析及護理
69 、慢性支氣管炎病人健康教育效果分析
70、II 型糖尿病病人出院指導的方法和體會
71 、如何對糖尿病患者進行健康教育
72 、加強護患溝通做好圍手術期心理護理
73 、內科住院病人中常見的心理問題及護理
74、如何在整體護理中進行病人教育
75 、妊娠高血壓綜合征病人的護理
76、重症顱腦損傷及開顱術後的監護管理
77 ．食管癌圍術期的護理
78 、高齡大腸癌圍手術期護理
79 、對早產兒家屬實施系統健康教育的效果觀察
80 、護理人員在健康教育中的作用
81．昏迷患者的護理
82 、實習護生的教育管理經驗體會
83 、臨產婦的心理狀態與護理
84 、護患溝通技巧
85、 654-2 針治療糖尿病足的臨床觀察及護理
86 、淺談護士的心理素質
87 、老年患者腹部手術近期並發症原因分析及護理對策
88 、護理書寫缺陷分析和防範對策
89、淺談護理糾紛的起因及對策
90 、急診血液灌流搶救小兒中毒的護理
91、顱內血腫清除術後的護理體會
92 、胃大部切除術後護理體會
㈣ 給小兒靜脈輸液不順利，應怎樣向家長解釋
手部靜脈穿刺方法的改進
改進方法：讓被穿刺者的手自然放置，護士用左手將病人被穿刺的手固定成背隆掌空的握杯狀，右手食指與拇指前後平行，持頭皮針柄使針頭與皮膚成10度～25度角(靜脈深淺與進針角度成正比)，從血管正中快速刺入，見回血後，針尾再向下壓，使角度小於15度向前送針。
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對兒科護理糾紛進行分析，認為兒科護理糾紛高發與兒科病人是特殊群體、兒科特殊的護患關系、家長對護理服務不滿意、家長期望值過高、家長對治療護理結果不滿意、護理人員技術不過關、護理工作不到位等有關。指出醫院要建立高素質的兒科護理隊伍，培養護士良好的職業道德和過硬的技術本領，做好護患溝通，提高護理管理水平，重視兒科護理工作中潛在的法律問題是防範兒科護理糾紛的重要方法。
小兒靜脈頭皮針的頭圍固定法
在為小兒行頭皮靜脈輸液過程中，由於各種原因可導致針頭滑出血管外，引起局部腫脹、疼痛。重新靜脈穿刺，不僅增加患兒痛苦，也增加了護理工作量，我科採用小兒靜脈頭皮針的頭圍固定法，取得較好效果。
現介紹如下：材料：取一條長約35～40cm，寬2～3cm的松緊帶，兩端縫住成一圓圈。
方法：靜脈頭皮針穿刺成功後，常規用膠布固定，將頭圍圈套在頭圍處，壓住針柄及針梗處，使針頭牢牢固定於血管中。
此方法使用於：1．由於患兒煩躁哭鬧、發熱患兒退熱期等出汗較多時，膠布粘貼不緊；2．有些小兒頭發很長，為了美觀，患兒家長要求給患兒頭發剃少些，致使膠布粘貼不牢固；3．靜脈穿刺成功後，患兒家長為了避免小兒哭鬧，抱在懷里不外地搖晃，使針頭滑出血管外。
體會：穿刺時握拳影響穿刺者的操作靈活性，且進針時針頭與皮膚角度大，需將針頭上挑，病人痛苦大，而用背隆掌空的握杯狀手，使血管突出於該部位、易於穿刺，病人疼痛減輕。握拳時血管被拉長，穿刺時若針尖斜面進入血管內較淺，松拳後，由於血管輕微回張，針尖斜面有可能部分或小部分脫出血管外，出現穿刺局部慢滲，胖大現象。而不握拳時上述現象較少見，穿刺成功率達99％以上，減少了病人痛苦，提高了工作效率，值得推廣運用。
做好護患溝通，提高護理質量
護士與患兒家長的溝通有助於護士了解患兒的身心狀況，提高護理質量，同時也是患兒家長了解兒科工作性質、患兒疾病特點、治療護理要求，促進護患間的理解和支持，減少因不理解、不配合而發生護理糾紛。面對沒有表達能力和表達能力差的患兒
