1. 標准營銷話術有哪些
標准銷售話術
標准銷售話術
一 ,標准銷話術
第一類:公司介紹
第二類:產品說明
第三類:拒絕之說服
第四類:價格
第五類:收款
第六類:客戶抱怨
第七類:公司政策
全 部 問 題
二 ,標准銷話實例
[第一類] 公司介紹
"你們公司規模如何 有哪些產品 "
[問]
本公司是中國最大的寢具廠,1960年成立,歷史悠久.產品種類齊全,分為六大系列:1. 兒童寢具系列;2.成人床罩用品系列;3. 胎枕系列;4.睡墊系列;5.家居用品配套系列;6.睡袋系列
[答]
"請你簡單介紹貴公司."
[問]
本公司是台灣最大的磁磚廠在祖大陸設廠.台灣母公司是股票上市公司,在同行業內不僅規模量最大,獲利率也是第一.
[答]
"請你說明一下你們公司在台灣的經營情況."
[問]
本公司天王牌化妝品是屬於美容院營業用的化妝品,公司在台灣已有25年歷史.本公司在台灣主要經營最具特色的四項系列產品:用於消除皺紋,消除黑斑雀斑,消除面皰,美胸的產品.由於療效良好,顧客使用後會成為固定的顧客.所以跟本公司配合的美容院都不必很辛苦地要不斷開拓新顧客.
[答]
"產品目錄上說這套西服是克什米爾羊毛做的,什麼叫克會米爾羊毛."
[問]
1.克什米爾羊毛是產自克什米爾山羊,此種山羊原產於印度和巴勒斯坦附近的克什米爾山區,因而得其名.
2.克什米爾羊毛不像綿羊毛以"剪取"的方式取得,而是以"梳"的方式收集而得.因此產量非
[答]
[第二類] 產品說明
常少,平均一隻山羊一年僅可梳得4盎司(114克),一套西裝需用約22盎司的羊毛,大約是5隻羊一年所產的羊毛,物以希為貴.
3.克什米爾羊毛的特性:比一般綿羊毛要柔軟,更纖細,重量更輕,更保暖.利用這此特性來做為高級的冬天西裝布料,也就最適當不過了.
[第二類] 產品說明
"貴公司生產的程序控制器,I/O處理速度多快 "
[問]
1/60秒.
[答]
"你們公司生產的齒輪是用剔齒還是磨齒 "
[問]
剔齒.
[答]
"你們公司的天王牌多功能電話控制器操作會不會很麻煩 "
[問]
不會.
因為我們已經規劃成"按鍵",只要一按就開了,再按就關了.現在我操作給您看.
[答]
"貴公司的地理信息系統有什麼用途 "
[問]
市政府在規劃城市建設,電力,通信線路,交通管理等時,以前必須翻閱很多地圖,非常麻煩,費時費力.
現在本公司的"地理信息系統"已經將全部的地理資料存入電腦,規劃成程式,使用起來非常簡便,而且省時省力.
[答]
"貴公司的多媒體資訊系統在上海市有沒有我們的同行購買 "
[問]
"××商廈"就是我們的客戶.在大門入口處的"導購指南"是由本公司處理的.
[答]
"什麼叫富貴翅 "
[問]
1.冨貴翅屬於合成魚翅,用魚膠製成,成分和魚翅相同.
2.富貴翅由日本某大商社製造,具有國際專利.中國市場由本公司獨家代理.
3.富貴翅可與魚翅混合使用,作為魚翅增量剤.因此可節省預算,對餐飲業與顧客可說是兩全其美.
[答]
[第三類] 拒絕之說服
"你們公司的飾品所採用的K金是假的,不是真黃金,我怕銷路不好."
[問]
我了解您的看法,以前我們有很多客戶也有這種看法.由於本公司飾品採用的原料是高級紅銅,再經過鍍金加工等特殊處理方法,它的色澤和黃金完全相同,而且永不褪色,並可按照您的要求加工成12K,14K,18K等金飾,絕對看不出是假的.更重要的是價格比黃金便宜很多,消費者完全有能力接受.這些客戶最終發現這種飾品的銷路非常好.
[答]
"高價磁磚我們沒賣過,可能銷路不好."
[說]
1.運用"例證法推銷術":舉例某建材商店最近經銷本公司天王牌高價磁磚,一片進價多少元,他賣多少元,總數量是多少,一共賺了多少錢,利潤很高.
2.生活水平已提高,消費者希望買高檔品.
3.現在有錢人很多,不願買低檔品.
[答]
4.磁磚是門面,具有"炫耀性"的消費心理,所以很多的消費者更願意買高價磁磚.