不同民族、職業、文化層次
的家長，護士在與他們溝通時應用不同的溝通方式。
培養護士良好的醫德修養和職業情操
兒科護士要富有愛心、耐心、誠心和同情心，要站在患兒家長的角度考慮問題，理解家長的心情，以寬容接納的態度對待家長的挑剔、抱怨和遷怒，安撫家長的不理智情緒，家長提出疑問要給出合理的解釋，對於脾氣暴躁、無理取鬧的家長，護士應採取迂迴的方式，避免與其正面沖突，盡量減少或消除其過激行為，防止事情擴大化，以免引起不必要的爭端，努力使護理糾紛降低到最低限度。
㈤ 兒科護士不僅 要經常與患兒溝通 還要善於與什麼溝通
不僅要善於與孩子溝通，還要善於與家長溝通，兩邊都要溝通好，希望對你有幫助
㈥ 我要寫兒科護理學的畢業論文參考文獻看哪些好
參考文獻的格式按照以下的標准寫作即可：
[1] 劉純艷．全國高等教育自學考試指定教材護理學專業社區護理學[M]，長沙：湖南科技技術出版社，2001，93-95
其他參考文獻也可應用上面的格式。
㈦ 什麼是護理糾紛
護理糾紛是指基於醫療行為，在醫方（醫療機構）與患方（患者或者患者近親屬）之間產生的醫療過錯、過失、侵權等賠償糾紛。
㈧ 兒科日常護理操作出現的問題都有哪些
1.1醫護人員職業壓力大
對於兒科而言，患兒病情發展迅速且變化反復，需要醫護人員時刻集中注意力並保持警覺狀態，這在一定程度上增加了兒科護理的難度和工作量。面對較大的工作壓力，兒科護理人員容易出現煩躁、沮喪、不安、焦慮、自信心減弱等負面情緒，在工作中出現為消極被動、不知所措等現象。此外，隨著社會上獨生子女人數的增多，家長對患兒病情的關注度提高，部分家長甚至存在過度溺愛、情緒不穩定的情況。面對患兒家屬高水準高強度的要求，兒科護理人員尤其是部分年輕且缺乏經驗的護理人員時刻擔心工作中出現差錯。在相對較大的心理壓力下，護理人員的工作往往無法正常順利展開，從而對患兒醫療效果產生消極影響。
1.2安全問題較為突出
所謂護理安全問題是指由於各種原因，患者發生了法律、法規允許范圍以外的身體、心理、機能等方面的損傷、障礙、缺陷甚至死亡。由於兒科護理的特殊性，護理安全隱患較多成為此項工作中的常見問題。首先，兒童具有活潑好動、好奇心強、缺乏自我防範意識等特點，因此容易發生墜床、碰撞、燙傷、觸電、誤服葯物和小型器具等現象；其次，兒童的免疫功能以及身體器官的各項機能尚未發育成熟，尤其是「新生兒屬於醫院感染易感人群」[3]。在醫院病患復雜的情況下，患兒容易出現皮膚、口腔、器官等感染，對其身體健康甚至生命構成威脅；再次，一些醫院存在護理人力缺乏、管理薄弱、安全制度不健全、督促檢查不完善、業務考核不到位的現象，部分護理人員也缺乏相應的責任心和技術水平，這一系列因素在很大程度上增加了兒科護理安全問題的發生。
1.3患兒及家屬不配合
由於兒童認知能力有限，無法自述病情，而且對就診、醫治容易產生恐懼感，因此在對其進行護理時經常出現患兒不配合、情緒激動、不斷哭鬧的情況，嚴重影響了護理工作的順利進行，也延誤了患者的寶貴就診時間。針對此類情況，家長應與護理人員加強配合，積極引導患兒並分散其注意力。但現實工作中，部分家長對患兒過分疼愛。為盡量減少患兒的疼痛，家長嚴格要求護理人員的每一操作必須一步到位。一旦患兒哭鬧或發現不如意的地方，一些家屬就遷怒於護理人員，要求更換護理人員，甚至做出妨礙正常護理工作的舉動。此外，兒童病情發展反復多變，當部分患有惡性疾病的患兒瀕臨或已經死亡，家屬往往要求繼續救治或無理取鬧。患兒和家屬的不配合會增加兒科護理的工作量和難度，容易造成操作反復的現象，在一定程度上加重了護理人員的工作負擔，對患兒的醫療救治產生不良影響。從另一個角度來講，這也對兒科護理人員的臨床工作能力和綜合素質提出了更高要求。
㈨ 兒科護理糾紛應該怎麼處理|兒科護理糾紛怎麼投訴
兒科護理中護理糾紛的因素及防範措施 信 息 來 源 ：創 新 醫 學 網
在臨床護理中，護理糾紛(包括護理差錯事故、缺陷、投訴等)普遍存在，已成為醫療界、媒體和患者的熱門話題，常使醫療管理陷入醫療糾紛的困擾中，特別是兒科疾病起病急、來勢兇猛、病情變化快等特點，使兒科工作呈現高風險性。為適應新形勢下的工作需要，要求兒科護士應建立起較強的風險意識和法律意識，提高預見問題的能力，避免護理糾紛的發生[1-2]。
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1 護理糾紛的因素分析
1.1 法律知識缺乏，法律意識淡薄：主要表現為侵權行為。侵權行為一般指對某人或許多人的人身權利不應有的侵犯，而護理侵權是護理人員在提供護理服務過程中因故意或過失而侵害被護理者的權利，依法承擔民事責任。護理工作中經常遇到的侵權包括侵犯了患者的財產及人身權、生命權、隱私權、名譽權和知情權等。發現投訴原因主要為護士對患者的權利和自身義務認識不足。
1.2 護理文件書寫不規范
1.2.1 體溫單上記錄不準確：入院時間、體溫、體重、心率(>7歲的要測血壓、脈搏)，應即時記錄，而且和醫療記錄相一致。在兒科護理工作中，由於工作特殊，出入院頻繁，有些急診高熱等處理而未能及時記錄，或有些高熱患兒未測體溫，事後僅做回顧性記錄和臆想性記錄，並出現與醫療記錄不一致的情況.一旦發生糾紛，這種記錄的不即時性和不一致性，將會使糾紛變得復雜。
1.2.2 護理記錄不夠真實、完整:即時護理記錄作為法律文件存檔應實事求是，真實地反映患者的病情並記錄。但有些護士忙於各種常規治療，不能做到及時、完整地記錄護理活動內容，特別在搶救時往往偏重於採取措施，而忽視了對搶救過程的記錄、常導致在搶救失敗時患者家屬會對治療產生懷疑，從而引發護患糾紛。
1.2.3 護理文件書寫不規范執行：護士之間代簽名、執行醫囑不簽名、不執行醫囑者簽名或簽他人的名字、隨意簽寫執行時間等。有些護理文件從上到下全是一個人的筆跡，這也是不安全因素所在。
1.3 專業技術水平不嫻熟：在執行操作過程中未嚴格執行查對制度，應做的工作不能按時完成，可能觀察到的病情變化因工作經驗不足被遺漏而延誤搶救時機;臨床實踐經驗與技術水平不佳，操作技術不嫻熟，反復頭皮靜脈穿刺失敗;工作中缺乏預見性，處理突發事件能力差，對一些不良徵兆不能作出快速反應。
1.4 護理人員責任心不強，缺乏護患溝通技巧：常因工作繁忙、心情急躁、穿刺技術不夠嫻熟導致穿刺失敗而受到家長的指責。還有護理人員對患兒及家屬態度生、冷、硬，對家長的反復詢問不耐煩、不理解，表現為懶得去解釋、溝通，讓家長難以信賴，就會引起患者的反感，造成護患矛盾，易引發護患糾紛[3]。
1.5 醫療費用問題：收費不透明不合理，這是醫療糾紛的激惹因素。另外，由於葯品及新的治療方法等因素導致醫療費用的增長，如不及時與家長溝通，而家長的經濟承受能力有限，此時容易產生矛盾。
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