5.本公司對"零售點"控製得很好,沒有鋪貨給太多零售點,特別挑選您來配合.
6.高價磁磚很少有瑕疪,施工師傅第一次施工時也許稍微感覺貴一些,但貼完後,發現施工簡便,質量不會出問題,以後會繼續採用天王牌高價位磁磚.
7.根據本行業的經驗:低價磁磚有可能會滯銷,高價磁磚反而不易滯銷.
"我目前已經經銷好幾個品牌了."
[說]
本公司新推出壁磚三度燒新產品,不像其他品牌的傳統壁磚會出現大小規格不一致現象.釉面是目前所有品牌中最美的,樣品擺上去就能吸引消費者購買,一定會帶給您很多利潤.就像我服務的本區域某建材商店,您應該認識,他們跟我們全力配合,這種壁磚的銷售狀況很好,對質量和利潤都很滿意.我來找空間把壁磚的樣品擺上去.
[答]
"消費者會指名購買和買品牌的抽油煙機,熱水器,燃氣灶,我不必費口舌去推銷.你們公司的天王牌並非知名品牌,可能不好賣."
[說]
1.本行業有多家知名品牌都有這種現象:市場混亂,價位崩盤,導致商店的利潤偏低,即使您以平價賣給消費者,還是會提心吊膽,擔心比別家貴,被消費者認為是"黑店",以後不再光顧.
[答]
2.本公司的產品市場穩定,價格不亂,能夠確保您的利潤.
3.消費者對抽油煾機,熱水器,燃氣灶的產品知識不足,因此會接受您的推薦,只要您說天王牌好,消費者就會買天王牌.
"我已經有一套西裝了."
[說]
請您多准備幾套西裝,輪換穿.因為"輪換穿"能使每套西裝看起來都像新的一樣,並能延長西裝的壽命.布料的張力有一定的極限,天天穿會使布料疲乏而無法還原.
[答]
[第四類] 價格
"賣你們公司的電話機利潤好嗎 "
[問]
賣索尼,松下等名牌電話機一台只賺50元左右,所以賣名牌的利潤太少.而賣本公司的天王牌電話一台能150～200元.
[答]
"你們公司的咖啡禮盒價格太高,會賣不掉的"
[問]
天王牌咖啡禮盒只是一煙的價格而已,卻能顯示送禮者的大方和新潮.很多商店這樣推銷天王牌咖啡禮盒,效果很好.
[答]
"你們公司的天王牌地磚比別的品牌貴太多了,我的利潤太少了."
[說]
1.消費者對地磚的產品知識不足,因此會接受您的推薦,只要您說天王牌好,消費者一定會接受.
2.天王牌地磚加印一次花,加印料,更有立體感,更美觀,所以貴一些.一分錢一分貨.
3.本公司用價格最高的進口釉,一噸比其他品牌貴1800元,釉面較平,亮度更好,無針孔,不會有瑕疪.
[答]
4.本公司從不抄襲國內其他品牌的設計,而是從義大利買設計稿,每片200美元,有版權.
5.本區域的建材商店零售價都是×元,所以您一定要賣×元,所以您一定要賣×元,不必降價,那麼您就有合適的利潤.
"你們公司的天王牌枕頭太貴了!像立體羽枕要398元 "
[說]
1. 天王牌立體羽絨枕裡面的材質填加了"較硬的羽毛和柔軟的羽絨",製作的工藝很復雜,必須將較硬的羽毛包在中間,以便擁有良好的支撐性.柔軟的羽絨包在周圍,以確保使用者感覺柔軟舒適.還有,必須採用"立體隔層",以確保長時間使用後,中間的羽毛不會跑出來,具有良好的的固定效果,保持均勻平坦,不會凹凸不平.由於材質較貴,製作工藝復雜,增加了不少成本,所以價格稍高一些.
[答]
2.表面上看來,天王牌立體羽絨枕的零售價是398元,但仔細算一下,由於可使用5年,計算的結果是每天只花2毛錢而已,卻能擁有一個柔軟舒適,睡眠中頭部不會發熱的枕頭.非常值得.
[第五類] 收款
"生意難做,資金很緊張,等下個月再來看看"
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對於專利代理人來說，溝通是一門需要掌握並不斷進行完善的技能。例如，在撰寫專利申請文件階段，專利代理人需要與客戶就技術及法律等內容進行溝通，不僅要從客戶那裡獲取撰寫所需的技術信息，還要爭取對方的理解和配合，同時需要適當地向客戶展示專業能力，獲得其認可。
那麼如何才能獲得有效的溝通效果？從心理學角度而言，溝通包括意識和潛意識2個層面，其中意識僅佔1%，潛意識佔99%。因此，有效的溝通必然是發生在潛意識層面，即有感情的、真誠的溝通。筆者認為，為了讓客戶在潛意識中認可專利代理人的付出，從心理上接受並贊賞其提供的專利代理服務，專利代理人需要做以下幾方面工作。
首先，溝通前必須做好必要的前期准備。例如，研讀客戶提供的交底材料，並根據材料內容進行專利檢索，了解相關的背景技術及技術術語等。"有備而來"，會讓客戶感覺被重視，同時為後續的溝通儲備相應的知識，為獲取對方的信任及順利溝通打下基礎。
其次，溝通中需要建立和諧的溝通氛圍。有研究表明：情感信息中，只有7%來自於文字，38%來自聲音，55%來自行為。因此，同樣的溝通內容，通過不同的聲音和行為表現出的效果是截然不同的。基於這個因素，專利代理人在與客戶的溝通過程中就需要注意說話的語速、語氣以及當下的行為，不應帶著負面情緒處理案件。另外，對於溝通方式的選擇，應更多地選擇與客戶面對面溝通，通過對客戶的聲音及行為進行判斷及分析，及時調整溝通方式，以求更好的溝通效果。
基於不同類型客戶採用不同的溝通方式的原則，有關專家曾經對服務的客戶類型進行了大致的總結，分為和氣型、驕傲型、刁鑽型、完美型。對於和氣型客戶，他們謙和有禮，願意傾聽，積極配合，按通常的真誠的方式與他們交流即可；對於驕傲型客戶，他們喜歡自誇自贊，專利代理人遇到這樣的客戶應注意掌握對方的心理，多傾聽、多贊揚；對於刁鑽型客戶，他們善於交流，但是會抓住某一內容喋喋不休，專利代理人應抱著真誠為客戶解決問題的心態認真聆聽，同時用自己的專業知識、技能進行說服；對於完美型客戶，他們事事追求完美，總是覺得自己的想法才是最好的，對此，專利代理人還是需要從自身做起，通過提升自己的專業度以獲取對方的信任。
同時，溝通中應多肯定、多贊美。美國心理學家威廉·詹姆斯說，人性中最本質的願望，就是希望得到贊賞。因此，一定要設身處地去認同、肯定客戶，但是，贊美和肯定一定要發自內心，要真誠和實事求是。在專利代理工作中，有時對客戶的發明給予適當肯定，客戶得到鼓勵後會和專利代理人分享更多的技術內容，有助於專利代理人進一步了解發明創造，使工作事半功倍。
溝通中還應多站在客戶的角度。從心理學的角度來說，站在對方的角度看問題，能讓我們理解對方的決策、態度與想法，獲得與對方心理上的共鳴，達到相對一致的意見。運用至專利代理人與客戶的各種工作溝通中，在我們要求客戶盡快結案時，如果站在客戶的角度進行溝通，例如"盡早確定專利申請文件內容並盡快提交，對於後續的專利工作更有利"，客戶將認為專利代理人是在為其切實考慮，更容易接受建議，並在工作中積極配合。
除此之外，溝通中應善於傾聽。傾聽不僅是簡單地聽，而是需要把客戶溝通的內容、思想全面把握。有研究表明，一次溝通用1/3的時間說話，用2/3的時間傾聽，是一場成功的談話。在我們工作中同樣需要有效的傾聽，這樣能增加信息交流，並提升雙方的信任感。專利代理人在與客戶溝通時應使用目光接觸；需要展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；在適當的時機提出意見，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考；在客戶描述完方案後，用自己的話語重述對方所說的內容；不要妄加評論，也不要立刻否定客戶發明的可專利性；對於溝通中產生的分歧不隨意爭論，要以專業知識、能力說服客戶；不隨意將客戶的發明與其他發明作比較，打擊客戶信心。
綜上，筆者認為，溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，是一門學問、一門藝術，良好的溝通技巧能讓溝通者得到想要的信息，並且能增進雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達成共識。專利代理人在成長之路上應務必重視對溝通能力的培養和提升，以更好地以自身的專業技能服務創新主體。
來源：國知局
（作者吳敏本文僅代表作者個人觀點）
3. 專利代理有哪些步驟
專利代理程序主要有三個步驟。
首先就是要讓專利申請人准備好相關專利的產品技術資料，申請人以及發明人等相關信息，這樣有助於專利代理機構或者是專利代理人更加迅速准確地開展申請專利的代理工作。
專利代理程序的第二個步驟 就是確定申請人與專利代理機構或專利代理人的合約關系，為了能夠保證專利代理機構或專利代理人能夠及時地發展專利申請工作，最好就是盡快簽訂雙方之間的合約或協定，這樣可以減少摩擦或者是紛爭。
專利代理程序的最後一個步驟 就是委託代理機構或代理人撰寫專業合格的專利申請文件，並且與專利局進行溝通交流等工作，縮短申請的時間。這些專利申請文件對於格式和表述都具有相當嚴格的要求，如果沒有代理機構或代理人來寫，很可能會因為忽略各種小問題而讓申請程序變得繁雜。專利代理程序雖然看上去是一個簡單的過程，但是在這個過程中專利代理人或專利代理機構不但要遵循申請人的意願進行專利申請的工作，而且還要和專利局進行不懈的溝通和交流。
所以如果想要讓專利快速申請成功，最好就是找一家信賴的機構來進行代理。八戒知識產權，國內領先的知識產權服務平台，擁有專業的團隊和豐富的專利申請經驗，從申請到下證一站式服務，讓你專利申請更加簡單安心。
4. 專利發明人怎麼和專利代理人溝通
專利發明人在與專復利代制理機構進行技術交底時，務必讓專利代理人明白以下幾點：
1、解決了什麼技術問題？
2、和現有技術的區別在哪？
3、具體方案是怎麼實現的？
在相關技術被公開前需要盡早申請專利
因為專利審查過程中，需要考慮公開技術的問題，一旦相關技術在專利申請日前被公開，意味著構成了本專利申請的現有技術，就有可能失去授權機會。這一點，在高校專利申請中特別明顯，因為一些高校或者相關研究者重視論文，卻沒有意識到專利的價值，往往重心放在的論文上，卻忽略了專利申請。也有些學生或者老師急於需要論文，往往先申請了專利，或者有些學生因為畢業需要，先進行了畢業論文發表，隨後才意識到需要專利，並採用相關材料去申請專利。在一兩年後，發明專利進行實質審查時候，往往一個很有希望授權的專利，就會被那些公開的論文否定掉了。
除了上述三點需要保護專利技術或者相關專利之外，也有很多人弄專利是作為企業項目加分或者個人評比加分用，一方面需要滿足其項目或者工作領域的關聯性，另一方面，希望獲得相關的授權證書。但因為專利申請到專利授權，本身存在不確定性，特別是，國內專利申請量較大，難免因為晚一些時候申請，造成專利抵觸申請的情況。
5. 關於專利代理方面的廣告詞
為發明創造加油，給意想天開插翅
6. 專利代理銷售人員，問題交流
如果他們那邊的資金項目審查比較嚴格的話，建議沒有充分的把握下，讓客版戶就先不要去申報權了。在沒有準備充分之前，可以讓客戶購買專利，先去領取補助。專利利潤可觀的話，也可以適當給老客戶一些優惠空間，爭取可以長期合作。
7. 專利代理公司怎麼尋找客戶
1樓在說啥呀？？？太內涵了、、、我覺得小代理公司剛開始應該找一些中小規模內的企業，然後認真把案子做容好，時間久了名聲傳出去了自然有公司慕名而來了。現在中國入世以後愈發重視知識產權，一般的工貿科貿乃至有些商貿公司，只要有點技術含量的應該都會需要申請專利保護吧，重點在與工業相關的企業，關系越緊密，就越需要專利權的保護，比如大至汽車輪船，小至手錶優盤，加上外觀設計的話那就更多了~~
我不是高手，只是看到樓上說的實在沒忍住就上來說了我的看法，請參考！
8. 如果做好一個商標專利代理業務員，電話營銷話術是怎麼樣的呢
作為一位業務員，特別是電話營銷業務員，首先你一定要有很好的心理素質和較好的口才及應變能力。差不多擁有了這些之後，找客戶就要找到一些有效的信息，你可以在專業的網站上查找你需要的客戶資料，也可以在一些黃頁電話簿上找一些客戶資料，另外，還要注意路邊的廣告牌和電視、廣播以及車體廣告等，畢竟這些都是最新的，最有效的客戶信息。
以下是作為一個電話營銷員應該必備的知識，你可以看一下，希望對你有所幫助，如果還有什麼問題，可以給我發電子郵件。
你作為一個業務員，給別人打電話一定要有自信！！還要給人一種好的印象，也就是把微笑傳遞給對方，把好心情傳遞給對方！ 一下使應該注意的地方：
一：准備.. 心理准備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。 內容准備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容准備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所准備必要的話，提前演練到最佳。 在電話溝通時，注意兩點：
1 注意語氣變化，態度真誠。
2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反復，讓對方產生反感或羅嗦。
二： 時機... 打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間里與顧客聯系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽 3。調整你的肢體語言 4. 注意節奏：發揮你的影響力 5.訓練你的聲音 和客戶交談時客戶要1、多使用正面詞語：2. 多採用贊美、提問的句式 3、聆聽是最寶貴的禮物
學會問問題的另一個好處在於：我們可以暫時免開尊口———記得嗎？講多錯多、言多必失。讓客戶來說。客戶說的越多，在他的印象中，他與銷售人員的關系越緊密，信任度越好，成交的比例就會更大。
祝你工作順利！
9. 詳解：專利代理的內容包括哪些
專利權人可以委託經授權的專門專利代理機構中工作人員在委託許可權內，以專利權人的名義進行專利申請或其他事項，這就是專利代理。專利代理的目的無非是為了獲得專利，那麼專利代理的內容有哪些呢？現在就由我們告訴你吧。詳解：專利代理的內容包括哪些？為了節省申請專利環節、向外國申請專利等問題時就需要專利代理，而我國專利法對專利代理的內容作了相關的規定：一、專利代理需要的文件和相關材料1、提供關於進行代理的專利的必要信息必要信息主要包括專利申請的發明名稱，發明人姓名、地址、國籍，申請人姓名或名稱、地址、國籍。還需要註明該發明專利是否要求提前公開，是否要求在提交申請的同時請求實質審查的關鍵信息。2、技術交底書技術交底書包含發明名稱、該發明涉及的技術領域、目前該技術領域的情況、發明這項專利的目的和可實現的技術方案、該技術的實施效果，必要時可提供附圖對發明進行說明。二、專利代理需要注意的事項和相關說明1、代理說明①對於方法或無固定形狀的物質，只能申請發明專利，而不能申請實用新型專利。實用新型是一種新的對產品的形狀、構造或者其結合的實用技術方案，發明專利是創作出解決某實際需要的方法和技術。②根據技術交底書的內容，代理人撰寫申請文件應該包括：專利說明書、權利要求書、摘要和附圖。在一般情況下，代理人需要在提交專利局前先給申請人審閱檢查申請文件的內容是否正確無誤。2、程序性說明①發明專利想要請求實質審查，其期限是自申請日起算三年之內的任何時間，同時請求實質審查要支付實質審查費。②申請人接到授權通知書和辦理登記手續通知書以後，應當在規定的時間內按照通知的要求辦理登記手續並繳納規定的費用。未按規定辦理登記手續的或者逾期辦理的，視為放棄取得專利的權利。③在授予專利權後，專利權人每年需要繳納專利年費；逾期後一般有六個月的滯納期，在此期間內仍可繳納年費，但要繳滯納金。但在專利年費滯納期滿仍未繳納或者未繳足本年度年費和滯納金的，專利權自上一年度期滿之日起終止。以上便是專利代理的內容，我們需要了解清楚專利代理的相關文件和材料，才能更加快速便捷地進行專利代理活動。想要了解更多專利代理的內容，歡迎撥打八戒知識產權服務熱線。
10. 您好，您可以教一些電話銷售的話術嗎我是做知識產權代理的，謝謝您了
在電抄話銷售中，遇到最多的就是「沒需要啊」「我正在出差」「已經做了」等等情況，作為一個電話營銷人員，當我們遇到這樣的情況時候就是代表對方對你所賣的東西是有一定了解的，而且也被其他同行騷擾過，那麼我們該如何做呢？
下面談談我一些心得：
1、首先語氣要中肯有力，說話要有自信，要讓對方覺得你賣給他的產品對他確實非常重要，如果錯過了，他會後悔，所以說這里語氣比你要說的內容重要，這是重點，也是入門。
2、第二就是要捉重點說，不要嘮叨，語速要中等，語句要連貫，有時候不妨把自己當公務員（國家人員），賣商標就要變成通知客戶登記商標，用某些法律條文逼他。
3、作為業務人員，我們的主要目的是收錢，即使不能收到錢也要和客戶圖個臉熟，圖個臉熟就是要約見，如何可以約見到客戶這個其實不難，難得是自己怕路程遠，覺得去見客的成本較高，所以還是等客戶確定了再去，這就是我們心裡上所說的個人心裡問題，所以必須要糾正這個想法，等和客戶見面了之後，這樣才能贏得客戶信任，這不僅可以為後續開發做鋪墊，還可以為自己以後發展交個朋友。（嘿嘿，你懂得~）